El documento describe diferentes tipos de personalidades de clientes y cómo los vendedores deben abordarlos. Menciona al cliente indiferente, indeciso, sabiondo, lento, inseguro, negativo, quejumbroso y discutidor. Recomienda que los vendedores escuchen activamente, hagan preguntas, ofrezcan opciones pero no traten de clasificar rápido al cliente o ignorar su ego.

1. Atención al Usuario y Servicio al Cliente

6. Atención al Usuario y Servicio al Cliente