Este documento presenta la unidad 3 de una clase sobre tipología de problemas en las empresas. Explica conceptos clave como problema, problemática y paradigma, y describe los siete tipos genéricos de problemas que pueden ocurrir en una empresa, incluyendo conflictos de procedimientos, jerarquía, conocimientos, tecnología, habilidades sociales, grupales y personales. También destaca la relación entre los paradigmas de una empresa y su capacidad para resolver problemas.

1. Modelos y Procesos Productivos
Tipología de problemas en las empresas
Semana 5

2. Temario
Presentación de la unidad 3
Objetivo 4
Conceptos básicos de problema, problemática y sus características 5
Concepto de paradigma 6
Interrelación problema y paradigma de la empresa 7
Tipos de problemas genéricos en la empresa 8
Para saber más 9
Cierre de la unidad 10
Fuentes de consulta 11

3. ¡Bienvenido a la semana 5!
Las empresas continuamente deben resolver dificultades, ya sea internas o externas para
sobrevivir y desarrollarse. Es importante entender las características de un problema y cómo
los paradigmas que crean las empresas son un factor determinante para poder resolverlos.
¡Éxito en esta semana!
3
Presentación de la unidad

4. Al término de esta unidad lograrás analizar la situación de las organizaciones para describir una problemática
concreta.
4
Objetivo

5. 5
Conceptos básicos de problema,
problemática y sus características
Un problema es una situación indeseable que impide a la organización lograr plenamente su misión, visión,
metas y objetivos. (Whitten, 2007)
Adicionalmente, una problemática se define como un conjunto de problemas propios de una ciencia o materia
determinadas.
Las características de un problema son:
Resoluble – Los problemas deben permitir llegar a una solución válida.
Delimitado – Para resolver un problema, es indispensable acotar de manera precisa sus alcances y
mantener en un nivel razonable la cantidad de variables que deben ser analizadas. No se puede llegar a
una conclusión satisfactoria cuando los problemas no están correctamente delimitados.
Relevante – El problema y su solución debe ser de interés para una persona o grupo determinado.

6. 6
Concepto de paradigma
Un paradigma es una teoría o conjunto de teorías que sirve de modelo a seguir para resolver problemas o
situaciones determinadas que se planteen. Se trata de directrices que delimitan el comportamiento de un
sistema o sus elementos.
Paradigma positivista: Es un modelo de investigación científica, que se basa en la formulación de
hipótesis. Juzga como válidos los hechos que pueden ser captados por los sentidos y sometidos a
verificación cuantitativa.
Paradigma interpretativo: Se basa en el estudio de los significados de las acciones humanas. Existen
tres corrientes que influyen en este paradigma:
• enfoque fenomenológico
• hermenéutico
• humanista
Paradigma sociocrítico: Preocupado por los problemas sociales y de clases. Parte de la premisa de que
el estudio de un tema viene influenciado por la ideología de las personas.

7. 7
Interrelación problema y
paradigma de la empresa
Debido a que los paradigmas son modelos mentales que delimitan lo que es posible y lo que no es posible
dentro de la empresa, la capacidad para resolver problemas depende de la permanente disposición del
personal para revisar y cambiar los paradigmas que prevalecen.

8. 8
Tipos de problemas genéricos
en la empresa
De acuerdo con su naturaleza, se han clasificado los problemas en la empresa en las siguientes siete categorías:
Conflictos de procedimientos – Ineficiencias originadas por métodos de trabajo mal diseñados o
altamente burocratizados.
Conflictos de jerarquía – Problemas que surgen por una deficiente definición de responsabilidades y
canales de comunicación entre jefes y subordinados.
Conflictos de conocimientos – Situaciones en las que el personal no tiene los conocimientos necesarios
para llevar a cabo su trabajo. Se resuelven con capacitación y formación.
Conflictos tecnológicos – Dificultades ocasionadas por la resistencia al cambio durante la adopción de
nuevas tecnologías o por la obsolescencia de maquinaria y equipo.
Conflictos de habilidades sociales – Problemas propiciados por la falta de asertividad y comunicación
entre el personal de la organización.
Conflictos grupales – Surgen entre áreas o departamentos, principalmente por la competencia por
recursos y por problemas en el flujo de trabajo.
Conflictos personales – Situaciones familiares o personales que afectan individualmente a los
colaboradores de la empresa.
Dependiendo de su complejidad y alcance, existen problemas que pueden clasificarse en más de una categoría.

9. Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:
• ​Los 15 problemas y conflictos más frecuentes en el trabajo
En este artículo veremos quince conflictos que comúnmente se presentan en los equipos de trabajo. Corbin, J. (2016)
https://psicologiaymente.com/organizaciones/problemas-conflictos-mas-frecuentes-trabajo
• Solucionar PROBLEMAS en cualquier EMPRESA / 5 pasos
En este video se muestran cinco pasos útiles para resolver un problema identificado en la empresa. Juan-ITO (2021)
https://www.youtube.com/watch?v=CxQucHe_NGM
9
Para saber más

10. Como conclusión, a lo largo de esta semana, conocimos las características clave de los problemas en las
organizaciones y cuáles son sus principales categorías.
Recuerda que tener información suficiente de la situación y delimitar adecuadamente el problema es un
primer paso para encontrar una solución acorde a las necesidades de la empresa.
¡El éxito es la suma de pequeños esfuerzos que se repiten cada día!
¡Felicidades!
Has concluido la lectura de la semana 5, continúa esforzándote.
10
Cierre de la unidad

11. • Hernández, S. (2011). Introducción a la Administración: Teoría General Administrativa. México: McGraw Hill.
• ISO. (2015). ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario. Ginebra: ISO.
• Whitten, J. (2007). Análisis de Sistemas: Diseño y Métodos. México: McGraw Hill
11
Fuentes de consulta