¿Cómo crece el B2C?

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Billetes de transporte

47,2%
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Perfil del comprador
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COMPRADOR 2012

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Edad

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¿Dónde compran? (I)
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¿Dónde compran? (II)

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¿Dónde compran? (III)

La compra-venta online entre
particulares (C2C) aumenta
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¿Desde dónde compran?

COMPRAN DESDE EL

COMPRAN DESDE EL

HOGAR

TRABAJO

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Base: internautas compradores

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Medios de pago

62,9%

7,2%

3,3
pp

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Nº VECES QUE HA COMPRADO POR INTERNET

Año 2011
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Año 2012
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Nº MEDIO DE CATEGORÍAS DE PRODUC...
Gasto medio
Gasto
medio

2011

2012

828€

816€

Nuevos
compradores

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compradores

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Problemas B2C
Me ha llegado el producto estropeado (39%)
Me llegó con retraso (32%)

17 pp.

No era lo ofrecido en la web ...
Frenos B2C

No deberían cobrar gastos de envío 78,4%

Compradores

Los precios deberían ser mas bajos 72,6%
Debería haber ...
Impulsores B2C

IMPULSORES COMERCIO ELECTRÓNICO
Precio

71,5%

62,8%

Ahorro de tiempo

Facilidad de comparar
Mayor oferta...
B2C y las redes sociales

Internautas compradores
usuarios de redes sociales

Motivos de uso de redes
sociales

51,5
40,2
...
Conclusiones (I)
Mercado B2C en España: 12.383 Mill € en 2012; supone un incremento del
13,4%, debido de nuevo al aumento ...
Conclusiones (II)
Billetes de transporte y reservas de alojamiento siguen siendo los
productos lideres en la compra online...
Muchas gracias
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Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (edición 2013)

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El ONTSI presenta su estudio anual sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (edición 2013)

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Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (edición 2013)

  1. 1. ¿Cómo crece el B2C? B2C 2012 12.383 Mill. € Internautas 2012 Internautas compradores 2012 Δ 13,4% Gasto medio por internauta comprador 2012 27,2 Mill. 15,2 Mill. 816 € en 2012 69,9% (pob. > 15 años) 55,7% (pob. internauta) 828 € en 2011 Δ 3,6 p.p. Δ 5 p.p  1,4% Fuente: ONTSI 2
  2. 2. ¿En qué crece el B2C? Billetes de transporte 47,2% -2,3pp Servicios financieros y seguros 16,1% 4,3pp Reservas de alojamiento 41,9% 2,9pp Electrónica: imagen, sonido, comunicaciones 14,3% 4,4pp Entradas a espectáculos 32,9% 2,5pp Restaurantes Ropa y complementos 26,1% 3,9pp Descarga o servicio online de películas, música 13,0% 3,5pp Libros, revistas y periódicos 16,4% 5,1pp Alimentación y bazar 13,0% 1,2pp Servicios de Internet y telefonía 16,2% 5,7pp Servicios personales, experiencias y sensaciones 11,3% 3,2pp 13,8% 4,6pp Billetes de transporte y juegos de azar son las dos únicas categorías de productos en las que desciende el porcentaje de internautas compradores que las adquieren Base: internautas compradores Fuente: ONTSI 3
  3. 3. mCommerce 2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus compras, lo que representa un incremento del 15,1% respecto al año anterior 15,6 pp. 24,5 pp. (servicios de transporte, entradas para eventos, seguros…) 12 pp. Base: internautas compradores a través del dispositivo móvil Fuente: ONTSI 4
  4. 4. Perfil del comprador PERFIL DEL INTERNAUTA COMPRADOR 2012 PERFIL DEL NUEVO INTERNAUTA COMPRADOR 2012 Edad 36,3% De 25 a 49 años Edad 30% Género 52,6% Hombres Género 59,9% Hábitat 42,5% Capitales y poblaciones de más de 100.000 hab. De 15 a 24 años y más de 65 Hombres Hábitat 31% Poblaciones de 10.000 a 50.000 hab. Fuente: ONTSI 5
  5. 5. ¿Dónde compran? (I) Comparación de precios Búsqueda de información más frecuente Descarga, o servicio online, de películas, música y videojuegos Reservas alojamiento y paquete turístico Aplicaciones y software 83,7 10,9 16,6 80,4 36,5 22,2 15,0 18,0 33,8 22,0 59,9 48,0 64,2 39,3 50,8 34,6 56,3 off-line Base: Internautas que han comprado el producto (online u offline) en 2012 45,6 48,0 48,2 on-line 48,0 30,9 60,9 Servicios financieros y seguros 60,2 59,1 64,5 Alquiler de coches y motor 60,0 75,4 78,2 Billetes de transporte 59,3 64,3 13,1 24,0 Realización de compra 43,8 46,1 on-line off-line 57,8 on-line off-line Fuente: ONTSI 6
  6. 6. ¿Dónde compran? (II) Tienda online Web del fabricante Tienda física/Internet 48,7% 44,4% 36,1% Δ 7,8 pp  2,5 pp @ @ @ @ Cupones/ descuentos Subastas 26,8% 16,4% Δ 4,5 pp Δ 2,1 pp @ @ @ @  1,2 pp @ @ Venta privada 14,6% Δ 0,9 pp @ @ Base: internautas compradores Fuente: ONTSI 7
  7. 7. ¿Dónde compran? (III) La compra-venta online entre particulares (C2C) aumenta hasta situarse en el 17,7% de internautas compradores Principales razones por las que ha compradovendido entre particulares por Internet: 89,3% 29,7% PRECIO MAYOR OFERTA ÚNICO MEDIO DISPONIBLE 24,5% Base: internautas compradores de comercio electrónico C2C Fuente: ONTSI 8
  8. 8. ¿Desde dónde compran? COMPRAN DESDE EL COMPRAN DESDE EL HOGAR TRABAJO 93,5% 2,8 pp. Base: internautas compradores variación interanual 3,4 pp. 13,5% Fuente: ONTSI
  9. 9. Medios de pago 62,9% 7,2% 3,3 pp 4 pp 14,9% 3,3 pp 0,8 pp 4,7% 11,3% 0,6 pp 0,9 pp 1,3% Tarjeta prepago, transferencia bancaria, domiciliación bancaria o tarjeta establecimiento: modalidades con menos de un 10% de compradores Base: internautas compradores Fuente: ONTSI 10
  10. 10. Frecuencia de compra Nº VECES QUE HA COMPRADO POR INTERNET Año 2011 8,44 Año 2012 9,95 Nº MEDIO DE CATEGORÍAS DE PRODUCTOS/SERVICIOS COMPRADAS POR INTERNET 2010 2011 2,98 Base: internautas compradores 2012 3,00 3,46 Fuente: ONTSI 11
  11. 11. Gasto medio Gasto medio 2011 2012 828€ 816€ Nuevos compradores Antiguos compradores Nuevos compradores Antiguos compradores 316€ 911€ 404€ 871€ El gasto medio crece en 6 de las 22 categorías de productos incluidas en el análisis:  Ropa, complementos y artículos deportivos  Libros, revistas y periódicos  Juguetes, juegos de mesa y juegos  Electrodomésticos, hogar y jardín  Joyería y relojes  Juegos de azar, concursos, apuestas y loterías Fuente: ONTSI Base: internautas compradores 12
  12. 12. Problemas B2C Me ha llegado el producto estropeado (39%) Me llegó con retraso (32%) 17 pp. No era lo ofrecido en la web (30%) 8 pp. Problemas con el medio de pago (18%) 9,6% Ha tenido problemas con las compras por Internet 1,9 pp. 18 pp. Problemas al canjear la promoción (17%) Problemas para su devolución (17%) 2 pp. 2 pp. 4 pp. No me llegó el producto (10%) 9 pp. Otros Incompatibilidades con el navegador (9%) Precio final distinto (8%) Falta de información (3%) Base: internautas compradores Problemas al tramitar la garantía (2%) Problemas al descargarlo (0,3%) Otros (11,5%) Base: internautas compradores que han tenido problemas con la compra Fuente: ONTSI 13
  13. 13. Frenos B2C No deberían cobrar gastos de envío 78,4% Compradores Los precios deberían ser mas bajos 72,6% Debería haber mayor garantía de devolución 71,4% Requieren mayor seguridad en los pagos 70,9% No Compradores Me gusta ver lo que compro 69,3% Reticencia a facilitar datos personales 67,7% No me parece seguro/no me fío 58,4% Desconfianza formas de pago 51% Prefiero ir a la tienda 67,4% FRENOS FRENOS Ex Compradores No lo he necesitado 49,1% Servicios no interesantes 44,3% No medio seguro para comprar 33,4% Base: internautas compradores y no compradores Fuente: ONTSI 14
  14. 14. Impulsores B2C IMPULSORES COMERCIO ELECTRÓNICO Precio 71,5% 62,8% Ahorro de tiempo Facilidad de comparar Mayor oferta Único medio Rapidez Δ 4,2 p.p. 44,1% Comodidad Base: internautas compradores Δ 6,3 p.p. Δ 4,8 p.p. 30,4% Δ 4,8 p.p. 27,9 % Δ 1,3 p.p. 24,4% Δ 1,2 p.p. 14,3%  1,2 p.p. Fuente: ONTSI 15
  15. 15. B2C y las redes sociales Internautas compradores usuarios de redes sociales Motivos de uso de redes sociales 51,5 40,2 No he usado redes sociales para mis compras Para buscar información No 34,1% Sí 65,9% Para comparar precios Para efectuar la compra Para comunicar o compartir mi experiencia de compra N.s/N.c Base: internautas compradores 35,8 10,2 24,7 Online 7,3 Offline 15,6 15,2 5,7 7,6 41,7 Base: internautas compradores usuarios de redes sociales Fuente: ONTSI 16
  16. 16. Conclusiones (I) Mercado B2C en España: 12.383 Mill € en 2012; supone un incremento del 13,4%, debido de nuevo al aumento de internautas compradores en un 15% Aumentan los compradores que realizan compra al menos una vez al mes (16,8%), así como el número de categorías compradas, que pasan de 2,98 a 3,46 en 2012 Por primera vez los sitios web que venden online se sitúan como principal canal de compra (48,7%) seguido de las web del fabricante (44,4%) Los sitios web de bonos o cupones descuento mantienen su tendencia creciente alcanzando el 26,8% impulsado fundamentalmente por mujeres menores de 50 años, residentes en las poblaciones más grandes Perfil de comprador online: 25 a 49 años, y residentes en hábitats urbanos El hogar es el sitio preferido para realizar las compras aunque aumenta la compra en movilidad, siendo la tarjeta de crédito la forma de pago más utilizada Uno de cada tres internautas ha establecido una relación con la marca a través de las redes sociales Fuente: ONTSI 17
  17. 17. Conclusiones (II) Billetes de transporte y reservas de alojamiento siguen siendo los productos lideres en la compra online Seis de cada diez compradores considera que el proceso de compra es fácil o muy fácil Precio, comodidad y ahorro de tiempo, principales motivaciones de los compradores online Reticencia a dar datos financieros y desconfianza sobre el uso que se le pueda dar a los datos personales, principales frenos del B2C Se incrementan las transacciones comerciales entre particulares (C2C), alcanzando un 17,7% de los compradores Aumenta el mCommerce pasando del 9% en el año 2011 al 13,8% en 2012 Fuente: ONTSI 18
  18. 18. Muchas gracias Página web del Observatorio: www.ontsi.red.es Correo electrónico del Observatorio: observatorio@red.es Síguenos en: Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n @ONTSI 28020 Madrid. España Tel.: 91 212 76 20 / 25 Fax: 91 212 76 35 www.red.es

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