Este documento presenta los beneficios de digitalizar el marketing mediante una plataforma de gestión de marketing. Resume los desafíos actuales como determinar el mejor canal y tiempo para distribuir contenido. Explica que la solución propuesta puede incrementar la precisión, eficientizar operaciones y resolver complejidad. Finalmente, enfatiza la importancia de casos exitosos para demostrar los beneficios potenciales de la solución.

1. MARKETING DIGITALIZADO.
EVOLUCIONANDO LA EXPERIENCIA INTERACTIVA.

2. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
MARKETING DIGITALIZADO.
EVOLUCIONANDO LA EXPERIENCIA INTERACTIVA.
Introducción.
Capturar, analizar, decidir, ejecutar y gestionar. Cada una de estas etapas pueden ser
integradas en una misma solución, una plataforma sistematizada que brinda asertividad,
inmediatez, oportunidad de mejora constante y automatización a las acciones de
marketing. Maximizando resultados y minimizando costos.
Compartiremos experiencia de colegas, la de nuestros clientes y la nuestra desarrollada a
partir de proyectos variados de web monitoring, gestión de comunidades, publicidad
online, gestión de campañas interactivas, mobile marketing, estrategia social media y de
marketing digital donde fuimos identificando, conociendo y entendiendo las soluciones
más adecuadas, mejores métodos y técnicas probadas.
Misión de SyscomCipher.
Nuestra misión es ser el co-creador y facilitador de la mejora de los ingresos del negocio y
la calidad de servicio de nuestros clientes a sus clientes cuyos procesos comerciales y de
marketing se realizan a través de canales diversos y hacia audiencias heterogéneas,
complejas, amplias o simplemente focalizadas en una alta calidad de servicio.
Objetivos.
Los objetivos de este “white paper” son:
- facilitar el acceso al criterio que les permita elegir la solución más adecuada en pos
de mejorar la calidad de las campañas, sus resultados, minimizar procesos y
costos.
- generar una oportunidad de mejora continua, pudiendo así los marketers
focalizarse en crear, planear y definir estrategias basadas en la retroalimentación
constante de sus campañas en forma ágil y eficiente.
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3. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
¿Cuáles son los resultados posibles esperados a
partir de la lectura de este documento?
- Colaborar en el análisis y decisión adecuada
de una solución de Enterprise Marketing
Management (EMM)
- Brindar elementos para la mejora en la
calidad de los procesos entre agencia y
nuestros clientes, así como también de
nuestros clientes hacia sus audiencias.
- Ayudar en la generación de campañas multi-
ola, personalizadas y multi-canal
- Compartir recursos de gestión end-to-end de campañas
- Facilitar habilidades para desarrollarse como marketer digital
- Determinar cómo podría gestionarse el "know your enemy", cuando el “enemy” es
la dificultad aun no resuelta
- Aprovechar la oportunidad de minimizar costos a partir de la eficiencia.
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4. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
Agenda.
 Desafíos actuales.
 Mejores prácticas para identificar la solución más adecuada.
 Conclusiones.
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5. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
1. Desafíos Actuales.
Contexto, tecnología, comportamiento y recursos.
Hemos encontrado diversos problemas entre nuestros clientes marketers, generados por
el contexto del mercado, por la evolución de la tecnología y la penetración en la
sociedad y sus costumbres; y finalmente porque los tecnológicos no pudieron aun
ayudar a los marketers a conocer y entender los recursos apropiados para sus
necesidades.
Desde hace años, cuando implementamos campañas SEM, cuando desarrollamos las
primeras aplicaciones mobile marketing, la primer plataforma de gestión de
comunidades de negocio para Latino América o a través de la incursión de proyectos de
web monitoring, desarrollo de sitios e interfaces para dispositivos interactivos, como así
también advertising; siempre ha habido y habrá desafíos, obstáculos, conflictos en la
planificación, generación, ejecución y gestión de las campañas de marketing.
LA SOLUCION QUE
UTILIZAMOS PARA
DIGITALIZAR EL
MAREKTING BRINDA
BENEFICIOS TALES COMO:
Incrementar la
precisión
Eficientizar la
operación
Resolver la
complejidad
Consolidar
información
Gestionar la
tecnología
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6. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
A través de este tiempo, los proyectos realizados y el aprendizaje capitalizado hemos
evolucionado en técnicas e identificado soluciones que permiten asertividad, dinámica,
rapidez, inteligencia y automatización.
Las dificultades que nos cruzamos a diario en quienes nos consultan o en nuestros
clientes son tales como determinar el canal más apropiado, el “timing” de la distribución
de los contenidos, conocer mejor las características de comportamiento de la audiencia o
establecer un proceso ágil entre agencias, creativos, diseñadores, proveedores y la
campaña en sí misma para minimizar costos y maximizar resultados.
HEMOS IDENTIFICADO LA SOLUCION CAPAZ DE LOGRAR LAS SIGUIENTES
MEJORAS:
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7. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
Los proyectos los abordamos en base a nuestra experiencia, de las tendencias del
mercado y de aquellas empresas que ya utilizan este tipo de soluciones con quienes
hemos aprendido y seguimos enriqueciendo nuestras capacidades día a día.
Los podemos ayudar en reducir el “time-to-market“ y aumentar el volumen de la
campaña. También podríamos lograr reducir los costos de campañas de marketing
porque mejoramos las tasas de respuesta y los resultados mediante el aumento de la
precisión de la focalización de la campaña. Así no se repiten o realizan acciones que no
dan buenos resultados. Colaboramos en la profundización de las relaciones con los
clientes y su fidelización.
Nuestras mejores prácticas parten de tres premisas:
1. Identificar las áreas de mejora. Definiendo a través de los Indicadores Clave de
Desempeño (KPI, su sigla en inglés), su estado actual y el deseado dando
visibilidad del resultado esperado.
2. Determinar el ROI. Obteniendo las correctas métricas y su estado actual, el
resultado esperado y la inversión necesaria para lograrlo.
3. Conocer casos exitosos. Compartir con nuestros clientes y analizar la utilización
de estas soluciones en casos similares para poder entender la factibilidad de
obtener dichos beneficios.
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8. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
2. Premisas.
Identificar las áreas de mejora. Definiendo a través de KPI, su estado actual y el
deseado dando visibilidad del resultado esperado.
LO QUE SE PUEDE MEDIR, SE PUEDE MEJORAR.
Como primer paso determinamos cualitativamente la
propuesta de valor del proyecto. De esta manera se
recomienda esbozar algunas mejoras significativas
estableciendo entre 5 y no más de 10 objetivos del
área de marketing utilizando el enfoque de "estado
actual y futuro".
Estas métricas podrán ser gestionadas por la solución
en un proceso de retroalimentación del estado de la
campaña y la planificación de mejoras sobre la misma
en forma dinámica.
Compartimos algunos ejemplos del tipo de métricas y objetivos a identificar su estado
actual y la expectativa o necesidad de mejora.
1- Actualmente ejecutamos 10 campañas por mes. Cada campaña es dirigida a un
amplio grupo de clientes con un mensaje genérico. Implementada la solución
podremos ejecutar más de 50 campañas por mes, dirigidas a una amplia población
segmentando y enviando un mensaje específico para cada una de ellas.
2- Actualmente en nuestro sitio web todos los visitantes ven el mismo mensaje.
Implementada la solución podremos publicar mensajes personalizados para cada
visitante individual.
3- Actualmente la aprobación la aprobación de materiales creativos se hace por
email en un proceso informal. Implementada la solución estas aprobaciones se
harán en un proceso formal y gestionado en forma más rápida y precisa.
Si bien la primera gran elaboración de los KPI es crítica, la misma se verá autoalimentada
por dicha experiencia e irá evolucionando a medida que el proceso se desarrolle,
identificando nuevos KPI o mejores caminos para llegar a los adecuados, al mismo
tiempo, tenemos que poder priorizarlos de acuerdo al impacto que generen en
marketing.
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9. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
¿Cuál es el canal en que tus campañas son más exitosas? ¿Las audiencias están
correctamente segmentadas? ¿Cuáles son los contenidos que están teniendo mejores
resultados según la campaña: medio, audiencia, tiempos, frecuencias?
Poder conocer las preguntas más adecuadas del área y del proyecto, en cada caso, es un
análisis en equipo, donde cada parte aporta sus capacidades, experiencias y expectativas.
En nuestro caso los equipos los formamos con la participación colaborativa del cliente y
siendo un “músculo” extendido de las áreas de marketing.
¿Quién hace qué?
Área de Marketing: identifica las áreas de mejora más significativas y proporciona
el "estado actual" con la adecuada descripción.
SyscomCipher: crea el documento capturando el "estado actual". Establece una
versión del "estado futuro" para cada área de mejora. Orienta que mejoras podrían
ser las más atractivas para otros clientes.
Conjuntamente: definición de los objetivos del proyecto en base al “estado
actual”, el “estado futuro” consensuado en equipo con la experiencia y
capacidades de cada uno y considerando las necesidades de marketing y
expectativas del negocio.
Así hemos determinado conjuntamente y cualitativamente la propuesta de valor del
proyecto, con las mejoras significativas.
El próximo paso es entender si logrando dichos objetivos el proyecto tiene viabilidad
económica por los beneficios que logre.
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10. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
Determinar el ROI. Obteniendo las correctas métricas y su estado actual, el resultado
esperado y la inversión necesaria para lograrlo.
Ahora la clave es poder identificar las métricas que se pueden utilizar para hacer el cálculo
de los beneficios financieros. Estos KPIs pueden ser específicos de la industria y deben ser
métricas alineadas con las perspectivas de la unidad de negocio. Así el esfuerzo de
marketing y el proyecto en sí mismo estará directamente relacionado con dichos
objetivos.
Por ejemplo, en consumo masivo, las métricas pueden ser cantidad de clientes,
frecuencia de compra por año y el margen promedio por compra. Estos números, al ser
multiplicados producen un resultado financiero. Un aumento en cualquiera de estas
métricas dará un resultado mayor, y la diferencia es el beneficio financiero.
Así, estamos buscando incluir
métricas relacionadas con ganancia
o ingresos que permitan establecer
una medida económica del impacto
del proyecto sobre el negocio.
Conviene evitar mediciones que no
brinden un resultado financiero.
Por otro lado debemos considerar inversión para el proyecto que representarán los
servicios, las licencias de uso y la infraestructura de TI.
El horizonte de tiempo debe ser de tres a cinco años y el enfoque de (NPV) de valor
presente neto ayuda a tener una mejor perspectiva financiera.
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11. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
¿Quién hace qué?
Área de Marketing: identifica las métricas de las áreas de mejora más
significativas y proporciona el "estado actual" incluyendo los costos y una
adecuada descripción de los valores de las métricas actuales.
SyscomCipher: identifica y dimensiona los componentes del proyecto como la
plataforma, los servicios - incluyendo el mantenimiento & suscripción - y los
requerimientos de infraestructura. Confecciona la estructurar de costos, el valor
actual neto y el ROI.
Conjuntamente: definición de los objetivos del proyecto en base al “estado
actual”, el “estado futuro” consensuado en equipo con la experiencia y
capacidades de cada uno y considerando las necesidades de marketing y
expectativas del negocio. Se establecen los resultados esperados de mejora y se
obtiene el ROI del proyecto.
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12. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
Conocer casos exitosos. Compartir con nuestros clientes y analizar la utilización de
estas soluciones en casos similares para poder entender la factibilidad de obtener dichos
beneficios.
¿Quien mejor que un cliente que haya sido exitoso en la utilización de la solución, para
poder confirmar si el paso que están por dar es el correcto?
Es importante en esta etapa poder ayudarlos a encontrar el caso con resultados que
ayuden a estar seguros si al menos la se cumplirán las prestaciones mínimas necesaria
para justificar la inversión.
Es un esfuerzo que estamos dispuestos a realizar, la localización es francamente difícil,
dado que en la mayoría de los casos, los clientes que han logrado resultados exitosos,
están directamente relacionados con áreas o estrategias críticas del negocio y no siempre
están dispuestos a compartir sus experiencias.
En algunos casos hemos proporcionado algunos ejemplos de los beneficios recibidos por
una empresa en un sector determinado.
¿Quién hace qué en este paso?
Área de Marketing: determina cual de los ejemplos disponibles es el más
relevante para conocer.
SyscomCipher: obra para establecer los casos más adecuados.
Conjuntamente: definición del caso a conocer y determinación del encuentro o el
medio para compartir la información requerida.
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13. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
3. Conclusiones.
El contexto del mercado, cambiante y por momentos impredecible, demanda poder
actuar rápidamente con procesos ágiles, de bajo costo y contando con la información
adecuada.
La evolución de la tecnología
y la penetración en la sociedad
y sus costumbres exige poder
acceder a los resultados de las
acciones en los diversos
dispositivos interactivos que se
utilizan para determinar los
que están siendo más
eficientes.
Al tener más de 25 años brindando las soluciones tecnológicas de avanzada a las áreas de
negocio, y en particular en estos casos a marketing, comprendemos cuáles son los
recursos apropiados para sus necesidades.
Se debe contar con una solución que como mínimo facilite capturar respuestas,
información y los resultados de los canales y de los individuos tanto actuales como
históricos. Agilice analizar la performance de la campaña, la oferta y el ROI. Ayude a
decidir la segmentación, la asignación del canal, las características y formatos de los
contenidos y la validación de la campaña. Permita ejecutar un calendario multi-ola y la
generación de listas. Colabore en gestionar las campañas, la oferta y su contenido, los
segmentos estratégicos, los canales y el timing.
Ustedes pueden consolidar esas etapas integralmente en una misma solución, una
plataforma sistematizada que brinde:
Precisión en el tiempo adecuado
Visibilidad al instante que sucede la acción y se obtiene la respuesta
Accesibilidad al ajuste para el correcto cambio
Determinación automatizada…
Así lograrán maximizar resultados y minimizar costos mejorando los resultados de su
negocio.
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14. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
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15. Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.
ANEXO.
Algunos datos estadísticos, resultados y mejoras cuantificadas obtenidas compartidas en este “white
paper” han sido tomadas de:
- IBM ® Unica ® Campaign Sheet.
- Overview of Unica ® Document.
- Unica ® Banking Case Reference
- The Connected Customer eBook
- How to build a business case or ROI analysis for EMM
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