Παρουσίαση σε workshop της Περιφέρειας Κρήτης για τον τουρισμό στο πλαίσιο του προγράμματος "Νησιά-Ελκυστικοί Προορισμοί της Μεσογείου «SMART TOUR»". Άγιος Νικόλαος Κρήτης, Σεπτέμβριος 2023 Θέμα παρουσίασης: "Τα δεδομένα ως ένα εργαλείο στρατηγικής για τους προορισμούς στη ψηφιακή εποχή - Μελέτη Περίπτωσης: Δήμος Σητείας". Παρουσιάσαμε τα ωραία πράγματα που κάνουμε στη Σητεία σε επίπεδο οργάνωσης σε σχέση με τα δεδομένα (αποτελώντας έναν από τους τοπ προορισμούς στην Ελλάδα στο επίπεδο αυτο).

1. Τα δεδομένα ως ένα εργαλείο στρατηγικής
για τους προορισμούς στην ψηφιακή εποχή
Μελέτη περίπτωσης:
Δήμος Σητείας
Άγιος Νικόλαος, 14.09.2023
Σταύρος Κεφάλας | Tourix

2. Περιεχόμενα
Sitia.Travel Destination 2023+
Κύριοι Στόχοι Sales & Marketing
Τα δεδομένα σε ένα προορισμό: σημαντικότητα και αξιοποίηση
Εφαρμογές στην Σητεία:
Airbnb Analytics
People Analytics
Τάσεις Ταξιδιωτικής Ζήτησης
Αεροπορικά: Επιβατική Κίνηση & Προγραμματισμός Θέσεων
Ερωτηματολόγιο Ικανοποίησης Επισκεπτών Αεροδρομίου
Stakeholders στον Προορισμό
Συνεργατικό Δίκτυο Τουρισμού
Δημιουργία mini σελίδων με πληροφορίες για την Σητεία

4. Τουριστικοί Προορισμοί
//
Living Places
Ο/Η κάτοικος και η ποιότητα ζωής του/της
=
Σημαντικός παράγοντας στη λήψη αποφάσεων
για τον τουριστικό προορισμό

9. Τα δεδομένα σε έναν προορισμό:
σημαντικότητα και αξιοποίηση
Ό,τι μπορεί να μετρηθεί, μπορεί να συμβάλλει στην αξιολόγησή του.
Ό,τι μπορεί να αξιολογηθεί, μπορεί νά συμβάλλει στην βελτίωσή του.

10. Τα δεδομένα σε ένα προορισμό:
σημαντικότητα και αξιοποίηση
Δήμος Σητείας:
Χρήση Εργαλείων Επιχειρηματικής Επιχειρηματικής
Ευφυΐας (Business Intelligence) για αξιοποίηση και
ανάλυση δεδομένων με σκοπό την αξιολόγηση και λήψη
κατάλληλων αποφάσεων που σχετίζονται με τον τουρισμό
στην περιοχή.

12. Τα δεδομένα ενός προορισμού:
σημαντικότητα και αξιοποίηση
Κατάλληλη στόχευση κοινού, εντοπίζοντας και προσελκύοντας συγκεκριμένο προφίλ
ταξιδιώτη με αποτέλεσμα μεγαλύτερη αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα των ενεργειών
προώθησης.
Προσωποποίηση, προσαρμογή δηλαδή της εμπειρίας και των ενεργειών προώθησης όπως η
δημιουργία συγκεκριμένου ψηφιακού περιεχομένου στο προφίλ ταξιδιώτη που στοχεύεται.
Αποδοτική κατανομή πόρων, ανάθεση του προϋπολογισμού αποκλειστικά σε στοχευμένες
ενέργειες και κανάλια προώθησης που έχουν αποδειχθεί αποδοτικά και απόρριψη των
κοστοβόρων και μη αποτελεσματικών μετά από αντίστοιχη ανάλυση.
Η στοχευμένη ανάλυση των δεδομένων ενός προορισμού και η κατάλληλη αξιοποίησή τους
μπορούν να δώσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με τους εξής τρόπους:

13. Τα δεδομένα ενός προορισμού:
σημαντικότητα και αξιοποίηση
Εποχιακή ανάλυση και ανάλυση τάσεων, εντοπισμός χρονικών μοτίβων ζήτησης του
προορισμού σε διάφορα κανάλια, και προσαρμογή τιμολογήσεων, πόρων, ενεργειών
προώθησης και γενικότερης στρατηγικής για την μεγιστοποίηση του κέρδους.
Επιστροφή επένδυσης, δηλαδή ROI ανάλυση για την αξιολόγηση των επενδύσεων ανάπτυξης
του προορισμού, εντοπισμός αδυναμιών και αναπροσαρμογή επένδυσης και στρατηγικής.
Κατανόηση ικανοποίησης και συμπεριφοράς επισκεπτών, μέσω ερωτηματολογίων και
εξειδικευμένων εργαλείων παρακολούθησης συμβατά πάντα με τους κανόνες GDPR.

14. Εφαρμογές στην Σητεία
Airbnb Analytics
Διεξάγοντας μια custom ανάλυση της δραστηριότητας της Airbnb στην περιοχή της Σητείας, διερευνήθηκαν χρήσιμα στοιχεία όπως
μέση τιμή, αριθμός και τύποι καταλυμάτων, συμπεριφορά οικοδεσποτών. Σημαντικό συμπέρασμα ήταν οι περίπου 3.300 κλίνες που
προσφέρονται επιπλέον μέσω βραχυχρόνιας μίσθωσης, πέρα από τα παραδοσιακά ξενοδοχεία και ενοικιαζόμενα δωμάτια.

15. Εφαρμογές στην Σητεία
Airbnb Analytics
Διεξάγοντας μια custom ανάλυση της δραστηριότητας της Airbnb στην περιοχή της Σητείας, διερευνήθηκαν χρήσιμα στοιχεία όπως
μέση τιμή, αριθμός και τύποι καταλυμάτων, συμπεριφορά οικοδεσποτών. Σημαντικό συμπέρασμα ήταν οι περίπου 3.300 κλίνες που
προσφέρονται επιπλέον μέσω βραχυχρόνιας μίσθωσης, πέρα από τα παραδοσιακά ξενοδοχεία και ενοικιαζόμενα δωμάτια.

16. Εφαρμογές στην Σητεία
Airbnb Analytics
Σημαντική επίσης ήταν η παρακολούθηση της εξέλιξης των τιμών, του αριθμού καταλυμάτων και των κλινών του προορισμού
ανά τρίμηνο, ενώ είχαμε ακόμη την δυνατότητα να καταγράψουμε την γνώμη των επισκεπτών για συγκεκριμένες πτυχές των
καταλυμάτων όπως η καθαριότητα, η επικοινωνία με τον οικοδεσπότη και οι διαδικασίες check-in.

17. Εφαρμογές στην Σητεία
Airbnb Analytics
Σημαντική επίσης ήταν η παρακολούθηση της εξέλιξης των τιμών, του αριθμού καταλυμάτων και των κλινών του προορισμού
ανά τρίμηνο, ενώ είχαμε ακόμη την δυνατότητα να καταγράψουμε την γνώμη των επισκεπτών για συγκεκριμένες πτυχές των
καταλυμάτων όπως η καθαριότητα, η επικοινωνία με τον οικοδεσπότη και οι διαδικασίες check-in.

18. Εφαρμογές στην Σητεία
People Analytics: παράδειγμα παραλίας Βάι
Αξιοποιώντας εργαλεία χαρτογράφησης κινητικότητας επισκεπτών στην περιοχή, ήμασταν σε θέση να προσδιαορίσουμε από ποιες
περιοχές έρχονται στο Βάι.

19. Εφαρμογές στην Σητεία
People Analytics: παράδειγμα παραλίας Βάι
Αξιοποιώντας εργαλεία χαρτογράφησης κινητικότητας επισκεπτών στην περιοχή, ήμασταν σε θέση να προσδιαορίσουμε ποιες ώρες και
ημέρες υπήρχε κορύφωση της επισκεψιμότητας σε συγκεκριμένα σημεία. Παραπάνω βλέπουμε την επισκεψιμότητα στην παραλία Βάι.

20. Εφαρμογές στην Σητεία
People Analytics: παράδειγμα παραλίας Βάι
Αξιοποιώντας εργαλεία χαρτογράφησης κινητικότητας επισκεπτών στην περιοχή, ήμασταν σε θέση να προσδιαορίσουμε ποιες ώρες και
ημέρες υπήρχε κορύφωση της επισκεψιμότητας σε συγκεκριμένα σημεία. Παραπάνω βλέπουμε την επισκεψιμότητα στην παραλία Βάι.

21. Εφαρμογές στην Σητεία
People Analytics: παράδειγμα παραλίας Βάι
Μπορέσαμε επίσης να δούμε που βρίσκονταν οι επισκέπτες 30 λεπτά πριν και μετά την επίσκεψή τους στην παραλία. Αυτού
του είδους οι πληροφορίες μας επιτρέπουν να λάβουμε αποφάσεις σχετικά με στοχευμένες ενέργειες σε συγκεκριμένες ώρες
και περιοχές ώστε να κατευθύνουμε επισκέπτες στην παραλία πιο αποτελεσματικά.

22. Εφαρμογές στην Σητεία
People Analytics: παράδειγμα παραλίας Βάι
Μπορέσαμε επίσης να δούμε που βρίσκονταν οι επισκέπτες 30 λεπτά πριν και μετά την επίσκεψή τους στην παραλία. Αυτού
του είδους οι πληροφορίες μας επιτρέπουν να λάβουμε αποφάσεις σχετικά με στοχευμένες ενέργειες σε συγκεκριμένες ώρες
και περιοχές ώστε να κατευθύνουμε επισκέπτες στην παραλία πιο αποτελεσματικά.

23. Έχει ιδιαίτερη σημασία να
παρακολουθήσουμε πώς διαμορφώνεται
το ενδιαφέρον ταξιδιωτικής ζήτησης για
διαμονή στην ευρύτερη περιοχή του
δήμου Σητείας ανά προορισμό και ανά
χώρα προέλευσης.
Τάσεις Ταξιδιωτικής Ζήτησης για την
ευρύτερη περιοχή του δήμου Σητείας
Οι ΤΟΠ χώρες προέλευσης ανά
προορισμό

24. Top 10 Χωρών Προέλευσης αναζητήσεων
για διαμονή στη Σητεία
Στοιχεία: Ιανουάριος 2023 - Ιούλιος 2023
Τμήμα Data & Business Analytics
Γαλλία
Γερμανία
Ηνωμένο Βασίλειο
Αυστρία
Δανία
Ιταλία
ΗΠΑ
Ελβετία
Βέλγιο
Ολλανδία
Source: Google

25. Top 10 Χωρών Προέλευσης αναζητήσεων
για διαμονή στο Παλαίκαστρο
Τμήμα Data & Business Analytics
Γερμανία
Γαλλία
Ιταλία
Ηνωμένο Βασίλειο
Αυστρία
Ελβετία
Ολλανδία
Ηπα
Βέλγιο
Πολωνία
Source: Google
Στοιχεία: Ιανουάριος 2023 - Ιούλιος 2023

26. Top 10 Χωρών Προέλευσης αναζητήσεων
για διαμονή στο Μακρύ Γιαλό
Τμήμα Data & Business Analytics
Γερμανία
Πολωνία
Σουηδία
Αυστρία
Δανία
Νορβηγία
Ηνωμένο Βασίλειο
Γαλλία
Ελβετία
Φινλανδία
Source: Google
Στοιχεία: Ιανουάριος 2023 - Ιούλιος 2023

27. Top 10 Χωρών Προέλευσης αναζητήσεων
για διαμονή στη Ζάκρο
Τμήμα Data & Business Analytics
Γερμανία
Γαλλία
Ιταλία
Ηνωμένο Βασίλειο
Ελβετία
ΗΠΑ
Αυστρία
Ολλανδία
Βέλγιο
Πολωνία
Source: Google
Στοιχεία: Ιανουάριος 2023 - Ιούλιος 2023

28. Αναδημοσιέυσεις σε σημαντικά sites ειδήσεων και τουρισμού της Κρήτης και της
Ελλάδας με αποτέλεσμα την ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας του προορισμού
Έρευνα: Τάσεις Ταξιδιωτικής Ζήτησης για την ευρύτερη περιοχή του δήμου
Σητείας – Οι ΤΟΠ χώρες προέλευσης ανά προορισμό για το Α’ Εξάμηνο 2023
Cretapost.gr
Radiolasithi
Planet-radio.gr
sitia-news.blogspot.com
Cretalive.gr
cna.gr
tornosnews.gr
newshub.gr
airnews.gr
money-tourism.gr
traveldailynews.gr
tourismtoday.gr
travel-tourism.news-24.gr

29. Αναδημοσιέυσεις σε σημαντικά sites ειδήσεων και τουρισμού της Κρήτης και της Ελλάδας:
Έρευνα: Τάσεις Ταξιδιωτικής Ζήτησης για την ευρύτερη περιοχή του
δήμου Σητείας – Οι ΤΟΠ χώρες προέλευσης ανά προορισμό για το Α’
Εξάμηνο 2023

30. 6.100+ οι προγραμματισμένες αεροπορικές θέσεις
προς το αεροδρόμιο Σητείας τον Ιούλιο 2023 από
προορισμούς του εσωτερικού.
Ξεπερνώντας κατά πολύ τις 3.726
προγραμματισμένες αεροπορικές θέσεις του
Ιουλίου του 2019 που ήταν η επόμενη καλύτερη
επίδοση των τελευταίων 7 ετών!
Προγραμματισμός Θέσεων Πτήσεων
Αεροδρόμιο Σητείας Ιούλιος 2023 - Οκτώβριος 2023

31. Ξεπερνώντας κατά πολύ τις 3.682 προγραμματισμένες
αεροπορικές θέσεις του Αυγούστου του 2019 που ήταν η
επόμενη καλύτερη επίδοση των τελευταίων 7 ετών!
3.500 επιπλέον αεροπορικές θέσεις από την αγορά του
εσωτερικού φέτος τον Αύγουστο σε σχέση με πέρυσι.
6.200+ οι προγραμματισμένες αεροπορικές θέσεις προς το
αεροδρόμιο Σητείας τον Αύγουστο 2023 από προορισμούς
του εσωτερικού.
+125% / 3.500 θέσεις σε σχέση με πέρυσι
Προγραμματισμός Θέσεων Πτήσεων
Αεροδρόμιο Σητείας Ιούλιος 2023 - Οκτώβριος 2023

32. 3.060 οι προγραμματισμένες αεροπορικές θέσεις
προς το αεροδρόμιο Σητείας το Σεπτέμβριο 2023
από προορισμούς του εσωτερικού.
Έφτασαν τις 3.072 προγραμματισμένες
αεροπορικές θέσεις του Σεπτεμβρίου του 2019
που είναι καλύτερη επίδοση των τελευταίων 7
ετών!
Προγραμματισμός Θέσεων Πτήσεων
Αεροδρόμιο Σητείας Ιούλιος 2023 - Οκτώβριος 2023

33. 2.238 οι προγραμματισμένες αεροπορικές θέσεις
προς το αεροδρόμιο Σητείας τον Οκτώβριο 2023
από προορισμούς του εσωτερικού.
Ξεπερνώντας τις 2.032 προγραμματισμένες
αεροπορικές θέσεις του Οκτωβρίου του 2019 που
είναι καλύτερη επίδοση των τελευταίων 7 ετών!
Προγραμματισμός Θέσεων Πτήσεων
Αεροδρόμιο Σητείας Ιούλιος 2023 - Οκτώβριος 2023

34. Αεροδρόμιο Σητείας | Ερωτηματολόγιο επιβατών

35. Το 30% των επιβατών της πτήσης από
Σητεία για Αθήνα ήταν κάτοικοι άλλων
δήμων της Κρήτης (Άγιος Νικόλαος,
Ιεράπετρα, Ηράκλειο)
Στοιχεία Αυγούστου 2023
Αεροδρόμιο Σητείας | Ερωτηματολόγιο
επιβατών

36. Οικοσύστημα Συνεργασίας:
Μια απαραίτητη προϋπόθεση
για την επιτυχία.

37. Stakeholders στον Προορισμό
Ένα Οικοσύστημα συνεργασίας

38. Έρευνα και Επαφή με Stakeholders του προορισμού
Οργάνωση βάσης δεδομένων μας με τους επαγγελματίες των διαφορετικών
κλάδων του Δήμου Σητείας
Μοίρασμα Πληροφοριών & Δεδομένων για τον προορισμό της Σητείας
Δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης
Συνεισφορά στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας κάθε επιχείρησης
Καλή εικόνα της τουριστικής προσφορά της περιοχής
Συνεισφορά στη βελτίωση του τουριστικού πολλαπλασιαστή
ΣΚΟΠΟΙ

39. κίνηση αρχαιολογικών χώρων
αποτύπωση των καταλυμάτων βραχυχρόνιας
μίσθωσης
στατιστικά στοιχεία αεροπορικής κίνησης
στατιστικά στοιχεία ακτοπλοϊκής κίνησης
τάσεις ταξιδιωτικής ζήτησης
Περιλαμβάνονται:
Δήμος Σητείας - Μηνιαία Αναφορά με Στατιστικά Στοιχεία σε σχέση με τον
τουρισμό και την επισκεψιμότητα (Αύγουστος 2023)
Μ η ν ι α ί α Α ν α φ ο ρ ά σ τ ο υ ς S t a k e h o l d e r s

40. Δεδομένα Τουριστικής Προσφοράς

41. N e w s l e t t e r s σ τ ο υ ς S t a k e h o l d e r s

42. Σ υ ν ε ρ γ α τ ι κ ό Δ ί κ τ υ ο Τ ο υ ρ ι σ μ ο ύ

43. Σημαντικά links
Δημιουργία mini σελίδας πληροφοριών:
Δημιουργία mini σελίδας πληροφοριών:
Δημιουργία mini σελίδας πληροφοριών:
Δημιουργία mini σελίδας πληροφοριών:
Δημιουργία mini σελίδας πληροφοριών:
Sitia.Travel Concierge http://concierge.sitia.travel/
Journey Planner | Δρομολόγια Αεροπλάνων, Πλοίων, Λεωφορείων https://planner.sitia.travel/
[Sitia, Crete] Activity Providers - 2023 https://activityproviders.sitia.travel
SITIA - Rent A Car Companies https://rentacar.sitia.travel/
What's On #SitiaCrete https://www.sitia.events/

44. Δημιουργία mini σελίδων με
πληροφορίες για την Σητεία:
S i t i a W e b
What's On #SitiaCrete
SITIA - Rent A Car Companies SITIA - Activity Providers, 2023
Δρομολόγια Αεροπλάνων,
Πλοίων, Λεωφορείων
Journey Planner
Sitia.Travel Concierge
ΓΑΛΛΙΚΑ
ΕΛΛΗΝΙΚΑ
ΑΓΓΛΙΚΑ

45. QR Code με χρήσιμες ταξιδιωτικές πληροφορίες
για τον επισκέπτη της περιοχής!
Τον οδηγούμε στην ουσία στο linktree που δημιουργήσαμε.
S i t i a W e b [3/3]

46. S i t i a W e b [2/3]

47. Sharing is Caring!
Για όλους/ες τους εμπλεκόμενους σε έναν προορισμό
Destination marketing is no longer about broadcasting a message in the inspirational phase. It’s
about true consumer engagement in each stage of travel: dreaming, planning, booking, experiencing
& sharing. Why? Because the more value you can add to a visitor’s entire experience, the more
likely they are to share those positive experiences throughout their journey, effectively doing your
marketing for you"
-Destination Think

48. Τα ταλέντα κερδίζουν τους
αγώνες.
Η ομαδική δουλειά και η
ευφυία (intelligence) κερδίζει
τα πρωταθλήματα.
-Michael Jordan
Σας ευχαριστούμε!
s.kefalas@tourix.gr
Σταύρος Κεφάλας
Co-Founder of Tourix
Μυρσίνη-Σοφία Νίκα
Data Marketing Specialist
Αθανάσιος Αθανασιάδης
Data Analyst