Clients mécontents, crise sanitaire ou sociale, piratage ou problème de qualité produits, la presse et les médias sociaux sont devenus le point de départ de nombreuses crises et bad buzz pour les entreprises. Et si cette crise est mal gérée, elle peut avoir des conséquences désastreuses sur la réputation de la marque ! Lors de ce webinar, nous aborderons les 4 étapes clés d'une communication de crise efficace. Venez découvrir : - Comment se préparer et anticiper les risques médiatiques - Planifier et élaborer votre communication de crise - Lancer vos actions de communication et de suivi de la crise - Mesurer votre impact et en tirer des leçons

2. Qui est
Meltwater ?
+30 000
clients dans
le monde
+2400
salariés
56
bureaux sur
6 continents

3. 1. L’impact du web social sur
les crises
2. Se préparer
3. Réagir
4. Analyser

4. 1. Clarifier la notion de crise
2. Se préparer
3. Réagir
4. Communiquer
5. Analyser
6. Les bonnes pratiques
autour du COVID-19

6. “

7. Quelques chiffres

8. Quelques chiffres

12. Adapter sa grille d’évaluation

13. Adapter sa grille d’évaluation
Mineur Mineur Sensible
SensibleMineur Crise
Sensible Crise Crise
Quelle est l’ampleur du
dommage avéré ou
probable
pour l’entreprise
Quel est l’écho probable ou avéré
dans les médias et sur les réseaux sociaux ?
Importante
Moyenne ou
limitée
Peu
significative
IntenseMoyenNul

14. Mettre en place un dispositif d’écoute en continu
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15. Se fixer des niveaux d’alerte

17. Gardez la tête froide
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18. Maitriser le temps

19. Peser ses messages clés

20. Les erreurs à éviter
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22. Partager vos messages clés
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23. Partager vos messages clés
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24. Partager vos messages clés
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25. Suivre les conversations
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26. Suivre les conversations
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27. Suivre les conversations
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28. Suivre les conversations
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29. Interroger vos campagnes en cours
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30. Gérer les réactions négatives

32. Faire une analyse de l’événement
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33. En tirer des leçons
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35. Éviter l’opportunisme
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36. Maintenir une communication qui vous ressemble
Qu’attendez-vous des marques durant cette crise ?
● 24% : aider ses consommateurs en se montrant
pragmatique,
● 23% : montrer l'exemple et être un acteur de
changement,
● 21% : lutter activement contre l'épidémie
● 15% : chercher à réduire l'anxiété des
consommateurs
Source : Kantar

38. Human : Humain
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39. Accurate : Précis
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40. Timely : Opportun
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41. Compassionate : Compatissant
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42. Helpful : Utile
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43. Se positionner en marque utile
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44. Se positionner en marque utile
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45. Faire rimer utile et créativité

46. Revue de Presse Quotidienne
L’impact du COVID-19 sur votre secteur

47. Des questions ?
Des retours d’expérience ?
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