Unidad II Teoria Administrativa I

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ELEMENTOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
 A) Criterios sobre la conformación del proceso administrativo
 B) Elementos de la mecánica administrativa
 C) Elementos de la dinámica administrativa
 D) Principios generales de administración

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CRITERIOS SOBRE LA CONFORMACIÓN DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
A) Unidad y división del proceso administrativo
B) División en cuatro elementos
C) División en cinco elementos
D) División en seis elementos
E) Cuadro sobre la división del proceso a.
ADMINISTRACIÓN I ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

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UNIDAD Y DIVISIÓN DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Todo proceso administrativo, por referirse a la actuación de la vida social, es de suyo único,
forma un continuo inseparable en el que cada parte, cada acto, cada etapa, tienen que estar
indisolublemente unidos con los demás, y que, además, se dan de suyo simultáneamente.
Seccionar el proceso administrativo, por lo tanto, es prácticamente imposible, y es irreal. En
todo momento de la vida de una empresa se dan los elementos del proceso administrativo,
complementándose, influyéndose mutuamente e integrándose.
El proceso administrativo es un ciclo que va desde la previsión hasta el control y éste último
elemento nos va a servir para hacer nuevas previsiones. No podríamos entonces “quitar”
uno de los elementos de este proceso porque quedaría incompleto dicho ciclo.
* Se puede hacer una división de este proceso pero sin “quitar” ninguno de sus elementos.
* Se obtienen beneficios al hacer esta división.
* “Estudiar, comprender y aplicar mejor la administración “, facilitando así su comprensión y
formulando de una mejor forma, las reglas que influyen en cada aspecto.
Criterios Sobre la Conformación del P.A.

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DIVISIÓN EN CUATRO ELEMENTOS
Una de las formas más usuales, más conocidas y más seguidas por varios
autores, entre otros Terry, es la división del P.A. En cuatro elementos que son :
1.- Planeación
2.- Organización
3.- Ejecución
4.- Control
Además de que esta división está muy difundida tiene la ventaja de distinguir, en
forma clara, las dos etapas de un organismo social; la mecánica administrativa (
planeación y organización ) y la dinámica administrativa ( ejecución y control ).
desventajas:
A) No se distingue entre lo que es previsión y planeación.
B) Se confunde en el término ejecución lo que corresponde a la dirección.

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DIVISIÓN EN CINCO ELEMENTOS
Son dos los autores que hacen la división en cinco elementos :
Fayol Koontz
1.- Prever 1.- Planeación
2.- Organizar 2.- Organización
3.- Mandar 3.- Integración
4.- Coordinar 4.- Dirección
5.- Controlar 5.- Control

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DIVISIÓN EN SEIS ELEMENTOS
Urwick sigue la división de Fayol pero con la diferencia de que descompone el
elemento “prever” en dos partes: previsión y planeación, ya que Fayol definía a
la previsión como:
1.- Escrutar el futuro ( previsión).
2.- Hacer los planes de acción ( planeación ).
así pues, Urwick hace la división en seis elementos mencionando que los tres
primeros corresponden a la fase mecánica y los otros tres a la fase dinámica.
Fase mecánica Fase dinámica
1.- Previsión 1.- Integración
2.- Planeación 2.- Dirección
3.- Organización 3.- Control

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CUADRO SOBRE LA DIVISIÓN DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
AÑO
1886 PREVISIÓN COMANDO/COORD. CONTROL
1943 PREV. / PLAN. COMANDO/COORD. CONTROL
1951 PLANEACIÓN OBTENCIÓN RECURSOS DIRECCIÓN CONTROL
1951 PLANEACIÓN CONTROL
1955 PLANEACIÓN DIRECCIÓN CONTROL
1956 PLANEACIÓN MOTIVACIÓN CONTROL
1956 PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL
1958 PLANEACIÓN MOTIVAC. / COORD. CONTROL
1960 PREV. / PLAN. DIRECCIÓN CONTROL
1961 PLANEACIÓN DIRECCIÓN / EJECUC. CONTROL
HENRY FAYOL
LYNDALL URWICK
WILLIAM NEWMAN
R.C. DAVIS
JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ ARENA
KOONTZ Y O´DONNELL
JOHN F. MEE
GEORGE R. TERRY
LOUIS A. ALLEN
IMPLEMENTACIÓN
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN INTEGRACIÓN
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN
AUTOR F A C T O R E S
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
DALTON Mc FARLAND
AGUSTÍN REYES PONCE
ISAAC GUZMÁN VALDIVIA

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ELEMENTOS DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVA
A) Previsión
b) Planeación
C) Organización

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PREVISIÓN
“ Consiste en la determinación, técnicamente realizada, de lo
que se desea lograr por medio de un organismo social y la
investigación y valoración de cuales serán las condiciones
futuras en que dicho organismo habrá de encontrarse hasta
determinar los diversos cursos de acción posibles “.
Etapas :
1.- Objetivos
2.- Investigaciones
3.- Cursos alternativos
Elementos de la Mecánica Administrativa

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PLANEACIÓN
“ Consiste en la determinación del curso concreto de acción que
se habrá de seguir, fijando los principios que lo habrán de
presidir y orientar, la secuencia de operaciones necesarias para
alcanzarlo, y la fijación de tiempos, unidades, etc., Necesarias
para su realización “.
Etapas:
1.- Políticas
2.- Procedimientos
3.- Programas
4.- Presupuestos

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ORGANIZACIÓN
“ Se refiere a la estructuración técnica de las relaciones que
deben darse entre las jerarquías, funciones y obligaciones
individuales necesarias en un organismo social para su mayor
eficiencia “.
Etapas:
1.- Jerarquías
2.- Funciones
3.- Obligaciones

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ELEMENTOS DE LA DINÁMICA ADMINISTRATIVA
A) Integración
b) Dirección
C) Control

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INTEGRACIÓN
“ Consiste en los procedimientos para dotar al organismo social
de todos aquellos medios que la mecánica administrativa señala
como necesarios para su más eficaz funcionamiento,
escogiéndolos, introduciéndolos, articulándolos y buscando un
mejor desarrollo “.
Etapas:
1.- Reclutamiento
2.- Selección
3.- Contratación
4.- Introducción
5.- Desarrollo
Elementos de la Dinámica Administrativa

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DIRECCIÓN
“ Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro
y grupo de un organismo social, con el fin de que el conjunto de
todas ellas realice del modo más eficaz los planes señalados “.
Etapas:
1.- Mando o autoridad
2.- Comunicación
3.- Supervisión

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CONTROL
“ Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan
medir los resultados actuales y pasados en relación con los
esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se
esperaba, corregir y formular nuevos planes “.
Etapas:
1.- Establecimiento de normas
2.- Operación de los controles
3.- Interpretación de resultados

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PRINCIPIOS GENERALES DE ADMINISTRACIÓN
A) Teorías de Henry Fayol
B) Teorías de Frederick W. Taylor
C) Teorías de Henry L. Gantt
D) Teorías de los esposos Gilbreth
E) Varios autores

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TEORÍAS DE HENRY FAYOL
Ingeniero minero francés, considerado por muchos como el padre de la
administración.
Contemporáneo y admirador de Taylor, esbozó en su libro una teoría general
administrativa que dividió en tres partes principales:
Las capacidades que constituyen el valor del personal de las empresas:
a) Cualidades físicas ; salud, vigor y habilidad.
b) Cualidades mentales; inteligencia, comprensión, retención, juicio, adaptabilidad
y vigor mental.
c) Cualidades morales; energía, firmeza, iniciativa, lealtad, tacto y dignidad.
d) Cultura general.
e) Conocimientos especiales.
f) Experiencia.
Principios Generales de Administración

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TEORÍAS DE HENRY FAYOL
Los principios de la administración:
1.- División del trabajo. 8.- Centralización.
2.- Autoridad y responsabilidad. 9.- Jerarquización.
3.- Disciplina. 10.- Orden.
4.- Unidad de mando. 11.- Equidad.
5.- Unidad de dirección. 12.- Estabilidad del
personal
6.- Subordinación del principio individual al general. 13.- Iniciativa.
7.- Remuneración al personal. 14.- Espíritu de grupo
Los elementos de la administración:
1.- Técnicas o de producción 4.- Contabilidad o de registro.
2.- Comerciales o de venta 5.- Seguridad
3.- Financieras o de tesorería 6.- Administrativas (P.A.)

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TEORÍAS DE FREDERICK W. TAYLOR
El “rápido” Taylor, inicia los estudios de tiempos y movimientos que le permitirían precisar lo
que él llamó la administración científica.
Desde su época de estudiante mostró interés por el mejoramiento y simplificación de los
sistemas.
Debido a que Taylor inicia este tipo de trabajos es necesario enfatizar diversos aspectos de
sus obras:
1.- Aprovechar al máximo las capacidades, evitar desperdicios e incrementar la eficiencia.
2.- Se necesita una gerencia sistemática que descanse en leyes, reglas y principios.
3.- Formación de principios de gerencia científica aplicables a todas las actividades
humanas.
4.- Obtener los mejores resultados para la empresa y el trabajador, no son intereses
antagónicos.
5.- Se obtiene la máxima prosperidad cuando la producción es óptima.
6.- Dos motivos para poca producción : a) instinto o tendencia natural y b) idea del grupo.
7.- Establecimiento de estudios de tiempos y movimientos realizados por especialistas
competentes.
8.- El uso de los incentivos evitará huelgas y creará una atmósfera de comprensión y ayuda.

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TEORÍAS DE HENRY L. GANTT
Discípulo de Taylor y también ingeniero. Diseñó un sistema de
incentivos en el que se establecen premios para el supervisor y el
trabajador. Como antecedente para el sistema según sus palabras, se
requiere:
“ Para lograr los mejores resultados son necesarias cuatro condiciones
“:
a) Conocimiento completo y exacto de la mejor forma para realizar el
trabajo, conocimiento de la herramientas y materiales.
b) Un instructor competente y dispuesto a enseñar cómo usar la
información.
c) Salarios para trabajo eficiente que motiven a los trabajadores
competentes.
d) Evitar incrementos en los salarios diarios si no se mantiene un
promedio de eficiencia.
* “ Otro considerando: a ningún trabajador se le permitirá hacer
sugerencias sino hasta que sepa hacer su trabajo en la forma y tiempo
especificado “.

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TEORÍAS DE LOS ESPOSOS GILBRETH
Este matrimonio se distinguió por sus esfuerzos continuos en el estudio de los
micro movimientos.
Establecieron lo que comúnmente se conoce como los therbligs
SIGLAS
TE
TL
G
H
RL
PP
A
DA
PP
Sh
St
Pn
I
U
AD
UD
R
CONCEPTO
Transportar en vacío
Transportar en carga
Coger
Sostener
Dejar la carga
Colocación previa
Montar
Desmontar
Posición
Buscar
Seleccionar
Espera inevitable
Descansar
Planear
Inspeccionar
Usar
Espera evitable
En conclusión, plantearon un sistema con los
siguientes considerandos:
A) Estudio en caminado a la utilización del cuerpo
humano.
B) Diseño especial de equipo y herramientas.
C) Instalaciones adecuadas.

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TEORÍAS DE VARIOS AUTORES
Peter f. Drucker:
Determina ocho objetivos en las empresas:
1.- Posición en el mercado. 5.- Utilidades
2.- Innovación. 6.- Actuación y desarrollo de ejecutivos
3.- Productividad. 7.- Trabajo y actitud del trabajador.
4.- Recursos físicos y financieros. 8.- Relaciones públicas.
Luther Gulick:
Propone la departamentalización de acuerdo con los siguientes criterios:
1.- Propósito. 4.- Lugar
2.- Proceso. 5.- Tiempo.
3.- Clientela
William p. Leonard:
Expone la conveniencia del desarrollo de auditarías periódicas.

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William H. Newman:
Enfatiza la determinación de las políticas generales que deben delinearse en una
empresa:
1.- Políticas de ventas.
2.- Políticas de compras.
3.- Políticas de personal.
4.- Políticas financieras.
George Terry:
Identifica la administración con la dirección, concepto que corrobora al referirse a
lo que considera como factores administrativos: planeación, organización,
ejecución y control.
* Enfatiza en forma muy especial la coordinación.
Agustín Reyes Ponce:
En su opinión, el proceso administrativo consta de dos etapas bien definidas: a)
la estática ( previsión, planeación y organización ) y b) la dinámica ( integración,
dirección y control ).
* considera de especial importancia la administración de personal

02/09/2013 24
Lyndall F Urwick:
Realiza estudios enfocados al ejército y sus diferentes características,
defendiendo que la profusión de niveles no es perjudicial siempre y cuando se
tenga acceso al jefe superior, o sea, que le da primer lugar a la comunicación.
En cuanto al proceso administrativo indica una lista de 29 principios:
1.- Investigación. 11.- Autoridad. 21.- Centralización.
2.- Pronosticar. 12.- Proceso práctico. 22.- Asesoramiento.
3.- Planeación. 13.- Funciones 23.- Espíritu de grupo.
4.- Adecuación. 14.- Dirección. 24.- Selección.
5.- Organización. 15.- Delegación. 25.- Recompensa
6.- Coordinación. 16.- Definición F. 26.- Iniciativa.
7.- Orden. 17.- Funcionalismo D. 27.- Equidad.
8.- Comando. 18.- Funcionalismo de A. 28.- Disciplina.
9.- Control.. 19.- Funcionalismo de I. 29.- Estabilidad.
10. Coordinación 20.- Interés general.

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PREVISIÓN
 A) Definición
 B) Importancia
 B) Etapas
 C) Principios
 D) Clasificación de los objetivos
 E) Reglas para la fijación de objetivos
 F) Técnicas de investigación

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DEFINICIÓN
“ Consiste en la determinación, técnicamente realizada, de lo que se
desea lograr por medio de un organismo social y la investigación y
valoración de cuales serán las condiciones futuras en que dicho
organismo habrá de encontrarse hasta determinar los diversos cursos
de acción posibles “.
ADMINISTRACIÓN I PREVISIÓN

02/09/2013 27
IMPORTANCIA
* Anticipación de acontecimientos.
* Imposible hacer planes.
* Base necesaria para la planeación.
Para hacer previsión es necesario :
A) Fijación de objetivos.
B) Investigación de factores ( + y - ).
C) Coordinación de medios.
* Arrancar directamente de la planeación encierra el peligro de escoger el
curso de acción equivocado.
............... ¡ Es necesario hacer previsiones !

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ETAPAS
A) Objetivos
B) Investigaciones
C) Cursos alternativos

02/09/2013 29
OBJETIVOS
“ Representa lo que se espera alcanzar en el futuro como
resultado del proceso administrativo ”
* Viene de ob-jactum, algo hacia lo cual se lanzan o dirigen
nuestras acciones.
* A esta etapa corresponde fijar los fines.
* Su fijación s importante porque ellos dan su razón de ser a la
empresa.
Etapas

02/09/2013 30
INVESTIGACIONES
“ Se refiere al descubrimiento y análisis de los medios con
que puede contarse “
Etapas

02/09/2013 31
CURSOS ALTERNATIVOS
“ Trata de la adaptación genérica de los medios encontrados, a
los fines propuestos, para ver cuantas posibilidades de acción
distintas existen “
Etapas

02/09/2013 32
PRINCIPIOS
A) Previsibilidad
B) Objetividad
C) Medición

02/09/2013 33
PREVISIBILIDAD
¿ Es posible hacer previsiones válidas ?
como se trata de conocer situaciones futuras entonces es necesario :
......Principio previo que oriente y ayude .
Formulación del principio :
“ Las previsiones administrativas deben realizarse tomando en cuenta que nunca
alcanzarán certeza completa, ya que, por el número de factores y la intervención
de decisiones humanas, siempre existirá en la empresa un riesgo, pero tampoco
es válido decir que una empresa constituye una aventura totalmente incierta “
aplicación del principio :
A) Certeza.
B) Incertidumbre.
C) Probabilidad.
Principios

02/09/2013 34
OBJETIVIDAD
“ Las previsiones deben descansar en hechos más bien que en
opiniones subjetivas “
* “Hechos “ para sacar conclusiones.
* El éxito descansa en la cantidad y calidad de la información.
* Distinguir los hechos de las opiniones.
* Analizar, combinar, afinar y corregir situaciones pasadas para
que las situaciones presentes o futuras tengan mayor validez.
Principios

02/09/2013 35
MEDICIÓN
“ Las previsiones serán tanto más seguras cuanto más
podamos apreciarlas, no solo cualitativamente, sino en forma
cuantitativa o susceptible de medirse “
* La cuantificación añade seguridad y precisión.
* Se logra con la aplicación de estudios estadísticos.
* Fijar estándares cuando la medición directa es imposible.
Principios

02/09/2013 36
CLASIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS
A) Individuales y colectivos
B) Generales y particulares
C) Básicos, secundarios y colaterales
D) Corto, mediano y largo plazo
E) Naturales y arbitrarios
F) Institucionales

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INDIVIDUALES Y COLECTIVOS
A) Individuales :
Son los objetivos que persigue una persona.
B) Colectivos :
Son aquellos que persiguen un grupo de personas.
Clasificación de los objetivos

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GENERALES Y PARTICULARES
A) Generales :
El objetivo es general cuando es más amplio en relación con
otros que están subordinados a él.
B) Particulares :
Son medios ( en forma relativa ) para conseguir el objetivo
general.

02/09/2013 39
BÁSICOS, SECUNDARIOS Y COLATERALES
A) Básicos :
Son los objetivos que primordialmente se desean conseguir, lo
principal.
B) Secundarios :
Son medios para conseguir un objetivo básico.
C) Colaterales :
Son aquellos que sin ser buscados directamente, se obtienen
casi espontáneamente al desarrollar los secundarios.

02/09/2013 40
CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO
A) Corto plazo :
Son aquellos que se logran en un plazo máximo de un año.
B) Mediano plazo :
Se consideran así los objetivos que se logran en un plazo de
uno a cinco años.
C) Largo plazo :
Los que se alcanzan en un plazo mayor de cinco años.

02/09/2013 41
NATURALES Y ARBITRARIOS
A) Naturales :
Son aquellos que por sus propias características buscan
determinada función, organización, etc.
B) Arbitrarios :
Son aquellos que se propone el empresario o jefe de un grupo,
distinto a la naturaleza propia de esa actividad.

02/09/2013 42
INSTITUCIONALES
A) Objetivo de servicio :
Satisfacción de las necesidades de los consumidores, ofreciendo buenos
productos o servicios en condiciones apropiadas.
A) Objetivo social:
Protección de los intereses económicos, personales y sociales de los
empleados y obreros de la empresa, del gobierno y de la comunidad, logrando
la satisfacción de estos grupos por medio de buenas relaciones humanas, así
como de adecuadas relaciones públicas.
A) Objetivo económico :
Protección de los intereses económicos de la empresa, de sus acreedores y
sus accionistas, logrando la satisfacción de estos grupos por medio de una
generación de riqueza.

02/09/2013 43
REGLAS PARA LA FIJACIÓN DE OBJETIVOS
A) Reglas negativas
B) Reglas positivas

02/09/2013 44
REGLAS NEGATIVAS
“ Tienen como fin ayudarnos a no confundir el verdadero objetivo
con otros que parecen serlo “
1° No debe tomarse como objetivo lo que puede ser tan sólo sus
síntomas o elementos.
2° No debemos confundir el objetivo con uno de los medios de
alcanzarlo.
3° No debemos tomar como posibilidades contradictorias, las
que quizá sólo son contrarias.
4° Hay que tratar de encontrar las semejanzas y diferencias de
nuestro objetivo con los más parecidos.
Reglas para la fijación de objetivos

02/09/2013 45
REGLAS POSITIVAS
“ Nos ayudan a situar el objetivo, definirlo, clasificarlo y
explicarlo con claridad a los demás “
1° Debe procurarse contar con opiniones de diversas personas,
sobre todo si sus puntos de vista representan ángulos distintos y
complementarios.
2° El objetivo debe fijarse por escrito.
3° Debemos aplicarle las preguntas del proceso administrativo.
4° El objetivo debe ser perfectamente conocido y eficazmente
querido por todos los que han de ayudar a realizarlo.
5° Los objetivos deben ser estables.
Reglas para la fijación de objetivos

02/09/2013 46
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
A) Observación
B) Encuesta

02/09/2013 47
OBSERVACIÓN
A) De hechos
B) Experimental
C) A través de registros
Técnicas de investigación

02/09/2013 48
OBSERVACIÓN DE HECHOS
A) De participantes :
A) Los datos corresponden mejor a una actuación espontánea de grupo.
B) Los datos obtenidos son mucho mejor buscados e interpretados.
C) Pueden escaparse al observador muchos datos.
B) De no participantes :
A) La diferencia de ambas depende de si, quienes la realizan, forman o no,
parte del medio social observado.
* Toda técnica comienza y termina con la observación.
* La observación es esencial en toda investigación científica.

02/09/2013 49
OBSERVACIÓN EXPERIMENTAL
“ Requiere tener control sobre los elementos del problema en
forma de poder variarlos a voluntad para recoger
sistemáticamente las observaciones correspondientes “

02/09/2013 50
OBSERVACIÓN A TRAVÉS DE REGISTROS
“ Todo registro sistemáticamente llevado, sea contable,
estadístico, administrativo, etc., Es un medio de control “
A) Registros contables.
B) Registros estadísticos.
C) Registros administrativos.
* Este tipo de observación es una de las más valiosas.

02/09/2013 51
ENCUESTA
A) Por cuestionario
B) Por entrevista

02/09/2013 52
ENCUESTA POR CUESTIONARIO
A) Determinación del universo.
B) Muestreo.
C) Formulación del cuestionario.
*Naturaleza de las preguntas
*Unidad
*Secuencia
*Claridad
*Facilidad
D) Recolección de datos.
*Explicar el objetivo
*Ofrecer interés
*Dirigir la solicitud a la persona autorizada
*Facilitar la devolución
*Reiterar la súplica de contestación
E) Tabulación de datos.
F) Interpretación de resultados.

02/09/2013 53
ENCUESTA POR ENTREVISTA
A) Definición y elementos.
B) Propósito y fines de la entrevista.
C) Usos de la entrevista.
D) Con quien puede llevarse a cabo la entrevista.
E) Como se prepara la entrevista.
F) Como se desarrolla la entrevista.
G) Como se sumariza la entrevista.

02/09/2013 54
DEFINICIÓN Y ELEMENTOS
A) Definición :
“ Conversación o comunicación oral y personal entre dos personas con un
propósito definido que, en nuestro caso, es el de investigar algún aspecto y
conducida bajo algún sistema apropiado “
*Es uno de los instrumentos más sencillos y valiosos que utiliza el
administrador.
*Su importancia, validez y frutos dependen de la habilidad de quien la emplea.
B) Elementos :
a) Entrevistador.
b) Entrevistado.
Técnicas de investigación ( Entrevista )

02/09/2013 55
PROPÓSITO Y FINES
A) Propósito:
“ No se hace por el mero gusto de conversar, implica en el
entrevistado una actitud de intensa observación, no sólo de las
palabras sino de la actitud, gestos, ademanes, etc., Del
entrevistado “
B) Fines de la entrevista :
a) Obtener información.
b) Proporcionar información.
c) Influir sobre ciertos aspectos de la conducta del
entrevistado.

02/09/2013 56
USOS
A) Para admisión de personal.
B) Para examinar las razones que ocasionan la salida del mismo.
C) Para obtener información de los trabajadores sobre
determinados problemas.
D) Para ajustar la conducta.
E) Para investigar causas generales de descontento.
F) Para conseguir colaboración por parte de los trabajadores.

02/09/2013 57
CON QUIEN PUEDE LLEVARSE A CABO
A) Funcionarios.
B) Empleados.
C) Líderes sindicales.
D) Autoridades.
E) Clientes.

02/09/2013 58
COMO SE PREPARA
A) Precisar lo que se desea obtener.
B) Comprobar si no existen otros medios.
C) Preparar una guía para la conducción.
D) Preparación del local.
E) Anuncio de la entrevista.
F) Número de personas entrevistadas.

02/09/2013 59
COMO SE DESARROLLA
A) Explicar el objetivo.
B) Crear un ambiente de plena confianza.
C) Primero las preguntas sencillas.
D) Que el entrevistado exponga los hechos a su modo.
E) Formular sólo una pregunta a la vez.
F) Escuchar con atención e interés.
G) Anotar sólo datos u observaciones importantes.
H) No debemos dar sensación de que tenemos prisa.

02/09/2013 60
COMO SE SUMARIZA
A) Hacer un resumen de las impresiones personales.
B) Distinguir los hechos de las interpretaciones.
C) Comprobar las respuestas.
D) Tabulación de las opiniones recogidas.

02/09/2013 61
PLANEACIÓN
 A) Definición
 B) Importancia
 C) Etapas
 D) Principios
 E) Técnicas de planeación

Unidad II Teoria Administrativa I

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