El documento describe seis pilares para solucionar los principales problemas de escalabilidad en operaciones de comercio electrónico de alto volumen: 1) tecnología escalable y soluciones en la nube, 2) omnicanalidad a través de múltiples canales y logística, 3) interoperabilidad entre plataformas, 4) automatización enfocada en la experiencia del cliente, 5) infraestructura disponible de forma segura y autoescalable, y 6) procesos y mejora continua a través del aprendizaje.

1. eTech Experience >> Principales problemas de infraestructura y
plataformas, y cómo solucionarlos en operaciones de más de 500
pedidos/día…

2. Pilares para un modelo escalable

3. Ejes para solucionar
los principales
problemas de
escalabilidad…
Tecnología... plataformas y soluciones cloud escalables, interoperables, omnicanales
Omnicanalidad… multi-todo…
Interoperabilidad… avanzar hacia el unified commerce…
Automatización… foco en el servicio, valor agregado y experiencias…
Infraestructura… disponibilidad segura autoescalable on demand…
Procesos & Mejora continua… acelerar el proceso de transformación digital…
Equipo de trabajo… profesionalización constante…

4. Plataformas de
ecommerce
Sistema de Gestión
/ ERP / CRMs
Plataforma y
Soluciones de
Atención al Cliente
Soluciones
Logisticas
Soluciones de Pago Otras
Tecnología… plataformas y soluciones cloud escalables,
interoperables, omnicanales

5. Omnicanalidad… multi-todo…
Canales propios Marketplaces
Estrategias de
disponibilidad y
precios por canal
Multi-logística
(puntos de venta,
operadores, redes
de pickup, …)
Escala global - cross-
border
Multi-depósitos
Multi-monedas Multi-todo...

6. Interoperabilidad… avanzar hacia el unified commerce…

7. Interoperabilidad… avanzar hacia el unified commerce…

8. Automatización… foco en el servicio, valor agregado
y experiencias (CX)…
Gestión promocional
omnicanal &
marketing
automation /
segmentacion de
audiencias
Trazabilidad
(inventarios,
catalogos,
facturación, rfid,
logística, …)
Atención al Cliente
(chatbots, unificación
de canales de
contacto, ...)
Aprendizaje
automático (machine
learning) …

9. Infraestructura… disponibilidad segura autoescalable on demand…

10. Acelerar el proceso de transformación
digital… capacitación continua…
• Procesos & Mejora continua…
• A/B Testing
• UX & UI
• KPI
• Dashboards
• …
• Equipo de trabajo… profesionalización constante…

11. + EFICIENCIA + EFICACIA
EN TODA LA GESTION INTEGRAL DE LA EMPRESA

12. www.linkedin.com/in/vanesa-lucchesi-7893776/
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¡¡ MUCHAS GRACIAS !!
VANESA A. LUCCHESI