Guía en doc

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  1. 1. “Vivenciasen lasescuelas,programa 2011- 2012ConectarIgualdad”“Los valientes y audaces miembros del grupete Soporte técnico netbookentran en acción combatiendo el mal y salvando Conectar Igualdadlas netbooks del terrible e indestructible Lucifer (Informal - Notecnológico”. Oficial )
  2. 2. Equipo conformado por:Meli Sanchez y Laura Solié administradoras del grupoSoporte técnico Netbook - Conectar Igualdad (Informal - No Oficial)Colaboradores de la versión 1.0:Servidores Ubuntu y Debian: Matías Baez.Administradores, RTE y profesores ET: Mauricio Escudero, Leandro Montaña,Maximiliano Libardi, Severino Vicente Masillo, Milagros Allende, Andrea Rocca,Miguel Vega, Bruno Sepúlveda y los cuatrocientos y picos que tenemos en el grupo deFBK.Narrativa digital:Leandro Montaña, Anabela Sanchez y Melisa Sanchez.Diseño GráficoLogo del grupo en el facebook: Agustina Fracaro.Tapa y hojas: Melisa Sanchez. Guía v1.0 Soporte no oficial por http://www.facebook.com/gr oups/malditanetbook/ está bajoVersiones disponibles para descargar: una Licencia Creative CommonsMicrosoft Word 2007, extensión docx Atribución-NoComercial-Microsott Word 2003, extensión doc. Compartir Derivadas Igual 2.5Libre Office Writer, extensión ODT. Licencia ArgentinaPDFBlogs no oficiales:http://guiasoportenooficial.blogspot.com/http://soporteconectar.blogspot.com/Espacios en las redes sociales:Facebook: http://www.facebook.com/groups/malditanetbook/Google+: Soporte técnico Netbook - Conectar Igualdad (Informal - No Oficial)Twitter: @SoporteCI, www.twitter.com/soporteciSi tienes comentarios o correcciones por favor envíanos un mail con las sugerencias a:soportenooficial@gmail.com www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 2
  3. 3. Sobre la guía y sus narrativasTodas las historias aquí contadas retratan vivencias reales de sus protagonistas. Fueronseleccionadas y corregidas buscando un lenguaje propio para el fin que persigue una guíatécnica como esta.La guía surge como propuesta para narrar nuestras experiencias basadas en el ProgramaConectar Igualdad, y sobre todo para ayudar a las escuelas que necesitan una "mano en losprimeros pasos". Es una propuesta libre de intercambios y se mejorará en el transcurso de suuso en las escuelas, cuando se vayan sumando más aportes y mejoras. Es una guía amigabley de fácil acceso. No perjudica a ningún equipo del Programa, si no que, por el contrario ayudaa mejorar la parte técnica.Tiene dos niveles de compresión: nivel principiante y avanzado, con la intención de que todospuedan entender y aplicar lo que aquí proponemos. También se ha buscado un lenguajecomún para que los RTE puedan utilizarla.Esta guía no es oficial, el uso de la misma queda a criterio de cada establecimiento y sudirectivo.Los editores de la misma no se responsabilizan por el mal uso de la misma, siemprerecomendamos consultar además con sus Referentes regionales.Toda mejora será aceptada y evaluada por los autores, que permiten la descarga y edicióndesde el documento original.Es una propuesta bajo la licencia Creative CommonsToda mejora del mismo será aceptado por los autores de la guía permitiendo descargarlo yeditarlo desde el documento original.Somos una comunidad libre.Muchas gracias por acceder a nuestro proyecto. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 3
  4. 4. Prólogo, o intento de él.Queridos lectores:Gracias por leer la primera propuesta digital creada por docentes, RTE, Adm y ETautoconvocados que participan dentro de un grupo de Facebook llamado “Soporte técniconetbook - Conectar Igualdad (Informal - No Oficial)”, la GUÍA 1.0 "VIVENCIAS EN LASESCUELAS, PROGRAMA CONECTAR IGUALDAD".Esta guía recopiló la suficiente información técnica que fue surgiendo mientras el Programa seimplementaba en los establecimientos estatales.Nuestro grupo de FBK, creado como propuesta colaborativa a nivel nacional, fue la "alternativa"para resolver algunos problemas comunes en la parte técnica de las netbook y servidores.¿Pero quiénes son los encargados de dar información viable y testeada? Los valientes yaudaces miembros del grupete entra en acción combatiendo el mal y salvando las netbook delterrible e indestructible Lucifer tecnológico.Todos nosotros resolvemos los problemas que son publicados en nuestro grupo y lesbrindamos varias respuestas que fueron corroboradas técnicamente para que el docente puedasolucionar los inconvenientes que se presentan con el recurso.Somos una comunidad de intercambios en constante crecimiento...Por eso los invitamos para que conozcan nuestras vivencias, anécdotas y triunfos.Fue así como todo esto comenzó: cuando "Latta" le dice a la Maldita Nativa: "¿Por qué nocreamos un grupo de ayuda en la parte técnica de las netbooks?", y ella le respondió: "¡Quéestás esperando! Dale, me sumo". www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 4
  5. 5. Índice Número de páginasSobre la guía y sus narrativas.Prólogo, o intento de él.Referentes tecnológicos. ¿ET?.Conectar Igualdad en el Comercial. Esto fue lo que ocurrió.Faq: preguntas y respuestas oficiales.Faq: preguntas y respuestas no oficiales.¿Qué es el software libre?.Cómo se procede cuando un niño nos trae su máquinadescompuesta.Cómo se procede cuando un alumno se va del colegio.Theft Deterrent agent, detalles a tener en cuenta.Cómo se procede cuando se acerca la fecha de vencimiento delcertificado.Cómo se procede cuando una net se bloquea.Qué hacer cuando la net se bloquea a cada rato.Net bloqueada sin asociar al TDServer.Marca de arranque 00000C.Cómo se hace para cambiar el ID de hardware ?????????? poruno que sea correcto.TDAgent.ini.El agentlog.txt: un buen amigo.Actualizar Td Server.Pen-Clonezilla-live (otro método).UnetbootinClonezilla-Tutorial para crear una imagen de la net. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 5
  6. 6. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 6
  7. 7. Conectar Igualdad en el Comercial. Esto fue lo que ocurrió- Por Llastay1.- En algún momento de 2010 nos avisan que nuestro Comercial fue seleccionado para unade las entregas de ese año. Gran excitación, pero al mismo tiempo, escepticismo. Toda la vidaescuchamos grandes anuncios por parte de políticos de todos los tipos. Y este Programa es tanambicioso que parece que es mentira, o que les tocará a otros más privilegiados. Y no, es unPrograma impactante que te tocará cotidianamente, que cambia el proceso de enseñanzaaprendizaje de una forma que aún no llegamos a calibrar, y que cierra definitivamente la tanmentada brecha digital.2.- El primer y gran trabajo a realizar es la carga del alumnado en el aplicativo Anses. Para estatarea van a necesitar nombres de alumnos y sus responsables, y DNI de ambos. Por ellorecomiendo hacer previamente una lista con todo el alumnado que tenga varias columnas:Alumno, DNI, Responsable, DNI, Observaciones. En la columna observaciones consignarántodas las cosas raras que surjan durante la carga. Hay muchos DNI que el aplicativo noreconocerá o documentación de extranjeros, a todos ellos hay que enviarlos a alguna sucursaldel Anses para regularizar la situación. Más tarde, esta lista les servirá para hacer las entregasy eventualmente agregarles columnas para poner los números de serie, si tienen o no elContrato de Comodato, etc. Una recomendación: el aplicativo es quisquilloso, a veces uno le daclic a “Aceptar” y la web no responde. Pues déle de vuelta sin ningún escrúpulo. Un par de clicsde más no le hacen daño a nadie.3.- Luego van a la página del Anses Conectar Igualdad y se bajan el PDF con el Contrato deComodato. Lo dejan en alguna fotocopiadora adonde se dirigirá todo el alumnado a hacer suscopias. Cada alumno debe entregar dos copias del Contrato, firmado en cada una de suscarillas por alumno y responsable. Nosotros además les pedimos copia de sus constancias deCUIL, aunque esto no es obligatorio. Todo debidamente abrochado se guarda en el legajo decada alumno. La idea es que, cuando llegan las máquinas, ya todos los Contratos deben estarcompletos. No cometan el error de entregar una netbook al niño o niña que no ha completadosu Comodato, ¡jamás!4.- Ahora se hace rodar una perinola. Dos personas deben ir a una sucursal del Anses a sacarlas claves que les permitirán hacer la carga, los reclamos a Servicio Técnico, las consultas, etc.Una es la Rectora o Rector, y la otra es... Ojo, porque este “otro/a” es quien hará las cargas yse ocupará de todo lo administrativo, desbloqueos, etc... sin ver un peso, sólo por la alegría deayudar, de servir desinteresadamente... Este trámite, el de obtener la clave, obliga a primerobajar unos formularios en la página de Anses, y llevarlos SIN FIRMAR (pues deben firmarfrente al empleado). Ya en la sucursal de Anses, pueden estar una mañana entera, aprepararse!5.- Bueno, muy bien. Culo en silla y a hacer la carga. A mí me llevó dos días enteros cargar 400personas con sus 400 responsables. Tengan en cuenta que la página del Anses se cuelgamucho, tarda, se cierra sola... una alegría, bah. Recuerden agregar el número de chicos que notienen documentación, pues ellos también tendrán su netbook, pero a nombre del responsabledel establecimiento. Cuando terminan, le dan al cierre. Y una vez hecho esto, se lo avisan al www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 7
  8. 8. Anses (le ponen colegio, CUE, cantidades, y todo lo que les parezca que pueda ser útil):conectar_igualdad@anses.gov.ar6.- Ahora hay que esperar. Nosotros esperamos casi 10 meses. Entre tanto hubo varias falsasalarmas, y todas las veces el colegio completo se preparaba. Pero no pasada nada. Contamosen total cinco falsas alarmas. Y, como suele suceder, una tarde como todas, en que todosestábamos en cualquiera, estacionó una combi blanca en la puerta del colegio. “Dice quetrajeron las máquinas, no sé”, me dice el portero.“Queeeeeeeeeeeeeeeeee”, dije yo. Abrimos laspuertas, llamamos a algunos alumnos colaborativos ehicimos “el pasamano”. Metimos las 400 y pico decajas en la Rectoría. Ojo que les quedan todas lasmanos azules, y no se apoyen las cajas en la ropa,porque esa tinta azul no sale!7.- Los días que siguen a esta llegada son difíciles.Hay que esperar a que vengan los Servicio Técnico ahacer los famosos enlaces con el servidor. Hasta esemomento, las netbooks no están enlazadas, y laRectora se va a poner muy nerviosa sabiendo que esla responsable de todo ese equipamiento. También losalumnos se ponen nerviosos, pues han visto las netbooks, muchos han palpado las cajas, ypreguntan, preguntan, preguntan... Nunca falta el que tiene “amigos” en el Anses y jode, jode,jode. Hasta que te llama, como nos pasó, ese “amigo” preguntando qué onda que no le dan lenetbook al nene (a lo mejor algún docente se la quiso robar, ¿no?), y ahí uno grita fuerte:“ESTAMOS ESPERANDO QUE NOS MANDEN A LOS TÉCNICOS PARA HACER LOSENLACEEEEESSSS”. Después aprendimos que nosotros mismos podíamos hacer los enlaces(sí, gracias al grupo Soporte Conectar no oficial de Facebook), pero enterarte de todas lasaristas que tiene este Programa lleva meses. 8.- Los técnicos llegaron un mes y medio después. Se trataba de dos nerds y un grupo de chicos, alumnos de cursos superiores de Escuelas Técnicas de nuestra sufrida Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Como todos sabemos, los nerds no son grandes amigos de la sociabilidad, gustan de trabajar tranquilos, y mejor no molestarlos. Estuvieron dos días enteros encerrados en una de las aulas, y cuando terminaron, las netbooks estaban listas para entregar. Saludamos a estos técnicos, y desde ese momento no los vimos más. Hay que tener en cuenta también que en la CABA (calculo que en las provincias www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 8
  9. 9. debe ser parecido) tienen repartidas las tareas: las entregas son de Nación, los enlaces son deCiudad, el piso tecnológico lo instala Nación, pero internet lo da Ciudad, y así con un montónde cosas que ni ellos mismos llegan a saber con certeza.9.- Antes de comenzar con las entregas, yo recomiendo fervientemente realizar algo quenosotros no hicimos por no saber, y hoy lo lamentamos. Tomen la lista original, la primera, laque hicieron para cargar los datos en la página del Anses, y agréguenle las siguientescolumnas: CUIL N° de serie de la netbook (está impresa en la parte trasera de la máquina,generalmente sobre el código de barras, en otras marcas de net hay que sacar la batería y elnúmero está allí dentro) ID de hardware. Este dato es vital, dado que se trata de un código alfanumérico quefunciona como identificación de la net en el servidor. En el servidor no ubicamos a una netdeterminada por N° de serie, por ejemplo, sino por este N° de ID. Esto nos servirá, por ejemplo,para dar a la net por robada, en caso de que ocurra, en el server. Para obtener este dato debeniniciar la net y dirigir el mouse al iconito del Theft Deterrent, el cual mostrará un pequeñocuadro con algunos datos, entre ellos, este bendito ID. Si Uds. hacen los enlaces por sucuenta, levantar los ID es sencillo, y alcanza que anoten los últimos 5 componentes, es decir,no el código alfanumérico completo. Más tarde, con tiempo, toman esta lista, entran al servidor.La tarea es agregar en cada ID el nombre del alumno o docente de esa máquina, para asícompletar la información identificadora.Llegar al minuto de las entregas es difícil, nadie se decide. Las autoridades no saben quéhacer, no saben si estará bien darles las nets a estos chicos que siempre han sidoconsiderados medio infradotados, quieren llamar telefónicamente a medio mundo para que lesvuelvan a explicar las reglamentaciones. Pero la entrega es tan sencilla como organizar laspilas de cajas por cursos (cada caja viene con un sticker que trae impreso el nombre delalumno, el CUIL y el N° de serie de la net) y entregarlas. El clima de algarabía es inevitable, ymayormente los chicos se van abrazados a sus cajas con cara de incredulidad. Eso esemocionante, se ve, se palpa que la mayoría nunca se imaginó tener en sus manos tremendoregalo. En este minuto se acallan todas las dudas, y muchos corazones docentes seenternecen. La gran mayoría de los pibes cuidará muy bien su aparato, aunque enseguida lollenarán de música y juegos (el Counter, primero, luego alguno de fútbol) (a mí me maravilló vercómo enseguida aprenden a usar la red interna del colegio para jugar al Counter de un aula ala otra, y así competir a la distancia). Es bueno que cada alumno firme en la lista cuando selleva su máquina, así evitamos alguna avivada, como decir: “A mí no me la dieron”.10.- Me gustaría hacer notar aquí que lo primero que pasa después de las entregas es eldesconcierto. Los docentes no saben qué hacer con esa herramienta, muchos se sienteninterpelados en sus capacidades pedagógicas, y otros buscarán la manera de hacer cursos oingeniárselas para aprovechar el recurso. Los encargados de la recepción, desbloqueos, etc.,no saben tampoco qué hacer. Enseguida alguna net empieza a romperse, y hay que andaraveriguando qué se hace, a quién se llama. Y así todo. Porque sepan que uno está solo. Deahí que surjan maravillas colaborativas como este foro de Facebook, donde gente de todo elpaís se ayuda desinteresadamente. Pienso que este es otro gran logro de este programa. Sehan formado amistades virtuales, y hasta gente ha cruzado el país para conocer a aquel www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 9
  10. 10. docente que nos vive ayudando desde la otra punta del territorio. Lo primero que hay quesaber: Cómo se procede cuando un niño nos trae su máquina descompuesta Cómo se procede cuando una net se bloquea Cómo se procede cuando se acerca la fecha de vencimiento del certificado Qué alumnos que egresan se pueden llevar las máquinas como suyas. Cómo se procede cuando un alumno se va del colegio (es distinto si se va con paseque si se va por abandono de estudios) Cuál es el código que nos pide el Microsoft Office11.- Al Comercial llegaron luego dos entregas más, las de docentes (ojo que para los docentesel Contrato es distinto) y las de alumnos ingresados en 2011. En cada entrega nos llegó unamarca distinta: Samsung, Noblex y Exo. Fue así que el Equipo de Preceptores se ocupó de lascargas, de las entregas, de los desbloqueos, de cambiar la fecha de los certificados, deinformar al Servicio Técnico... todo gratis, dentro de nuestro mismo horario, sólo por el afan decolaborar.12.- Por último, algunas recomendaciones sobre ordenamiento. De pronto se van a encontrarcon las siguientes particularidades: nets que quedaron porque los alumnos ya no están (esto esel famoso parque escolar), nets descompuestas (se informa al Servicio Técnico, y puedenpasar hasta tres meses para que las vengan a retirar, mientras tanto, esa net rota debe estaren el colegio) (yo no recomiendo darle al alumno que tiene su net descompuesta algunasustituta de las que tengamos en el parque, dado que los chicos se encariñan, y enseguidatiran la caja y todo el resto, por lo que, a la hora de recuperar la net descompuesta, costará unPerú que nos devuelvan la sustituta), y otras cuestiones. Por ello, recomiendo varias cosas: Ordenar el parque escolar y hacer una lista del mismo, que contenga todos los datosque figuran en cada caja: nombre del alumno, CUIL, serie de la net. Tener un lugar para guardar las nets que se van descomponiendo. Hemos tenido hasta30 en casi 600 que entregamos, un N° que va variando porque entran y salen. Para esto hayque hacer una lista con todos los datos anteriores, más el N° de reclamo que nos da elaplicativo de Servicio Técnico, y un sector de observaciones donde vamos a poner la fecha enque la retiró Servicio Técnico, cuándo llegó de vuelta y en qué estado. En dos ocasiones pasóque la net vino de reparaciones con la misma falla con la que se fue. En este caso no hace faltagenerar un reclamo nuevo, sino que informan la novedad en el que ya está abierto. Noentreguen las cajas azules al Servicio Técnico, porque nunca volverán. Póngalas en otras cajas(el buffet del colegio suele ayudar mucho!). Y un dato más: tómense un tiempo día por mediopara interactuar con el aplicativo de Servicio Técnico, porque de pronto aparecen respuestas ocomentarios, y nosotros debemos responder o picarlos; se arma una especie de mini foro en laparte de abajo de cada formulario de reclamo. Por último, y lo más difícil, es el control de los alumnos que se van por cualquiermotivo. Recolectar esa info es engorrosa, dado que no estamos entrenados para decirle alchico o a su responsable que si abandona debe dejar la netbook. Muchas veces pasa que el www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 10
  11. 11. alumno la saca de su mochila y la deja, prometiendo que luego traerá cargador, caja... algo quenunca sucederá. Por lo tanto el parque se va llenando de netbooks solitarias a la espera de susnecesarios complementos. En estas semanas de diciembre tuvimos que enviar 15 telegramasamenazantes a alumnos que abandonaron y nunca trajeron las máquinas.Todo esto, para quien además tiene que hacer su trabajo habitual, es estresante al máximo.Además nadie te lo agradece, y se encontrarán con muchos compañeros que piensan que unoes su servidor personal, o que debe resolverles problemas en la internet de su casa, y cosaspor el estilo. A armarse de paciencia!LA VIVENCIA NARRADA CORRESPONDE A UN COLEGIO COMERCIAL DE LA ZONA DELA CABA.LOS MISMOS APORTES SOBRE ADMINISTRACIÓN FUERON REALIZADOS EN MUCHASESCUELAS DE LA PROVINCIA Y DEL RESTO DE PAÍS. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 11
  12. 12. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 12
  13. 13. Referentes tecnológicos. ¿ET? (Extraído de la página oficial Conectar Igualdad.)Como parte de los convenios que el Programa Conectar Igualdad celebra con las provincias, através de los Ministerios de Educación Provinciales, las escuelas incorporadas al programacontarán con un Referente Técnico Escolar (RTE) que debe ser asignado por el gobiernoprovincial para asistir técnicamente a los establecimientos escolares en la implementación deConectar Igualdad.Entre sus funciones figuran: Administrar y asociar los certificados de seguridad de las netbooks. Administración del servidor, la infraestructura de red y la conectividad a internet del establecimiento. Recibir los reclamos de alumnos y docentes Analizar los problemas y decidir la vía de solución. Resolver o solicitar asistencia a los proveedores de servicios de soporte y garantía de los equipos. Generar el ticket de reparación en el aplicativo disponible en la web de Conectar Igualdad Coordinar el envío al taller de los equipos y /o su recambio. Elaborar informes de incidentes. Actuar como enlace técnico con el equipo del Programa.En virtud del rol que el RTE debe cumplir en el establecimiento escolar, éste debe contar conconocimientos sobre:• Arquitecturas computacionales (identificación de fallas, soporte técnico de usuario de primernivel, interlocución con soporte de segundo nivel)• Básico en Linux, Instalación y Configuración de Windows.• Básicos en soporte de Open Office, Office, Aplicaciones Antivirus• Básico en Redes LAN• Básico en Cableado estructurado• Básico en Redes Inalámbricas tipo WiFi (IEEE 802.11 a,b,g)“Pero la mayoría de nosotros somos osados profesores que en menos de un mes hemosaprendido a ser RTE por el solo hecho de adquirir conocimientos técnicos mínimos parasolucionar los problemas nos ha convertido en lo que no han denominado ET!Un ET es un Encargado Tecnológico porque no solo se encarga de las netbooks, sino queademás tiene otras tareas como manejo de proyectores, equipo de audio, TV y vídeo en losestablecimientos educativos”. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 13
  14. 14. Faq: preguntas y respuestas oficiales (Extraído de la página oficial Conectar Igualdad.)Por Maldita NativaSobre las entregas1. ¿Cómo hago para retirar la computadora?La entrega de las computadoras se realiza a través del colegio al que asistís. Cada escuela tienepautada una planificación tentativa de la distribución de las computadoras en base a losacuerdos del Consejo Federal de Educación. Sujeta a modificación por la intervención deautoridades institucionales.2. ¿Qué pasa si falté al colegio el día de entrega de las netbooks?La distribución de las netbooks está a cargo de Correo Argentino. En caso de que en la primeravisita no haya podido entregar todas las computadoras a los alumnos por ausencia de algunode ellos deberá realizar una segunda visita para cumplir con la entrega.3. ¿Por qué no entregaron netbooks en mi escuela todavía?Cada escuela tiene pautada una planificación tentativa de la distribución de las computadorasen base a los acuerdos del Consejo Federal de Educación. Sujeta a modificación por laintervención de autoridades institucionales.4. ¿Quién determina a qué colegio le llega o no la netbook?Todos los colegios públicos de educación secundaria, las escuelas especiales y los institutos deformación docente recibirán sus netbooks educativas. El orden de entrega responde a uncronograma.5. ¿Hay que solicitar la netbook a algún lugar?No. El Programa tiene identificadas todas las escuelas secundarias públicas, de educaciónespecial e institutos de formación docente de todo el país que recibirán netbooks y a susrespectivos alumnos, de modo que no es necesario que realices ningún trámite de solicitud.6. ¿La agenda de fechas de entrega de las netbooks a cada escuela específica espública?En tanto el programa se rige por criterios organizativos y parámetros de evaluación propios, conacuerdos definidos por el Consejo Federal de Educación, la agenda de fechas de entrega de lasnetbooks no es de carácter público. No obstante, a partir del momento en que las fechas sonestablecidas, representantes del programa se contactan con las autoridades de las institucioneseducativas correspondientes; siendo estas autoridades las responsables de comunicar lasnovedades relevantes a alumnos, padres y docentes.Sobre las entregas1. ¿Tiene garantía el equipo?Todas las netbooks que integran el Programa Conectar Igualdad disponen de soporte técnicointegral durante un lapso de entre 2 y 3 años, según el modelo. El soporte y mantenimientoincluye servicio de reparación, con provisión de repuestos originales y cambio de las partes quesean necesarias, sin cargo alguno y garantiza que el servicio técnico sea brindado por personalespecializado. Para gozar de la garantía de reposición o de servicio técnico con que cuenta elequipamiento entregado deberás registrar obligatoriamente en forma previa tu equipo2. ¿Qué tengo que hacer una vez que recibí la netbook? www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 14
  15. 15. Cuando tengas la computadora en tu poder tenés que registrar tu netbook para habilitarla yacceder a la garantía del equipo y al soporte técnico. Podés hacerlo completando el formularioque encontrás cliqueando en Registrá tu netbook.3. ¿Qué tengo que hacer si me roban o pierdo la computadora?En ambos casos tenés efectuar la denuncia ante la dependencia policial correspondiente y a laautoridad de tu colegio. Una vez realizada la denuncia policial completá la planilla queencontrás cliqueando en Notificación de denuncia por robo/hurto o extravío.4. ¿Me puedo llevar la computadora a mi casa?Si. La computadora es una herramienta más para que aprendas y no sólo aprendemos en elcolegio. Además, seguramente la necesitarás para hacer tu tarea.5. ¿La netbook me la regalan o me la prestan?La netbook se entrega en comodato, es decir que te la prestan durante el tiempo que seasalumno regular del colegio. La computadora se otorga en cesión definitiva a los alumnos queegresen de las escuelas ya incorporadas al Programa solamente si egresan sin adeudarmaterias al 1º de marzo del año siguiente al fin de la cursada.6. ¿Si me dan la netbook en cesión definitiva, la escuela no la tiene quedesbloquear?Sí, cuando cumplas con los requisitos para quedarte con la netbook la escuela debecumplimentar dos requisitos formales. Uno es liberar la netbook del sistema de seguridadasociado al servidor de la escuela y el otro es el reemplazo del Contrato de Comodato por elContrato de Cesión definitiva.7. ¿Cómo accedo al servicio técnico de mi netbook educativa?Para gozar de la garantía de reposición o de servicio técnico con que cuenta el equipamientoentregado deberás registrar obligatoriamente tu equipo en el formulario que encontráscliqueando en Registrá tu netbook.En el caso de algún desperfecto técnico con la computadora es necesario dirigirse al referentetécnico o a la autoridad escolar. Estos verificarán, en primera instancia, que la falla no estérelacionada con el bloqueo que se produce por la activación del dispositivo de seguridad de lasnetbooks.De no poder resolver el problema, los referentes técnicos, directivos o quienes estos designenpara la tarea deben ingresar la Solicitud de Servicio Técnico del equipo al Aplicativo de Gestiónde Reclamos, utilizando la misma clave de la seguridad social asignada en la carga de matrícula.8. ¿Cuáles son las claves necesarias para activar cada sistema operativo?Cada vez que enciendas la computadora te solicitará que elijas el sistema operativo que quierasusar (Linux o Windows).Si elegís Linux: al arrancarlo te pedirá que ingreses nombre de usuario y contraseña. El usuarioque debes ingresar es alumno y las contraseñas: pixart en la netbook X352 o alumno en laX355 de acuerdo al modelo de netbook que utilices.Para usar los programas instalados que funcionan en Linux no necesitás contraseñas.Si optás por Windows deberás activar algunos de los programas que están incluidos en lacomputadora y que se ejecutan bajo este sistema operativo.Activación de Office: Al intentar utilizar cualquiera de los programas de la familia Office (Word,Excell, Access, etc.) te será solicitada una clave de activación. Esta clave está escrita en unaetiqueta adherida a la parte inferior del equipo. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 15
  16. 16. Activación de Math 3: Al intentar iniciar este programa te será solicitada una clave deactivación. Esta clave está escrita en etiqueta adherida a la parte inferior del equipo.En el Manual “Introducción al Uso de la Computadora Portátil”, que se entrega con cadanetbook, está la información detallada del equipamiento. En los Manuales de “AlfabetizaciónDigital” para Windows y Linux, se accede a la información necesaria para operar los programasde la computadora. Para más información podés dirigirte a los materiales que se encuentran enla sección capacitación.9. ¿Qué se debe hacer antes de comenzar a utilizar el equipo?La batería debe cargarse por primera vez antes de usar la computadora. Conecta lacomputadora a un tomacorriente hasta que el indicador con forma de pila de color naranja sevuelva de color verde, que indica que la carga esta completa. A partir de ese momento esindistinto si la usas enchufada o con la batería. Para proteger la vida útil de tu batería esconveniente que vuelvas a enchufar la computadora cuando la carga llegue al 30%. Elporcentaje de carga de batería lo obtienes posicionando el cursor en el ícono con forma debatería que se encuentra en el margen inferior derecho de la pantalla, en ambos sistemasoperativos.10. ¿Cómo funciona el sistema de seguridad?El sistema de seguridad permite proteger la información que hay en la computadora y en elequipo. Funciona permanentemente y consta de un dispositivo interno e inseparable de lamáquina que bloquea el equipo en caso de sustracción o pérdida. El equipo no se podráarrancar una vez que esté bloqueado, aún si le formatearas el disco. Si el equipo se bloquea,deberás dirigirte al referente técnico de tu escuela. En caso de no contar con un responsabletécnico, el alumno debe dirigirse con el equipo a la autoridad escolar, quien a su vez deberácompletar una Solicitud de Soporte Técnico.11. ¿Cuánto tiempo demora la garantía en reponer el equipo?El plazo para darte una respuesta es de 48 horas. Si el problema es de software, podrás utilizarla misma computadora. Si el problema del equipo es de hardware, es probable que se te asigneotro hasta que el tuyo esté completamente reparado.12. ¿A quién se debe recurrir si la computadora no funciona?Si la computadora no funciona o deja de funcionar tenés que dirigirte al referente técnico de tuescuela. En caso de no contar con un responsable técnico, el alumno debe dirigirse con elequipo a la autoridad escolar, quien a su vez deberá completar una Solicitud de SoporteTécnico.13. La computadora no enciende o luego de apretar el botón de encendido, no daseñales de actividad, ¿Qué tengo que hacer?Es importante que te asegures de que se haya apagado el sistema correctamente y realizar lassiguientes pruebas:1) Saca todos los dispositivos externos si los hubiera (ej. dispositivos USB, Mem. SD, etcétera).2) Aísla la alimentación del cargador de la netbook (ej. Conectar la netbook directamente alenchufe de la pared sin compartir la alimentación con otros dispositivos por medio de UPS,estabilizadores de tensión, etcétera).3) Enciende el equipo nuevamente para corroborar el funcionamiento. En caso de que elinconveniente persista continúa con las instrucciones del paso siguiente.4) Proba reemplazando la batería por otra. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 16
  17. 17. Vuelve a encender el equipo para corroborar su funcionamiento. De persistir el error,comunícalo al referente técnico de la escuela o consulta al servicio técnico del equipo.14. La máquina está bloqueada, ¿Qué tengo que hacer?Las computadoras luego de pasar un cierto tiempo fuera de las escuelas se bloqueanautomáticamente. Esto imposibilita su uso para evitar robos. Deben ser desbloqueadas por elpersonal responsable en la escuela.15. La batería no se carga.Al lado del enchufe a donde se conecta el cargador de la netbook hay una luz que señala elestado de la batería.Si la luz titila en color azul significa que la carga se está realizando.Si la luz está encendida constantemente en color azul, la batería está cargada.Si la luz está apagada durante un tiempo prolongado la batería no está enchufada o no sereconoce.Nota: si el equipo informa indicadores de temperatura demasiado alta para continuar la cargaes necesario desconectar el cargador y luego desconectar la batería. Deja reposar el equipounos minutos para continuar con la carga normal.16. No me puedo conectar a Internet, ¿A qué puede deberse?Primero hay que asegurarse de que la placa de red inalámbrica esté conectada.Para ello, existe en el equipo un indicador luminoso junto a los otros indicadores como porejemplo, el de la batería, etc.Si el indicador de placa inalámbrica está apagado, presione la combinación de teclas FN + F1para encender la placa.Si aún así no es posible conectarse a Internet probá reiniciar el equipo y consultar si otrosalumnos tienen el mismo problema.Puede ser que estén conectados a una red interna sin acceso a Internet, en cuyo caso podráncompartir archivos entre los usuarios de esa red pero no acceder a la Internet.17. Aparece un cartel en Windows / Linux “Estado de batería erróneo”, ¿Quésignifica?Esto indica un mal funcionamiento de la batería (o que la misma no está del todo bienconectada). Hay que asegurarse de que la conexión es la adecuada.18. El sistema operativo Linux me pide usuario y contraseña, ¿Cuáles son?El usuario es alumno y la contraseña es pixart. De acuerdo al modelo de netbook, el usuario esalumno y y las contraseñas: pixart en la netbook X352 o alumno en la X355.19. ¿Qué pasa cuando desaparecen íconos del escritorio?Cuando un ícono no se usa por cierto tiempo, el sistema operativo automáticamente lo marcapara eliminación. Los programas siguen instalados y se puede acceder a ellos siguiendo elcamino: Menú INICIO (Inicio > Programas). Para volver a crear un acceso directo:Busca en el menú inicio el programa deseado.Coloque la flecha del mouse sobre el ícono correspondiente y hace CLIC DERECHO (botónsecundario). Aparecerá un menú con opciones.En él, una de esas opciones es “Enviar a >”. Posicionar el mouse allí. Con esto, se abrirá otromenú con distintas opciones.Selecciona “Escritorio (crear acceso directo)”. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 17
  18. 18. 20. Tengo mal la hora en la computadora, ¿Cómo la cambio?En la parte inferior derecha de la pantalla (donde se encuentra el reloj), hace doble clic.Se abrirá la ventana “Propiedades de Fecha y hora” que tiene tres solapas: fecha y hora, Zonahoraria y Hora de Internet.En la solapa Zona horaria (se accede haciendo click sobre ella), asegúrate de que en el campoblanco figure “(GMT -03:00) Buenos Aires”. En caso de no ser así hace clic sobre el campo yselecciónalo en la lista. Luego, hace clic en “Aplicar”.Vuelve a la solapa Fecha y Hora (haciendo clic sobre ella) y corregí los datos. Al finalizar, haceclic en “Aceptar”.21. ¿El servidor tiene que estar siempre encendido?Para que las netbooks funcionen correctamente es indispensable que el servidor esté encendidosin interrupciones durante el horario de clase.22. ¿Es necesario hacer copias de seguridad (backup)?Siempre es conveniente que realices un back up en forma regular para contar con una copia derespaldo de la información. Esto permite poder recuperar los datos en caso de pérdida de lacopia original.23. ¿Quién se ocupa de administrar las netbooks en la escuela?Quien se encarga de la gestión de las netbooks en la escuela es el Referente TecnológicoEscolar (RTE), figura que debe ser designada por el Ministerio de Educación de cada provinciapara asistir técnicamente a los establecimientos escolares en la implementación de ConectarIgualdad. La responsabilidad de la designación de este recurso clave para la óptimaimplementación del programa en las escuelas surge de los compromisos que las provincias hantomado con Conectar Igualdad a través de la firma de los convenios de adhesión al programa.En caso de que un establecimiento no cuente aún con un RTE, sus autoridades debencontactarse con representantes del Ministerio correspondiente para solicitar que seaefectivamente designado.24. ¿Todas las netbook son iguales?Si bien las prestaciones de las netbooks de Conectar Igualdad son las mismas para todos losmodelos, el Programa cuenta con 10 marcas de equipos fabricados por diferentes empresas.Las marcas de los equipos que el programa ha adquirido por licitación en 2010 y 2011 son:EduNEC, Bangho, Lenovo, CDR, Exo, Positivo, Depot, Magalhães, Samsung y Noblex.Sobre la carga de matrícula1. ¿Dónde puedo encontrar las instrucciones para cargar a docentes y alumnos?Usted cuenta con un Manual para Directivos donde podrá contar con toda la información quenecesite para realizar la carga de matrícula. Puede acceder a este cliqueando en Manual deCarga de Matrícula.2. ¿Cuándo debo hacer la carga de la matrícula?Los agentes de enlaces de la ANSES se contactarán con cada establecimiento educativo yguiarán a los directivos en la generación de las claves y la carga de los alumnos.3. ¿Qué documentación hay que reunir para poder ingresar a los alumnos en elaplicativo de solicitud, registración y entrega de netbook? www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 18
  19. 19. Se debe contar con datos como apellido, nombres, DNI, CUIL del alumno, apellido, nombres,DNI y CUIL de la persona que va a firmar el comodato (Madre, padre, Tutor o adultoresponsable) y por último pero no menos importante el Comodato firmado.4. ¿Cómo generar el CUIL del alumno?El alumno debe realizar este trámite junto a su padre, madre o tutor si es menor de edad o solosi es mayor de edad.Si es menor de edad debe llevar al ANSES más cercano: DNI y fotocopia del DNI del alumno ydel padre, la madre o el tutor e incluir fotocopia de la partida de nacimiento del menor.Si el alumno es mayor de edad solo debe concurrir con su DNI y fotocopia de DNI.5. ¿Qué pasa con los alumnos extranjeros que aún no tienen documentación?En este caso la ANSES genera un CUIL provisorio con el que el alumno puede ser ingresado enel aplicativo. Para ello el organismo solicitará cierta documentación de acuerdo a su situación deresidencia. Si no logran reunir la información necesaria para que ellos o sus padres generen unCUIL, los referentes deben contarlos en la cantidad de alumnos que se carguen en las“SECCIONES”. No deben ser cargados en la solapa “INGRESO A ALUMNOS” sino en la solapa decierre en “TOTAL DE ALUMNOS SIN DOCUMENTACIÓN”.6. ¿Qué documentación pide la ANSES para generar el CUIL de alumnosextranjeros?Para extranjeros con Residencia permanente en el país se necesita la mismadocumentación que para los argentinos.Para extranjeros con residencia no permanente en el país es necesario el certificado dela Dirección Nacional de Población y Migraciones o pasaporte o permiso de ingreso al paísexpedido por consulados o en Virtud de Convenios Internacionales.Para extranjeros con residencia permanente en el exterior con derecho a unaprestación de la Seguridad Social Argentina, se debe presentar el documento del país deorigen o formulario de solicitud de aplicación de convenio.7. ¿Qué claves hay que generar?Existen dos tipos de claves una para docentes y directivos y una segunda asociada alestablecimiento escolar.Los docentes y directivos deben contar con la Clave Personal de la Seguridad Social de laANSES. Esta clave deberá ser generada tanto por la autoridad del establecimientocomo por los designados como operadores o referentes para realizar la carga dedatos de los alumnos en el Aplicativo de Conectar Igualdad. Al finalizar lageneración de la clave, se debe imprimir el formulario USI-07 y se debe llevar acualquier dependencia de la ANSES para poder habilitarla. (Esto deberá hacerlo cada operadordesignado, presentando cada uno su formulario, su DNI y copia.)Por su parte, las instituciones educativas deberán gestionar la Clave de la Seguridad SocialCorporativa para que sus docentes puedan ingresar a la aplicación del Programa ConectarIgualdad. Esta clave sólo podrá generarla la autoridad del establecimiento ingresando a lapágina de la ANSES (www.anses.gob.ar). Allí encontrará el formulario USI-20 VERSIONCONECTAR IGUALDAD. El cual debe imprimir y completar.Sobre Escuelas Técnicas1. ¿Las escuelas técnicas están incluidas en el Programa Conectar Igualdad?Sí, están incluidas. Las netbooks entregadas en 2010 en las escuelas técnicas corresponden alPrograma “Inclusión Digital Educativa” que fue implementado por el Ministerio de Educación de www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 19
  20. 20. la Nación. A fines de 2010 ese Programa se unificó con Conectar Igualdad. A partir del inicio delciclo lectivo 2011 el Programa Conectar Igualdad se encargará de completar de maneraprogresiva la cobertura de la matrícula de las escuelas técnicas de gestión estatal, previendoque en 2012 se completará la totalidad de la matrícula de estas escuelas.2. ¿Todos los alumnos de escuelas técnicas reciben su netbook?Las netbooks que llegaron a las escuelas técnicas en 2010 son parte de un programa delMinisterio de educación que es anterior a Conectar Igualdad. Esas netbooks están destinadaspara el ciclo superior 4 a 6 (o años equivalentes según la jurisdicción). A partir de 2011, yacon ambos programas unificados en Conectar Igualdad, se completarán las entregas al resto delos cursos en forma paulatina durante 2011 y el 2012 para alcanzar a todos los alumnos.3. ¿Cuándo termine la escuela técnica me puedo quedar con la computadora?Si, así es. El programa Inclusión Digital difiere de Conectar Igualdad en que las netbooks nopueden ser retiradas del establecimiento. Desde fines de 2010, Conectar Igualdad absorbió alprograma de las escuelas técnicas permitiendo que los chicos puedan llevarse las netbooks a sucasa. Como el programa anterior a Conectar Igualdad poseía otra dinámica, a partir de 2011 lasEscuelas Técnicas deben completar una serie de requisitos para poder realizar la entrega. Elalumno que finalice el nivel secundario en escuelas técnico profesionales recibe la netbook encesión definitiva, con la condición de haber cumplido con todas sus obligaciones académicas, amás tardar en las fechas de los exámenes de marzo siguiente al año en que finalizó la cursada. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 20
  21. 21. Faq: preguntas y respuestas oficialesPor Maldita NativaSobre las netbooks1. ¿Las netbook vienen en versión profesor y versión alumno?Los equipos entregados por el programa Conectar Igualdad vienen con la misma imagen, osea, todas traen el Sistema Operativo Windows XP o Seven y la distribución libre Linux,además trae algunos programas libres o gratuitos en los equipos. El único programa que difiereen los equipos es el E-learning Class, ya que el docente usa la versión Teacher que puede serinstalado por él mismo o un RTE.El sistema operativo de Microsoft “Windows” viene con las licencias originales de susproductos: Office 2010 y Match.2. ¿Puedo llevar la netbook a cualquier técnico de PC si presenta fallas?No, la garantía de los equipos la cubre el programa nacional. Si el equipo es revisado, abierto ose reinstala un sistema operativo ilegal de Windows, el programa no se responsabiliza por elmismo.Las reparaciones mínimas como: reinstalación de sistema operativo Windows - Linux,recuperación de archivos infectados por virus, debe realizarse por un RTE designado por elestablecimiento o contratado por el estado.Las roturas de las piezas o falla del sistema de seguridad, debe ser notificado por medio de lapágina donde el establecimiento notifica la solicitud de retiro de equipos para su posteriorrevisión.3. ¿Cómo registro el office?Debajo de los equipos se encuentra un adhesivo de color celeste o gris donde tiene dosseriales Primary Key y Secundary Key, este último tiene una serie de 25 dígitos, que se locoloca cuando abrimos por primera vez algún programa del Office, conectado a internetactivamos el mismo y listo.3. ¿Qué es el Thef Deterrent?Es un programa de seguridad que permite controlar los equipos por medio de certificacionescon fechas de expiración, el mismo permite mantener tener el equipo dentro delestablecimiento educativo y que tanto alumnos como docentes deben estar atentos, pues cadatanto los equipos renuevan la fecha para que no se bloqueen.4. ¿Qué ocurre si se bloquea el equipo?Si la netbook se bloquea solicita el ingreso de un código de 10 dígitos que será generado pormedio del programa Thef Deterrent que se encuentra en el servidor. Sólo los RTE puedengenerar este código que cambia en cada nuevo bloqueo. Ni reinstalando se quita el bloqueo,sólo por medio de la generación del código.5. ¿Cómo se activa el programa Matemática de Microsoft?Al ser un programa privativo tiene una licencia de uso y un serial de activación. Este serial key,llave o código de activación no viene pegado en ninguna calco en las netbooks (en este casoen particular Exo x352). Este código viene en un "cartoncito" que así lo identifica y hay uno porcada máquina a activar. Al abrir el programa nos permitirá usarlo a modo de prueba por 60 díasy si queremos activar todas las funciones nos pedirá este serial o código. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 21
  22. 22. Sobre el servidor1. ¿Por qué el server trae instalado Linux?Principalmente es por la seguridad, estabilidad y capacidad para funcionar como servidor,además, ofrece mayor rendimiento y seguridad a la hora de funcionar y no es víctima de virus.2. ¿Quién maneja el Servidor?El personal designado por el establecimiento. Algunos nos denominamos RTE ad honorem.Para manejar el server necesita conocer bien el entorno Ubuntu o Debian y el uso de losprogramas que permiten el desbloqueo, certificación y asociación de las nets. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 22
  23. 23. ¿Qué es el software libre? Por PachiSoftware libre es la denominación del software que brinda libertad a los usuarios sobre suproducto adquirido y por tanto, una vez obtenido, puede ser usado, copiado, estudiado,modificado y redistribuido libremente. Según la Free Software Foundation, el software libre serefiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorarel software.DIFERENCIAS ENTRE SOFTWARE LIBRE Y GRATUITOEl software "gratis" es el que se recibe sin pagar dinero, pero no puedesmodificarlo, estudiarlo ni mejorarlo porque no se tiene acceso al código y siguesiendo propietario (pertenece a la persona o empresa que lo creó).LAS 4 LIBERTADES DEL SOFTWARE LIBRETodos los programas de software libre tienen que cumplir las 4 libertades del software libre:1. La libertad de usar el programa, con cualquier propósito.2. La libertad de estudiar cómo funciona el programa, y adaptarlo a tus necesidades. El accesoal código fuente es una condición previa para esto.3. La libertad de distribuir copias, con lo que puedes ayudar a tu vecino.4. La libertad de mejorar el programa y hacer públicas las mejoras a los demás, de modo quetoda la comunidad se beneficie. El acceso al código fuente es un requisito previo para esto.Un programa es software libre si los usuarios tienen todas estas libertades. Así pues, deberíastener la libertad de distribuir copias, sea con o sin modificaciones, sea gratis o cobrando unacantidad por la distribución, a cualquiera y en cualquier lugar. El ser libre de hacer esto significa(entre otras cosas) que no tienes que pedir o pagar permisos.También deberías tener la libertad de hacer modificaciones y utilizarlas de manera privada entu trabajo u ocio, sin ni siquiera tener que anunciar que dichas modificaciones existen. Sipublicas tus cambios, no tienes por qué avisar a nadie en particular, ni de ninguna manera enparticular.La libertad para usar un programa significa la libertad para cualquier persona u organización deusarlo en cualquier tipo de sistema informático, para cualquier clase de trabajo, y sin tenerobligación de comunicárselo al desarrollador o a alguna otra entidad específica.La libertad de distribuir copias debe incluir tanto las formas binarias o ejecutables del programacomo su código fuente, sean versiones modificadas o sin modificar (distribuir programas demodo ejecutable es necesario para que los sistemas operativos libres sean fáciles de instalar).Está bien si no hay manera de producir un binario o ejecutable de un programa concreto (yaque algunos lenguajes no tienen esta capacidad), pero debes tener la libertad de distribuirestos formatos si encontraras o desarrollaras la manera de crearlos.Para que las libertades de hacer modificaciones y de publicar versiones mejoradas tengansentido, debes tener acceso al código fuente del programa.Por lo tanto, la posibilidad de acceder al código fuente es una condición necesaria para elsoftware libre.Extraído de Fundación de Villadecans www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 23
  24. 24. Cómo se procede cuando un alumno se va del colegio Por LlastayAnte todo vamos a determinar los diversos motivos por los cuales un alumno o alumna decidedejar el colegio:1.- Porque abandona los estudios.2.- Porque decide irse a otro colegio, por lo cual solicita un pase. Aquí, a su vez, debemosdiscriminar:a) Si el colegio al cual el alumno pasa ya ha recibido las netbooks.b) Si el colegio al cual el alumno pasa aún no ha recibido las netbooks, es decir, que ni siquieraha realizado la carga inicial.3.- Porque termina sus estudios, y egresa. Aquí también debemos discriminar:a) El alumno se recibe.b) El alumno termina, egresa, pero aún debe materias para obtener su título.En esta selva de datos debemos movernos diariamente. Recordamos que todos esos eventosocurren cada día, a veces de a dos o tres por hora, y prácticamente estaremos al borde delACV. Recordemos también que nosotros continuamos con nuestras tareas docenteshabituales, y nadie nos paga por ocuparnos de lo que ahora pasaré a describir.1.- El alumno deja de serlo por abandonar estudios. Seguramente tendrá como 50inasistencias, pero ese es otro tema. Aquí claramente el niño o niña debe devolver sin mástrámite su netbook completa, dado que así lo firmaron él y su responsable en el Contrato deComodato. Pero esto no es tan sencillo. Hay que llamar por teléfono, primero con amabilidad,pero ya a la cuarta o quinta vez estamos habilitados para anunciarles que la autoridad escolarhará la denuncia policial correspondiente. En el Comercial enviamos “telefonogramas”mencionando leyes y decretos que los obligan a regresar las netbooks, pero con bastante pocoéxito. En este caso hay que tener el ID de la netbook, para ingresarla como “robada” en elserver. La que es regresada, pasa a formar parte del llamado parque escolar, susceptible deser reasignada a otro alumno un poco más cumplidor. Lo complicado de este tema esenterarnos a tiempo de que el niñito ha huido de su obligación escolar. Seguramente habrá queinventar algún mecanismo, solicitando la ayuda de los preceptores, para encender las alarmasa tiempo. Al principio, en el Comercial teníamos tanto caos con este tema que no sabíamos siese alumno que nos había abandonado había recibido o no netbook...2.- a) Cuando un alumno se va, deja un espacio vacío... y ni les cuento si tenemos queenterarnos si el colegio al cual se va con pase está integrado ya al Programa ConectarIgualdad. Para ello podemos telefonear al colegio en cuestión, o consultar al Anses por mail. Locierto es que, si el colegio ya está incluido en el Programa (lo cual se cuenta desde el momentoen que se hace la carga de CUILes en el Anses, porque puede ocurrir que estén en elPrograma, pero aún no hayan recibido las netbooks), el alumno debe llevarse la netbook a sunuevo colegio. Para ello tenemos que generar una especie de certificado, con toda nuestracreatividad, que contenga todos los datos (CUIL, N° de serie, ID) y una frase parecida a esta:“el alumno se lleva la netbook a tal colegio, cuyas autoridades se hacen responsables delequipo a partir de este momento”. Este papel, firmado, aclarado, con DNI, todo del responsabledel alumno, lo guardamos en el legajo junto con el Contrato de Comodato, y un certificado deque tiene vacante en el otro colegio (certificado que le pediremos sí o sí antes de que se llevela netbook).Luego de esto deberemos quitar la net de nuestro server, pero eso es tema de otro tutorial. Enla CABA hay un protocolo al respecto, por el cual debemos llamar a servicio técnico de Ciudad(no Anses), quienes supuestamente vienen a hacer este trabajo de desenlace y enlace en elotro colegio. La vez que los llamé, ni la chica que me atendió ni el muchacho que vino teníaidea de lo que debían hacer... En cambio, en otras escuelas del país o en provincia de Buenos www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 24
  25. 25. Aires se solicita el paquete de certificaciones en Anses para asociar la netbook que sale al otroserver.b) Aquí es más sencillo. Si el alumno se va a un colegio que aún ni siquiera ha realizado lacarga inicial, la netbook se queda con nosotros. Nos metemos en el aplicativo Anses ConectarIgualdad y la reasignamos a nuestra escuela. Desde este momento, el CUIL del alumno selibera para poder ser cargado en el colegio al cual se va, y nosotros engrosamos con estamáquina nuestro parque escolar.3.- a) El alumno de 5° se recibe, y luego de abrazarlo y darle su medallita, miramos elalmanaque. Si estamos en marzo del año siguiente al cual terminó de cursar, el ya egresado selleva su netbook, ahora como propia, obsequio del Gobierno Nacional como forma de incentivo.Quiere decir que, si el alumno termina de cursar en 2011 y se recibe en diciembre 2011, selleva su netbook. Y si le quedan algunas materias, y las rinde en marzo 2012 (o febrero, segúncomo caiga el calendario escolar), también se lleva su netbook. Para esto tenemos que hacerdos cosas: Bajar el Contrato de Cesión de la página del Anses Conectar Igualdad, que el ahora ex alumno llenará y firmará. Esto reemplazará al Contrato de Comodato previamente firmado. Los RTE proceden a desasociar la net del server y liberarla, tal cual como está explicado en los manuales para ADM y RTE. También en la CABA hay un protocolo para esto, pues la gente de servicio técnico vendrá a desenlazar definitivamente esta netbook. Aún no lo hemos vivido en el Comercial, así que no puedo describir este paso.b) El alumno termina sus estudios, pero no se recibe a marzo del año siguiente.Lamentablemente este alumno debe dejar su netbook, la cual pasa a formar parte del parqueescolar.No me canso de repetir lo agotador que es llevar todo este control, sobre todo teniendo encuenta que al mismo tiempo continuamos con nuestras obligaciones habituales. Pero con genteentusiasta que nos dé una mano, la tarea se sobrelleva. Y más si pensamos que estamoscolaborando con un Programa tan extenso, innovador, que está tendiendo a cerrar la brechadigital de nuestros jóvenes.LA VIVENCIA NARRADA CORRESPONDE A UN COLEGIO COMERCIAL DE LA ZONA DELA CABA.ALGUNAS CUESTIONES ADMINISTRATIVA VARIAN DE ACUERDO A LA GESTIÓN QUE SEESTE REALIZANDO EN EL ESTABLECIMIENTO. NO TODOS LOS DIRECTIVOSCOMPRENDEN COMO FUNCIONAN EL PROGRAMA Y QUE PASOS DEBEN SEGUIR PARAGENERAR LA SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO OFICIAL, MUCHAS VECES ESTOCOMPLICA QUE LOS EQUIPOS SEAN REPARADOS POR LA GARANTÍA QUE ELLOSPOSEEN. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 25
  26. 26. "Viveeeeeee", no estaba muerta, era la batería.www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 26
  27. 27. Cómo se procede cuando un niño nos trae su máquina descompuesta. Por LlastayEste tema es un claro ejemplo de cómo algo que a primera vista parece sencillo, se vuelvebastante complicado. Como todo en este Programa, hay que arremangarse y darle paraadelante.Lo primero que hay que saber es que está estipulado en las reglamentaciones que el soportebásico nos corresponde a nosotros. Les detallo las cosas más comunes que me ocurrieron: El niño no puede utilizar más su Microsoft Office pues se le ha bloqueado. Quiere decirque esta criatura de Dios ha ignorado todos los avisos que le daba este soft para introducir lafamosa key que viene en el adhesivo de la parte trasera de la netbook. O que la ha colocado,pero mal. O que la colocado, pero no se ha conectado a Internet para que el Office secomunique con su cuartel general y valide esta clave. Mi respuesta siempre fue: “Hay unamaravillosa opción freeware llamada Libre Office, que es lo más”, pero en el 90% de los casosno me dan bolilla. Qué se le va a hacer... Les cuento que en una ocasión presioné la opción“Validar telefónicamente”, el robot de la empresa Microsoft Argentina que te atiende me dio laclave, y todo funcionó perfectamente. Tocan teclas y sale en pantalla otro carácter. Aquí han manoseado la configuración delteclado (cabe aclarar aquí que siempre, en todos los casos, “el alumno NO fue”, sino quesiempre hay un hermano pequeño toquetón). La pantalla aparece en forma vertical, como si la netbook se hubiera vuelto una tablet,o un e-reader. Aquí el problema es mucho manoseo de teclado sin pensar, y se solucionapresionando, parados en el escritorio de Windows: AltGr+flecha hacia abajo. La net no encuentra redes para conectarse. Aquí ha ocurrido algo en la configuraciónde la placa. Siempre tuve suerte abriendo el Centro de redes y recursos compartidos, y ponerallí que busque problemas. En este caso, Windows mismo se diagnostica y se soluciona elproblema. Los bloqueos. Hay varios tutoriales sobre esto.Problemas comunes que sí ameritan una visita al aplicativo del Servicio Técnico: Rotura de pantalla o display. Algo muy común, más de lo que desearíamos. ElPrograma cubre un cambio de display por netbook. Roturas de teclado. En general, producto de juego desenfrenado al Counter, o culpadel hermano pequeño toquetón que le tiró leche chocolatada a la net. Sin querer, por supuesto. Encender la net y que aparezcan leyendas en la pantalla negra como: “Reloadimage!”. También hay tutoriales que nos ayudan a resolver nosotros mismos este problema,pero necesitamos cierta pericia, y además un pen de 16GB... cosas de las que yo carezco. Problemas de carga eléctrica. Para ello tomamos otra net y nos cercioramos de qué eslo que está fallando, si la batería o el cargador (a la descompuesta le ponemos otro cargador; yademás le ponemos otra batería, a su vez, probamos la batería de la descompuesta en una netque no lo esté). Yo tuve un caso de una net a la cual le fallaba el jack de carga, pues la bateríafuncionaba en otra net, y el cargador también.Que la net directamente no encienda. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 27
  28. 28. Veamos brevemente cómo procederemos cuando el alumno nos trae su netbookdescompuesta:Le hacemos llenar un formulario, que puede ser de cualquier grupo o factor, y cuya funciónserá llevar un control de la actividad, y además, tener constancias escritas de lo realizado paraprevenirse de cualquier inconveniente. Yo tomé este modelo de un participante del grupo deFacebook, y lo agrego aquí como sugerencia:Nº DE RECLAMO:FECHA DE INGRESO AL SERVICIO TÉCNICO:Datos de Equipo:Nº de CUIL:.............................................................Nº de SERIE:...........................................................Motivo por el que solicita el servicio técnico:.....................................................................................................................................................................................................................................................Fecha de retiro del Establecimiento:(cuando la lleva el transporte)Devolución a los padres:Fecha:............................................... Retira:..................................................................DNI:.................................................. Firma:.................................................................Conformidad del Alumno: SI/NOFirma:.....................................................................Caso Resuelto:Observaciones:.......................................................................................... Nos sentamos en una PC o net con conexión a Internet y entramos a:www.conectarigualdad.gob.ar y hacemos click en “Soporte Técnico”. Entramos con nuestroCUIL y clave. Nuevamente aquí cliqueamos “ServicioTécnico”. Allí ingresan a “Nueva solicitud”. Aclaramos que este aplicativo sufrió ya varioscambios, por lo cual alguna cosa de esta ruta puede ser diferente en unas semanas, pero igualse trata de algo bastante intuitivo. Allí, entonces, ingresan el N° de serie, y el describen elproblema lo más detalladamente posible. Si el problema es del cargador, agreguen también elN° de serie del mismo, que “es más largo que esperanza de pobre”. El aplicativo les brindará un N° de reclamo. Recomiendo fervientemente, dado que a míme sirvió mucho, generar un archivo con varias columnas: nombre, tipo de problema, etc., queincluya además este N° de reclamo. Sucede que las netbooks van y vienen trayendo remitosque vienen con el N° de serie, y no con el del reclamo, entonces se vuelve un verdadero dramalocalizar la net descompuesta para entregarla. En el Comercial, les puse en las manijas una www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 28
  29. 29. etiqueta donde agregué el N° de reclamo, y así las ubico rápidamente. También agrego lafecha cuando vuelven al colegio, y si se las entrego de regreso al niñito o niñita. En algunos días recibirán un mail diciendo que les retirarán tal N° de reclamo. Tómenlocon calma, no suelen ser mails tan literales. Las 72 hs. anunciadas pueden volverse 72 días... Un día llega el muchacho con el remito en la mano. Pero no le reclamen nada ni logolpeen enfurecidos. Sólo es el empleado del correo privado que nos hace el favor deenlazarnos con los técnicos. Allí firmamos un remito con lo que se lleva. Las netbooks debensalir del colegio en cajas, pero no recomiendo enviarlas con sus cajas azules originales,porque... no vuelven. Mándenlas en cualquier caja, de galletitas, por ejemplo, donde lamáquina viaje cómoda y sin dañarse de más. En algún momento la máquina vuelve, y allí firmamos otros papeles. Revisen elempaque antes de firmar. A nosotros nos ocurrió que una de las nets vino sin batería. Vuelvan cada tanto al aplicativo, pues cada reclamo genera una especie de foro dondeinteractúan el Anses, el técnico, y nosotros mismos. Estén activos, agreguen info, pregunten,etc.Por último, tengan paciencia, y enseñen a los alumnos que la paciencia es la virtud de los reyes(así lo leí en alguna obra de Shakespeare, que ahora no recuerdo). Antes yo les daba a losniños con nets descompuestas una del parque escolar, pero ahora no lo recomiendo. Engeneral, de la net sustituta ya no volverán la caja y los papeles que vienen con la net... Y lo quesiempre les digo: todo este trabajo deberemos realizarlo al mismo tiempo que nuestras tareashabituales, sin recibir un peso o un gesto de reconocimiento. Agárrense si la net se le rompe aun docente, porque ya tendremos chicos corriéndonos por el patio preguntando una y otra vezpor su net descompuesta, pero tener a uno de nuestros compañeros mirándonos torcidosporque piensa que nosotros no nos estamos poniendo las pilas para que arreglen su máquina,ya es harina de otro costal. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 29
  30. 30. "Profe ¿por qué acaricia las netbooks?"; "Porque son mimosas"... En fin... Era para certificarlas y que no entren en modo suspensión.www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 30
  31. 31. Theft deterrent agent, detalles a tener en cuenta. Por Maldita nativaLos equipos que son del programa Conectar Igualdad vienen con un programa de bloqueollamado “Theft deterrent agent”, esto quiere decir que si el equipo es robado no servirá de nadaaún si instalamos otro sistema operativo.Tampoco sirve que se desinstale este programa, o se lo borre desde la carpeta donde habita,ya que seguirá intentando vincular la netbook al servidor, y además hará más difícil la tarea devolverla a la vida cuando ésta se bloquee.Los equipos deben asociarse al servidor para que no se bloqueen y cuentan con un paquete dereinicio. Es necesario que el equipo sea reconocido por el servidor para que se actualice lacertificación de reinicios.Este sistema permite que las net sean utilizadas dentro y fuera del establecimiento.Por otra parte las netbook son equipos como cualquier PC y cumple con las mismasfuncionalidades, solo que además cuenta con este sistema de bloqueo. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 31
  32. 32. Cómo se procede cuando se acerca la fecha de vencimiento del certificadoVamos a suponer que la fecha de vencimiento es el 30 de junio. Quiere decir que en todas lasnetbooks asociadas a nuestro servidor aparece esa fecha cuando posamos el puntero delmouse en el icono del Theft (también aparecen, recordamos, ID, cantidad de arranques,temperatura de Connecticut y N° de documento de algún presidente latinoamericano al azar).Quiere decir también, que ya el 10 de junio todo el colegio estará preguntándose si se acerca elfin del mundo, si todas las netbooks se bloquearán produciendo así la hecatombe tecnológicaque acabe con todo. Esto se verá aumentado si es la primera vez que vayamos a cambiar lafecha de vencimiento de certificado, porque hasta nosotros nos estresamos ante laincertidumbre. Nos preguntaremos, dudando de nuestras capacidades, en nuestra másprofunda intimidad, si haremos las cosas bien o terminaremos provocando el bloqueo de todo“el parque netbookero” del establecimiento, cayendo así en la ignominia y convirtiéndonos en elhazmerreír de la escuela, del barrio, del grupo de Facebook, del país, del mundo entero.Mis recomendaciones son: Por lo menos 15 días antes del vencimiento nos disponemos a hacer esta tarea, que, sibien es sencilla, moviliza a todo el establecimiento, alumnos y docentes, que tendrán queconectarse a los AP para bajar los nuevos certificados. Nos metemos en nuestro server amigo y cliqueamos en el apartado “Administración deProvisión”. Allí veremos dos pestañas: “Certificado de arranque común”, y “Certificado de unarranque”. Nos metemos en “Certificado de un arranque” y seleccionamos todas las netbooks,haciendo click en el casillero en blanco que aparece en el encabezado celeste. Ahoracliqueamos en “Crear”. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 32
  33. 33. Bien, ahora ponemos la fecha elegida, por ejemplo, 30-09-2012, y le damos a“Guardar”. Repetimos el mismo proceso con el resto de las netbooks, haciendo click abajo, enla flecha de pasar las páginas, hasta terminar. El tema de los docentes es aún más difícil. Muchos no tienen idea de lo que se les estápidiendo. Yo utilicé el grupo de correos del Comercial para explicar bien lo que debían hacer, ytuve bastante éxito (por supuesto, siempre con la ayuda de profesores y preceptoresempeñosos). Pasado el 30 de Junio siempre hay algunos bloqueos, pero la cosa se haminimizado gracias a esta campaña que acabo de describir, y todo entra en los carrilesnormales. Sucederá también que siempre hay un grupo de alumnos medio hackers que han borrado elTheft o han inventado maneras de burlarlo. Siempre, en todos los casos, la netbook se bloqueaigual. Para ellos, reto y formateo (lo que en nuestra jerga llamamos “Restauración”, por ser laopción que nos da el Grub de inicio de la netbook).Hay un anexo a este texto explicativo, que tiene que ver con la fecha de las vacaciones. Paraque las netbooks no se bloqueen durante el período de descanso, tenemos que modificar lacantidad de días en “Certificado de arranque común”. Yo conté con mi almanaque de lagomería, y me dio 105 días (lo hice holgado, hasta el 15/03/2012, para tener tiempo de volverloa modificar al regresar al trabajo, y evitar una epidemia de bloqueos).No es difícil, pero lleva su trabajo. Ojalá les haya servido. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 33
  34. 34. Cómo se procede cuando una net se bloqueaEste es el suceso más común que vivirá en el colegio. Viene por oleadas, pero el promedio esdos bloqueos por día. Las causas del bloqueo son varias, la más común: que el usuario nohaya traído la netbook por un tiempo al colegio, por lo cual la misma no se conectó al servidorpara que la certifique. El servidor necesita conectar con cada netbook al menos una vez pormes (estos valores pueden modificarse, por ejemplo, en época de vacaciones, pero eso estema de otro texto). Hay alumnos que dicen: “¡Pero yo la traigo todos los días!”. Y sí, pero comose conecta a internet mediante una antena 3G USB, o hurtando la wifi de algún vecino delcolegio, el servidor no entra en contacto con la net, y éste la bloquea.Sabemos que lo que llamamos “piso tecnológico” es, básicamente, un servidor (una PCcompleta que funciona con soft Linux), un switch (lo identifican porque parece un aparato deDVD que hace bastante ruido a causa de su cooler), una serie de cables envueltos en cablecanal que cruzan todo el colegio, y los famosos AP (los access point), instalado uno por cadaaula, sala de profesores, o despacho de directivo. Cada netbook debe conectarse a algún APcercano, algo que hacemos primero manualmente, así la configuración queda guardada ysiempre la net buscará ese AP al ser encendida. Si todo anda bien, esta netbook no sebloqueará nunca.Ahora sí, a desbloquear. Lo primero es ingresar al soft “Intel powered classmate PC”, cuyo icono aparece en el escritorio del server. Para ingresar a este soft no hace falta dirigirse al server. Desde cualquier net, previamente conectada a un AP, se dirigen a la dirección: tdserver/tdserver, así nomás, y mágicamente verán aparecer en esta netbook el soft que necesitamos para el desbloqueo. Hacen click en “Recuperar código desbloqueo”. En el cajón de búsqueda escriben los últimos 5 caracteres del ID de la net bloqueada. Antes de darle a “Buscar”, pintan estos 5 caracteres y los copian (Ctrl+C). Hacen una tilde en el casillero de la netbook buscada, y “Agregar”. Aquí les va a pedir un nuevo código, que es ese N° laaaargo, que se inicia con unos cuantos ceros. No hace falta poner todos los ceros, con que pongan el último N° alcanza (por ejemplo, el 4). Allí el servidor les brindará el N° de desbloqueo. Escriben “Y” en la netbook, y luego tipean el N° que les acaba de dar el servidor. ¡Listo! Yo recomiendo hacer dos pasos más (para eso copiamos los 5 caracteres). Hacen click en “Administración de dispositivos” y pegan (Ctrl+V) en el cajón los caracteres. Buscan y se fijan la fecha del certificado. Si no es la misma fecha que tienen todas las netbooks, la corrigen. Ahora hacen click en “Seguimiento de dispositivos”, volvemos a pegar los caracteres, y nos cercioramos de que la netbook esté a nombre del alumno que la está utilizando.Ahora esperamos a que la netbook se conecte con el servidor. Para eso nos fijamos que estéconectada a algún AP y esperamos un tiempo prudencial. Si todo anda bien, la net bajará elnuevo certificado y se reiniciará, con lo cual el proceso estará completo. Ojo que puedereiniciarse dos o tres veces, según el raye de la máquina o su marca. Sabremos que está todoen orden cuando el iconito del Theft está divino, allá abajo, con una tilde verde preciosa.Si no certifica (y el iconito del Theft sigue con su cruz roja maldita) podemos hacer variascosas: Click con el botón izquierdo en el iconito del Theft, y luego en “Propiedades”. Veremos que casi siempre ocurre que el alumno se hizo el sabelotodo y modificó esta parte. Debe decir “Tdserver” y no tener tildada la sección del IP. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 34
  35. 35. Tal vez algún problema de conectividad. Nada que no resuelva Windows desde el solucionador de problemas del “Centro de recursos compartidos”. Muchas veces yo tuve que ingresar a Linux para certificar la netbook, porque en Windows no había caso. Aquí se conectan a un AP y esperan unos segundos. Luego, apagan la net y la dejan reposar un minuto. Sucede que los alumnos NUNCA habrán ingresado a Linux, por lo que el Theft no estará activado aún en este sistema operativo. Lo que hacemos al apagarla un rato y volver a prenderla es, justamente, activar el Theft. Veremos entonces cómo se conecta y se certifica casi milagrosamente.www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 35
  36. 36. Tengo el kernel en este grupo. Las próximas ayudas técnicas tienen un nivel básico y avanzado. Cada aporte fue testeado y corroborado en los establecimientos donde prestamos servicio de RTE o ADM.www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 36
  37. 37. Qué hacer cuando la net se bloquea a cada rato. Por Esp3cimen y Maldita NativaCuando una netbook se bloquea a cada rato, se debe verificar que está bien enlazada yconfigurada con el servidor. Estos son los pasos que yo realizo para comprobarlo, espero queles sirva.Primero voy a la Bios de la net (presionar F11, F2, F4 alguna F que nos lleve a la Bios, varíasegún el modelo de equipo), me fijo que esté en fecha y hora, reinicio.Acuérdese seguir los consejos de Marco Antonio, lean los manuales que vienen con los serversestán estos paso de configuración.La net está bloqueada:1 - Genero el código de desbloqueo con el servidor y lo coloco, se reinicia la PC.2 - Una vez en Windows, me fijo en el Theft Deterrent (abajo a la izquierda) la fecha, casisiempre pone (30/12/2099) pero es porque se maneja con las marcas de arranque (no es queesté liberada), a los dos o tres arranques se bloquea entonces qué hago:3 - Voy al servidor y le genero un certificado de un arranque específico a esa computadora quetendrá como nombre de dispositivo el Cuil del alumno (20-43543553-7 por ej) que deberá estaren la parte trasera de las net.Ahí la net debería reiniciarse, sino...4 - Cliqueo en el Theft Deterrent y me fijo que la IP sea la correcta, casi siempre es 172.16.0.1para server Ubuntu y 172.16.0.2 server Debian, sino no concuerda se modifica.Ahí la net debería reiniciarse, sino...5 - Voy a panel de control - sistema - nombre de equipo y ahí verifico que sea el mismo nombreque tengo en la parte posterior!! El numero de cuil!! Ese es un error común, si no es así lopongo y se reinicia solaAhí la net debería reiniciarse, sino...6 - Acá el problema puede estar en la configuración del Theft Deterrent, entonces voy a mi pc -disco c - archivos de programas - Intel - Theft deterrent y en esa carpeta hay un archivo "ini".Entro en él, y donde dice 10 le pongo 1 con eso le cambio el tiempo que tarda la net en buscarseñal. Además verifico que la IP sea la correcta sino la pongo bien!!!Ahí la net debería reiniciarse, sino...:-( formateo la net y verifico todos los pasos de vuelta! Wua, wua, wua, wuaaaaa. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 37
  38. 38. Net bloqueada sin asociar al TDServer. Por ESP3CIMEN.La siguiente solución se encuentra en los manuales que viene en los servers1°: Sincronización de certificadosSincronización de certificados.Para la sincronización de certificados necesitaremos ingresar al servidor y luego desplazarnoshasta la solapa Administración de seguridad como vemos en la siguiente Figura:Una vez en ella seleccionaremos los HWID a los que les haremos la sincronización y losexportaremos para poder actualizar los equipos. Para ello presionaremos el botón Exportar.Siguiendo las instrucciones de la pantalla que aparecerá presionaremos sobre el link el botónderecho del mouse y seleccionaremos “Guardar destino como…”Guardaremos el archivo “tcopp.bin” en la raíz de un Pendrive. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 38
  39. 39. Una vez creado el Pendrive con el archivo lo colocaremos en el equipo bloqueado.Reiniciaremos el equipo bloqueado presionando Ctrl + Insert. Aparecerá por unos segundos unmensaje en color verde. Esto indicará que el proceso ha finalizado correctamente. Luego dehaber recibido el paquete es posible que la primera vez que reinicie el equipo haya queintroducir el código de desbloqueo correspondiente generado sobre el servidor.2°: Modo manual. Esta es otra opción utilizando Linux.1- Añadir a mano en el TDServer el Id de hardware.2- Generar el pen de desbloqueo para ese Id de hardware.3- Si aun no asocia cargandola a mano y generando el pen, tenes que solicitar unprocedimiento especial con el soporte técnico de tu server (exo por ejemplo).Para ejecutar gparted lo hago desde un terminal, invocando a gparted, con su debido nombre.Si no esta instalado "apt-get install gparted", tambien se puede encontrar gparted una vezinstalado en Sistema->Administracion4- Abrir una terminal como root (superusuario).5- tipear "gparted", "enter".*Recordar que el pendrive debe estar formateado como "fat32" y debe estarseteado el flag de "boot". Esto se puede hacer desde Linux con la herramienta"gparted". www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 39
  40. 40. Marca de arranque 00000C. Por Esp3cimen.Esto suele suceder en los servers que vienen con net con xp, que cuando luego llegan las quetienen Seven se debe actualizar el tdserver para que las tome y ahi ya no tiene ese problemacon los hex.Al generar el código de desbloqueo, en el Tdserver cuando me pide la marca de arranque lepongo 12 que es C en decimal, se genera el código de desbloqueo pero la net lo rechaza.Realizar y verificar lo siguiente:En la siguiente tabla aparecen las conversiones de hexa a decimal1- Colocar 000012.2- Colocar 00000C o 00000c.3- Verificar que se haya elegido (y escrito bien) el idde hardware!.4- Generar el pen* de desbloqueo (los pasos estanen otro documento), el pen al iniciar la net, cambiarala marca de arranque incrementalmente, se iniciarael sistema (Windows o linux) dejando 10 arranquespara conectarse al Tdserver y recibir los nuevoscertificados con mas arranques.*Recordar que el pendrive debe estar formateadocomo "fat32" y debe estar seteado el flag de "boot".Esto se puede hacer desde Linux con la herramienta"gparted". www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 40
  41. 41. Cómo se hace para cambiar el ID de hardware ?????????? por uno que sea correcto. Por Andrea y Esp3cimen.Hay un archivo .Bat que se llama INITINI que es el que te puede llegar a corregir ese problema.Lo utilicé con dos Samsung que me ponían ID de Hardware "???????????".1°) Maté el proceso Agent.exe desde el Administrador de Tareas (es decir, tipeando al mismotiempo Ctrl-Alt-Supr en Windows)2°) Ejecuté el INITINI.bat, que se encuentra en la misma carpeta que el Thef Deterrent Agent.3°) Volví a correr el agent.exe, ¡y adiós problema!. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 41
  42. 42. TDAgent.ini (Windows)El agentlog.txt es para saber que está haciendo Tdagent de la net en todo momento, nosinforma si está conectado al Tdserver, si fallo la descarga de certificados, etc.Es el archivo de configuración del programa alojado en la net que se encarga de conectar elTDServer con el chip TPM (cuyo trabajo es bloquear la netbook). Podemos encontrarlo en lacarpeta donde se instaló el TheftDeterrentAgent.Al ejecutarlo con doble clic por defecto se abrirá el Bloc de Notas (Notepad) para editarlo, loque sigue es el contenido típico del archivo con algunos detalles comentados detrás delsímbolo numeral (#).#TCAgent Config[OtherInfo]Enable="True" #Theftdeterrent Activado=True Desactivado=FalseLastDate=""LastTimes=""Culture="es-MX" #idiomaRightToLeft="False"HaveProvision="True"ListenBroadcast="True"HWID=""StudentID="XXXXXXXXXXXXXXXXX" #Nombre del alumno (igual en el server)HavePubKey="0"CARoot=""Heartbeat_Interval="1" #tiempo de conexión entre la net y el td server (10 por defecto)Special_Number="ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ" #?¡?¡ está en el postgresql[ServerInfo]ServerAddress="YYY.YYY.YYY.YYY" #dirección del tdserverProxyAddress=""ProxyUser=""ProxyPwd=""UseProxy="False" #Usa proxy si=True no=False[PromptInfo]PromptDays="7" #Al acercarse a los días de expirar el certificado pedirlosPromptTimes="15" #Al acercarse a los arranques de expirar pedir certificadosTDAgent.ini (Linux)Cumple la misma función que en Windows, pero su ubicación es la siguiente:/etc/theftdeterrent/Para editarlo, debemos hacerlo como Root (Superusuario) y desde la consola o terminal.Primero, abrimos una terminal, alt+f2, y tipeamos “gnome-terminal”.Segundo, en la terminal tipeamos los comandos que se ven en color rosa:Desde pixart:alumno@classmate:~$su rootroot@classmate:/#gedit /etc/theftdeterrent/TDAgent.iniDesde ubuntu:alumno@classmate:~$sudo gedit /etc/theftdeterrent/TDAgent.ini www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 42
  43. 43. El agentlog.txt: un buen amigo. Por Es3cimen y MartinchoCuando se produzca un error al descargar un certificado, se registrará un código en el archivoagentlog.txt. Este documento se encuentra en la carpeta donde está instalado el TheftDeterrent Agent. Para llegar a él, lo más fácil es buscar el acceso directo en el Menú Inicio yhacerle clic con el botón derecho, ver Propiedades, y elegir la opción “Abrir ubicación”, allí nosespera el amigo.Valor Significado 00 El punto de servicio remoto no se pudo contactar con la capa de transporte – TCP. 01 La conexión se cerró prematuramente. 02 La conexión para una solicitud que especifica el encabezado de conexión abierta se cerró inesperadamente. 03 Un mensaje supera el límite especificado al enviar una solicitud o al recibir una respuesta del servidor. 04 El DNS no pudo resolver el nombre de host. 05 Hay una solicitud asincrónica interna pendiente. 06 Se completó la respuesta recibida del servidor pero se indicó un error a nivel de protocolo. Por ejemplo, un error de protocolo HTTP tal como 401, Acceso denegado, utilizaría este estado. 07 DNS no pudo resolver el nombre de host proxy. 08 No se recibió una respuesta completa del servidor remoto. 09 Se canceló la solicitud. 10 Ocurrió un error al establecer una conexión mediante SSL. 11 No se pudo enviar una solicitud completa al servidor remoto. 12 La respuesta del servidor no es una respuesta HTTP válida. 13 No se recibió una respuesta durante el período de tiempo de espera para una solicitud. 14 Excepción de formato URL. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 43
  44. 44. Actualizar Td ServerAntes de ejecutar cualquier cosa, HACER BACK UP según se indica en:NO utilices la imagen de restauración inicial, teniendo equipos asociados. Si no tienes la guía,antes de continuar.Backup InicialNOTA: tenga en cuenta que si Usted une al servidor de seguridad equipos Exomate, al finalizardicha tarea debe realizar una copia de backup. Si Usted al final del día no ha terminado de unirtodos los equipos, realice un backup igual. El día que continúe uniendo más equipos vuelva ahacer un backup del servidor. Cada vez que una equipos al servidor de seguridad debeproceder de la misma manera.En el servidor, dentro de la carpeta personal del administrador, hay una carpeta soporte dondeencontrará, entre otras cosas, la imagen original de la partición de aplicaciones del servidor yuna utilidad para generar su propia imagen de backup una vez configurado el servidor, ambasen la carpeta imagen server.Le recomendamos que genere ambos DVDs lo antes posible, para que ante cualquierinconveniente, pueda utilizarlos.Para generarlos deberá tener un DVD virgen por cada imagen que quiera generar y sigalos siguientes pasos:1. Haga doble click sobre la imagen, se abrirá la aplicación de grabación de DVD.2. Inserte un DVD virgen en la grabadora de DVD del servidor.3. Una vez que la aplicación reconozca el DVD virgen, haga click en grabar.4. La aplicación le avisará cuando termine de grabar la imagen.La imagen inicial del servidor volverá la partición de aplicaciones al estado en el quese encontraba el servidor cuando salió de fábrica. Tenga en cuenta que si utiliza estaimagen para restaurar el servidor, perderá todas las configuraciones que haya realizado en elmismo.Sin embargo, la partición donde se encuentran los archivos de soporte y carpetascompartidas del servidor (/var/share) se mantendrá intacto.Tenga en cuenta que si utiliza cualquiera de estas imágenes para recuperar elservidor, perderá todas las configuraciones que haya realizado, incluyendo la definición deusuarios, y aún más grave, también perderá la información del Sistema de Seguridad, con locual en caso de no tener un backup confiable del mismo, ocasionará que se bloqueen todoslos equipos Exomate que se encuentren unidos al Servidor de Seguridad.La imagen con el nombre "Generar Backup" le permitirá crear sus propios backupsde configuración del servidor. Para utilizarla siga las siguientes instrucciones:Backup Inicial1. Grabe la imagen en un DVD como se menciona en los pasos anteriores www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 44
  45. 45. 2. Reinicie el servidor, y presione F10 en la primer pantalla con el logo de Intel paraque aparezca el menú de booteo.3. Inserte el DVD de generar backup en la lectora de DVD4. Seleccione la lectora de DVD del menú de booteo5. Cuando inicie el DVD, seleccione la primer opción del menú (clonezilla 1024x768) (NOTA: elmenú puede quedar parpadeando unos segundos si Usted ha presionado reiteradas veces latecla F10, aguarde a que termine de parpadear)6. Una vez seleccionado, iniciará el sistema de backup, y luego de algunos segundos le pediráconfirmación para generar la imagen de recuperación de la partición, presione la letra "y" paraconfirmar la acción. Este paso generará una imagen de clonezilla ubicada temporalmente en lasegunda partición del disco.7. Cuando finalice la creación de la imagen, le pedirá confirmación para crear la imagen .iso derecuperación para que Usted pueda grabarla en un DVD autoinstalable, presionela letra "y"para confirmar la acción. Una vez terminado el proceso estará creada la imagen .iso y habráborrado la imagen de clonezilla temporal creada en el paso anterior.8. Cuando termine, la aplicación le indicará que puede apagar, o reiniciar el equipo. Reinícielo,y cuando se lo solicite, quite el DVD de la lectora.9. Arranque el sistema operativo normalmente, y luego vaya, dentro de las carpetas personalesdel administrador a la carpeta soporte, donde encontrará el archivo de backup con extensión.iso. Mueva dicho archivo dentro de la carpeta imagen servidor y en lo posible, cámbiele elnombre a un nombre que le sea significativo ya que en sucesivos backups, el .iso resultante seubicará en el mismo lugar.10. Una vez modificado, haga doble click sobre el .iso para grabarlo en un DVD comose menciona anteriormente.Para restaurar el equipo con el backup en ese DVD, inicie el equipo desde el DVD como semenciona en los puntos anteriores, la aplicación le pedirá confirmación antes de volcarla imagen al disco. No lo haga a menos que esté completamente seguro.Recuerde que al restaurar una imagen puede ocasionar la perdida de informaciónde configuración incluyendo información del Sistema de Seguridad, con lo cual en caso deno tener un backup confiable del mismo, ocasionará que se bloqueen todos losequipos Exomate que se encuentren unidos al Servidor de Seguridad.NO ACTUALIZAR EL SERVIDOR DESDE ¡¡¡ INTERNET !!!Solo tienes que seguir estos pasos: www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 45
  46. 46.  Descargar el siguiente archivo: http://dl.dropbox.com/u/10548391/gen.zip descomprimirlo en el escritorio y ejecutar. Presionar "alt+f2" y dentro del cuadro, escribir "gnome-terminal", luego: "cd Escritorio" y presionar enter. Una vez alli "chmod +x generador.sh" y presionar enter. Después "sudo ./generador.sh" presionar enter pedirá la clave del usuario admsrv. Esa ejecución, generara un archivo .zip en el escritorio, el cual deberá resguardarlo. Una vez realizado los pasos anteriores, descargar el siguiente archivo: http://dl.dropbox.com/u/10548391/updatetd.zip descomprimirlo en el escritorio. Te va a pedir una clave para descomprimir: TdUp.ExO.20101203. Una vez descomprimido, abrir una consola: "alt+F2" y tipear "gnome-terminal" ir al Escritorio y al directorio descomprimido: "cd /home/admsrv/Escritorio/updatetd" pasar a tener permisos de root: "sudo bash" y presionar enter. Ejecutar "chmod +x uptd.sh.x" y presionar enter. Luego, ejecutar: "./uptd.sh.x" y presionar enter. Ejecutar: "chmod +x rollback.sh.x" y presionar enter. Escribir en la consola: "cp /home/admsrv/Escritorio/generador.zip /home/admsrv/Escritorio/updated" y presionar enter. Luego: "./rollback.sh.x" y presionar enter. una vez terminada la ejecución, reiniciar el servidor. Revisar el funcionamiento del Tdserver con una Exomate unida previamente. Luego, unir una Exomate con Windows 7, segun los procedimientos normales. Si esta todo correcto al asociar la Exomate con Win Seven, realizar un nuevo backup del servidor y continuar con el resto de los equipos. NOTA: Las expresiones entre comillas, corresponden a ejecuciones en terminal por lo que tienes que respetarlas al pie de la letra, puntos, comas, mayúsculas, minúsculas... todo tal cual!!!! www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 46
  47. 47. Pen-Clonezilla-live (otro método). Por Esp3cimen y Maldita NativaBueno a estas alturas ya debes saber que es Clonezilla, asi que solo procederemos a explicarcómo crear de otra forma un pen-live con Clonezilla, se explicara desde "Windows".Manos a la obra:1- Bajar la ISO de Clonezilla: http://sourceforge.net/projects/clonezilla/files/ ,clic en el botonverde para que baje la ultima y más recomendable. (Ahora dice Looking for the latest versión?clic en el link)2- Una vez descargado, montar la iso en el sistema.Montar significa: bajar el ISO de Clonezilla, le haces doble clic (se abre un explorador con elcontenido), seleccionas todo el contenido, copiar, y luego abris otro explorador, accedes alpendrive, pegar.Si en Windows no lo monta uso elhttp://www.slysoft.com/en/virtual-clonedrive.html que me hasalvado en pcs con Xp, Me, 98.3- Abrir la unidad montada y copiar todo su contenido al pendrive (seleccionar todo-copiar-pegar dentro del pendrive).4- Vamos al pendrive y abrimos la carpeta "utilswin32" y ejecutamos makeboot.bat. Seabre un ventana de cmd y presionamos enter.5- Listo!, desmontamos el pendrive. Y lo colocamos en el equipo que queremos clonar oplanchar!.6- Fin :) jeje. www.guiasoportenooficial.blogspot.com / Bajo licencia Creative Commons 2.5 Arg 47

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