Презентация к разговору о некоторых исследованиях из области Behaviоral Economics, полезных дизайнерам UX — о поведении людей, принятии решений и том, что влияет на выбор и суждения в повседневной жизни.

1. О людях, их решениях и интуиции
или поведенческая экономика для
дизайнеров UX
Жадяева Евгения
Презентация к выступлению на UXPeople 2013

2. ● Архитектура выбора
● Эффект IKEA и гипноз авторства
● Сила толпы

3. Архитектура выбора
E.J.Johnson, D.Goldstein, Do Defaults Save Lives? www.sciencemag.org vol. 302, 2003

6. Выбираем джем
A.M. Shah, G. Wolford Buying Behavior as a Function of Parametric Variation of Number of Choices, Psychological Science, vol.18 2007

7. Выбираем джем
A.M. Shah, G. Wolford Buying Behavior as a Function of Parametric Variation of Number of Choices, Psychological Science, vol.18 2007

8. Выбираем джем
A.M. Shah, G. Wolford Buying Behavior as a Function of Parametric Variation of Number of Choices, Psychological Science, vol.18 2007

9. Выбираем джем
A.M. Shah, G. Wolford Buying Behavior as a Function of Parametric Variation of Number of Choices, Psychological Science, vol.18 2007

10. Архитектура выбора
● сила дефолтной опции:
люди склонны отказываться от выбора
● чем сложнее альтернатива, сложнее выбор, тем
больше вероятность “выбора” дефолтной опции

11. Рим или Париж?
D. Ariely, Tom S. Wallsten Seeking Subjective Dominance in Multidimensional Space: An Explanation of the Asymmetric Dominance Effect,
Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 63, 1995

12. Рим или Париж?
+
+

13. Рим или Париж?
+
+

14. Эффект
приманки
“decoy effect”

15. Эффект
приманки
“decoy effect”
16%
0%
84%

16. Эффект
приманки
“decoy effect”
16%→ 68%
84%→ 32%

17. Эффект
приманки
“decoy effect”
16%→ 68%
Ориентир для
оценки других
опций
84%→ 32%

18. Эффект приманки
Контраст делает желаемую опцию более
привлекательной ( “decoy effect”)

19. Архитектура выбора
● Далеко не всегда мы не знаем чего хотим, поэтому
мы используем среду (контекст выбора) как опору
для выбора
● Оценивать, сравнивать трудно, поэтому решения
подвержены влиянию того, как представлен выбор

20. Такие пироги

21. Теория яйца

22. Эффект IKEA
M.I.Norton, D.Mochon, D.Ariely, The IKEA effect: When labor leads to love, Journal of Consumer Psychology, July 2012

23. Эффект IKEA
M.I.Norton, D.Mochon, D.Ariely, The IKEA effect: When labor leads to love, Journal of Consumer Psychology, July 2012

24. Эффект IKEA
$
M.I.Norton, D.Mochon, D.Ariely, The IKEA effect: When labor leads to love, Journal of Consumer Psychology, July 2012

25. Эффект IKEA
● Кастомизация — это больше, чем
индивидуальные предпочтения. Нам больше
нравится то, во что мы вложили даже
небольшие усилия.
● Больше усилий — больше любви :)
● Баланс усилий.

27. Как сделать сыр вкуснее...

28. Cила толпы
Операторы на линии,
пожалуйста, звоните сейчас.
Tony Little
Fitness Guru

29. Cила толпы
Операторы на линии,
пожалуйста, звоните сейчас.
Tony Little
Fitness Guru
Если операторы заняты,
пожалуйста, позвоните снова.

30. Cила толпы
Social proof (социальное доказательство):
Люди смотрят на пример других, когда делают
выбор, особенно, когда они не уверены в том,
как следует поступить.
Р. Чалдини

31. Cила толпы
N.J. Goldstein, R.B. Cialdini, V.Griskevicius A Room with a Viewpoint: Using Social Norms to Motivate Environmental Conservation in Hotels
Journal of Consumer Researc Vol. 35, No. 3, 2008

32. Cила толпы
N.J. Goldstein, R.B. Cialdini, V.Griskevicius A Room with a Viewpoint: Using Social Norms to Motivate Environmental Conservation in Hotels
Journal of Consumer Researc Vol. 35, No. 3, 2008

33. Cила толпы
N.J. Goldstein, R.B. Cialdini, V.Griskevicius A Room with a Viewpoint: Using Social Norms to Motivate Environmental Conservation in Hotels
Journal of Consumer Researc Vol. 35, No. 3, 2008

34. N.J. Goldstein, R.B. Cialdini, V.Griskevicius A Room with a Viewpoint: Using Social Norms to Motivate Environmental Conservation in Hotels
Journal of Consumer Researc Vol. 35, No. 3, 2008

35. Надо копать...
Боль расплаты и импульсивные покупки
Отказ от альтернатив или как продать кофе в 3 раза дороже
Цена бесплатного
Микроплатежи против предоплаты
“Отвращение к потерям”
“Честная цена” и цифровые товары и услуги
Правило взаимного обмена
Месть и доверие
Насколько сильно чувство принадлежности
….

36. Книжки на русском:
Курс на Couserra.org — D. Ariely A Beginner's Guide to Irrational Behavior и блог Дэна
Journal of Consumer Research
Рекомендации и материалы Лаборатории экспериментальной и поведенческой
экономики НИУ ВШЭ

37. Cпасибо всем за ваш интерес и активное участие,
присоединяйтесь, чтобы исследовать эту тему вместе.
Twitter @Zhadyaeva
FB
Evgeniya Zhadyaeva
Почта ev.zhadyaeva@gmail.com