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Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.

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Por Daniele Barracas de Salesforce Marketing Cloud

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Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.

  1. 1. El Futuro del Marketing Digital omartin@salesforce.com Daniele Barracas, Account Executive, Mexico
  2. 2. Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
  3. 3. Un mundo más inteligente Todos y todo está conectado Dispositivos inteligentes 75Bteléfonos móviles 6B100K 10M Mainframe/ Terminal Client/ Server Cloud Social Mobile AI Social Cloud IoT AI
  4. 4. El Gap del Cliente Su Empresa de los datos de los clientes han sido analizados 1< % 77 % de los clientes no están enganchados con las empresas Sus Clientes AI IoT Mobile Social Cloud
  5. 5. La era del cliente Conectarse a sus clientes de una forma totalmente nueva Unified Commerce Connected Products Predictive Marketing Assisted Service Guided Sales Smart Apps Actionable Analytics La visión única del cliente Intelligent Communities
  6. 6. Cross-Channel Studios Gestión de Mensajes en todos los canales Mobile Studio Envio de SMS, MMS, Push y Group Messaging Social Studio Listening, Análisis, Interacción y Publicación en redes sociales Advertising Studio Conecte su base de clientes con Social & Search para conseguir mas leads y targeting mas preciso Web Studio Constuya landing pages, microsites y social media tabs responsivas
  7. 7. Platform Builders Gestione sus datos y contenidos Audience Builder Construya y mantenga audiencias de clientes fácil y rapidamente Personalization Builder Construya contenido personalizado para cada uno de sus clientes Content Builder Plataforma unificada de contenido para todos sus activos digitales Analytics Builder Toda la información y tracking disponible en tiempo real
  8. 8. Journey Builder Haga de cada campaña una journey Construya Journeys en minutos Haga uso de audiencias existentes o de eventos en tiempo real Conecte Mas Canales Emails, SMS, Push, Social Advertising directamente en sus viajes Más Inteligente Utilize las características y comportamientos de sus clientes para decidir los próximos pasos y comunicaciones Optimice Analice los resultados de cada paso y modifique los viajes para mejorar sus resultados
  9. 9. App Marketing Cloud Toda la información en su Smartfone Performance de Campañas Monitoree emails, jornadas, automatizaciones en un único App Acciones Rápidas Programe, Inicie, Interrumpa y Cancele el envío de sus comunicaciones o campañas Comparta el éxito Comparta el resultado de sus campañas e insights con el resto del equipo desde cualquier lugar
  10. 10. Marketing Cloud Impulsa el Éxito de los Clientes Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted May 2016 – August 2016 among 1,400+ customers randomly selected. Response sizes per question vary. Las Mejores Medias Porcentuales Informado pelos Clientes Salesforce Aumento en ROI de Marketing + 23% Volume de Lead + 27% Implementación de campaña + 28% Conversión de Lead + 31%
  11. 11. Cómo transformar la experiência del Cliente en Recorridos 1:1
  12. 12. Los recorridos tienen fuerte relación con los resultados *Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013 +36% Satisfacción clientes +15% Aumento Ingresos +28% Recomendaciones +33% Menos cancelaciones
  13. 13. BUSCAR ACTIVAR SERVIR CRECER RETER Ciclo de Vida del Cliente
  14. 14. Tengo 24 años y soy soltera Soy titulada en Marketing Tengo una cuenta corriente y una cuenta de ahorros en otro banco Estoy buscando por uná trajeta de crédito sin encargos y con un programa de puntos Hola! Soy
  15. 15. Completa su solicitud de tarjeta de crédito + 1 DIA + 4 DIAS + 3 DIAS + 3 DIAS Navega en una oferta de Tarjeta de Crédito del Banco Cumulus Inicio de la solicitud de la tarjeta de crédito, pero no la termina Recibe un email informando que su solicitud ha sido salvo Recibe un email recordando de completar su solicitud que no lo ha terminado Recibe un email de confirmación de la solicitud con un tiempo de respuesta previsto. Recibe un email para bajar el aplicativo de Banco Cumulus Recibe un email indicando que su tarjeta de crédito fue enviada por correo. BUSCAR ACTIVAR Con la solicitud pendiente, ella ve un aviso en su cuenta Facebook La Jornada de Rachel con el Banco Cumulus
  16. 16. + 1 DIA + 3 DIAS + 1 MÊS Baja el alicativo de Banco Cumulus y acepta recibir mensages Push Envia un Twita para @CumulusFinServ preguntando sobre el cupon de gasolina de R$50 Abre el aplicativo y actualiza sus preferencias Recibe una respuesta en el Twitter que su cupon de gasolina ya ha sido enviado + 3 MESES Una nueva tarjeta fue enviada y recibe una notificación por email Agradece por Twitter en @CumulusFinServ e y recomienda los servicios. ACTIVAR SERVIR CRECER Pasa por una tienda Norther Trail Outfittters y recibe una mensaje Push con un descuento especial para cliente con tarjeta Cumulus Recibe un email para actualizar su perfil de preferencias de comunicaciones Recibe una mensaje push, de actividades sospechosas de su tarjeta de crédito y es direccionada para el servicio al cliente. La Jornada de Rachel con el Banco Cumulus
  17. 17. Enganche con clientes en todos los pasos del Recorrido
  18. 18. Adquirir más clientes con anuncios personalizados TV & mass media Personalized advertising
  19. 19. Anuncios Personalizados en escala Apalanque su CRM con anuncios 22% Aumentode la conversión de correo electrónicocuandose coordinacon un anuncio Gestione anuncios Active datos de sus clientes Campañas de Email Control de los gastos
  20. 20. Genere más ingresos Entregue emails personalizados y altamente dirigidos Crear correos bonitos sin HTML Envie cualquier tipo de email en una masiva escala Construya correos para móviles Colaboración entre organizaciones de todos los tipos 42x Regreso para cada dolargasto en marketingpor correo electronico
  21. 21. Vender más con Email Marketing Generando ingresos Ejecutores de campañas
  22. 22. Generar más ingresos Marketing apoya Ventas a vender más Generar leads de calidad para Ventas Crecer flujo de ventas Calcular ROI de marketing Integra con Sales Cloud 34% increasein salesrevenue
  23. 23. A bordo más rápido con interacciones 1 a 1 1-to-1 interacciones cross-channel 1-to-muchas interaccione s
  24. 24. Construir Interacciones 1-1 con clientes Planear, personalizar, & optimizar la jornada Mapear la experiencia con el cliente Personalizar cada interacción Entreare en Email, Mobile, ads, & web Mida sus objectivos 152% Mayores porcentajesde clicspara los mensajes activados en comparacióna mensajesde marketingnormales
  25. 25. Enganche más inteligente con Predictive Intelligence Mensajes basados en comportamiento Campañas desconectadas
  26. 26. Haga decisiones basadas en el comportamiento Determine la oferta, producto y contenido correcto 25% Aumentode las tasas de conversi’ón cuandoun mensaje contiene contenido predictivo Rastrear el comportamiento del cliente implicito y explicito Combiar con datos de perfil y demograficos Personalizar con algoritimos predictivos Entrega de recomendaciones por email y web
  27. 27. Construya defensa más rápida con los medios sociales Integre social conmarketing, vendas, & servicios Silos sociales
  28. 28. Utilice Social Media más alla que Marketing Convierta cada cliente en un defensor 67% De los consumidoreshan utilizado la pagina de mediossocialesde una empresa de atención al clinete Escuche todas las menciones de marca y productos Maneje los posteos para los grupos correctos de negocios Participe en toda conversión relevante Solucione problemas de sus clientes
  29. 29. DEMONSTRACIÓN JOURNEY BUILDER
  30. 30. ¡Graci s!

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