SlideShare a Scribd company logo
1 of 183
Download to read offline
Διαχείριση Πλατφόρμας
Airbnb
Ευεπειχειρείν 4HOTELIERS – Hotel Management και Συμβουλευτική
Σεμινάρια Εισηγητές: Ράμμος Δημήτριος, Κουρούκλης Μάριος
www.4hoteliers.gr Τ: 211 40 22 354
Τι είναι η Airbnb
Τι είναι η Airbnb
Airbnb: Με μια ματιά
Η ονομασίαAirbnb είναι ακρωνύμιο του αρχικού ονόματος Air bed
and breakfast.
H εταιρεία ιδρύθηκε το 2008. Η αρχική ιδέα γεννήθηκε, όταν τον
Οκτώβριο του 2007 έγινε στοΣαν Φρανσίσκο ένα διεθνές συνέδριο
σχεδιαστών.
Οι τότε συγκάτοικοιGebbia και Chesky, επειδή δεν μπορούσαν να
πληρώσουν το ενοίκιο του διαμερίσματός τους, αποφάσισαν να
μετατρέψουν το σαλόνι τους σε ξενώνα bed and breakfast,
προσφέροντας σε τρία από τα άτομα του συνεδρίου στέγη,
φουσκωτά στρώματα και σπιτικό πρωινό έναντι αμοιβής.
Τι είναι η Airbnb
Airbnb: Με μια ματιά
▪ Η Airbnb είναι ένας τρόπος να εκμεταλλευθεί οικονομικά κάποιος
τον περισσευούμενο χώρο του ή και τον χρόνο του (Εμπειρίες
Airbnb), παρουσιάζοντάς τον σε ένα ευρύ κοινό χρηστών.
▪ Ουσιαστικά, είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα, που φέρνει σε
επαφή τον οικοδεσπότη με τον πελάτη, ενώ είναι ταυτόχρονα
υπεύθυνη για την διεκπεραίωση της διαδικασίας της κράτησης.
▪ Η συναλλαγή, κατά την οποία ο επισκέπτης πληρώνει το εκάστοτε
ποσό με πιστωτική ή άλλη κάρτα, γίνεται μέσω της πλατφόρμας.
Τι είναι η Airbnb
Airbnb: Με μια ματιά
▪ Ο οικοδεσπότης εισπράττει την αμοιβή του 24 ώρες μετά την άφιξη του
φιλοξενούμενού του, έτσι ώστε να είναι σίγουρο ότι ο επισκέπτης,
παρέλαβε το κατάλυμα, όπως συμφωνήθηκε.
▪ Τα έσοδα της εταιρίας προέρχονται από ποσοστό που κρατάει από κάθε
κράτηση που γίνεται.
▪ Η Airbnb προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία καταλυμάτων, ανάλογη με το
μέγεθος της κοινότητας των χρηστών της, που αρκετά απ’ αυτά,
υπόσχονται μοναδικές ταξιδιωτικές εμπειρίες.
▪ Το εύρος των τιμών ποικίλλει σημαντικά, όπως και οι τοποθεσίες των
καταλυμάτων.
Τι είναι η Airbnb
Airbnb: Με μια ματιά
Κάθε βράδυ:
Περίπου 2.000.000 άνθρωποι μένουν σε σπίτια της
Airbnb.*
Σε 65.000 πόλεις σε όλο τον κόσμο.*
Με πάνω από 4.000.000 καταχωρημένα καταλύματα.*
Σε 191 χώρες.*
* Σύμφωνα με την Airbnb – Ιούνιος 2018
Τι είναι η Airbnb
Airbnb: Με μια ματιά
Τι είδους καταλύματα καταχωρούνται στηνAirbnb:
- Δωμάτια
- Διαμερίσματα
- Μονοκατοικίες
- Βίλλες
- Ξενοδοχειακά καταλύματα
- Δενδρόσπιτα, Κάστρα, Πλωτά σπίτια, κ.λπ.
Airbnb: Με μια ματιά
Σήμερα, εκατομμύρια οικοδεσπότες και ταξιδιώτες αποφασίζουν να
δημιουργήσουν λογαριασμό στηνAirbnb
Είτε για να καταχωρούν τον χώρο τους προς ενοικίαση,
Είτε για να νοικιάζουν καταλύματα και εμπειρίες σε ολόκληρο τον
κόσμο.
Τι είναι η Airbnb
Πως λειτουργεί η Airbnb
Ας τη δούμε σαν επισκέπτες…
Airbnb: Σαν Επισκέπτες…
Κριτήρια Αναζήτησης: Περίοδος
Κριτήρια Αναζήτησης: Άτομα-Παιδιά-Βρέφη-
Κατοικίδια
Κριτήρια Αναζήτησης: Είδος Καταλύματος
Κριτήρια Αναζήτησης: Εύρος Τιμής
Κριτήρια Αναζήτησης:On/Off line Bookings
Κριτήρια Αναζήτησης: Λοιπά Φίλτρα
Κριτήρια Αναζήτησης: Λοιπά Φίλτρα
Κριτήρια Αναζήτησης: Αποτελέσματα
Στοιχεία για Επιλογή Καταλύματος
Περιγραφή, Παροχές, Κανόνες και Κόστη
Ακυρωτική Πολιτική, Κριτικές…
Οικοδεσπότης, Περιοχή
Airbnb
Δημιουργία λογαριασμού / Listing
Airbnb: Βήμα-Βήμα
https://www.airbnb.gr
Αρχική Οθόνη
Επιλογές Σύνδεσης
Είσοδος:
• Facebook
• Google Account
• E-mail
Εγγραφή
• Όνοιμα
• Επίθετο
• E-mail
• Κωδικός Πρόσβασης
• Ημερομηνία γέννησης
Όροι και Προυποθέσεις
• Όροι Χρήσης
• Όροι Πληρωμών
• Πολιτική Απορρήτου
• Πολιτική κατά των
Διακρίσεων
Πού βρίσκεται ο χώρος σας;
Τύπος Καταχώρησης
• Σπίτι
• ΚυκλαδίτικοΣπίτι
• Βίλα
• Σπίτι
• Διαμερίσματα κ.α
• Διαμέρισμα
• Συγκρότημα κατοικιών
Χρήση Χώρου
Αποκλειστική ή όχι
Τύποι κλινών
• ΠλήθοςΥποδωματίων
• Πλήθος καιΤύπος κλινών
• Πλήθος Ατόμων
Τύποι κλινών
ΔιαρρύθμισηΥπνοδωματίων
Πλήθος Μπάνιων
• Πλήθος Μπάνιων
• 0.5 αναφέρετε στα WC
Τοποθεσία
• Τοποθεσία
Τοποθεσία
• Γενική τοποθεσία
Παροχές
• Βασικές παροχές
• Wifi
• Amenities
• Τηλεώρασ κ.α
Παροχές
• Παροχές ασφαλείας
• Πυροσβεστήρες
• Κουτί πρώτων βοηθειών
Προσβασιμότητα
• Χρήση Χώρων
Τέλος 1ου Βήματος
Βήμα 2ο
Φωτογραφίες, περιγραφές,όνομα καταχώρησης
Φωτογραφίες
• Ανέβασμα
• Προσθήκη λεζάντας
• Αναδιάταξη
• Κεντρική φωτογραφία
καταχώρησης
Φωτογραφίες - Λεζάντα
• Περιληπτική
• Πιασάρικη
• Κατανοητή
Περιγραφές
• Περίληψη καταχώρηση
500 χαρακτήρες
Περιγραφές
• Γενικές πληροφορίες
Περιγραφές
• Επικοινωνίας
• Πληροφορίες Περιοχής
• Μετακίνησης
Ονομασία Καταχώρησης
• 50 χαρακτήρες
• Έξυπνη ονομασία
• Να περιλαμβάνει
τοποθεσία
• Τύπο
Τέλος 2ου Βήματος
Βήμα 3ο
Ρυθμίσεις κράτησης, ημερολόγιο, τιμή, πολιτικές κ.α
Επισκέπτες
• Απαιτήσεις για να κάνουν
κράτηση
Επισκέπτες
Ταυτοποίηση
• Ταυτότητα
• Διαβατήριο
Κανόνες Σπιτιού
• Πρόσθετοι Κανόνες
• Ιδιαιτερότητες
καταλύματος
Κανόνες Σπιτιού
• Σύνοψη των κανόνων
Σύνοψη
• Απαιτήσεις οικοδεσπότη
Όροι Ημερολογίου
• Ημερολόγιο
Ερωτήσεις Airbnb
• Περιορισμοί Διαμονής
• Σοφή Χρήση
Κρατήσεις
• Last minute κρατήσεις
Κρατήσεις
Ωράριο:
• Check in
• Check out
Περίοδος λειτουργίας
Εύρος υποδοχής Κρατήσεων
Διαρκεια διανυκτέρευσης
• Minium stay
• Maximum stay
Σύνδεση Ημερολογίου
• Google
• Booking
Ημερολόγιο
Διαθεσιμότητα
• Αποκλεισμός και
• Αναίρεση Αποκλεισμού
Σύνοψη ημερολογιου
Ενημέρωση
• Εμπορική Πολιτική
Τιμή
• Βασική
• ΈξυπνηΤιμολόγηση
•
Προωθητική ενέργεια
• Ειδικές Προσφορές
• 20% οι 3 πρώτοι
Εκπτώσεις
Εκπτώσεις:
• Εβδομαδιαίες
• Μηνιαίες
Σύνοψη
• Επισημάνσεις για την
καταχώρηση
Βήμα 4ο
Δημοσίευση
Ενημέρωση Νομοθεσίας
• Θα πρέπει να είστε
ενημερωμένοι
Έλεγχoς
• Ενημέρωση υποχρετικών
στοιχείων
Δήλωση Αριθμού Μητρώου Ακινήτου
Δήλωση Αριθμού Μητρώου Ακινήτου
Τελικό βήμα
Προσθήκη συνοικοδεσπότη, επεξεργασία προφιλ,επεξεργασία
ημερολογίου κ.α
Πίνακας διαχείρισης καταχώρησης
Σήμερα
• Ειδοποιήσεις
Καταχωρήσεις
• Προβολή όλων των
καταχωρήσεων
• Επιλογή καταχώρησης
• Ενημέρωση
καταχώρησης
Προβολή καταχώρησης
Βασική οθόνη διαχείρισης
καταχώρησης
Προβολή καταχώρησης
ΓιαΈλεγχο
Διορθώσεις
Προσθήκες
Επεξεργασία Τίτλος και Περιγραφή
• Προσθήκη γλώσσας
• Επεξεργασία κειμένων
Επεξεργασία Δωμάτια & Επισκέπτες
ΓιαΈλεγχο
Διορθώσεις
Προσθήκες
Επεξεργασία Δωμάτια & Επισκέπτες
ΓιαΈλεγχο
Διορθώσεις
Προσθήκες
Επεξεργασία Παροχών
Υπηρεσίες / Παροχές
• Προσθήκη
• Αφαίρεση
Επεξεργασία Παροχών
Υπηρεσίες / Παροχές
• Προσθήκη
• Αφαίρεση
Επεξεργασία Πρόσθετων Παροχών
Υπηρεσίες / Παροχές
• Προσθήκη
• Αφαίρεση
Επεξεργασία Πρόσθετων Παροχών
Υπηρεσίες / Παροχές
• Προσθήκη
• Αφαίρεση
Επεξεργασία Παροχών για Οικογένεια
Υπηρεσίες / Παροχές
• Προσθήκη
• Αφαίρεση
Επεξεργασία Παροχών Συντονισμού
Υπηρεσίες / Παροχές
• Προσθήκη
• Αφαίρεση
Επεξεργασία Προσβασιμότητας
Επεξεργασία Προσβασιμότητας
Επεξεργασία Προσβασιμότητας
17-19 in = 43,19-48,26
32in = 81,28
Επεξεργασία Προσβασιμότητας
Πρόσθετες Δυνατότητες
Πρόσβασης
Επεξεργασία Ασφάλειας
Ασφάλεια
Εμφάνιση
Ασφάλεια
Επεξεργασία/Κοινοποίηση Τοποθεσίας
• Ακρίβεια τοποθεσίας
Επεξεργασία Πληροφοριών για Επισκέπτη
• Ειδικές Πληροφορίες
Επεξεργασία Βιβλίο Οδηγιών
• Οδηγίες
Ρυθμίσεις Κράτησης
• Κράτηση
• Άμεση Κράτηση
Ρυθμίσεις Κράτησης
• Κανόνες
Ρυθμίσεις Κράτησης
• Πολιτική Αφίξεων /
Αναχωρήσεων
• Ακύρωσης
Ρύθμιση Τιμής
• Βασική τιμή
• Εκπτώσεις
Ρύθμιση Τιμής
• Υπηρεσίες με επιπλέον
χρεώσεις
Επεξεργασία Ρυθμίσεων Διαθεσιμότητας
• Last minute κρατήσεις
• Minimum stay
• Maximum stay
Επεξεργασία Ρυθμίσεων Διαθεσιμότητας
• iCall ημερολόγια
Διαχείριση Ημερολογίου
• Επεξεργασία
διαθεσιμότητας
• Επεξεργασία τιμής
• Προβολή κρατήσεων
Διαχείριση Ημερολογίου
• Επεξεργασία
διαθεσιμότητας
• Επεξεργασία τιμής
• Προβολή κρατήσεων
• Προβολή συνόλων
κανόνων
Διαχείριση Συνόλων Κανόνων
• Προσθήκη προσφορών
• Επεξεργασία τιμής
• Προβολή κρατήσεων
Ρυθμίσεις Λογαριασμού
• Ρυθμίσεις Λογαριασμού
Προφίλ Οικοδεσπότη
• Διόρθωση / Επεξεργασία
Προσωπικά Στοιχεία
• Διόρθωση / Επεξεργασία
Ρυθμίσεις Λογαριασμού
• Αλλαγή κωδικού
Ρυθμίσεις Λογαριασμού
• Διόρθωση/Επεξεργασία
Μέθοδοι Πληρωμής
• Τρόποι Είσπραξης
Ιστορικό Συναλλαγών
• Εισπράξεις / Πρόβλεψη
Ιστορικό Συναλλαγών
• Εισπράξεις
Ρυθμίσεις Λογαριασμού
• Προσθήκη ΑΦΜ
Ρυθμίσεις Λογαριασμού
• Προσθήκη ΑΦΜ
Ρυθμίσεις Λογαριασμού
• Προμήθεια
Εμφάνιση στις μηχανές αναζήτησης
• Για Search Engines, Social
Media
Εργαλεία επαγγελματικής φιλοξενίας
Εργαλεία επαγγελματικής φιλοξενίας
Προσθήκη Στοιχείων Εταιρίας
• Στοιχεία Επιχείρησης
• Ιστορικό μηνυμάτων
Εισερχόμενα
Διαχείριση Κρατήσεων
• Επιλογή κρατήσεων
Διαχείριση Κρατήσεων
• Αναζήτηση με κριτήρια
Διαχείριση Κρατήσεων
• Προβολή λεπτομεριών
• Αλλαγή/Ακύρωση
• Εκτύπωση τιμολογίου
• Αποστολή μηνύματος
Διαχείριση Κρατήσεων
• Δελτίο κράτησης
• Εκτύπωση Voucher
Συνολική Ποιότητα
• Αξιολόγηση
Παρουσίαση Εσόδων
• Έσοδα ανά μήνα
Εμφανίσεις Καταλύματος
• Πλήθος Εμφανίσεων
• Πλήθος Κρατήσεων
Ευκαιρίες
Ειδικά σήματα
• Superhost
• Για οικογένεις
• Για επαγγελματίες
Οικοδεσπότης - Host
Airbnb – Oικοδεσπότης
Airbnb – Οικοδεσπότης
Ο οικοδεσπότης (Host) είναι υπεύθυνος για την:
▪ Ορθή καταχώρηση του καταλύματος στην πλατφόρμα
▪ Διαχείριση του ημερολογίου, των τιμών και των κρατήσεων
▪ Καθαρισμό, προετοιμασία και τον έλεγχο του καταλύματος για να δεχτεί
επισκέπτη
Airbnb – Οικοδεσπότης
Ο οικοδεσπότης (Host) είναι υπεύθυνος για την:
▪ Επικοινωνία με τους επισκέπτες
▪ Υποδοχή και ενημέρωση του επισκέπτη
▪ Παροχή βοήθειας στο επισκέπτη κατά την παραμονή του
Airbnb – Οικοδεσπότης
Ο οικοδεσπότης (Host) είναι υπεύθυνος για την:
▪ Συντήρηση του καταλύματος
▪ Διαχείριση και την υποβολή κριτικών
▪ Πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμών
▪ Επικοινωνία με την Airbnb για λήψη βοήθειας
Συνοικοδεσπότης
Airbnb – Συνοικοδεσπότης - CoHost
Airbnb – Συνοικοδεσπότης
Ένας συνοικοδεσπότης μπορεί να βοηθήσει έναν ιδιοκτήτη με την
καταχώρηση, τον χώρο του, τους επισκέπτες ή και τα τρία.
Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορούν να
βοηθήσουν οι συνοικοδεσπότες:
Airbnb – Συνοικοδεσπότης
Δημιουργία καταχώρησης
Ο συνοικοδεσπότης μπορεί να δημιουργήσει μια καταχώρηση για τον χώρο
σας. Μπορεί να γράψει τίτλους και περιγραφές, να τραβήξει και να ανεβάσει
φωτογραφίες, καθώς και να καθορίσει την τιμή διανυκτέρευσης για τον χώρο
σας.
Ανταλλαγή μηνυμάτων με επισκέπτες
Ο συνοικοδεσπότης μπορεί να ανταλλάξει μηνύματα και να επικοινωνεί με
τους επισκέπτες, να απαντήσει σε ερωτήσεις τους και να συντονίσει τόσο την
άφιξη και την αναχώρηση τους.
Airbnb – Συνοικοδεσπότης
▪ Διαχείριση κρατήσεων:
Ο συνοικοδεσπότης μπορεί να διαχειρίζεται τις ρυθμίσεις κρατήσεων και να
αποδέχεται ή να απορρίπτει αιτήματα κράτησης.
▪ Έλεγχο του χώρου:
Να πιστοποιήσει ότι το κατάλυμα είναι έτοιμο για την υποδοχή επισκεπτών. Να
προτείνει επισκευές, να αγοράσει απαραίτητα αντικείμενα όπως πετσέτες και
χαρτί υγείας, να δημιουργήσει εγχειρίδιο σπιτιού κ.λπ.
▪ Υποδοχή επισκεπτών:
Ο συνοικοδεσπότης μπορεί να υποδέχεται επισκέπτες, να τους ξεναγεί στον
χώρο και να απαντάει σε ερωτήσεις σχετικά με το σπίτι και τη γειτονιά.
Airbnb – Συνοικοδεσπότης
▪ Παροχή βοήθειας στους επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους:
Αν οι επισκέπτες αντιμετωπίσουν κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια της
διαμονής τους, ο συνοικοδεσπότης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί τους και να
λύσει το πρόβλημα.
Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης κλειδωθεί απέξω, αν δεν έχει ζεστό νερό, η
δεν έχει Internet, τότε ο επισκέπτης μπορεί να καλέσει τον συνοικοδεσπότη για
να λύσει το πρόβλημα.
Airbnb – Συνοικοδεσπότης
Σύνταξη κριτικών:
Οι συνοικοδεσπότες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον λογαριασμό τους στην Airbnb
για να γράφουν κριτική για τους επισκέπτες εκ μέρους του ιδιοκτήτη . Οι επισκέπτες
θα μπορούν να αφήσουν σχόλια για τόσο για το κατάλυμα και τον οικοδεσπότη, όσο
και για τον συνοικοδεσπότη.
Ενημέρωση ημερολογίου και τιμών:
Ο συνοικοδεσπότης μπορεί να ενημερώνει το ημερολόγιο με διαθεσιμότητα, να
διαχειρίζεται τις τιμές, τις περιόδους, τις εκπτώσεις και τις ρυθμίσεις τιμολόγησης.
Airbnb – Συνοικοδεσπότης
Λήψη βοήθειας από την Airbnb:
Αν ο οικοδεσπότης πρέπει να επικοινωνήσει με την Airbnb γιατί χρειάζεται βοήθεια με
κάποια κράτηση ή κάποιο πρόβλημα με επισκέπτη, τότε ο συνοικοδεσπότης μπορεί να
αναλάβει την επικοινωνία με την Airbnb και να βρεθεί λύση.
Airbnb – Συνοικοδεσπότης
Καθαρισμός και συντήρηση:
▪ Ο συνοικοδεσπότης μπορεί να καθαρίσει τον χώρο, να συνεργαστεί με
επαγγελματική υπηρεσία καθαρισμού ή να κάνει και τα δύο.
▪ Μπορεί να αναλάβει τη γενική συντήρηση του σπιτιού και να φροντίζει οτιδήποτε
είναι κατεστραμμένο να επισκευάζεται.
Airbnb – Συνοικοδεσπότης
Οι συνοικοδεσπότες δεν μπορούν:
▪ Να αποκτήσουν πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμών.
▪ Να κάνουν κριτική για ταξίδια που κάνει ο ιδιοκτήτης (σαν επισκέπτης).
▪ Να δουν τα μηνύματα που είχε ανταλλάξει ο οικοδεσπότης με τους
επισκέπτες του πριν προστεθεί σαν συνοικοδεσπότης.
Status Κράτησης
Airbnb - Κρατήσεις
Airbnb – Status Κράτησης
▪ Αίτημα κράτησης: Ένας επισκέπτης στέλνει μήνυμα, υποβάλλοντας ένα αίτημα
κράτησης για συγκεκριμένες ημερομηνίες. Σε απάντηση, ο οικοδεσπότης θα πρέπει
είτε να αποδεχτεί είτε να απορρίψει τις ημερομηνίες του αιτήματος μέσα σε 24 ώρες.
▪ Σε εκκρεμότητα: Ένας επισκέπτης περιμένει απάντηση σε αίτημα κράτησης. Ο
οικοδεσπότης πρέπει να απαντήσει σε 24 ώρες.
▪ Επιβεβαιώθηκε:Ένας οικοδεσπότης αποδέχτηκε το αίτημα κράτησης ενός
επισκέπτη ή η αποδοχή του αιτήματος κράτησης έγινε αυτόματα μέσω «Άμεσης
κράτησης». Η Airbnb εισέπραξε από τον επισκέπτη και η κράτηση ολοκληρώθηκε.
▪ Απορρίφθηκε: Ένας οικοδεσπότης απέρριψε το αίτημα κράτησης ενός επισκέπτη.
Δεν έχουν επιβληθεί χρεώσεις στον επισκέπτη.
▪ Έληξε: Ένας οικοδεσπότης χρειάστηκε πάνω από 24 ώρες για να απαντήσει σε ένα
αίτημα κράτησης που ήταν σε εκκρεμότητα. Αν ο οικοδεσπότης θέλει να
εξυπηρετήσει το αίτημα που έληξε, τότε θα πρέπει να στείλει μια προκράτηση ή μια
Ειδική προσφορά στον επισκέπτη, ή θα πρέπει ο επισκέπτης να στείλει ένα νέο
αίτημα κράτησης.
Airbnb – Status Κράτησης
▪ Απαιτούνται ενέργειες:Ένας επισκέπτης υπέβαλε αίτημα
κράτησης σε οικοδεσπότη που απαιτεί Επαληθευμένη
ταυτότητα και δεν ολοκλήρωσε ακόμα την επαλήθευση.Το αίτημα
τίθεται σε αναμονή μέχρι να επιβεβαιωθεί η επαληθευμένη
ταυτότητα.
▪ Κλειστό - Ο επισκέπτης δεν ψάχνει πλέον χώρο διαμονής για τις
συγκεκριμένες διανυκτερεύσεις.
▪ Δεν είναι δυνατή: Ένας επισκέπτης επικοινώνησε με κάποιον
οικοδεσπότη για συγκεκριμένες ημερομηνίες και ο οικοδεσπότης
απάντησε με μια Ειδική Προσφορά ή με μια προκράτηση. Ωστόσο,
ορισμένες ή όλες οι ημερομηνίες δεν είναι πλέον διαθέσιμες στο
ημερολόγιο του οικοδεσπότη.
Airbnb – Status Κράτησης
▪ Ακυρώθηκε:Ένας οικοδεσπότης ή ένας επισκέπτης ακύρωσε μια επιβεβαιωμένη
κράτηση.
▪ Προκράτηση:Ένας επισκέπτης επικοινώνησε με τον οικοδεσπότη σχετικά με
συγκεκριμένες ημερομηνίες και ο οικοδεσπότης απάντησε προσκαλώντας τον να
κάνει την κράτηση. Εντός 24 ωρών, ο επισκέπτης πρέπει να αποδεχτεί το αίτημα
για να επιβεβαιωθεί κράτηση.
▪ Ειδική προσφορά:Ένας επισκέπτης επικοινώνησε με τον οικοδεσπότη σχετικά
με συγκεκριμένες ημερομηνίες και ο οικοδεσπότης απάντησε προσκαλώντας τον
να κάνει την κράτηση, αλλά με διαφορετική τιμή από αυτήν που παρατίθεται στο
ημερολόγιο.Αν ο επισκέπτης αποδεχτεί την ειδική προσφορά μέσα σε 24 ώρες, η
κράτηση θα επιβεβαιωθεί.
▪ Σε αναμονή πληρωμής:Ένας οικοδεσπότης έκανε δεκτό το αίτημα κράτησης,
αλλά η πληρωμή δεν έγινε με επιτυχία.Ο επισκέπτης έχει 24 ώρες για να
ενημερώσει τα στοιχεία πληρωμής του, διαφορετικά, η κράτηση θα ακυρωθεί.
Ποινές για Ακύρωση Κράτηση
Οι ακυρώσεις επηρεάζουν την αξιοπιστία της κοινότητας τηςAirbnb.,
γι’ αυτό το λόγο επιβάλλει ποινές
▪ Προμήθεια ακύρωσης. Μπορεί να χρεωθείτε την προμήθεια
ακύρωσης, ανάλογα με το πόσες φορές έχετε ήδη ακυρώσει. Η
προμήθεια αφαιρείται από την πρώτη σας πληρωμή μετά την
ακύρωση.Το ποσό που αφαιρείται εξαρτάται από το πότε
αποδεχτήκατε την κράτηση και από το πόσο κοντά στην άφιξη την
ακυρώσατε. Ενδεικτικά:
– Περισσότερο από 7 μέρες πριν την άφιξη, αφαιρούνται 50$
– Λιγότερο από 7 μέρες πριν την άφιξη, αφαιρούνται 100$
Ποινές για Ακύρωση Κράτηση
▪ Αυτόματη κριτική. Αν ακυρώσετε πριν τη μέρα της άφιξης, μια
αυτόματη κριτική δημοσιευτεί στο προφίλ σας, η οποία θα
αναφέρει ότι ακυρώσατε μία από τις κρατήσεις σας.
▪ Δεν μπορείτε να διαγράψετε αυτές τις κριτικές, αλλά μπορείτε
να γράψετε μία δημόσια απάντηση για να διευκρινίσετε τον λόγο
που χρειαζόταν να ακυρώσετε την κράτηση.
Ποινές για Ακύρωση Κράτηση
▪ Κριτική επισκέπτη: Αν ακυρώσετε τη μέρα της άφιξης ή αργότερα,
οι επισκέπτες μπορούν να αφήσουν δημόσια κριτική στο προφίλ
της καταχώρησής σας.
▪ Ημερολόγιο:Το ημερολόγιό σας δεσμεύεται και δεν μπορείτε να
δεχτείτε άλλη κράτηση για τις ίδιες ημερομηνίες με την κράτηση
που ακυρώσατε.
Ποινές για Ακύρωση Κράτηση
▪ Απώλεια δυνατότητας αναβάθμισης σαν Superhost: για έναν
χρόνο από την τελευταία ακύρωσή σας.
▪ Αναστολή λογαριασμού:Αν ακυρώσετε 3+ κρατήσεις μέσα σε έναν
χρόνο, είναι πιθανό να απενεργοποιηθεί η καταχώρησή σας.
Ειδικές Περιπτώσεις Ακύρωσης Κράτησης
Ενδεικτικές ειδικές περιπτώσεις ακύρωσης κράτησης:
▪ Ξαφνικός θάνατος ή σοβαρή ασθένεια ενός οικοδεσπότη,
επισκέπτη ή μέλους του άμεσου οικογενειακού περιβάλλοντος
(σύζυγος/σύντροφος, παιδί, γονιός, κηδεμόνας, παππούς/γιαγιά ή
αδερφός/ή).
▪ Σοβαρός τραυματισμός ο οποίος περιορίζει την ικανότητα ενός
επισκέπτη να ταξιδέψει ή την ικανότητα ενός οικοδεσπότη να
φιλοξενήσει.
▪ Σημαντική φυσική καταστροφή ή σοβαρά καιρικά φαινόμενα που
επηρεάζουν την τοποθεσία προορισμού ή αναχώρησης.
Ειδικές Περιπτώσεις Ακύρωσης Κράτησης
▪ Ταξιδιωτικές οδηγίες ή προειδοποιήσεις ασφαλείας που εκδόθηκαν
μετά την πραγματοποίηση της κράτησης από επίσημη κρατική ή
διεθνή αρχή.
▪ Επιδημία που ανακοινώθηκε από αξιόπιστη κρατική ή διεθνή αρχή
(π.χ. ΚΕΛΠΝΟ…)
▪ Σοβαρή ζημιά στην ιδιοκτησία ή
▪ Μη αναμενόμενα θέματα συντήρησης που επηρεάζουν άμεσα την
ικανότητα του οικοδεσπότη να φιλοξενήσει με ασφάλεια.
▪ Υποχρεώσεις που ανατέθηκαν από την κυβέρνηση μετά την
ολοκλήρωση της κράτησης (π.χ. ένορκος, στρατιωτική ή
κυβερνητική αποστολή κ.λπ.).
Airbnb-Εισπράξεις
Πληρωμές
Airbnb – Εισπράξεις & Πληρωμές
Airbnb – Τρόποι Πληρωμής Επισκέπτη
Οι επιλογές πληρωμής ενδέχεται να περιλαμβάνουν:
•Βασικές πιστωτικές και προπληρωμένες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, Amex,
Discover, JCB)
•Πολλές χρεωστικές κάρτες, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν και ως πιστωτικές
•PayPal για επιλεγμένες χώρες
•Alipay μόνο για την Κίνα
•Postepay μόνο για την Ιταλία
•Sofort Überweisung μόνο για τη Γερμανία
•IDEAL μόνο για την Ολλανδία
•Boleto Bancário, Hipercard, Elo και Aura μόνο για τη Βραζιλία
•PayU μόνο για την Ινδία
•Google Pay μόνο για την εφαρμογή Android στις ΗΠΑ
•Apple Pay μόνο για την εφαρμογή iOS
Airbnb – Τρόποι Είσπραξης Οικοδεσπότη
Οι επιλογές είσπραξης για την Ελλάδα είναι οι εξής:
•PAyPal - Σε Ευρώ ή σε Δολλάρια (USD)
• Κατάθεση σεΤράπεζα
•Χρεωστική Κάρτα MasterCard της Payoneer
Airbnb – Πληρωμές
Η εκκαθάριση της πληρωμής από τηνAirbnb, γίνεται το αργότερο
εντός 24 ωρών από την άφιξη του επισκέπτη.
Προσοχή:
Οι πληρωμές εκτός δικτύου τηςAirbnb ή και με μετρητά αποτελεί
παραβίαση τωνΌρων τηςAirbnb και ενδέχεται να οδηγήσει σε
κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Airbnb – Τρόποι Είσπραξης Οικοδεσπότη
Εγγυήσεις Air BnΒ
Εγγύηση Οικοδεσπότη & Προστασίας Οικοδεσπότη
Airbnb – Εγγύηση Οικοδεσπότη
▪ Τι καλύπτεται:
▪ Κάλυψη μέχρι και €800.000 για καταστροφές σε ιδιοκτησίες.
▪ Οι πληρωμές υπόκεινται σε συγκεκριμένες προϋποθέσεις, περιορισμούς
και εξαιρέσεις.
▪ Το αίτημα πληρωμής πρέπει να υποβληθεί στο «Κέντρου επίλυσης
προβλημάτων» ή στο «Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών», είτε εντός 14
ημερών από την αναχώρηση του πελάτη, είτε πριν την άφιξη του
επόμενου πελάτη (όποιο προηγείται).
▪ Επιθεώρηση και παροχή μεταξύ άλλων, δικαιολογητικών της απώλειας
στις περιπτώσεις που κάτι τέτοιο θα κριθεί απαραίτητο.
▪ Πρέπει να, διαβάσετε με προσοχή τους όρους της Εγγύησης
Οικοδεσπότη.
Airbnb – Εγγύηση Οικοδεσπότη
Τι δεν καλύπτεται:
▪ Η Εγγύηση Οικοδεσπότη δεν καλύπτει:
▪ Χρήματα, αξιόγραφα, κοσμήματα, συλλεκτικά έργα, έργα τέχνης
▪ Κατοικίδια
▪ Προσωπική Ευθύνη
▪ Κοινούς ή Κοινόχρηστους χώρους
▪ Την εύλογη φυσιολογική φθορά.
Airbnb – Εγγύηση Προστασίας Οικοδεσπότη
Η Ασφάλεια Προστασίας Οικοδεσπότη παρέχει:
Κάλυψη αστικής ευθύνης ύψους έως και €800.000 ανά κατάλυμα.
Προστατεύει τον οικοδεσπότη από διεκδικήσεις αποζημιώσεων μέχρι €800.000.
Η υπηρεσία είναι δωρεάν για κάθε οικοδεσπότη της.
Πρέπει να, διαβάσετε με προσοχή τους όρους της Εγγύησης Προστασίας
Οικοδεσπότη.
Οι Εγγυήσεις της Airbnb, δεν πρέπει να θεωρείται ότι αντικαθιστούν ή υποκαθιστούν
την ασφάλιση του ιδιοκτήτη ή του ενοικιαστή του ακινήτου.
Συστάσεις - Κριτικές
Οικοδεσπότη και Επισκέπτη
Συστάσεις
Οι οικοδεσπότες αλλά και οι επισκέπτες μπορούν να ζητήσουν και να
λάβουν δημόσιες συστάσεις από φίλους, συγγενείς και συναδέλφους
για να χτίσουν το προφίλ τους.
Οι συστάσεις είναι χρήσιμες για τα μέλη τηςAirbnb, για να γνωρίσουν
καλύτερα τι είδους άνθρωπο θα συναντήσουν και να νιώσουν οικεία,
ώστε να αποδεχτούν μια κράτηση ή να προχωρήσουν σε κράτηση.
Για να ζητήσετε ή για να γράψετε συστάσεις, πρέπει να έχετε
λογαριασμό στηνAirbnb.
Οι συστάσεις εμφανίζεται στο προφίλ του παραλήπτη μόνο αν το
άτομο που την έγραψε έχει φωτογραφία στο προφίλ του.
Κριτικές (Reviews)
Οι κριτικές στηνAirbnb γράφονται τόσο από οικοδεσπότες για τους
επισκέπτες, όσο και από τους επισκέπτες για τον Οικοδεσπότη τους
Συνοικοδεσπότες και το κατάλυμα.
– Κάθε κριτική βασίζεται σε μια διαμονή.
– Κάθε κριτική, υποβάλλεται εντός 14 ημερών από την αναχώρηση.
– Οι κριτικές μπορούν να έχουν μέγεθος μέχρι και 500 λέξεις
– Υπάρχει η δυνατότητα επεξεργασίας της κριτική έως και 48 ώρες από την
υποβολή της και μέχρι να ολοκληρώσει την κριτική του ο οικοδεσπότης ή ο
επισκέπτης.
Κριτικές (Reviews)
– Η Κριτική μπορεί να περιέχει και τυχόν ιδιωτικά σχόλια
– Αν μία κράτηση έχει περισσότερους από έναν επιβεβαιωμένο επισκέπτη, η
κριτική του οικοδεσπότη θα εμφανίζεται στα προφίλ όλων των επισκεπτών.
(Ομαδική Κριτική)
– Στις «Κριτικές σας», εμφανίζονται και τα τυχόν ιδιωτικά σχόλια που σας έχουν
αφήσει κάποια άτομα.
– Μία κριτική αφαιρείται όταν περίπτωση που παραβιάζει τις οδηγίες κριτικής η
δεν ακολουθεί την Πολιτική περιεχομένου της Airbnb.
Κριτικές (Reviews)
Τι αξιολογεί ο επισκέπτης.
Με 0 έως 5 αστέρια.
Κριτικές (Reviews)
Τι αξιολογεί ο Οικοδεσπότης.
Με 0 έως 5 αστέρια.
«Superhost»
Προδιαγραφές και επιβράβευση
Superhost
Επιπλέον προσπάθεια
=
επιπλέον προνόμια
Οι Superhosts εκτός του ότι
κερδίζουν 22% περισσότερα
χρήματα από τους άλλους
οικοδεσπότες, η Airbnb, τους
επιβραβεύει με επιπλέον
προνόμια.
SuperHost - Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 10 κρατήσεις το τελευταίο έτος
- Τουλάχιστον 10 θετικά reviews
- Ποσοστό κριτικών 50%+
- Τουλάχιστον το 80% των κριτικών 5 αστεριών
- Ποσοστό απαντήσεων 90%+ λιγότερο από 24 ώρες
- Μηδενικές ακυρώσεις, με εξαίρεση όσες εμπίπτουν στην Πολιτική ειδικών περιστάσεων
- Συνολική βαθμολογία 4,8+
Ενδεικτικά προνόμια των SuperHosts
- Αυξημένη προβολή
- Ειδικό Σήμα
- Προσαρμοσμένο URL
- Ειδικό φίλτρο αναζήτησης
- Προτεραιότητα στην Υποστήριξη
- Προσκλήσεις σε εκδηλώσεις
- Επαγγελματική φωτογράφηση από την Airbnb
- Προτεραιότητα στη χρήση νέων χαρακτηριστικών της πλατφόρμας
- On Line σεμινάρια
- Κ.λπ.
«Κανόνες Καταλύματος»
Κανόνες Καταλύματος (Υπόδειγμα)
House Rules - Υπόδειγμα
-Check in time is 14:00 pm until 10,00 pm and check out time is till 11:00 am.
-A legible email copy of driver’s license and/or passport is required to be send prior to arrival
-The signing of a contract upon arrival, for the rental period is obligatory
-Villa, Studio or House, rents out as a whole
-We expect our guests to respect and treat the property as if it were their own. Please keep the property
and all furniture in good condition. It should be left in the same condition as found except for normal usage
and cleaning. Please let us know in case of any damage.
-A security deposit may be requested upon arrival in case of large groups
-Smoking allowed in the outdoor areas. We kindly ask Guests to protect white pillows and sofas
-Tap water is not drinkable due to water shortage on the island, guests must be extremely careful with the
use of water.
-Kindly take care of energy consumption. Energy costs are considerably elevated in our country; also, the
island runs the risk of black out by electricity overconsumption, and last but not least please consider your
contribution to climate change. Thus, do not forget the outside lights on during daytime, or all lights on when
you are not in the house. Even more important, do not forget air-conditioners on; a/c energy consumption is
significantly higher, not to mention the damage done to the devices.
House Rules - Υπόδειγμα
- Please, close all windows and doors properly when windy.
-In calm weather, use window screens or curtains to keep mosquitoes out of indoor areas.
- All guests are advised to secure all their belongings at all times and always lock all the doors and windows
when leaving the hose or sleeping.
-Do not flush anything in the toilet, including toilet paper.
-Do not use furniture that are not in the houses premises.
-If during your vacations the number of guests staying is exceed the number of booked persons, an approval
should be given by the management.
-You are kindly requested not to take the bath towels to the beach.
- A detailed instructions for the use of the equipment will be given to you upon arrival. In case of a
maintenance problem while onsite, we will strive to repair the problem as soon as possible after receiving
notification.
In case of any violation of any of those terms, we reserve the right to deny our services and terminate our
rental without any refund.
Thanks for taking the time to read this!
Καλή σας επιτυχία

More Related Content

More from Panayotis Sofianopoulos

More from Panayotis Sofianopoulos (20)

a1090_2022.pdf
a1090_2022.pdfa1090_2022.pdf
a1090_2022.pdf
 
Υπόδειγμα ενημέρωσης για βεβαίωση ΕΠ.pdf
Υπόδειγμα ενημέρωσης για βεβαίωση ΕΠ.pdfΥπόδειγμα ενημέρωσης για βεβαίωση ΕΠ.pdf
Υπόδειγμα ενημέρωσης για βεβαίωση ΕΠ.pdf
 
2827b-22-2-8.pdf
2827b-22-2-8.pdf2827b-22-2-8.pdf
2827b-22-2-8.pdf
 
e2042-22.pdf
e2042-22.pdfe2042-22.pdf
e2042-22.pdf
 
a1056_2022.pdf
a1056_2022.pdfa1056_2022.pdf
a1056_2022.pdf
 
2152b-22-2-4.pdf
2152b-22-2-4.pdf2152b-22-2-4.pdf
2152b-22-2-4.pdf
 
e2040_2022.pdf
e2040_2022.pdfe2040_2022.pdf
e2040_2022.pdf
 
a1052_2022fek.pdf
a1052_2022fek.pdfa1052_2022fek.pdf
a1052_2022fek.pdf
 
1819b-22.pdf
1819b-22.pdf1819b-22.pdf
1819b-22.pdf
 
e_2031_2022ada.pdf
e_2031_2022ada.pdfe_2031_2022ada.pdf
e_2031_2022ada.pdf
 
aade 010422.pdf
aade 010422.pdfaade 010422.pdf
aade 010422.pdf
 
65a-22.pdf
65a-22.pdf65a-22.pdf
65a-22.pdf
 
e2026_2022.pdf
e2026_2022.pdfe2026_2022.pdf
e2026_2022.pdf
 
E 2025 2022ada
E 2025 2022adaE 2025 2022ada
E 2025 2022ada
 
A1034 2022 fek
A1034 2022 fekA1034 2022 fek
A1034 2022 fek
 
E 2023 2022ada
E 2023 2022adaE 2023 2022ada
E 2023 2022ada
 
Egkiklios 8 asfalistikis ikanotitas 2022
Egkiklios 8 asfalistikis ikanotitas 2022Egkiklios 8 asfalistikis ikanotitas 2022
Egkiklios 8 asfalistikis ikanotitas 2022
 
E2022 22
E2022 22E2022 22
E2022 22
 
A 1027 2022ada
A 1027 2022adaA 1027 2022ada
A 1027 2022ada
 
A 1025 2022ada
A 1025 2022adaA 1025 2022ada
A 1025 2022ada
 

2021 print airbnb