Best Customer Experience award project in MyVodafone Contest. February 2016

1. CONTEXT

2. by Ruscelli - Stanzione -Betto- Losi
Story
“Sono al mare, voglio condividere le foto
delle vacanze con i miei amici ma non posso
postarne troppe perché devo conservare i
giga per comunicare con loro…"

3. by Ruscelli - Stanzione -Betto- Losi
What is a Context?
Situazione
Evento
Esperienza
Natale
Capodanno
Compleanno
San Valentino
...
Viaggio
Vacanza
Essere in compagnia
Credito esaurito
...
Calcetto
Band
Snowboard
Birra
….
Contesti
Contesti intesi come insieme di eventi
prestabiliti, esperienze e situazioni ubique.

4. by Ruscelli - Stanzione -Betto- Losi
So many opportunities
Contesto Y
Contesto Z
Contesto X
Servizio 3
uso instagram
senza
consumare dati
per le vacanze
Servizio 1
Servizio 2
Auguri
4G gratuito
per 1 settimana
Spotify senza limiti
durante i tuoi viaggi
Contesto Y
Contesto Z
Contesto X
Servizio 2
Servizio 1
Servizio 3 }Offerte
ad
Personam

5. by Ruscelli - Stanzione -Betto- Losi
If Vodafone need more info
Contesti
disponibili
Questionario
Alcune domande possono aiutare
vodafone a capire L’utente
un breve questionario per capire
le tendenze dell’utente all’interno
delle situazioni in cui si trova
Contesti fissi disponibili nel
tempo con la relativa tariffa
o offerta.

6. by Ruscelli - Stanzione -Betto- Losi
r
MyVodafone
Offerta e Attivazione
Fruizione
Cosa propone il contesto?
Notifica Push
Interazione
How it works
Contesto

7. by Ruscelli - Stanzione -Betto- Losi
Interazione
La circolarità della gesture associata a
Vodafone Context vuole essere una
metafora della versatilità e della possibilità
per Vodafone di ricoprire a 360 gradi i
contesti e le situazioni d’uso dei propri
singoli clienti.
La centralità del logo richiama l’idea che
Vodafone sia l’unico gestore a ricoprire in
maniera flessibile una gamma così ampia e
mutevole di situazioni d’uso.
Studio dell’interazione

8. by Ruscelli - Stanzione -Betto- Losi
Let’s see it all
Notifica MyVodafone Interazione Legal page Thank you page

9. by Ruscelli - Stanzione -Betto- Losi
Pipeline
Notifica Attivazione servizio Sondaggio Raccolta informazioni personali
Contesto 1 (preferenza mare a montagna)
Notifica Offerta temporanea Raccolta preferenze utente
Contesto 1 raffinato (al mare utilizzo di instagram)
Notifica Da offerta temporanea a tariffa Personalizzazione della tariffa

10. by Ruscelli - Stanzione -Betto- Losi
Tariffa
Il cambio di tariffa è l’ultimo step del
progetto.
Solo dopo un attenta selezione di
informazioni è possibile intuire una tariffa
duratura creata “ad personam”.
Il periodo del contesto potrà variare da
poche settimane ad anni.
Una volta attivata una tariffa è possibile
usufruire di altri contesti successivi.

11. by Ruscelli - Stanzione -Betto- Losi
Riconoscimenti

12. Grazie