TwilioSync導入事例のご紹介です

1. TwilioSync
弊社での導入（予定）事例のご紹介
Leverages

2. 所属: Leverages株式会社
職種: エンジニア(料金試算、稟議書作成から客先交渉までなんでもやります）
名前: 西口瑛一（にしぐちえいいち）
好きな技術: JavaScript、テスト、スクレイピング、電話←New!
最近: ブログ始めました http://harinoma.info/←New!
WhoAmI

3. Twilio導入のきっかけ
社内で内製している営業管理ツールのリニューアルのため。
それに伴い、今後音声データも分析がしやすいよう、
融通が効き、発展性があるTwilioへの移行を決定しました。
詳細な数値は言えませんが、
KWCでもかなり上位に入る規模の導入になるとのことです。
現時点でTwilioを触り始めて4ヶ月程度です。

4. さっそくですが、ここでSyncのDEMO
🔪自腹🔪なので消しました！
2つのウィンドウでコメントが同期されるデモでした。
料金: https://www.twilio.com/docs/api/sync/pricing

5. いかがでしょうか？
🐱すごーい？？🐱
（※個人の感想です）

6. 技術的な話
詳しい話は
エバンジェリスト
に聞いてください！

7. このスライドを理解するにあたって
概念としては4つだけ押さえてください。
● Service
○ 下記要素を取りまとめるもの。Twilioの設定画面から設定ができます
● Document
○ シンプルなJSONオブジェクト
● Map
○ 順番を保証しない配列。キーバリューストア
○ 弊社ではMapを一番良く使っています

8. Mapについて
DEMOでも利用しているのが、この概念です。
入力していただいた名前がキーで、
一言とオンライン・オフラインの部分がバリューです。
イメージ:
[“西口瑛一”, [“comment”: “http://harinoma.info/ ブックマークお願いします！”,
“status”: “オンライン”]]

9. 弊社での導入事例
社員の在席状況をSyncを使い、管理します。
キーにGoogleアカウント名を用いることで、重複を防ぎます。
バリューは在席状況と所属をもたせ、内線を回せるかどうかを在席状況で見て、
所属をもたせることで一覧表示時のソートに用います。

10. Webhookのススメ
Syncに対して、イベントが発生する度にTwilioがWebhookを発行してくれます。
発生するイベントは様々です。
詳細はエバンジェリストに聞くか、英語版のドキュメントを読んでください。
なぜ英語版を勧めるかはブログに書いてあります↓
http://harinoma.info/?p=24
Webhookの設定は管理画面かREST APIで更新できます。

11. 弊社でのWebhookの使い方
弊社ではソフトフォンとセットで在席状況も提供します。
ソフトフォンにセットアップと同時にSyncに接続し、
Webhookのイベントで在席状態にし、
ソフトフォンを破棄すると同時にSyncから切断し、
同じくWebhookのイベントで離席状態にします。

12. メリット
ユーザが営業管理ツールにログインと同時に
ソフトフォン起動+在席状況起動を自動でやるように実装でき、
社員の一手間が減ることによる効率化が図ることが出来ます！
また、接続・切断のイベントを拾うことでほぼ確実に
正しい在席状況を知ることが出来、取次のコストを減らすことが見込まれます。
🐱すごーい！🐱

13. 以上
ご清聴ありがとうございました！
質問あれば、なんでも聞いてください！