Cómo maneja una agencia independiente, con personal propio, freelance y subontratado, los distintos requerimientos de clientes en web y redes sociales. Material expuesto por Jeinmy Lluberes de UltraVioleta Web, para SocialMixers noviembre 2014, en Santo Domingo, Rep. Dominicana.

1. Logística y Manejo de Requerimientos en Digital
Ultravioleta Web
Jeinmy C. Lluberes A.
Directora de Marketing Digital Ultravioleta Web
Noviembre 5, 2014
SocialMixers Sto Dgo R.D.

2. Mis compañeros de siempre; la
risa, el reloj y la agenda.
Jeinmy C. Lluberes A.
Mercadóloga y Administradora de Empresas
Directora Mkt Digital de Ultravioleta Web , una
agencia digital que nace de la decisión de llevar
mi profesión más allá y dar un servicio más
completo.
Decidí irme por el área del Marketing Digital
porque me apasiona ver crecer, cuidar y servir los
proyectos y negocios con los que me involucro, a
esto le sumo las ventajas del marketing 2.0 y sus
tantas herramientas que hacen viable medir lo
cualtitativo y cuantitativo.

3. Introducción
• El manejo de requerimientos en Digital para cualquier
entidad o profesional independiente es una función
que amerita mucha organización y seguimiento
continuo. De nuestra parte les compartiré cómo lo
hacemos cuando trabajamos con subcontratados,
empleados o lo hago yo misma.
• Los recursos humanos juegan un papel importantísimo,
hay que conocer las aptitudes y actitudes de los
miembros del equipo para establecer
responsabilidades.
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4. Proceso de Gestión
Requerimientos
1
• ¿Cómo es el proceso
desde la solicitud del
cliente hasta el
resultado final y
medidas de control ?

5. Proceso y logística
CLIENTE
Requerimientos
CLIENTE
Briefing
Determinar
Responsables
Inhouse
y
Outsourcing
Co?zaciones
Outsourcing
Reuniones
Planificación
Inhouse
y
Outsourcing
Calendario
de
Trabajo
Plan
de
Acción
Inhouse
y
Outsourcing
Revisión
con?nua
de
responsabilidades
Tracking
del
Plan
Estratégico
y
Acción
Inhouse
y
Outsourcing
Revisión,
Control
e
Informes
Inhouse
y
Outsourcing
Aunque
no
todos
los
proyectos
son
iguales
este
es
en
general
el
proceso
para
ges?onar
requerimientos
digitales
entre
Cliente,
Agencia,
Subcontratados
y
Empleados.
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6. ULTRAVIOLETA WEB DIGITAL MARKETING AGENCY

7. Proceso y logística
Tráfico
Directora
UV
Community
Manager
Empleado
/
Freelance
Herramientas
y
ges-ón
2.0
Google
Calendar
Whatsapp
DropBox
Hootsuite
Presencial
Email
Corpora?vo
Teléfono
Web
Developer
Empleado
/
Subcontratado
Herramientas
y
ges-ón
2.0
Presencial
Whatsapp
DropBox
Email
Teléfono
Join.me
*
*Próximamente
Diseño
Gráfico
Publicidad
Online
Diseñador
de
Contenido
App
Developer
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8. Proceso y logística
• Para alinear el equipo, la calidad del trabajo y tiempo
de entrega de cada área tomamos algunas medidas.
! Entrega de 3 a 5 días antes de iniciar.
! Hacemos pruebas antes de la fecha de lanzamiento.
! Revisión del Plan de Acciones y Calendario
! Programación de Calendario Editorial CM
• Estas son algunas de las medidas generales, ya cada
proyecto en particular puede tener sus variaciones.
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9. Plan de Contingencia
• Medidas Alternas
• Cuando un miembro del equipo
inhouse / subcontratado sale:
– Reemplaza por otro inhouse / freelance y
primero buscamos dentro del banco de
candidatos preseleccionados.
– Lo asumo yo temporalemte si está dentro
de mi campo de conocimiento.
• Cuando una acción del plan falla:
– Revisa y se plantean nuevas acciones
complementarias o sustitutas involucrando
al equipo inhouse/ freelance y cliente.
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10. Modelo Caso Real
2 • Con este caso
podemos llevar la
logística y manejo de
requerimientos en
digital a un plano más
digerible.

11. Modelo Caso
Requerimientos
múltiples
En este caso nuestro Cliente
nos ha pedido:
! Diseño Web Site y Blog
! Gestión Web y Blog
! Gestión RRSS
! Publicidad : Facebook Ads
La distribución de
responsabilidades fue tanto
inhouse como subcontratada.
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Ges?ón
y
Diseño
de
Contenido:
Inhouse
Web
Developer
y
Web
Designer
:
Subcontratado

12. Modelo Caso
Requerimientos
múltiples
En este caso nuestro Cliente
nos ha pedido:
! Gestión RRSS
! Publicidad : Facebook Ads
Social
Media
Manager
y
CM*:
*En este caso especial la Community Manager subcontratada no pudo concluir el
periodo, lo que fue asumido inhouse.
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Inhouse
Community
Manager:
Subcontratado
Asesor
Publicidad
Facebook
:
Subcontratado

13. Rentabilidad vs
relaciones potenciales
3 • El valor de un cliente
no solo se mide por su
potencial cuantitavivo
sino también cualitativo
el cual se cultiva con el
tiempo.

14. Cuando es
rentabilidad o
cuidado al cliente
Es rentabilidad cuando el
ROI es positivo, cuando
supera el punto de
equilibrio, pero siempre con
nuestros clientes damos
más de lo contratado, es
una estrategia y filosofía
para crear vínculos y captar
nuevos ingresos que
llegarán a mediano y largo
plazo.
Las matemáticas exactas no suman clientes, siempre hay que dar la milla extra. !
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15. Conclusión
4 • Cuando trabajamos
con personal con
talento, responsabilidad
y visión ya sea interno
o subcontratado en
cualquier tipo de
empresa ya sea
pequeña o grande, los
resultados deben estar
alineados con los
objetivos.

16. Tanto en las
microempresas,
PYMES como
grandes
corporaciones el
activo más
importante que
impulsa al éxito de
cualquier proyecto
son sus RRHH.
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17. ¡ Gracias por su
atención !
6
• Esperamos que nuestra
experiencia sea de
provecho para su
proyecto =)