2. Empresa organizada por processos
• Modelo
• Dono/Responsáveis pelo Processo
• Desenhos
• Medidas
• Equipes
• Liderança
http://www.multidata.com.br/qualidade/Empresa%20Orientada%20a%20Processos%20-
%20Michael%20Hammer%20Parte%20II.PDF
Características Essenciais
3. Características Essenciais
Empresa Organizada por Processos
• Modelo:
– Descreve os processos de negócio da organização,
subprocessos, inputs e outputs. Tem que ser de fácil
compreensão e assimilação por todos da organização.
- Alguns Modelos: SW-CMM (Capability Maturity Model for Software),
ISO/IEC 15504 (também conhecido como SPICE – Software. Process
Improvement and Capability dEtermination) modelo 15504-5 para
engenharia de software. CMMI (Capability Maturity Model Integration),
CMMI-SE/SW para engenharia de sistemas e engenharia de software. MPS-
BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro). iCMM, eSCM, OPM3,
PMBoK e SWEBoK.
4. Características Essenciais
Empresa Organizada por Processos
• Dono / Responsáveis pelo Processo:
Administradores Sênior com responsabilidade
geral pelos processos e suas performances. Eles
têm a capacidade e a motivação para executar seus
processos, sem que ninguém tenha que ficar
vigiando. São provedores dos desenhos. Medem a
performance do processo e toma ações corretivas
quando necessário e representa o processo no
centro de decisões da empresa.
5. Características Essenciais
Empresa Organizada por Processos
• Desenhos
Especificações precisas sobre como os processos
devem ser executados para se produzir o output desejado.
Um desenho identifica exatamente quais atividades devem
ser executadas por quem e em que ordem.
O desenho formal de um processo permite que todos no
processo saibam o que deve ser feito e como o seu trabalho
se relaciona com o das outras pessoas.
O desenho do processo transforma o acidental em deliberado
e torna o processo repetitivo e previsível.
O desenho do processo também favorece a realização de
esforços de melhoria organizados, tanto incrementais (TQM e
Seis Sigmas) quanto radicais (Reengenharia).
6. Características Essenciais
Empresa Organizada por Processos
• Medidas
Métricas da performance do processo que provêm uma quantificação
holística ponta-a-ponta das saídas dos processos, focadas nos
resultados que mais importam ao cliente. (como levantar)
Não existe compromisso com processos se não existe um
compromisso igual com sua medida.
Nas mãos certas, as medidas provêm um esquema básico para
o processo de trabalho e permite que todos vejam como os processos
estão sendo bem executados e como os esforços de melhorias estão
progredindo.
Também é importante disseminar as informações resultantes da
medição dos processos pois estas informações encorajam as
pessoas a se importarem mais com os indicadores do processo.
7. Características Essenciais
Empresa Organizada por Processos
• Equipes
Trabalho orientado a processos é o trabalho baseado em
times.
Grupos de trabalho de pessoas que juntas executam um
determinado processo.
Todas as pessoas envolvidas na execução de um processo
devem reconhecer que seus esforços individuais podem ser
úteis somente quando integrados com os esforços de seus
colegas de time. Os times devem ser mapeados e
estabelecidos como as unidades básicas de trabalho da
organização e todas as pessoas de um mesmo time devem se
conhecer e se identificar umas com as outras.
8. Características Essenciais
Empresa Organizada por Processos
• Liderança
É mister que exista compromisso absoluto e
irrestrito dos executivos de posto mais alto na
organização. Eles devem compreender a fundo o
imperativo do processo e devem ser enérgicos e
determinados no planejamento, na
implementação e na comunicação das novas
maneiras de se administrar o negócio.
9. Características Habilitadoras
Conscientização sobre os Processos: conscientização de toda a força de trabalho sobre os clientes da empresa, o valor
que eles exigem, os processos através dos quais estes valores são criados e entregues.
Integração (dos processos)
Mecanismos que assegurem que todos os processos da organização trabalhem
juntos e que a fragmentação funcional não seja substituída pela fragmentação dos
processos. Esta conexão provê um mecanismo para alocação de recursos e desenvolvimento
de estratégias assim como um local para a resolução de conflitos.
Coaching
Atenção administrativa para se desenvolver pessoas através da educação do
planejamento de carreira e da orientação pessoal. A performance de uma empresa orientada
a processos depende altamente da capacidade de seus colaboradores.
Eles são verdadeiramente seu maior ativo. Os orientadores são os gestores deste ativo, treinando e
desenvolvendo aqueles de quem o processo depende. Os orientadores asseguram
que a organização possui as pessoas certas na quantidade certa com os níveis de conhecimento e
habilidade adequados de forma a atingirem suas próprias metas, assim como as mudanças
necessárias para a empresa.
Cultura
Sistema de valores que encoraja os comportamentos que o trabalho orientado a
processos demanda. O trabalho orientado a processos requer que indivíduos assumam
responsabilidades pessoais pelos resultados, que eles evitem dedurar seus colegas e passar a
batata quente adiante, que eles valorizem o trabalho em equipe e que eles façam dos
clientes sua prioridade número 1. É responsabilidade do executivo líder formular comunicar
e exibir pessoalmente o sistema de valores do qual a performance dos processos dependem.
10. Tecnologia da Informação
–Sistemas de computador orientados a processos que suportam a integração de todas as atividades de
um processo através da comunicação e do compartilhamento de dados.
Sistemas modernos integrados, interface amigável, compartilhar base de dados comum.
Instalações
–Ambientes de trabalho. O layout do local de trabalho deve dar vazão ao fluxo natural de um processo,
ao invés de impor limites funcionais. Ambiente de trabalho compartilhado, co-locação e ausência de
paredes são algumas das manifestações físicas de uma empresa orientada a processos.
Sistemas de Recursos Humanos
–Modelos de carreira e sistemas de compensação
apropriados para pessoas focadas em processos. Modelos para crescimento profissional.
profissionais autônomos são de grande valia e suas carreiras devem refletir esta perspectiva.
Sistemas de gestão
–Orçamento, planejamento e sistemas financeiros que estão alinhados
em torno dos processos. Tomada de decisão facilitada na organização, assim como
o trabalho. Enraizar e prosperar.
(*)Fonte e Copyright:
Hammer and Company
