Создание сервиса, системы, продукта, который помогает человеку, а не создается внутри компании в отрыве от человека и его потребностей.
В чем ошибка современных компаний? Почему важно понимать, что нужно клиенту? Как выстраивать клиентский сервис и получить прибыль для компании? С чем связаны риски на рынке в 21 веке? И как их можно минимизировать? Границы между продуктом - сервисом - клиентом и компанией.
Создание сервиса, системы, продукта, который помогает человеку, а не создается внутри компании в отрыве от человека и его потребностей.
В чем ошибка современных компаний? Почему важно понимать, что нужно клиенту? Как выстраивать клиентский сервис и получить прибыль для компании? С чем связаны риски на рынке в 21 веке? И как их можно минимизировать? Границы между продуктом - сервисом - клиентом и компанией.