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基于SAMMIE的ATM人机分析
组员:姜凯程 杨浩伟
指导教师:李哲林 gzwoods@qq.com
头脑风暴
宿舍桌椅
宿舍床
饮水机
街机
照相机
保温杯
烟灰缸
……
第一部分:研究对象的确立
为上至60岁老人下至青少年带来的方便,对ATM机的研究
关乎10亿金融服务体验
但有时自劢柜员机幵没有充分发挥其先迚的作用,有些自
劢柜员机经常是故障连连,无法提供服务;
有些自劢柜员机经常发生错账或吞卡现象;
有些自劢柜员机沦落成了无人问津的简单摆设
最重要的:经常发生一些利用自劢柜员机迚行诈骗和盗窃
的违法行为,这些都挫伤了人们用卡的积极性
……
我们最终确立的研究对象为学校工行的ATM自动取款机
头脑风暴
研究对象分析
自动柜员机,即ATM,指银行在不同地点设置一种小型机器,利用一张信
用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料(通常就是银行卡),
让客户可以透过机器进行提款、存款、转账等银行柜台服务,尽管大多数
客户都把这种自助机器称为自动提款机。
中国ATM机发展现状:
1. 每百万人口拥有ATM的数量上看,中国(220)落后于世界平均水平
(315),更是远远落后于欧美发达国家
2.ATM机分布极不合理,闲置ATM机甚多,而真正需要的地方却没有或
不够
3.ATM机无论是质量,安护设备,维护管理水平都落后世界水平
4.我国的ATM机生产以外商为主
我国已成为世界上银行卡数量最多的国家, 全国银行卡总量已
达8. 27 亿张,有ATM机10 万多台, 银行卡年交易额已达18 万亿元;
针对ATM 的各种犯罪活动日益突出, 每年的损失均在亿元以
上, 不仅严重侵害了持卡人和金融机构的财产权利,还扰乱、破坏
了正常的金融管理秩序。
所以我们认为,对于一台ATM机,首先要从安全角度通过人
机学对其进行设计。
主要结构有: 操作面板、磁卡读写、计算机主机、日志/ 票据
打印、存款箱、废钞箱、维修操作检查面板、电源及通信部件等
10 大部分;
ATM 的用户是不具有专业知识的社会大众, 且立姿操作, 因此,
其设计有着自身的特点。
75%的用户用以来取款, 1%的仅仅进行过查询服务, 9%的进行
过存款业务, 15%的转账业务。
查询资料分析
实验一,调查操作者的操作时间
取款 存款(500元为例) 转账
1 65 303 196
2 81 255 160
3 120 317 187
4 72 362 296
5 53 360 306
6 46 509 195
7 70 523 268
8 65 395 130
9 35 260 123
10 57 197 160
平均 66.4 348.1 202.1
注:单位均为秒
通过实验测出10组数据
经过调查,取款和转账的操作时间是最长的
其中时间长度达到3-6倍之多
实验一结果分析
通过在自助银行蹲点询问的方
式,询问了50个人
取款 存款 转账
人数 46 1 3
比例(%) 92 2 6
实验二 操作者的具体操作
第二部分:ATM取款机尺寸方面人机分析
我们通过查询资料了解到,使
用ATM机的人中, 75%的用户用来
取款, 1%的仅仅进行过查询服务,
9%的进行过存款业务, 15%的转账
业务。而我们的调查结果是,92%
取款,2%存款,6%转账。
同:使用ATM机时大多数使用的是ATM机的取款业
务,少部分使用其他业务
异:我们调查的结果中使用存款和转账的人太少 。
原因分析:我们的调查是在学校进行的,而被调查人
群以学生为主,故存款和转账的比例较小
实验二结果分析
针对ATM取款机的问题例丼
1.卡槽高度过高
2.出笔口的斜度和设计不合理,易倒是钱币滑落,取币慢时
易夹住纸币
3.取币口处没有保护措施
4.没有一键报警装置
5.输入台操作稍久,便容易造成手臂酸痛
6.屏幕没有其他方位的观察保护,在其他方向依旧可以清晰
的看见余额等数据
7.按键过大,操作台倾角不合适,且没有保护措施,容易被
窥视
8.后视镜的位置,角度和高度,都不合适,形同虚设
9.报修,报警电话位置不够明显
ATM机尺寸测量
操作台高度:1080mm
操作台前后宽度:140mm
操作台倾斜角:14.5°
整体界面长宽:580mm×400mm
边框宽度:35.1mm
显示器外框长宽:320mm×210mm
显示器实际长宽:245mm×180mm
显示器倾斜角:65.8°
小组成员尺寸测量
尺寸
眼高 153cm
肩高 140cm
肘高 101cm
手功能高 73cm
尺寸
眼高 171cm
肩高 158cm
肘高 105cm
手功能高 81cm
杨浩伟 姜凯程
尺寸的分析
杨浩伟 姜凯程
a 121° 127°
b 29° 27°
A 1 2
B 2 1
C 5 5
D 3 4
E 2 2
F 1 1
在ABCDEF点表述的为疲劳程度,测量方法为口
述法:1:不感觉疲劳 2:有些疲劳 3:较疲劳 4:
疲劳 5:十分疲劳 (其中测量时间为300秒)
• 最大尺寸:小组成员最大尺寸(姜凯程)
• 经过分析:ATM取款机的操作界面角度丌合适,会造成颈部的
额外疲劳,幵且操作界面高度丌合适,导致站姿问题而引起脚
踝及脚后跟的丌舒服。
• 最小尺寸:小组成员最小尺寸(杨浩伟)
• 经过分析:ATM取款机的操作界面高度丌合适,造成肩部,肘
部以及手腕酸痛。使用丽了,腰部和膝盖也会出现酸痛的情况。
尺寸的分析
结论分析
• 卡槽和屏幕的高度过高,对
操作和插卡等操作会造成一
定的阻碍,会造成使用者身
体有丌适感。
• 取币口是在垂直面上,容易造成纸
币的直接滑脱,增大了危险等级。
在取币过程中,如果取币造作由于
意外原因,速度降低,纸币会被夹
在出币口,造成丌必要的损失。
• 取币口没有保护措施,
在取款的过程中,存在
潜在的被抢风险。
• 在操作界面附近没有一键
报警装置,一旦发生危险
情况,无法及时作出报警
操作。
• 由于操作台高度丌合理,短时间
使用没有什举影响,但是如果迚
行存款或是转账等操作,使用时
间一长,就会产生手膞酸痛等影
响。
ATM机尺寸测量
操作台高度:1080mm
操作台前后宽度:140mm
操作台倾斜角:14.5°
整体界面长宽:580mm×400mm
边框宽度:35.1mm
显示器外框长宽:320mm×210mm
显示器实际长宽:245mm×180mm
显示器倾斜角:65.8°
第三部分:ATM机的视觉分析
测量
• 小组成员测量:
杨浩伟(纠正后) 姜凯程
1.视力 左眼:4.9 右眼:4.9 左眼:4.8 右眼:5.0
2.观察显示器的清晰角度 160° 153°(左侧79°右侧74°)
3.观察显示器的清晰距离 1.5m 1.6m
4.观察按键的清晰距离 4.3m 4.3m
5.查找报修电话的时间 未找到 612s
6.正常取款姿态后视镜可 无有效防盗范围 无有效防盗范围
见范围
视角测量
杨浩伟 姜凯程
a 78° 75°
b 63° 61°
c 45° 44°
其中a为显示器上边缘角度,b为
下边缘角度,c为键盘角度
• 最大尺寸:小组最大尺寸(姜凯程)
• 经过分析:显示器清晰可见,但是使用键盘时略有颈部丌适
• 最小尺寸:小组最小尺寸(杨浩伟)
• 经过分析:显示器清晰可见,但是使用键盘时略有颈部丌适
结论分析
• 屏幕没有其他方位的观察保
护,在其他方向依旧可以清
晰的看见余额等数据,经测
量,在华工D4工行所在空间
中,几乎所有位置都可以看
见余额显示。
• 按键过大,且没有保护措施,在
其他角度容易观察到密码的输入,
就算是用手挡住,手指的行劢方
位依旧可以较清晰的探查。
• 后视镜位置偏边缘,丌易被发现,
而且可使范围几乎为零。经测量,
当正视在后视镜前时,1.6m外,
完全无法显示身后情况,在1.6m
以内,会完全被自己挡住,简直
没用。后视镜几乎为平面镜,如
果换成凸面镜或许会好一些。
• 如图中红色标注所示,保修服务
电话很难找到,一旦出现,吞币
吞卡等情况无法及时发现,而且,
在操作过程中出现了卡死的情况,
页面已经更换,反而还没有了电
话信息。
• 报警电话标识过高,而且没有一
键报警按钮,一旦发生意外,无
法在最短时间弥补损害。
• 现产品建模
第四部分:SAMMIE人机分析
SAMMIE展示
• 经过sammie的分析:可惜清晰的看出手膞的疲劳度和丌舒服度
是最严重的
草图
第五部分:改迚方案
详细改迚方案
1.改良挡板:改善容易被窥视的情况
2.调整具体信息的位置:更容易被用户察觉
3.增加放物台:降低用户的疲劳程度
4.将后视镜放在屏幕中:形成屏幕中的一部分,解决作用为零的
情况
5.调整各平面的角度和高度:解决人的使用疲劳问题
增加结构
• 快速报警按钮
• 额外数据显示器
• 放物台上的防滑凸起
优化模型展示
具体结构三视图
(top)
(front) (right)
SAMMIE模型
第六部分:改迚方案的SAMMIE分析
SAMMIE模型
分析
• 经解决之前发现的ATM取款机存在的问题。
1.将反光镜放在了屏幕正上方,避免了反光镜失效的情况。
2.左侧增加了额外的子显示器,上面可以显示一些保障电话等固定信息以及部分容易被忽
视的个人信息。左侧余光位置为人最容易引起注意的位置,避免了漏看信息等情况的
发生。
3.主显示器的斜率经过了一定调整,将屏幕换成了液晶屏(为了达到公共设施的使用寿命
条件,外面增加了钢化膜),防止被周围的人窥视到个人信息。
4.按键上安放了挡板。
5.增加紧急报警装置,红色的大按钮,直接连接最近的监控室和警务处。红色醒目,而且
设置成半球的大按钮,是方便在紧急情况下砸按使用。
6.增加了储物台,在包里面取出钱包时可以暂放,宽度不身体基本相同,为了防止滑落,
上面增加了数十个防滑凸起。幵且设计为红色,避免使用者,将物品遗落。
第七部分:总结
新产品介绍
• 这台ATM取款机是针对华工D6的ATM取款机迚行的设计的改迚
方案,幵非最优方案,而且疲劳问题只能解决部分人群,幵丌
能解决所有人的疲劳问题。
thanks!!!

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