Este documento proporciona consejos sobre cómo manejar de manera efectiva las quejas y objeciones de los clientes para mejorar la fidelización. Explica que las quejas, si se resuelven satisfactoriamente, pueden convertirse en oportunidades para fidelizar a los clientes. A continuación, presenta tres reglas y seis pasos clave para responder a las quejas de los clientes de una manera que los mantenga satisfechos y leales a la empresa.
El documento describe varias estrategias para identificar y abordar objeciones comunes durante el proceso de ventas. Explica que las objeciones son una oportunidad para obtener más información y cerrar la venta, en lugar de una amenaza. Además, recomienda utilizar técnicas como hacer preguntas para comprender la objeción real, establecer empatía con el cliente y someter la objeción a prueba antes de responder.
El documento ofrece consejos sobre cómo convertirse en un experto en el manejo de objeciones de ventas. Recomienda ver las objeciones como oportunidades para conocer mejor las necesidades del cliente y cerrar la venta. Sugiere precalificar al cliente para anticipar posibles objeciones, escuchar activamente, aislar la objeción real mediante preguntas y responder con más preguntas en lugar de declaraciones. El enfoque debe estar en satisfacer al cliente más que vender el producto.
El documento discute cómo los vendedores deben manejar las objeciones de los clientes. Explica que las objeciones son parte normal del proceso de ventas y que los vendedores deben estar preparados para responder a objeciones comunes. También clasifica a los clientes en cuatro tipos (agresivo, prepotente, tímido e introvertido) y ofrece consejos sobre cómo interactuar mejor con cada tipo.
Este documento discute el manejo de objeciones en el desarrollo de una venta. Explica que las objeciones de los clientes son oportunidades para obtener información y asegurar su aceptación. Además, detrás de cada objeción hay una pregunta oculta que el vendedor debe descubrir. El enfoque debe ser resolver problemas del cliente de manera colaborativa, no combativa.
Tratamiento EstratéGico De Las Objecionesmyriancita44
Este documento describe las técnicas para manejar objeciones de ventas de manera efectiva. Explica que las objeciones en realidad son preguntas disfrazadas que buscan resolver las dudas y preocupaciones de los clientes potenciales. Recomienda escuchar activamente para identificar la pregunta detrás de cada objeción y luego responder directamente a esa pregunta para convencer al cliente.
Cierre de ventas - Cluster Córdoba Technologyguest2343325
Este documento presenta información sobre el proceso de ventas y la administración de equipos de ventas. Explica conceptos como la venta tradicional vs la venta por proceso, los pasos para administrar un equipo de ventas, cómo reclutar, seleccionar, capacitar, supervisar y evaluar a los vendedores. También incluye información sobre técnicas de ventas como la calificación de prospectos, el sondeo de necesidades y el manejo de objeciones.
Este documento describe 3 tácticas efectivas para cerrar ventas. La primera es el cierre de alternativa, donde se le dan al cliente dos opciones para elegir. La segunda es el cierre parcial, donde se obtienen compromisos pequeños que llevan a un compromiso mayor. La tercera es el cierre por autorización, donde se le pide al cliente autorizar la venta en lugar de firmar. Estas tácticas pueden incrementar las ventas en unos pocos meses.
Este documento describe las 7 etapas clave del proceso de ventas: 1) prospección de clientes, 2) clasificación de prospectos, 3) preparación, 4) presentación, 5) manejo de objeciones, 6) cierre de la venta, y 7) seguimiento. Explica cada etapa con detalle, incluyendo ejemplos de objetivos comunes y estrategias recomendadas para abordarlos. El objetivo general es proporcionar una guía completa sobre cómo llevar a cabo con éxito cada paso del proceso de ventas.
El documento describe varias estrategias para identificar y abordar objeciones comunes durante el proceso de ventas. Explica que las objeciones son una oportunidad para obtener más información y cerrar la venta, en lugar de una amenaza. Además, recomienda utilizar técnicas como hacer preguntas para comprender la objeción real, establecer empatía con el cliente y someter la objeción a prueba antes de responder.
El documento ofrece consejos sobre cómo convertirse en un experto en el manejo de objeciones de ventas. Recomienda ver las objeciones como oportunidades para conocer mejor las necesidades del cliente y cerrar la venta. Sugiere precalificar al cliente para anticipar posibles objeciones, escuchar activamente, aislar la objeción real mediante preguntas y responder con más preguntas en lugar de declaraciones. El enfoque debe estar en satisfacer al cliente más que vender el producto.
El documento discute cómo los vendedores deben manejar las objeciones de los clientes. Explica que las objeciones son parte normal del proceso de ventas y que los vendedores deben estar preparados para responder a objeciones comunes. También clasifica a los clientes en cuatro tipos (agresivo, prepotente, tímido e introvertido) y ofrece consejos sobre cómo interactuar mejor con cada tipo.
Este documento discute el manejo de objeciones en el desarrollo de una venta. Explica que las objeciones de los clientes son oportunidades para obtener información y asegurar su aceptación. Además, detrás de cada objeción hay una pregunta oculta que el vendedor debe descubrir. El enfoque debe ser resolver problemas del cliente de manera colaborativa, no combativa.
Tratamiento EstratéGico De Las Objecionesmyriancita44
Este documento describe las técnicas para manejar objeciones de ventas de manera efectiva. Explica que las objeciones en realidad son preguntas disfrazadas que buscan resolver las dudas y preocupaciones de los clientes potenciales. Recomienda escuchar activamente para identificar la pregunta detrás de cada objeción y luego responder directamente a esa pregunta para convencer al cliente.
Cierre de ventas - Cluster Córdoba Technologyguest2343325
Este documento presenta información sobre el proceso de ventas y la administración de equipos de ventas. Explica conceptos como la venta tradicional vs la venta por proceso, los pasos para administrar un equipo de ventas, cómo reclutar, seleccionar, capacitar, supervisar y evaluar a los vendedores. También incluye información sobre técnicas de ventas como la calificación de prospectos, el sondeo de necesidades y el manejo de objeciones.
Este documento describe 3 tácticas efectivas para cerrar ventas. La primera es el cierre de alternativa, donde se le dan al cliente dos opciones para elegir. La segunda es el cierre parcial, donde se obtienen compromisos pequeños que llevan a un compromiso mayor. La tercera es el cierre por autorización, donde se le pide al cliente autorizar la venta en lugar de firmar. Estas tácticas pueden incrementar las ventas en unos pocos meses.
Este documento describe las 7 etapas clave del proceso de ventas: 1) prospección de clientes, 2) clasificación de prospectos, 3) preparación, 4) presentación, 5) manejo de objeciones, 6) cierre de la venta, y 7) seguimiento. Explica cada etapa con detalle, incluyendo ejemplos de objetivos comunes y estrategias recomendadas para abordarlos. El objetivo general es proporcionar una guía completa sobre cómo llevar a cabo con éxito cada paso del proceso de ventas.
El documento ofrece consejos sobre cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles. Describe varios tipos de clientes, incluyendo agresivos, altivos, molestos, discutidores, poco amigables, conversadores, tímidos, silenciosos e introvertidos. Para cada tipo, proporciona características clave y tácticas recomendadas como escuchar activamente, no contradecir al cliente, mostrar empatía y ganar su confianza. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y lograr un cierre de venta exitoso.
El documento proporciona información sobre un taller de capacitación para manejo de objeciones en ventas, con los objetivos de concientizar al 70% de los participantes sobre su importancia y lograr que el 30% aplique las técnicas. Explica que las objeciones son oportunidades para cerrar la venta y ofrece consejos como escuchar al cliente, repetir sus preocupaciones y convertirlas en razones para la compra.
Este documento describe diferentes técnicas para manejar objeciones de clientes durante el proceso de ventas. Explica la diferencia entre excusas y objeciones, y que detrás de una excusa a menudo se esconde la verdadera objeción. Luego detalla técnicas como la refutación directa, la técnica "sí pero...", hacer preguntas, la paráfrasis y la técnica del "boomerang" o cambio positivo.
Introducción: En la siguiente presentación se abordara de manera didáctica y concisa, los elementos y las dinámicas básicas en un proceso de ventas. Se conocerá también como cerrar de manera exitosa una venta y los tipos de cierre de lo que se puede hacer uso.
Objetivos: Que el personal a capacitar adquiera conocimientos, técnicas y destrezas para poder cerrar una venta de manera exitosa, así como los elementos que se pueden influir en el fracaso de una venta, aprendiéndolos a distinguir para poder evitarlos.
Este documento ofrece estrategias para manejar las objeciones de los clientes de manera positiva. Sugiere ver las objeciones no como rechazos, sino como parte del proceso de venta. Recomienda estar preparado para responder a objeciones comunes y usar técnicas como hacer que el cliente diga "sí" a preguntas para establecer un hábito positivo, y tomar las objeciones como preguntas para dar más información en lugar de defenderse.
Action tecnicas de cierre de ventas, compendio (1)MPLV
El documento presenta un resumen de 38 técnicas de cierre de venta. Describe brevemente cada técnica, incluyendo el Cierre por Conclusión, el Cierre Puerco Espín, el Cierre Amarre, y el Cierre Doble Alternativa. El objetivo es proveer al vendedor con herramientas efectivas para ayudar a los clientes a tomar la decisión de compra.
Este documento ofrece consejos para tratar con clientes difíciles desde una perspectiva psicológica. Propone 10 componentes clave para la intervención en crisis: 1) privilegiar encuentros cara a cara; 2) generar empatía; 3) escuchar activamente; 4) analizar el problema; 5) identificar intereses, quiebres y preocupaciones; 6) sondear soluciones; 7) enfocarse en objetivos; 8) asistir en acciones concretas; 9) realizar seguimiento; 10) agradecer al cliente. El objetivo es comprender al cliente
1. El documento discute técnicas para manejar objeciones de ventas, incluyendo confirmar la objeción, aislar la objeción, comprometer al prospecto, y responder a la objeción.
2. Explica que detrás de cada objeción hay una pregunta oculta del prospecto que el vendedor debe descubrir.
3. Resalta que las objeciones son en realidad oportunidades para que el vendedor obtenga información que le ayude a cerrar la venta.
Este documento ofrece consejos sobre cómo manejar objeciones de clientes durante el proceso de ventas. Indica que una objeción de un cliente no es definitiva y es parte del proceso que lleva a un "sí". Sugiera que el vendedor debe aceptar las objeciones como algo normal y encontrar puntos de consenso con el cliente antes de responder. Recomienda reformular las objeciones para asegurar que se entiendan correctamente y transformarlas en oportunidades.
Este documento presenta varias técnicas y estrategias para manejar situaciones difíciles con clientes, incluyendo cómo tranquilizar a clientes molestos, tipos de clientes difíciles, cómo superar la resistencia del cliente, prevenir el estrés laboral, benchmarking, outsourcing, empowerment, just in time y kai zen.
9na clase como contestar las objeciones de los clientes 9 11-12Hector Gonzalez
Una buena historia para responder a la objeción de "no tengo dinero" podría ser:
"Eso me hace recordar a uno de mis clientes, Juan, que estaba en la misma situación que usted de no tener dinero disponible en ese momento. Sin embargo, le expliqué que ofrecemos opciones de financiamiento a bajo interés y pagos mensuales accesibles. Juan vio los beneficios de realizar el proyecto de remodelación de su cocina y solicitó el financiamiento. Hoy su cocina luce espectacular y Juan está muy contento con su decisión. Estoy seguro que
Este documento presenta un resumen de una sesión de formación sobre el cierre de ventas. Explica las diferentes etapas del proceso de ventas, incluyendo la preparación, apertura, descubrir necesidades, ofrecer soluciones, detectar y rebatir objeciones, negociar condiciones y el cierre. También discute el miedo al cierre de ventas y las posibles causas. Por último, describe las diferentes partes de un guión de ventas como la introducción, sondeo, exposición y el cierre.
Abstract Workshop de Ventas ConsultivasEdwin Basto
Las Ventas Consultivas bajo la metodología Solution Selling es el estándar de ventas para negocios B2B adoptada por las empresas del Fortune 500 y por cualquier organización que quiere diferenciarse de la competencia, más allá del precio a través de la capacidad de su equipos de ventas de trasladar asesoría experta alineada a las necesidades y objetivos de cada cliente.
El arte de negociar y persuadir (2da edición) ( pdf drive ) (1)Ricardo Obando
Este documento presenta un resumen de tres oraciones del libro "El arte de negociar y persuadir" de Allan Pease. Introduce a Luke y Mia, un matrimonio que descubre una oportunidad de negocio de marketing multinivel y aprende técnicas para reclutar nuevos miembros con facilidad. El libro promete enseñar un sistema sencillo que permita a los lectores obtener resultados mucho mayores de lo imaginado si practican las técnicas durante dos semanas sin cambiar ni una palabra.
Cmo Brindar Una Excelente Atencin Al Cliente 1213914706138585 9eliovalle
El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y preferencias. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de manera proactiva y tratarlos con cortesía y respeto para lograr su satisfacción y lealtad.
Este documento ofrece consejos sobre ventas efectivas. Resalta la importancia de definir objetivos claros, prospectar continuamente, calificar prospectos, ganar confianza mediante la comunicación y la empatía, descubrir las necesidades del cliente, ofrecer soluciones, cerrar la venta y fidelizar clientes a través de un seguimiento sistemático. También enfatiza la importancia de aprender constantemente para mejorar las habilidades de comunicación y venta.
Este documento ofrece instrucciones sobre cómo manejar objeciones en las ventas. Explica que las objeciones son razones aparentes que los clientes dan para no comprar y que existen siete tipos comunes de objeciones relacionadas con el precio, la desconfianza, la lealtad a otra empresa, defectos percibidos en el producto, falta de recursos, ignorancia sobre el producto y necesidad de consultar a otros. El documento proporciona técnicas para abordar cada tipo de objeción de manera efectiva y lograr el cierre de
Este documento presenta varias claves para tener éxito en la venta telefónica. Explica las etapas del proceso de venta, la importancia de escuchar activamente al cliente, y proporciona un guion básico para las llamadas de ventas que incluye saludar, presentarse y explicar brevemente los beneficios del producto o servicio. También destaca la necesidad de responder a cualquier objeción del cliente de manera inmediata para mantener el interés y la satisfacción durante la conversación.
Boletín de Investigación Clínica USANA
USANA Health Sciences, Inc. Salt Lake City, UT, USA
Dr. Ray Strand, Dr. Tim Wood, y Toni McKinnon RN, CCRP
Reversión del Síndrome Metabólico a
Través del Cambio en los Estilos de Vida
Objeciones invisibles: Que son y como superarlas Bien Pensado
El documento describe dos tipos de objeciones de clientes: visibles e invisibles. Las objeciones invisibles no son expresadas abiertamente por el cliente, generalmente para evitar perder poder de negociación o ser descortés. Para identificar estas objeciones, se recomienda preguntar a clientes actuales sobre sus inquietudes iniciales y luego poner información frente al cliente para responder estas posibles objeciones, como casos de éxito y testimonios de clientes. Lo más importante es anticiparse a las preguntas y objeciones que el cliente no expresa.
Este documento ofrece consejos para cerrar ventas de manera efectiva y responder a objeciones comunes. Recomienda mantener una actitud positiva, creer en el negocio y estar apasionado por él. Además, sugiere responder siempre con preguntas en lugar de declaraciones cuando surjan objeciones sobre falta de tiempo, dinero u otras dudas sobre la legitimidad del negocio o las ganancias garantizadas.
El documento ofrece consejos sobre cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles. Describe varios tipos de clientes, incluyendo agresivos, altivos, molestos, discutidores, poco amigables, conversadores, tímidos, silenciosos e introvertidos. Para cada tipo, proporciona características clave y tácticas recomendadas como escuchar activamente, no contradecir al cliente, mostrar empatía y ganar su confianza. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y lograr un cierre de venta exitoso.
El documento proporciona información sobre un taller de capacitación para manejo de objeciones en ventas, con los objetivos de concientizar al 70% de los participantes sobre su importancia y lograr que el 30% aplique las técnicas. Explica que las objeciones son oportunidades para cerrar la venta y ofrece consejos como escuchar al cliente, repetir sus preocupaciones y convertirlas en razones para la compra.
Este documento describe diferentes técnicas para manejar objeciones de clientes durante el proceso de ventas. Explica la diferencia entre excusas y objeciones, y que detrás de una excusa a menudo se esconde la verdadera objeción. Luego detalla técnicas como la refutación directa, la técnica "sí pero...", hacer preguntas, la paráfrasis y la técnica del "boomerang" o cambio positivo.
Introducción: En la siguiente presentación se abordara de manera didáctica y concisa, los elementos y las dinámicas básicas en un proceso de ventas. Se conocerá también como cerrar de manera exitosa una venta y los tipos de cierre de lo que se puede hacer uso.
Objetivos: Que el personal a capacitar adquiera conocimientos, técnicas y destrezas para poder cerrar una venta de manera exitosa, así como los elementos que se pueden influir en el fracaso de una venta, aprendiéndolos a distinguir para poder evitarlos.
Este documento ofrece estrategias para manejar las objeciones de los clientes de manera positiva. Sugiere ver las objeciones no como rechazos, sino como parte del proceso de venta. Recomienda estar preparado para responder a objeciones comunes y usar técnicas como hacer que el cliente diga "sí" a preguntas para establecer un hábito positivo, y tomar las objeciones como preguntas para dar más información en lugar de defenderse.
Action tecnicas de cierre de ventas, compendio (1)MPLV
El documento presenta un resumen de 38 técnicas de cierre de venta. Describe brevemente cada técnica, incluyendo el Cierre por Conclusión, el Cierre Puerco Espín, el Cierre Amarre, y el Cierre Doble Alternativa. El objetivo es proveer al vendedor con herramientas efectivas para ayudar a los clientes a tomar la decisión de compra.
Este documento ofrece consejos para tratar con clientes difíciles desde una perspectiva psicológica. Propone 10 componentes clave para la intervención en crisis: 1) privilegiar encuentros cara a cara; 2) generar empatía; 3) escuchar activamente; 4) analizar el problema; 5) identificar intereses, quiebres y preocupaciones; 6) sondear soluciones; 7) enfocarse en objetivos; 8) asistir en acciones concretas; 9) realizar seguimiento; 10) agradecer al cliente. El objetivo es comprender al cliente
1. El documento discute técnicas para manejar objeciones de ventas, incluyendo confirmar la objeción, aislar la objeción, comprometer al prospecto, y responder a la objeción.
2. Explica que detrás de cada objeción hay una pregunta oculta del prospecto que el vendedor debe descubrir.
3. Resalta que las objeciones son en realidad oportunidades para que el vendedor obtenga información que le ayude a cerrar la venta.
Este documento ofrece consejos sobre cómo manejar objeciones de clientes durante el proceso de ventas. Indica que una objeción de un cliente no es definitiva y es parte del proceso que lleva a un "sí". Sugiera que el vendedor debe aceptar las objeciones como algo normal y encontrar puntos de consenso con el cliente antes de responder. Recomienda reformular las objeciones para asegurar que se entiendan correctamente y transformarlas en oportunidades.
Este documento presenta varias técnicas y estrategias para manejar situaciones difíciles con clientes, incluyendo cómo tranquilizar a clientes molestos, tipos de clientes difíciles, cómo superar la resistencia del cliente, prevenir el estrés laboral, benchmarking, outsourcing, empowerment, just in time y kai zen.
9na clase como contestar las objeciones de los clientes 9 11-12Hector Gonzalez
Una buena historia para responder a la objeción de "no tengo dinero" podría ser:
"Eso me hace recordar a uno de mis clientes, Juan, que estaba en la misma situación que usted de no tener dinero disponible en ese momento. Sin embargo, le expliqué que ofrecemos opciones de financiamiento a bajo interés y pagos mensuales accesibles. Juan vio los beneficios de realizar el proyecto de remodelación de su cocina y solicitó el financiamiento. Hoy su cocina luce espectacular y Juan está muy contento con su decisión. Estoy seguro que
Este documento presenta un resumen de una sesión de formación sobre el cierre de ventas. Explica las diferentes etapas del proceso de ventas, incluyendo la preparación, apertura, descubrir necesidades, ofrecer soluciones, detectar y rebatir objeciones, negociar condiciones y el cierre. También discute el miedo al cierre de ventas y las posibles causas. Por último, describe las diferentes partes de un guión de ventas como la introducción, sondeo, exposición y el cierre.
Abstract Workshop de Ventas ConsultivasEdwin Basto
Las Ventas Consultivas bajo la metodología Solution Selling es el estándar de ventas para negocios B2B adoptada por las empresas del Fortune 500 y por cualquier organización que quiere diferenciarse de la competencia, más allá del precio a través de la capacidad de su equipos de ventas de trasladar asesoría experta alineada a las necesidades y objetivos de cada cliente.
El arte de negociar y persuadir (2da edición) ( pdf drive ) (1)Ricardo Obando
Este documento presenta un resumen de tres oraciones del libro "El arte de negociar y persuadir" de Allan Pease. Introduce a Luke y Mia, un matrimonio que descubre una oportunidad de negocio de marketing multinivel y aprende técnicas para reclutar nuevos miembros con facilidad. El libro promete enseñar un sistema sencillo que permita a los lectores obtener resultados mucho mayores de lo imaginado si practican las técnicas durante dos semanas sin cambiar ni una palabra.
Cmo Brindar Una Excelente Atencin Al Cliente 1213914706138585 9eliovalle
El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y preferencias. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de manera proactiva y tratarlos con cortesía y respeto para lograr su satisfacción y lealtad.
Este documento ofrece consejos sobre ventas efectivas. Resalta la importancia de definir objetivos claros, prospectar continuamente, calificar prospectos, ganar confianza mediante la comunicación y la empatía, descubrir las necesidades del cliente, ofrecer soluciones, cerrar la venta y fidelizar clientes a través de un seguimiento sistemático. También enfatiza la importancia de aprender constantemente para mejorar las habilidades de comunicación y venta.
Este documento ofrece instrucciones sobre cómo manejar objeciones en las ventas. Explica que las objeciones son razones aparentes que los clientes dan para no comprar y que existen siete tipos comunes de objeciones relacionadas con el precio, la desconfianza, la lealtad a otra empresa, defectos percibidos en el producto, falta de recursos, ignorancia sobre el producto y necesidad de consultar a otros. El documento proporciona técnicas para abordar cada tipo de objeción de manera efectiva y lograr el cierre de
Este documento presenta varias claves para tener éxito en la venta telefónica. Explica las etapas del proceso de venta, la importancia de escuchar activamente al cliente, y proporciona un guion básico para las llamadas de ventas que incluye saludar, presentarse y explicar brevemente los beneficios del producto o servicio. También destaca la necesidad de responder a cualquier objeción del cliente de manera inmediata para mantener el interés y la satisfacción durante la conversación.
Boletín de Investigación Clínica USANA
USANA Health Sciences, Inc. Salt Lake City, UT, USA
Dr. Ray Strand, Dr. Tim Wood, y Toni McKinnon RN, CCRP
Reversión del Síndrome Metabólico a
Través del Cambio en los Estilos de Vida
Objeciones invisibles: Que son y como superarlas Bien Pensado
El documento describe dos tipos de objeciones de clientes: visibles e invisibles. Las objeciones invisibles no son expresadas abiertamente por el cliente, generalmente para evitar perder poder de negociación o ser descortés. Para identificar estas objeciones, se recomienda preguntar a clientes actuales sobre sus inquietudes iniciales y luego poner información frente al cliente para responder estas posibles objeciones, como casos de éxito y testimonios de clientes. Lo más importante es anticiparse a las preguntas y objeciones que el cliente no expresa.
Este documento ofrece consejos para cerrar ventas de manera efectiva y responder a objeciones comunes. Recomienda mantener una actitud positiva, creer en el negocio y estar apasionado por él. Además, sugiere responder siempre con preguntas en lugar de declaraciones cuando surjan objeciones sobre falta de tiempo, dinero u otras dudas sobre la legitimidad del negocio o las ganancias garantizadas.
Este documento describe las objeciones en un juicio, las cuales son formas para manifestar desacuerdo con las acciones de la contraparte que puedan afectar los derechos o poner en riesgo las reglas del juicio. Las objeciones tienen como finalidad impedir la introducción de información errónea, evitar el hostigamiento de testigos y que los abogados traigan la información. Se pueden objetar preguntas que sean impertinentes, confusas, capciosas, coactivas, repetitivas o inútiles.
Este documento proporciona consejos para bloquear objeciones comunes que pueden surgir cuando se presenta una oportunidad de negocio, como la falta de tiempo, dinero o interés en vender. Algunas sugerencias incluyen enfocarse en los beneficios como el trabajo en equipo, la legalidad del modelo de negocio y cuestionar el verdadero interés de la persona en lugar de simplemente consultar a otros.
El documento describe un seminario taller de 8 horas sobre el manejo efectivo de objeciones en el servicio al cliente. El seminario cubrirá temas como los tipos de clientes, estrategias para manejar objeciones, el momento de la verdad al resolver objeciones, y el manejo del conflicto en el equipo de trabajo. El taller busca ayudar a los participantes a desarrollar habilidades para resolver objeciones de clientes de manera efectiva.
Este documento describe los elementos clave para el éxito en las ventas. Estos incluyen investigar el área y los clientes potenciales, realizar ventas y cobros efectivos, promocionar los productos, ofrecer buenos servicios a los clientes, realizar un control estricto, y capacitar constantemente al personal de ventas. El documento también proporciona sugerencias para los vendedores y describe los componentes clave de un guión de ventas efectivo.
Este documento ofrece consejos para convertirse en un experto en el manejo de objeciones de ventas. Explica que las objeciones son oportunidades para conocer mejor las necesidades del cliente y cerrar la venta. Recomienda escuchar activamente para aislar la objeción real, hacer preguntas para comprender las razones detrás de la objeción, y responder objetivamente con más preguntas en lugar de declaraciones. El objetivo es resolver las preocupaciones del cliente y avanzar hacia un acuerdo.
Este documento ofrece consejos para manejar objeciones de clientes potenciales. Explica que una objeción es una preocupación o pregunta del comprador. Recomienda anticipar posibles objeciones y conocer bien los productos o servicios que se ofrecen. También sugiere identificar y eliminar riesgos percibidos por el cliente equilibrando los riesgos con las recompensas de realizar la compra.
El documento proporciona instrucciones para agregar un diseño y un reproductor de radio a un blog. Primero se debe abrir el blog y agregar un diseño. Luego se debe abrir un enlace de Java en la página de configuración y copiar la URL de una radio desde otra página web. Finalmente, se pega la URL de radio en el espacio provisto en el blog para insertar canales y guardar los cambios.
Neuromarketing: la emocionalidad y la creatividad orientadas al comportamient...Francisco Torreblanca
La neurociencia aporta información muy valiosa sobre los secretos del cerebro multisensorial, hecho que confiere un mundo de posibilidades que debe ser aprovechada desde la perspectiva de marketing para estimular los sentidos del consumidor. Proporciona información tremendamente relevante, que a nivel estratégico puede permitir alcanzar resultados sorprendentes. El poder de atracción hacia los consumidores depende directamente de la capacidad de la marca para activar los puntos de contacto en el cerebro.
El siguiente trabajo recopila los efectos del marketing en la mente del consumidor, estudiando las técnicas de neuromarketing y su aplicación en el mercado, provocando de manera continua elementos conscientes y no conscientes en la mente del consumidor, analizando los resultados.
The document tells the story of Regina Holliday's husband Fred and his struggle to access his medical records and receive proper treatment for his illness. It describes how Fred was diagnosed with tumors but did not understand his condition, and how Regina faced obstacles getting information from Fred's doctors and hospital. Fred passed away after being sent home from the hospital without a complete medical file. Regina later painted murals sharing Fred's story to advocate for patient access to medical records and information.
El documento resume las actividades recientes del Consejo General, incluyendo la preparación de la agenda para el próximo Capítulo General de 2012. También anuncia la visita pastoral a la Provincia de Estados Unidos y los compromisos del Superior General y otros miembros. Finalmente, lista novicios, profesiones, fallecimientos y otros eventos en la comunidad Viatoriana.
Александр Стребков "Таргетируй, но помни!"Insight_Russia
Презентация руководителя отдела Target@mail.ru MAIL.RU Group Александра Стребкова на конференции Digital Week Krasnodar 2014
Александр поставил для себя целью показать отличия в подходах при составлении и планировании рекламных кампаний в социальных сетях. Надеюсь смог разъяснить поведенческую манеру пользователей в самых крупных из них. Так же думаю, что удалось развенчать миф о слишком возрастной аудитории Одноклассников :), так как основной пласт юзеров в VK, Одноклассниках, Моем Мире, Facebook и Twitter сопоставим, порядка 25-44 лет.
DLM-Partners is a consulting firm focused on applied psychology and empowering people to reach their full potential. They partner with non-profits and design projects addressing real problems that generate value for clients and communities. Their team of experts provide assessments, coaching, workshops and team building using business psychology, action methods and project-based learning. DLM-Partners is a certified benefit corporation that donates 10% of revenue to partner non-profits and designs interventions with real impact.
Design2Web is a San Francisco Bay Area web development company established in 2006 that provides standards-based web design and development services. Founder Devin McCollam leads a team of over 250 developers. Design2Web takes visual designs created by clients and converts them into standards-compliant XHTML and CSS code, allowing designers to focus on design while developers focus on more advanced technical work. Clients praise Design2Web for high-quality, lightweight code delivered on tight deadlines.
Maud está convencida de que su amiga Elizabeth ha desaparecido, pero nadie le cree debido a que Maud tiene 70 años y su contacto con la realidad no es el mismo. Maud encuentra una nota escrita por ella misma que dice "Elizabeth ha desaparecido". Maud está decidida a encontrar a Elizabeth porque teme que pueda estar en peligro, lo que la lleva a recordar la desaparición de su hermana durante la Segunda Guerra Mundial.
Con casi 70 años en el mercado, Almexa se especializa en la producción y comercialización de laminados de aluminio. Ofrece al mercado una amplia variedad de productos y procesos que solo unas cuantas empresas en el mundo brindan, satisfaciendo así, las necesidades específicas de cada cliente y siempre bajo las más estrictas normas internacionales.
Este documento presenta un catálogo de libros nuevos de varias editoriales. Incluye el título de cada libro, su autor y la editorial. Los libros pertenecen a diversos géneros como arte, historia, literatura y autoayuda. La mayoría son de la editorial Taschen y están relacionados con temas artísticos.
El documento describe diferentes técnicas para cerrar ventas de manera efectiva, incluyendo afirmar continuamente, construir barreras, cerrar implícitamente, reducir opciones, presentar el cierre como la única alternativa, ofrecer estímulos especiales, y manejar objeciones para lograr el cierre final. El objetivo del cierre es obtener la firma del cliente después de guiarlo a través del proceso de ventas usando métodos como presentar los beneficios del producto y estar atento a señales de compra.
Este documento presenta técnicas para manejar clientes enojados y resolver conflictos de manera constructiva. Explica que es importante definir el problema, explorar sus causas, mostrar empatía, buscar soluciones alternativas y llegar a un acuerdo satisfactorio. También describe habilidades como escuchar activamente, desarrollar asertividad y negociar reglas claras para resolver conflictos de manera efectiva.
Este documento proporciona consejos y pautas para mejorar la atención al cliente. Ofrece nueve maneras de mejorar la relación con los clientes, como ser más amable, escuchar activamente y hacer que la otra persona se sienta importante. También describe un proceso de ocho pasos para resolver quejas de clientes de manera efectiva, que incluye escuchar, mostrar empatía, abordar el problema y realizar un seguimiento. Además, brinda recomendaciones para lidiar con clientes enojados, solicitar recomendaciones y ofrecer un valor
El documento resume las técnicas de venta, incluyendo las 5 etapas en la mente del consumidor (atención, interés, deseo, convicción, acción), cómo despertar cada una de estas etapas, cómo tratar las objeciones de los clientes mediante métodos como el bumerán o "sí pero", y los principios para ser una excelente consultora como la capacitación continua, escuchar al cliente, y no desanimarse ante las respuestas negativas.
Este documento presenta varias estrategias y técnicas de ventas efectivas. Primero, enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente y responder a sus objeciones de manera positiva. Luego, describe cómo satisfacer las necesidades emocionales del cliente para establecer una relación duradera. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo negociar precios de manera efectiva y vender más enfocándose en el cliente.
El documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente es la parte más importante del negocio y que satisfacer sus necesidades es fundamental para el éxito de la empresa. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar una excelente atención al cliente, como escuchar activamente, hacer preguntas para comprender sus necesidades, y tratar a cada cliente de manera personalizada. Además, presenta los "10 Mandamientos de la Atención al Cliente" que enfatizan la importancia de centrarse en el cliente y exceder
Tratamiento EstratéGico De Las Objecionesmyriancita44
El documento describe técnicas para manejar objeciones de ventas de forma positiva. Explica que las objeciones son en realidad preguntas ocultas de los clientes potenciales que buscan resolver dudas sobre el producto. Recomienda que los vendedores fomenten estas preguntas en lugar de temerlas y que respondan con información que satisfaga las preocupaciones del cliente.
El documento presenta varios temas relacionados con las ventas y el servicio al cliente. Describe la técnica AIDA para vender, que incluye atraer la atención del cliente, despertar su interés, crear deseo y llevarlo a la acción. También detalla los seis pasos de un proceso de ventas exitoso: crear relaciones con el cliente, entender sus necesidades, satisfacerlas, negociar de manera ganar-ganar, manejar objeciones y cerrar la venta. Finalmente, enfatiza que un proceso de ventas
Presentación Seminario "La Esencia Invaluable del Servicio al Cliente" realizada en Amcham Guayaquil el 17 de julio. El expositor de este evento fue el Ab. Hector Cespedes, consultor internacional y reconocido estratega politico, Presidente de la firma Céspedes Consultores
El documento ofrece consejos para que los vendedores identifiquen las necesidades de los clientes antes y durante una venta. Recomienda que los vendedores realicen una investigación previa llamada "precontacto" y aprendan a hacer preguntas abiertas para guiar al cliente a revelar sus necesidades. También enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente y solucionar cualquier queja para cerrar la venta de manera exitosa.
Una clínica de ventas es una actividad de capacitación mediante simulaciones que busca mejorar el desempeño de los vendedores. Existen diversos tipos de clínicas que se enfocan en diferentes aspectos como el abordaje de clientes, manejo de objeciones y cierre de ventas. La metodología implica que los vendedores asuman roles y sean evaluados para mejorar sus habilidades a través de la práctica y retroalimentación.
Una clínica de ventas es una actividad de capacitación en la que los vendedores practican situaciones de venta mediante dramatizaciones con el objetivo de mejorar su desempeño. Existen diferentes tipos de clínicas para abordar temas como el manejo de objeciones, cierre de ventas, etc. En una clínica los vendedores asumen roles de cliente y se evalúa su actuación para proveer retroalimentación. Esto permite a los vendedores perfeccionar sus habilidades a través de la práctica.
Que Hacer Despues De La Venta (LeccióN 5)Maxivideos
Este documento discute las etapas después de una venta y cómo manejar objeciones de clientes. Después de una venta, un vendedor debe 1) asegurar la compra para reducir la ansiedad del comprador, 2) reinvitar al comprador, y 3) evaluar los resultados para mejorar. Las objeciones de clientes pueden ser psicológicas o lógicas, y un vendedor debe mantener una actitud positiva y rebatir objeciones convirtiéndolas en razones para comprar. En la actual crisis, las objeciones comunes ser
Qué Hacer Despues De La Venta (LeccióN 5)Maxivideos
Este documento discute las etapas después de una venta y cómo los vendedores deben manejar las objeciones de los clientes. Después de una venta, los vendedores deben 1) asegurar la compra para reducir la ansiedad del cliente, 2) reinvitar al cliente, y 3) evaluar los resultados de la venta. Las objeciones de los clientes pueden ser psicológicas o lógicas, y los vendedores deben mantener una actitud positiva y refutar las objeciones convirtiéndolas en razones para comprar. En
Que Hacer Despues De La Venta (LeccióN 5)Maxivideos
Este documento discute las etapas después de una venta y cómo los vendedores deben manejar las objeciones de los clientes. Después de una venta, los vendedores deben 1) asegurar la compra para reducir la ansiedad del cliente, 2) reinvitar al cliente, y 3) evaluar los resultados de la venta. Las objeciones de los clientes pueden ser psicológicas o lógicas, y los vendedores deben mantener una actitud positiva y rebatir las objeciones convirtiéndolas en razones para comprar. En
Este documento discute las tres etapas después de una venta: 1) Asegurar la compra para reducir la ansiedad del comprador, 2) Reinvitar al comprador, y 3) Evaluar los resultados para mejorar. También describe objeciones comunes que los clientes presentan durante las ventas y estrategias para superarlas, como enfocarse en resolver el problema identificado y mantener una actitud positiva. Finalmente, predice objeciones específicas que pueden surgir durante una crisis económica y cómo clasificar y abordar esas objeciones.
1. El documento discute técnicas para manejar objeciones de ventas, incluyendo confirmar la objeción, aislar la objeción, comprometer al prospecto, y responder a la objeción.
2. Explica que detrás de cada objeción hay una pregunta oculta del prospecto que el vendedor debe descubrir para satisfacer las preocupaciones o dudas del prospecto.
3. Recomienda que el vendedor trate las objeciones como oportunidades en lugar de verlas como negativas, y que escuche atentamente para
Este documento describe cómo las relaciones públicas pueden ayudar a una empresa a crear una marca fuerte y llegar a nuevos mercados de manera efectiva y de bajo costo, moldeando mensajes que informen a clientes y mercados potenciales sobre las virtudes del negocio. También discute métodos para evaluar la satisfacción del cliente, como encuestas, y cómo manejar quejas y situaciones difíciles con los clientes de manera profesional.
Similar to Webinar FIBA 12 agosto 2014: Objeciones y quejas como herramientas de fidelización (20)
Webinar FIBA 12 agosto 2014: Objeciones y quejas como herramientas de fidelización
1. atención al cliente
ventas
habilidades de consultoría
liderazgo
12 de agosto de 2014
Quejas
y
objeciones:
cómo
conver*rlas
en
herramientas
de
fidelización
Habilidades para mejorar la relación con tus clientes
www.theclientacademy.com
En
colaboración
con
FIBA
2. La
pregunta
central
a
la
que
damos
respuesta
en
este
webinar
¿Cómo
podemos
conver*r
las
quejas
y
objeciones
de
clientes
en
una
herramienta
de
fidelización?
3. ¿Quiénes
somos
The
Client
Academy?
Capacitación
en
habilidades
para
mejorar
la
relación
con
sus
clientes
Mónica
Hernanz
Ayuso
Fundadora
21
años
de
experiencia
en
relaciones
con
clientes
y
ventas
Banca
y
Consultoría
Trabajamos
mundialmente
desde
4
oficinas
4
áreas
de
capacitación,
coaching
y
facilitación
de
convenciones
Atención
al
cliente
Ventas
Habilidades
de
consultoría
Liderazgo
Londres
4
formadores
Madrid
2
formadores
Panamá
2
formadores
Miami
Opera*ons
Mgr
4. Nuestros
clientes
y
experiencia
Alianza
estratégica
con
Foto
del
curso
“Ges%ón
de
la
relación
con
clientes
para
Banca
Privada”
(en
inglés)
el
14-‐15
de
junio
de
2014
5. Puntos
a
tratar
¿Por
qué
es
importante
proporcionar
una
experiencia
excelente
al
cliente
al
contestar
a
sus
quejas
y
objeciones?
Las
tres
reglas
Los
6
pasos
Q
&
A:
preguntas
de
los
asistentes
1
2
3
4
6. 1
Experiencia
excelente
Por
qué
una
buena
resolución
de
quejas
y
objeciones
4ene
sen4do
financieramente
7. Debemos
poner
al
cliente
en
el
centro
de
la
venta
y
priorizar
la
experiencia
que
le
damos
Tengo un producto,
¿a quién se lo vendo?
Tengo un cliente,
¿qué puedo venderle?
El cliente me tiene a mí,
¿cómo hago para que me siga prefiriendo?
VENTA
TRANSACCIONAL
VENTA
RELACIONAL
VENTA
EXPERIENCIAL
8. En
la
situación
actual,
tu
servicio
es
crucial
para
dar
una
experiencia
posiTva
Experiencia con
la MARCA
La marca es importante
para mí y me genera
confianza trabajar
con esta compañía
Experiencia con
el PRODUCTO
Los productos
y servicios
satisfacen mis
necesidades
Experiencia con
el SERVICIO
Las interacciones con
la compañía son fáciles
y agradables
La marca hoy en día no
suele ser la clave de la
diferenciación. Una
buena marca es
condición necesaria
pero no suficiente para
conseguir una buena
experiencia de venta.
El cliente los percibe a
todos por igual.
El producto no marca la
diferencia porque
muchos productos hoy
en día son comodities
Fuente: IZO, Best Customer Experience. 2011
El SERVICIO AL
CLIENTE es la
clave de la
diferenciación
9. ¿Por
qué
Tene
senTdo
tratar
bien
al
cliente
en
quejas
y
objeciones?
10. Según
los
expertos
Stauss
&
Seidel
(autores
del
libro
“Complaint
mangement:
the
heart
of
CRM”)
Cada
cliente
que
presenta
una
reclamación
o
queja
nos
está
brindando
una
oportunidad
de
fidelizarle
…
o
están
dispuestos
a
hacerlo
(60%)
Los
demás
cambian
directamente
de
compañía
(40%)
los
clientes
que
obTenen
una
solución
saTsfactoria
permanecen
fieles
a
la
empresa
11. Por
ello,
lejos
de
evitar
los
conflictos
con
clientes,
debemos
facilitarles
y
agradecerles
que
nos
informen
del
problema,
ya
que
un
96%
de
clientes
insaTsfechos
nunca
reclama
y
existe
un
riesgo
aún
mayor
de
perderles.
13.
REGLA
nº
1
No
respondas
inmediatamente
Tienes
que
llevártelos
al
plano
racional
antes
14.
REGLA
nº
2
Sé
suave
con
la
persona
aunque
tengas
que
ser
duro
con
el
asunto
15.
REGLA
nº
3
Lo
más
importante
no
es
quién
Tene
razón,sino
que
sigan
siendo
(o
se
conviertan)
en
clientes
16.
Los
6
pasos
Técnicas
testadas
para
responder
a
quejas
y
objeciones
3
17. PASO
1-‐
EmpaTza
PASO
2-‐
Tranquiliza
PASO
3-‐
Indaga
PASO
4-‐
Resume
PASO
5-‐
Responde
PASO
6-‐
Pide
Feedback
5.
CONTESTAR
a
las
objeciones
Modelo
de
los
seis
pasos
18. EMPATIZAR:
Prohibido
decir
Yo
le
enTendo,
pero….
EmpaTzar
usando
más
o
menos
las
mismas
palabras
del
cliente.
(Te
puede
parecer
una
tontería
repeTr
lo
mismo
pero
¡pruébalo!
y
verás
que
funciona)
CLIENTE:
¡Menuda
faena!
¿Cómo
no
me
lo
ha
dicho
antes?
TÚ:
En*endo
que
decirle
esto
con
tan
poca
antelación
es
una
faena
y
que
hubiera
sido
mejor
decírselo
antes.
19. EMPATIZAR:
¿debes
siempre
dar
la
razón
al
cliente?
No
te
pongas
a
la
defensiva
o
vayas
en
contra
de
lo
que
dicen,
empeorarás
la
comunicación
Debes
decir:
Es
comprensible…
Cualquiera
en
su
lugar…
Debe
de
ser
frustrante…
Se
trata
de
validar
cómo
se
siente
el
cliente
aunque
no
estés
de
acuerdo
con
su
percepción
de
lo
que
ha
pasado.
Necesitas
empa*zar
a
nivel
emocional
antes
de
llevarte
al
cliente
al
terreno
racional
y
argumentar
si
*ene
razón
o
no
en
el
paso
5.
20. EmpaTza
Tranquiliza
Indaga
Resume
Responde
Asegura
que
estás
dispuesto
a
encontrar
una
solución.
No
se
debe
prometer
nada
concreto
pero
sí
estar
dispuesto
a
explorar
cómo
llegar
a
una
solución.
Si
empa*zamos
y
tranquilizamos
bien,
hemos
hecho
pasar
al
cliente
de
una
ac*tud
hos*l
e
irracional
a
una
racional
y
coopera*va.
Al
empa*zar
y
tranquilizar,
nos
ganamos
el
derecho
a
preguntar
(en
la
fase
3
INDAGAR).
“Verá
cuando
le
explique
que
tenemos
una
rentabilidad
superior
a
la
media”
“Verá
cuando
le
explique
que
la
forma
en
que
trabajamos
facilita
foco
mayor
en
el
cliente”
“Verá
cuando
le
de
más
datos
que
seguimos
un
proceso
muy
riguroso
para
escoger
las
inversiones”
PASO
2
–
Tranquilizar
Pide
Feedback
21. EmpaTza
Tranquiliza
Indaga
Resume
Responde
Pide
Feedback
Se
debe
indagar
preguntando
para
entender
mejor
la
objeción.
Éste
es
el
paso
más
importante,
puesto
que
permite
salirse
de
posiciones
encontradas
y
llegar
a
los
intereses
más
amplios
donde
se
puede
encontrar
una
solución.
Se
deben
hacer
varias
preguntas,
no
sólo
una,
y
resis*r
la
tentación
de
entrar
al
debate.
No
entres
a
responder
(ya
tendrás
*empo
en
el
paso
5).
Sólo
recopila
información
y
sigue
preguntando.
Ej:
• ¿Cómo
ha
surgido
este
problema?
• ¿Cuál
sería
su
solución
ideal?
• ¿Qué
es
lo
mínimo
que
estaría
dispuesto
a
aceptar?
• ¿En
qué
áreas
*ene
un
poco
más
de
flexibilidad?
• ¿Qué
le
gusta/
no
le
gusta
de
nuestra
propuesta?
• ¿Qué
ha
pensado
que
puede
hacer
para
resolverlo?
PASO
3
–
Indagar
22. Parafrasea
en
tus
propias
palabras
los
puntos
principales:
Comprueba
que
has
entendido
la
objeción
“...vamos
a
ver
si
le
he
entendido
bien:
no
quiere
inver*r
en
renta
variable
y
quiere
tener
su
capital
garan*zado”.
Haz
más
preguntas
si
es
necesario
PASO
4
–
Resumir
EmpaTza
Tranquiliza
Indaga
Resume
Responde
Pide
Feedback
23. EmpaTza
Tranquiliza
Indaga
Resume
Responde
Pide
Feedback
Malentendido
Explicar
la
situación
real
Los
hechos
son…
En
realidad…
De
hecho
lo
que
ocurre
es…
EscepTcismo
Proporciona
evidencia
Los
números
dicen
que…
Un
buen
ejemplo
es…
Otro
cliente
lo
hizo
así
Desventaja
Realzar
otros
puntos
que
compensan
la
falta
Estas
otras
ventajas
compensan…
Si
consideramos
el
servicio
en
su
totalidad
Otros
clientes
han
encontrado
que…
Queja
real
Pon
en
marcha
un
plan
para
resolver
el
problema
Para
resolver
esto
cuanto
antes
vamos
a
hacer
esto,
esto
y
esto…
Esto
lo
resolvería
porque…
PASO
5
–
Responder
24. PASO
6
–
Pedir
feedback
EmpaTza
Tranquiliza
Indaga
Resume
Responde
Pide
Feedback
Asegúrate
de
que
el
cliente
está
conforme
con
lo
convenido
¿Qué
le
parece?
¿Qué
piensas
de
las
opciones
que
le
he
presentado?
¿Le
parece
una
solución
aceptable?
¿Estamos
de
acuerdo
en
que
podemos
proceder
así?
26. Gracias
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