2. INTRODUCCIÓN:
Solucionaremos di f icultades presentes en el hardware del equipo de
computo, ident i ficando el problema en el mismo mient ras planteamos
hipótesis.
presentando fal las, diagnóst icos y posibles soluciones como lo es de
la fuente de poder, la memor ia RAM, la tar jeta madre y ot ros
componentes como así les presentaremos algunos videos sobre
cor recciones echas a var ios componentes y a su vez les expl icaremos
ot ros temas relacionados como lo es el reconocimiento de er rores mas
comunes de hardware en el equipo.
Ya que es de suma impor tancia que como técnicos de sopor te y
mantenimiento de equipo de computo sepamos ident i f icar fal las dar un
diagnost ico lo mas posible cer tero y dar una solución al problema
tanto en hardware como lo presentamos aquí o como en sof tware que
se les presentara de la misma manera en un futuro. Lo que viene a
cont inuación son problemas diagnóst icos y posibles soluciones que
como técnicos podemos dar a cier tos problemas como por ejemplo un
sobre calentamiento a la fuente que hacer y que no hacer.
3. FUENTE DE PODER
FALLA DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
La fuente enciende pero
no hay señal de video
El cable esta dañado o la
energía no es la correcta y
esta no la transforma.
Sustituir el cable de
corriente y Darle una
limpieza general.
Calentamiento de la
fuente
El ventilador ya no da las
revoluciones correctas o el
disipador no funciona
bien.
Verificar que el ventilador
este bien y darle
mantenimiento correctivo.
La fuente no prende y
emite olor
Los fusibles se quemaron
o el cable esta mal.
Remplazar los fusibles y
verificar el cable.
Cable luido cerca del
ventilador
El ventilador esta fuere de
posición y con el rose los
cables se van pelando.
Revisar los cables y
cambiarlos o soldándolos.
La fuente no funciona Tenemos que revisar si el
voltaje es el correcto.
Cambiar el voltaje
correcto de 110 a 120.
4. MEMORIA RAM
FALLA DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Daño durante la
instalación
Los conectores metálicos
están doblados
Darle y chequeo y detectar
anormalidades.
Pantalla Azul La memoria ha sido
quemada o se dañaron los
pines.
En estos casos es mejor
comprar otra memoria.
Mal funcionamiento del
Sistema Operativo.
La memoria esta dañada
o los pines.
Verificar el estado de los
pines o comprar otra.
Mensajes de poco espacio
en la memoria
La memoria esta sucia o
mal puesta y no es
detecta por la PC.
Quitar la memoria,
limpiarla cuidadosamente
o colocarla bien.
No es detectada la
memoria RAM.
Esta se encuentra mal
colocada o los pines estas
sucios.
Colocar bien la memoria y
limpiar los pines sin
tocarlos con aire
comprimido.
5. TARJETA MADRE
FALLA DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Tono interrumpido
(Fallo de suministro)
Es posible que la tarjeta
tenga un corto circuito.
Cambie la fuente de
alimentación.
Error de conteo de la BIOS. La pila esta provocando
un error y esta dañada.
Pruebe en cambiar la pila
o batería de la placa
madre.
Fallo de la escritura de
video
La tarjeta crea corto de
energía y no da los
comandos.
Cambiar la tarjeta madre
ciertamente.
No hay RAM Refresh Verifique que la memoria
este correctamente
colocada.
Desconecte y vuelva
conectar la memoria.
Temporizador o
defectuoso.
Este esta dañada o no
sirve correctamente.
Darle mantenimiento
correctivo.
6. FALLA DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Cortes de luz No permite que la
estructura del sistema de
archivos sea escrita.
Cambio total del disco
para no dañar todo el
ordenador.
Virus y Malware Se crean por programas
legítimos, infectados.
Proteger con antivirus el
ordenador.
Pantalla azul de la Muerte El disco duro esta muy
dañado y no manda la
señal correcta al monitor.
Configuración general del
software y verificar el
disco para mantenimiento
Apagado Incorrecto Se bebe al proceso
incorrecto de apagado.
Apagar correctamente la
PC y ver el disco duro que
haga el proceso bien.
Daño en el registro de
arranque principal.
Cuando el sistema
arranca de manera
normal puede ser fallido.
Verificar el sistema O. y
colocarle un antivirus mas
avanzado.
DISCO DURO
7. FALLA DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Cable con problemas Por fricción frecuente del
teclado se dobla el cable.
Cambiar el cable se
conexión del dispositivo.
Teclas trabadas Estando sucias y
desgastadas estas se
traban y no responden.
Destapar el teclado y
limpiarlo cuidadosamente
con espuma limpiadora.
Tecla que no funciona La membrana del teclado
esta gastada la tecla deja
de funcionar.
Desconectar el teclado y
reiniciar el equipo para
que reconozca el teclado.
Se derramo liquido sobre
el teclado.
Por no tener cuidado
tiramos liquido y provoca
error en el teclado.
Destapar el teclado y
limpiarlo rápidamente
para que no lo dañe.
El teclado deja de
responder
Cuando arranca el
ordenador, no inicio
correctamente.
Reiniciar el ordenador por
completo para que
detecte el teclado.
TECLADO
8. FALLA DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Puntero de mouse se
atasca en el monitor
El mouse esta en
superficie lisa y no detecta
el movimiento.
Colocar el mouse encima
de una alfombra para el
puntero.
El ratón no responde. La entrada USB esta sucia
y no lo detecta.
Limpiar la entrada con
aire comprimido.
La computadora no
detecta el mouse.
Revisa que el mouse este
bien conectado.
Conecta correctamente el
dispositivo y sacúdelo.
El puntero es un poco
lento
Revisa que la superficie
en la que este no sea
brillante.
Poner una hoja de papel
debajo o tenga suciedad.
No desplaza el puntero Si tenemos el mouse el
superficies lisas con el
tiempo de va dañando.
Colócalo en una alfombra
pequeña sin brillo .
MOUSE
9. FALLA DIAGNOSTICO SOLUCION
PC no enciende La pantalla se pone negra
o los led del CPU se
quedan encendidos.
Darle un reset a la PC
desde la fuente de poder y
checar el procesador.
El ordenador no arranca y
el micro se alenta
Puede deberse a una falla
de la placa o del zocalo.
Verificar que el micro este
bien conectado.
El ordenador se bloquea
con frecuencia
Puede deberse a una
frecuencia de trabajo del
micro no adecuada.
Verificar la cantidad de
trabajo y capacidad del
microprocesador.
El equipo no arranca y el
micro se calienta
Posiblemente la tensión
de trabajo no sea la
correcta.
Revisar con un voltímetro
la fuente de alimentación
para el voltaje.
Excesivo ruido y
vibraciones
Esto es debido al desgaste
en el micro de los pines
continuo del eje.
Quitar el micro y verificar
que ninguno pine este
dobaldo.
PROCESADOR
10. TARJETA DE VIDEO
FALLA DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
La PC se reinicia sola y se
observan rayas en el
Monitor
La tarjeta estaba
provocando un falso
contacto en el zócalo AGP.
Limpiar el zócalo con un
aerosol de limpieza.
Problema de driver Si la tarjeta no es
detectada es porque no
hay el driver instalado.
Verificar el tipo de tarjeta
y instalar el
correspondiente driver.
El monitor se apaga y no
pasa el video en el
A veces la PC se programa
en ahorro de energía.
Reiniciar la PC o
resetearla directo.
La PC se reinicia sola. Si la tarjeta se encuentra
con polvo no pasa la señal
Limpiar con aire
comprimido completa.
La tarjeta de video crea
falso contacto
La tarjeta no esta
conectada correctamente
a la placa y no pasa el
video al monitor.
Verificar que la tarjeta
este bien conectada y que
no tenga polvo o sociedad.
11. PUERTOS DE LA COMPUTADORA
FALLA DIAGNOSTICO SOLUCION
El puerto serial no detecta
la conexión del modem.
Se produce cuando un
equipo no reconoce que
tiene el puerto SERIAL.
Desde el programa MS-DOS
Comprobar que el modem
este conectado a la PC.
La transferencia de datos
es lenta o errónea
Una configuración
inadecuada puede
provocar lentitud o
errores.
Compruebe la
configuración del puerto
serie en el Administrador
de dispositivos.
Los dispositivos no
funcionan correctamente
En ocasiones no
configuramos el puerto es
mejor consultar el
manual.
Compruebe que el puerto
este activo y
correctamente en la BIOS.
No funciona el puerto
Serie
Si sucede esto es porque
falta la configuración del
puerto.
Compruebe el puerto si
esta activo y configurado
bien en la BIOS.
12. TARJETA DE RED
FALLA DIAGNOSTICO SOLUCION
La tarjeta esta
deshabilitada
Cuando esto sucede la
tarjeta tiende a dejar de
enviar y recibir datos.
Desactivar la opción de
ahorrar energía y
conectarla a red local.
La PC no detecta la tarjeta Esta a veces se des
configura por jumpers.
Asegurarse de que el
adaptador este colocado.
FALLA FISICA Esta dañada en ocasiones
por tiempo esta se
desgasta.
Cambiar la tarjeta ya que
es fácil de instalar y
comprarla.
Conectividad defectuosa Compruebe de que el
cable este bien conectado
a cada dispositivo de red.
Conectar el cable bien y
actualizar el firware de la
BIOS a la versión reciente.
Problemas de tiempo de
espera
En ocasiones los
componentes de la red no
esta bien conectada.
Verificar que el
ROUTER/concentrador
cable de red este bien.
13. ERROR DE POST
Cada diagnóstico de prueba automática de encendido (POST)
es una prueba de bajo nivel diseñada para detectar fal los en
un componente de hardware específico. Si un diagnóstico de
POST detecta un error, por lo general, muestra la siguiente
información sobre el error:
Tipo de error detectado
Momento y lugar en que se produjo el error
14. ERRORES DE POST
ERROR DIAGNOSTICO SOLUCION
Bad PBR sig (PBR sig
incorrecto)
Error de disco duro Esto se debe a una tabla de partición no
existente o dañada en la unidad de disco. Se
debe utilizar una utilidad de disco (formato
de Oracle Solaris o fdisk de Linux) para dar
formato a las tablas de nuevo.
Uncorrectable Error Detected on Last
Boot:IOH(0) VT-d Error (Please Check SP Log
for more Details) (Se detectó un error
incorregible en el último inicio:IOH(0) Error
VT-d [compruebe el registro del SP para
obtener más detalles])
Error de IOH Compruebe el registro de eventos del SP en
Oracle ILOM para obtener más detalles.
Compruebe la función de gestión de fallos y
el registro de eventos de SP en Oracle ILOM
para obtener más detalles.
Hard disk error (Error de
disco duro)
Error de SAS Compruebe el registro de eventos del SP en
Oracle ILOM para obtener más detalles.
Nota ‐ Estos mensajes de error aparecen
cuando el BIOS intenta configurar
dispositivos SAS en POST.
CMOS Battery Low (Batería
baja de CMOS)
Error de batería de CMOS Compruebe el registro de eventos del SP en
Oracle ILOM para obtener más detalles.
Si es necesario, reemplace la batería de
CMOS.
Password check failed
(Falló la comprobación de
contraseña)
Error de comprobación de
contraseña
Compruebe el registro de eventos del SP en
Oracle ILOM para obtener más detalles.
Nota ‐ Este tipo de error indica que la
contraseña introducida no coincide con la
contraseña especificada en la utilidad de
15. FUNCIONAMIENTO DEL BIOS
La BIOS es el sistema básico de entrada/sal ida (Basic Input -
Output System) y ya viene incorporado a la placa base a
través de la memoria flash. Es básicamente la encargada del
manejo y configuración de la placa base y sus componentes.
El funcionamiento de la BIOS es muy simple, este se ejecuta
cada vez que se reinicia la computadora, el procesador
encuentra la instrucción en el vector de reset y ejecuta la
primera l ínea de código del BIOS que es de salto
incondicional y remite a una dirección más baja en la BIOS.
16. FUNCIONAMIENTO DEL BIOS
ERROR DIAGNOSTICO SOLUCION
Beeps repetidos con
distinta frecuencia
CPU mal conectada,
dañada o sobrecargada
Re conecta la cpu o
remplázala por una nueva
Sonidos de alta frecuencia CPU sobrecargada Pues si se sobrecalienta la unidad
central de procesamiento hay que ver
que no haya dañado la tarjeta madre y
ponerle pasta al procesador, y si quemó
o dañó la tarjeta madre pues
reeemplazarla o comprar una nueva
6 beeps cortos Fallo en el Gate A20, reemplaza el teclado
9 0 10 beeps cortos Error en la comprobación
del BIOS ROM,
aclara o limpia la CMOS o
actualiza el BIOS
7 beeps cortos Error en el modo virtual de
excepción de la CPU
, extrae e inserta de Nuevo
la CPU
17. PRUEBA SMART
La tecnología S.M.A.R.T. , siglas de Self Monitoring Analysis
and Repor ting Technology, consiste en la capacidad de
detección de fal los del disco duro. La detección con
anticipación de los fal los en la super ficie permite al usuario
el poder real izar una copia de su contenido, o reemplazar el
disco, antes de que se produzca una pérdida de datos
irrecuperable.
Este tipo de tecnología tiene que ser compatible con la BIOS
del equipo, estar activada y además que el propio disco duro
la sopor te.
18. PRINCIPIOS DE FUNCIONAMIENTO
La tecnología S.M.A.R.T. monitoriza los diferentes parámetros
del disco como pueden ser: la velocidad de los platos del
disco, sectores defectuosos, errores de cal ibración, CRC,
distancias medias entre el cabezal y el plato, temperatura del
disco, etc.
Los fal los que se pueden producir se dividen en dos
categorías:
Impredecibles. Los fal los impredecibles suelen estar
producidos por sobre voltajes, temperaturas de
funcionamiento elevadas, mal funcionamiento de algún
circuito integrado o por una mala conexión.
Predecibles. Los fal los predecibles suelen corresponderse con
un deterioro de la par te mecánica del disco. Este tipo de
fal los suelen representar el 60% del total .
19. PRUEBA SMART
ERROR DIAGNOSTICO SOLUCION
El disco duro SMART
tiene un error fatal
inminente
El error en sí mismo no
indica que hay un
problema real; es
simplemente una prueba
predictiva. El mensaje de
error indica que usted
debe probar todas las
unidades para asegurarse
de que funcionen
correctamente. Ejecutar la
prueba periódicamente
puede identificar y corregir
posibles problemas antes
de que produzcan la falla
en el disco duro.
Si el equipo está funcionando,
apáguelo.
Pulse el botón de Encendido para
encender el equipo.
Pulse F10 cuando aparezca el logotipo
de HP/Compaq.
Utilice las teclas de flecha para
seleccionar el menú Diagnóstico.
Seleccione Opciones de
autoevaluación del disco duro y
pulse Intro.
Seleccione la opción Disco duro de la
notebook y luego pulse F10 para
mostrar el Tiempo de prueba
estimado.
Pulse F10 para continuar.
La Autoevaluación del disco
duro ejecuta la prueba SMART junto
con una prueba Rápida y una
prueba Integral.
Si el disco duro pasa las pruebas con
éxito, significa que no está dañado.
20. RESET DEL BIOS
Muchas veces debido a problemas de BIOS o CMOS puede
haber una suspensión temporal de los sistemas y en lugar de
preocuparse y l lamar a los técnicos informáticos para
solucionar el problema, sería recomendable seguir los pasos
para restaurar a la configuración de fábrica del BIOS.
Sin embargo, se debe tener cuidado de apagar el sistema
correctamente para evitar una descarga eléctrica y por
cualquier cosa te recomiendo tener el manual del ordenador a
mano, por si es necesario.
21. RESET DEL BIOS DE COMPUTO
PASOS PARA RESETEAR LA BIOS
Paso 1: Apaga el sistema y desconecta todos los disposi t ivos per i fér icos.
Paso 2: Una vez apagado, desconecta el cable de al imentación del ordenador de
la fuente de al imentación de CA.
Paso 3: Qui ta la cubier ta del equipo y local iza la bater ía en la placa base.
Paso 4: Con la ayuda de un destorni l lador suavemente qui ta la bater ía que es por
lo general fáci lmente local izable, se t rata de una bater ía plana y redonda
encer rado en un sopor te.
Paso 5: Ten en cuenta el lado posi t ivo de la bater ía y f í jate bien como está
colocado antes de qui tar la.
Paso 6: Espera por lo menos una hora y luego vuelve a colocar la bater ía con la
misma formación que el paso anter ior. Se tarda aproximadamente una hora de la
bater ía para volver a su conf iguración or iginal .
Paso 7: Una vez que se reemplaza la bater ía, vuelve a montar el equipo, vuelve
a enroscar la, conecta el cable de al imentación y reinicia el equipo.
El equipo comenzará a funcionar con normal idad después del procedimiento.
22. INTEGRANTES:
Cruz Morales Juan Alber to
Araujo Carreon Juan Alber to
Mar tinez Diaz Sergio Rassiel
Grupo: 302 turno: matutino
Profesora: Al icia Rosete Ruiz
Mantenimiento correctivo M2S2
