SFA Premiera-Online - полная презентация

http://my.premiera.biz/
ООО «Премьера-Онлайн»
Москва, 17 августа 2015 г.
Автоматизированная система продаж
Sales Force Automation system
SFA Premiera-Online
Облачное информационно-технологическое
решение для управления продажами
театральных, спортивных и иных культурно-
зрелищных мероприятий
Электронные договора между участниками.
Площадки и владельцы билетов.
Контакт-центры, офисы активных продаж,
кассы, мобильные продавцы.
Менеджеры доставки, курьеры.
Продажа билетов, дополнительных услуг на
площадке.
Продажа самостоятельных товаров.
Веб-сайты продаж партнеров.

О нашем проекте (1/2)
Здравствуйте, дорогие друзья!
Нашим проектом мы объединяем
профессионалов, работа которых
связана с оборотом билетов на
культурно-массовые мероприятия, а
также продавцов иных товаров,
заинтересованных в автоматизации
своих продаж.
Участники SFA Premiera-Online - любые
организаторы мероприятий, продавцы,
организаторы доставки.
В нашем проекте участники сами решают
что, на каких условиях и кому продавать,
а мы всего лишь предоставляем удобный
механизм внутреннего и внешнего
взаимодействия.

О нашем проекте (2/2)
Участники оборота билетов (юридические
лица и индивидуальные предприниматели)
совместно используют SFA Premiera-Online
для управления собственными продажами и
взаимодействия с другими участниками
путем заключения и сопровождения
договоров с ними, в том числе — в
электронном виде.
Наша компания ООО «Премьера-Онлайн»
предоставляет услуги по доступу к
информационной системе SFA Premiera-
Online, настройке, администрированию,
обучению персонала, технической
поддержке участников. При необходимости
оказывает помощь с закупкой и установкой
оборудования для вашего офиса.

Участники SFA Premiera-Online проецируют
собственную бизнес-архитектуру на гибкую
архитектуру информационного решения.
SFA Premiera-Online поддерживает сетевые
продажи, иерархически соединяя несколько
обособленных структурных подразделений
(офисов) его участников.
Пользователями SFA Premiera-Online являются:
● владельцы билетов, сопутствующих товаров,
услуг;
● контакт-центры, уличные распространители,
офисы продаж, стационарные кассы, интернет-магазины;
● подразделения доставки;
● площадки, допускающие зрителей на мероприятия;
● руководители и финансовые менеджеры, задействованные в продажах.
Проект развивается при поддержке нашего партнера АНО «Премьера», г.Москва
www.premiera.biz .
Об автоматизированной системе
продаж

Интернет
SFA Premiera-Online
online.premiera.biz
Для работы нужен
компьютер или планшет с
доступом в Интернет.
Все пользователи SFA Premiera-
Online могут работать из любой
точки мира — из офиса, дома, с
пляжа или дачи.
Офис 1
Офис 2
Офис 3
Пользователи объединены
в виртуальные офисы,
управляемые менеджерами
офисов.
Офисы — это
юрлица, ИП и их
подразделения:
● Организаторы
мероприятий
● Продавцы
● Офисы доставки
Что требуется для работы
в SFA Premiera-Online (1/2)

Что требуется для работы
в SFA Premiera-Online (2/2)
Для работы нужен
компьютер или планшет с
доступом в Интернет.
В некоторых случаях еще будет
полезна периферия :
Принтер для печати
документов и/или билетов
Сканер штрих-кодов для
проверки билетов или допуска
зрителей на площадку
Телефонная гарнитура для
оператора или менеджера
контакт-центра

Преимущества SFA Premiera-Online
для бизнеса
● Низкие инвестиционные затраты на
организацию бизнеса, гибкие тарифы и
индивидуальные условия обслуживания.
● Быстрое начало работы. При
необходимости мы готовы активно
участвовать в оборудовании офисов,
обучении пользователей.
● Персональные веб-сайты продаж
участникам SFA Premiera-Online.
● Отсутствие необходимости содержать
собственных специалистов,
разбирающихся в решении Премьера-
Онлайн.

Принципы
SFA Premiera-Online (1/3)
В Автоматизированную систему продаж SFA
Premiera-Online заложены следующие принципы:
1.Участникам предоставляются
автоматизированные сервисы для управления
продажами, доставкой и т. д., а также для
реализации сопутствующих товаров и услуг.
2.Подключение контрагентов (офисов с
пользователями) носит иерархический характер.
Контрагенты определяют доли вознаграждения с
продаж подчиненными офисами, выполняют
функции их контроля, обучения.
3.При продажах офисы устанавливают
горизонтальные договорные отношения по
принципу любой с любым.

Принципы
5.Полная виртуализация офиса с возможностью
удаленной работы любых пользователей, от
надомных операторов контакт-центров, кассиров
и курьеров до руководителей.
Все, что нужно для работы — обычные
компьютеры или планшеты с доступом к
Интернет. Для печати и входного контроля еще
понадобятся принтеры или сканеры штрих-кодов.
6.Достигается лицензионная чистота программного
обеспечения при нулевых затратах на все
программное обеспечение офиса.
7.Доступна мультивалютность. Ограничение —
офис может заключать договора только с
офисами, работающими в той же валюте, что и
он сам.

Принципы
7.Договоры между участниками заключаются
в электронном виде. Применяется полный
электронный документооборот между
контрагентами, но существует возможность
печати документов (pdf) через веб-браузер
в случае если сторонам необходимы
собственноручно подписанные копии.
8.Особое внимание уделяется
конфиденциальности информационного
обмена, разграничению полномочий
пользователей, и защите клиентских баз
данных и финансовой информации каждого
участника. Информация о мероприятиях и
договорах может быть удалена из CRM при
согласии соответствующих участников.

Что дает SFA Premiera-Online
организаторам мероприятий (1/2)
● Билеты в информационную систему
заносят площадка, организатор
мероприятия или иное лицо, обладающее
таким правом (владелец билетов).
● Организатор выстраивает гибкие
отношения с выбранными участниками
системы в целях продаж билетов, в том
числе на условиях реализации, выкупа
билетов, агентских продаж от своего
имени.
● Организатор контролирует состояние
продаж и каждого билета в любой момент
времени. Может изымать не проданные
билеты из продажи если позволяют
условия договоров, заключенных с
другими участниками.

● SFA Premiera-Online допускает
цепочки договоров продаж билетов
(купонов, товаров) между различными
участниками, с учетом гибкого
механизма организации доставки,
вознаграждений, условий договоров.
● Организатор мероприятия по
завершению продаж и возврату не
проданных билетов (если
предусматривается договором) может
получить файл с секретными кодами и
иной билетной информацией для
загрузки в сканеры штрих-кодов или
иное оборудование, предназначенное
для допуска зрителей на площадку.
Что дает SFA Premiera-Online
организаторам мероприятий (2/2)

Вариант схемы движения
билетов в SFA Premiera-Online
Интернет
Офис 1
Менеджер
Организатор
мероприятийБилеты
Сотрудник офиса 1, отвечающий за мероприятие, вносит
информацию о билетах в систему.
Менеджер офиса 1 создает договор продажи билетов,
который предлагает одному или нескольким офисам для
рассмотрения и акцепта.
Офис 2
МенеджерПродавцы
Офис 3
МенеджерКурьер
Офис доставки может располагаться отдельно и
быть в договоре третьей стороной.
Покупатель
Билеты
Договор
Продажа

● Учет вознаграждений и иных начислений между
участниками производится в соответствии с
договоренностями контрагентов без
посредничества ООО «Премьера-Онлайн».
● Участники системы, получающие электронные
платежи с веб-сайтов продаж или при оплате
картой при доставке билета курьером, получают
деньги сразу на счета собственных или
доверенных офисов доставки через
сертифицированные платежные сервисы
(шлюзы) 3D Secure.
● Предусматриваются два вида агентских
договоров между участниками — с фактической
передачей билетов (товаров) конкретному
офису или предлагающих посредничество при
продажах сразу нескольким офисам без
фактической передачи билетов.
Сопровождение договоров участников

Два типа договоров SFA Premiera-Online
Офис 1
Билеты
Тип 1. Агентский договор с фактической
передачей прав собственности на билеты в
новый офис продаж:
✔ Может быть эксклюзивным, выкупа.
✔ Не может включать больше одного продавца.
✔ Может включать офис доставки в качестве
стороны договора.
✔ Обязательства офиса 2 перед офисом 1, и
офиса 3 перед офисом 2 за полученные
билеты возникают при подписании накладных.
✔ Договор — промежуточное или конечное звено
в цепочке договоров на продажу билета.
Билеты
Договор
Продажа
(Продавец 1)
Офис 2
Продаж
Офис 3
Доставки
Офис 2
Тип 2. Агентский договор присоединения без
передачи прав собственности на билеты:
✔ Адресуется одному или нескольким офисам
продаж.
✔ Агенты действуют от имени принципала.
✔ Билеты не передаюся фактически.
✔ Обязательство офиса 2 перед офисом 4 по
выплате вознаграждения возникает при продаже
(получении денег от покупателя).
✔ Договор — только конечное звено в цепочке
договоров на продажу билетов.
Билеты
Договор
Продажа
от имени
Офиса 2
Продаж
(Принципал)
Офис 4
Продаж
(Агент)
Офис 3
Доставки

Офис 1
Цепочки договоров — принципиальная схема
Билеты
Офис 4
доставки
для всех
договоров
кроме 2.3
Веб-сайт
продаж
Офис 1
Продавцы Веб-сайт
продаж
Офис 2 Офис 3
ПродавцыПродавцы
Договор 1
Договор 2
Договор 3
Офис 6
Продавцы
Офис 7
Продавцы
Офис 5
Продавцы
Офис 8
доставки
для
договора 2.3
Договор 2.1
Договор 2.2
Договор 2.3
Передача билетов
по договорам 1-3
2.1, 2.2 — остаются
в офисе 4
Передача билетов
по договору 2.3

Пример цепочки договоров
АНО «Премьера»
Билеты
Договор 1
Местные
продажи
Офис 1
(продаж и доставки)
Москва
Покупатели
Москва
Офис 2
(продаж)
Харьков
Удаленные
продажи
Договор 2
Заключен Договор 1 на эксклюзивную продажу (выкуп)
и после фактической передачи билетов от АНО
«Премьера», сформирована и электронно подписана
накладная о том, что билеты поступили в офис продаж
1, он же офис доставки.
На основании Договора 1 менеджер офиса №1 решает
отдать ВИП-ложу в Офис № 2, также на условиях
выкупа. Офис два находится в городе Харькове.
Менеджер офиса № 1 создает договор на
эксклюзивную продажу (выкуп) части полученных
билетов, но офис доставки для этих билетов
оставляет прежний - свой. И благодаря этому:
✔ появляется возможность продаж офисом в
Харькове билетов в Москве, поскольку доставка и
сбор денег осуществляются московским офисом
доставки
✔ не надо фактически передавать билеты в далекий
офис №2
✔ уменьшается риск мошенничества со стороны
офиса № 2 (особенно, если он мало известен)

Все финансовые обязательства,
связанные с заключением договоров,
перемещением товаров, получением
денежных средств от покупателя и
начислениями вознаграждений
фиксируются в таблице проводок. В
результате можно:
✔ С помощью различных отчетов узнать
задолженность одного офиса перед
другим в различных разрезах.
✔ Экспортировать финансовую
информацию в бухгалтерские системы.
✔ Устанавливать лимиты допустимых
обязательств офисов друг перед другом
через механизмы балансов и обещанных
платежей.
✔ Ограничивать риски злоупотреблений и
недобросовестного поведения
участников с помощью автоблокировок
операций при превышении лимита.
Аналитический учет (1/2)

● Доступно сторнирование или ручное
внесение записей в таблицу проводок при
подтверждении их сторонами отношений.
При утверждении применяется транзакция
из нескольких одновременных проводок.
● Некоторые возможности контрагентов по
заключению или реализации договоров
могут быть ограничены положительным
балансом одного участника перед другим.
Допускается соглашение об обещанном
платеже.
Аналитический учет (2/2)

● Предусматривается оборот
традиционных билетов (на бланке
организатора) и электронных билетов,
в том числе, печатаемых на бланках
продавца в офисах доставки.
● Продажи возможны через любые виды
офисов продаж, кассы, в том числе
через операторов контакт-центров,
курьеров и мобильных продавцов.
● Участники могут создавать
собственные полнофункциональные
веб-сайты с уникальным дизайном для
онлайн-продаж билетов и услуг,
глубоко интегрированные в SFA
Premiera-Online.
Организация продаж

● Возможности пользователей-продавцов
могут ограничиваться менеджером его
офиса максимальным объемом не
инкассированной суммы, долга
продавца-оператора перед офисом.
● Возможности офиса в части продаж
могут ограничиваться вышестоящим
офисом максимальным объемом
суммарной задолженности по договорам.
Вышестоящий офис несет
ответственность по долгам нижестоящего
перед другими участниками.
● Предоставляются отчеты о ходе и
эффективности продаж, остатках.
Контроль продаж

● Контакт-центры являются разновидностью
офисов продаж, и предназначены для
организации активных продаж по телефону.
Продавцы и менеджеры могут работать в
офисе или удаленно. Для работы им
необходим компьютер с гарнитурой и доступ
в Интернет.
● Продавцам предоставляется удобный
интерфейс контакт-центра SFA/CRM-
системы, оптимизированный для
организации кампаний прозвона, в том
числе холодного, ведения
персонализированных, контролируемых
менеджером офиса, клиентских баз.
Предусматриваются ограничения,
осложняющие копирование операторами
информации о клиентах.
Контакт-центры.
Офисы активных продаж (1/2)

● Менеджерам контакт-центров SFA
Premiera-Online представляет
развернутую статистику,
возможность контролировать ход
продаж, загруженность и качество
работы операторов, а также записи
телефонных переговоров
операторов для их анализа.
● Для использования функций
контакт-центра мы помогаем
контрагенту заключить прямой
договор с провайдером SIP-
телефонии, наиболее
эффективным для региона в
котором осуществляются продажи.
Контакт-центры.
Офисы активных продаж (2/2)

● Через офисы доставки с использованием SFA/CRM-
системы осуществляется оборот следующих объектов
продаж:
1. Электронных - билет или купон (на
дополнительные услуги, билет без места),
содержащий секретный код.
Если билет или купон распечатываются в офисе
доставки, то тоже рассматриваются как электронные,
хотя и доставляются покупателю курьером (кассиром).
В других случаях электронный билет доставляется
автоматизированно (направляется покупателю на
email, в SMS и т.д) без ознакомления оператора с
секретным кодом.
2. Физических — билет на бланке, купон или товар
фактически получены офисом доставки и в этом же
виде передаются покупателю.
Объекты продаж

●
Менеджеры офисов доставки через SFA/CRM-
систему взаимодействуют с курьерами,
формируют маршруты из заказов продаж,
управляют дополнительными заданиями
(возможна интеграция с услугой «МТС Поиск»)
●
Операторы получают маршрутные листы, а
менеджеры оповещения об инцидентах доставки
на email.
● Мобильные продавцы и курьеры могут
использовать электронный эквайринг для приема к
оплате кредитных карт покупателя и безналичных
расчетов при передаче билета или товара (если
электронные платежи разрешены договорами).
● Покупатель может проверить состояние билета
(дата и время продажи, продавец, мероприятие)
если введет код билета на любом сайте,
подключенном к SFA Premiera-Online.
Офис
продаж
Офис
доставки
Курьер
Организация доставки

● Офис доставки является стороной договора на
продажу и осуществляет доставку за счет
покупателя (выдается отдельный кассовый чек или
квитанцию). В договоре может быть установлено
право офиса доставки на дополнительное
стимулирующее вознаграждение в размере доли от
стоимости билетов, выплачиваемое ему продавцом.
● Каждый офис доставки сам определяет одну или
несколько групп тарифов доставки. Каждая группа
может применяться для электронной или для
физической доставки. В договоре на продажу
выбирается одна из групп тарифов.
● Если в заказе продавец выбрал билеты (товары) к
которым применяются разные группы тарифов, то
при завершении заказа ему предлагается выбрать
один из тарифов группы с меньшим приоритетом.
Объекты продаж с физической и электронной
доставкой в одном заказе не смешиваются.
Оплата услуг доставки

Офис АНО «Премьера»
Сетевая структура офисов
Офис
доставки
Москва
SFA Premiera-Online поддерживает сетевые продажи,
иерархически соединяя несколько обособленных структурных
подразделений (офисов) его участников. Вышестоящие офисы
выполняют функции контроля, обучения нижестоящих. Размер
вознаграждения вышестоящему офису (с продаж)
определяется офисами по договоренности и учитывается
системой.
- обслуживание прочих
участников
- управление сетью
Офис...
- управление сетью
Офис...
Веб-сайт
продаж
Офис
Продавцы
Офис
Продавцы
Офис
Продавцы
Офис
Продавцы
Офис
Продавцы
Офис
Доставки...

Дорожная карта (1/2)
ВЫПОЛНЕННЫЕ ЭТАПЫ
Проект активно развивается с июня 2014 года. В его
рамках поэтапно внедряется новый функционал, который
сразу становится доступен нашим клиентам. Мы четко
следуем разработанному маршруту.
● Создана облачная информационно-технологическая
инфраструктура.
● Создан базовый функционал: офисы, управление
залами, мероприятиями, билетами, продажами,
финансовыми проводками и т.д.
● Разработаны операционный функционал и
интерфейсы кампании обзвонов, залов, клиентских
карты, операторских скриптов, печати билетов и т. д.
Проведена большая работа по оптимизации
интерфейсов операторов Контакт-центра и CRM.
● Внедрены оперативные и периодические отчеты по
работе операторов колл-центра и аналитике продаж.
Количество операторов контакт-центров сегодня —
около 100 человек.

Дорожная карта (2/2)
ЧТО БУДЕТ РЕАЛИЗОВАНО В 2015 ГОДУ
Нами постоянно проводятся работы по
совершенствованию информационного
решения. Кроме того, прямо сейчас
следующий функционал находится в активной
разработке с различной степенью готовности:
● Веб-сайты продаж контрагентов.
● Электронные платежи и электронная
доставка.
● Управление курьерами.
● Сетевая структура офисов.
● Договора между участниками на продажу.
● Аналитика продаж и взаиморасчетов.

ООО «Премьера-Онлайн» предоставляет
услуги
● по доступу к информационной системе
SFA Premiera-Online, настройке
● администрированию, обучению,
технической поддержке персонала.
● При необходимости оказывает помощь с
закупкой и установкой оборудования для
вашего офиса.
Основные онлайн-ресурсы
● my.premiera.biz — главная страница услуг
АНО «Премьера», ООО «Премьера-Онлайн»,
система дистанционного обучения
● help.premiera.biz — хелпдеск, система
управления инфраструктурой
● premiera.biz — продающий веб-сайт
АНО «Премьера»

Преимущества работы по
франшизе АНО «Премьера»
Мы предлагаем вам работать самостоятельно
или под управлением офиса нашего партнера
АНО «Премьера» на условиях франшизы.
В результате работы с АНО «Премьера» вы
получаете:
● дополнительную методическую помощь,
повышающую объемы продаж, заработка;
● заявки на продажу билетов на ведущие
мероприятия на выгодных условиях;
● возможность работать с функционалом
контакт-центра вдали от региона продаж,
пользуясь услугами офисов доставки
АНО «Премьера».
Мы поможем с организацией переговоров с
АНО «Премьера» и заключением необходимых
договоров.

С чего начать
Напишите нам по адресу: mail@premiera.biz, мы свяжемся с
вами, обсудим перспективы и
● подготовим коммерческое предложение;
● поможем с закупкой недостающего оборудования
и с организацией технологической инфраструктуры контакт-
центра (офисов продаж, доставки и т.д.);
● обучим ваших менеджеров и персонал, предоставим доступ
к нашим учебно-методическим материалам через систему
дистанционного обучения;
● будем администрировать ваши офисы в SFA Premiera-
Online, обучать менеджеров и персонал дистанционно, а при
необходимости — оказывать помощь непосредственно у вас
в офисе.
Будьте впереди вместе с нами!
С любовью,
Ваша Премьера

SFA Premiera-Online - полная презентация

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (10)

SFA Premiera-Online - полная презентация