El documento habla sobre cómo las empresas pueden aprovechar los movimientos espontáneos en la web. Explica que el "Groundswell" se refiere a la democratización social permitida por Internet, donde la gente utiliza la tecnología para conseguir lo que necesitan de otros antes que de las empresas. Aconseja a las empresas que escuchen a sus clientes, definan objetivos claros y desarrollen una estrategia que mejore sus relaciones con los clientes utilizando las herramientas tecnológicas adecuadas. Finalmente, predice que