El documento habla sobre la usabilidad en el diseño web. Explica que los objetivos de un sitio web deben guiarse por las necesidades de la organización y los usuarios. También describe la importancia de entender a los usuarios a través de personajes, escenarios y encuestas para identificar sus necesidades. Además, enfatiza la necesidad de evaluaciones constantes del sitio para mejorar la toma de decisiones.