El documento detalla estrategias para optimizar el email commerce, destacando la importancia de la segmentación, la personalización del contenido y la interacción en el customer journey. Se presentan benchmarks de open rates y click-through rates en diferentes industrias, además de tácticas para mejorar la frecuencia de envío y el uso de datos para personalizar la comunicación. Se enfatiza que el éxito radica en la rapidez de respuesta a los datos obtenidos de los usuarios.

1. CADA PERSONA ES ÚNICA
embluemail.com

2. Daniel Soldan
CEO emBlue
@danitosoldan
daniel@embluemail.com
EMAIL COMMERCE
El héroe de las ventas

5. Instancias de interacción
el Customer Journey

8. Benchmark

9. Benchmark
Industría Entretenimiento
Open Rate 16%
Click trough rate 1,3%
Industría Retail
Open Rate 18%
Click trough rate 3,2%

10. Benchmark

11. Entre el 10% y 30% de las ventas

13. Frecuencia
Contenido
Segmentación

15. K.I.S.S.

17. Móvil es lo único

26. Frecuencia
1. Distribuir los envíos en varios días a la
semana, impactar a distintos contactos.
2. Más es mejor.
3. Encontrar momentos de contacto únicos y
transaccionales.

27. Segmentación
1. Dividir los segmentos según el LTV de nuestros clientes,
identificar cuando la base de datos queda desactualizada.
2. Recolectar los intereses y comportamiento en el sitio
3. Implementar estrategias de Welcome email y “I Miss you”

28. Contenido
1. Apto para móviles.
2. Personalizado y……
3. Automático.

29. De los datos a la
personalización

30. ¿ Cuándo obtengo datos ?
1. En cada interacción del usuario.
2. En cada momento que aprovechamos para conversar
y obtener un feedback.
3. En diferentes canales.
1. Intereses.
2. Frecuencia de uso.
3. Preferencias.
¿ Qué datos ?

31. Alcance Personalizado
Trigger 1a1 Personalizado
(abandono de carrito, compra)
Segmentación Personalizada

37. Personalización
+ =
Contenido
TV y Video
Climatización
Video Juegos
Celulares
Lavado
Pequenos Electrodomésticos
Cocina
Heladeras, Freezers y Cavas
Electrodomésticos
Informática
Comportamiento

40. EMAIL COMMERCE
Acción rápida sobre los datos
El éxito no depende sólo de la adquisición y la minería de datos
sino de cuán rápido podemos responder a lo que nos dicen esos
datos.

41. MUCHAS GRACIAS
@danitosoldan
daniel@embluemail.com