Este documento describe diferentes tipos de alumnos y cómo abordarlos. Identifica alumnos tímidos, interrogadores, sabelotodos, líderes, armonizadores, iniciadores, decepcionados, dormidos e irrespetuosos, y ofrece consejos sobre cómo involucrarlos, establecer normas claras, aprovechar sus aportaciones o cambiar su perspectiva para que se beneficien de la formación.