Thesis.net Customer Relationship Manager

1. Thesis.net CRM
Το λογισµικό ποσ προσέτει το σηµαντικότερο
κευάλαιο της επιτείρησης: Τοσς πελάτες σας.
Βεληιώζηε άµεζα ηιρ διαδικαζίερ πώληζηρ και ςποζηήπιξηρ. Εδπαιώζηε ηην ζσέζη ζαρ µε ηοςρ
πελάηερ και δημιοςπγήζηε εςκαιπίερ για νέοςρ, εζηιάζονηαρ ζηα ιδιαίηεπα σαπακηηπιζηικά ηος
καθενόρ. Ξεπεπάζηε ζήμεπα ηον ανηαγωνιζµό.
Τν Thesis.net CRM ππνζηεξίδεη θαη νινθιεξώλεη όιεο ηηο επηρεηξεζηαθέο δηαδηθαζίεο πνπ αιιειεπηδξνύλ µε
ηνλ πειάηε ή ηνλ ζπλεξγάηε (πσιήζεηο, marketing, ππνζηήξημε) θαζώο θαη όισλ ησλ µέζσλ επηθνηλσλίαο
(θσλή, web, fax, email, θηλεηό). Τν Thesis.net CRM βνεζά ζηελ κεηάβαζε από έλα ζύζηεµα βαζηζµέλν
ζηελ ινγηζηηθή ηαπηόηεηα ηνπ πειάηε ζε έλα ζύζηεµα βαζηζµέλν ζηελ πειαηνθεληξηθή πξνζέγγηζε κε ηειηθό
ζηόρν ηελ θαηαλόεζε θαη αμηνιόγεζε ηεο ζπλνιηθήο ζρέζεο µε ηνλ πειάηε γηα ηελ δηαηήξεζε ηεο πηζηόηεηαο
θαη ηελ επαξθή αλίρλεπζε θαη αμηνπνίεζε ησλ αγνξαζηηθώλ ηνπ πξνηηµήζεσλ.
Τν Thesis.net CRM εμαζθαιίδεη πιήξε έληαμε νιόθιεξεο ηεο αιπζίδαο από ηελ νηθνλνµηθή δηαρείξηζε, ηελ
δηαρείξηζε ησλ απνζεµάησλ, ηελ δηαρείξηζε ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο, ηελ δηαρείξηζε ηνπ αλζξώπηλνπ
δπλαµηθνύ ηεο επηρείξεζεο, αιιά θαη ησλ ζπλεξγαηώλ µε πιήξε πξόζβαζε θαη ζύλδεζε µε ην Thesis.net
ERP. Τν ζύζηεµα θαηαγξάθεη θάζε είδνπο ειεθηξνληθή πιεξνθνξία, ηελ ζπλδέεη µε ηελ δξαζηεξηόηεηα, ηνλ
ππεύζπλν ηεο επηρείξεζεο θαη θπζηθά ηνλ ππνςήθην πειάηε, ζπλεξγάηε θιπ. δηαζθαιίδνληαο ηελ πιήξε
ηρλειαζηµόηεηα θαη ηελ άµεζε αμηνπνίεζε όισλ ησλ δξαζηεξηνηήησλ ηεο επηρείξεζεο. Η εζσηεξηθή ξνή ησλ
εξγαζηώλ θαη θπζηθά ε νξγάλσζε ηνπ θύθινπ πώιεζεο απηνµαηνπνηείηαη, εμαζθαιίδνληαο ηελ απαξαίηεηε
ηππνπνίεζε θαη ιεηηνπξγηθή νµνηνγέλεηα ηεο επηρείξεζεο.
Τν Thesis.net CRM αμηνινγεί ηνπο πειάηεο, ηνπο ζπλεξγάηεο αιιά θαη ην αλζξώπηλν δπλαµηθό ηεο
επηρείξεζεο, παξέρνληαο µία εθηεηαµέλε ζεηξά από θξίζηµνπο δείθηεο απόδνζεο πνπ θαηαδεηθλύνπλ ηελ
ηζηνξηθή ζπµπεξηθνξά ηνπο, αιιά θπξίσο ηελ δπλαµηθή ησλ αιιαγώλ πνπ έξρνληαη, ηελ απνθάιπςε ησλ
ηάζεσλ θαη γεληθά ε απνηύπσζε θαη ε πξνβνιή ζε εηαηξηθό αιιά θαη ζε πξνζσπηθό επίπεδν νιόθιεξεο ηεο
επηρεηξεζηαθήο ηνπο ζπµπεξηθνξάο. Τν Thesis.net CRM απνηειεί ηζρπξόηαην εξγαιείν δηνίθεζεο µε άµεζα
θαη ρεηξνπηαζηά απνηειέζµαηα, κεηώλνληαο εζσηεξηθά θόζηε θαη πξνζθέξνληαο επειημία θαη ηεθµεξίσζε
ζηελ ιήςε ησλ απνθάζεσλ.
Σεβαστοσπόλεως 80, 115 26 Αθήνα, Τηλ. 210.7791.170, Fax: 210.7488.500, e-mail :info@cgsoft.gr, http://www.cgsoft.gr
1

2. ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ Thesis.net CRM:
Sales & Marketing Automation: Με ηελ απνηύπσζε ηεο εζσηεξηθήο δνκήο ησλ ηκεκάησλ marketing θαη
πσιήζεσλ θαη ηεο πξντνληηθήο νξγάλσζεο, ην ζύζηεκα δηαρεηξίδεηαη ηνπο ππνςήθηνπο πειάηεο, ηνπο
αμηνινγεί θαη ηνπο εληάζζεη ζηηο δηαδηθαζίεο (θάζεηο) ηνπ θύθινπ πώιεζεο πνπ θαιύπηεη έλα πιήξε θύθιν,
από ηελ δηαρείξηζε ησλ επθαηξηώλ θαη ησλ πξνζθνξώλ κέρξη ηελ ηειηθή παξαγγειία. Οη νκάδεο πσιήζεσλ
δηαθξίλνπλ θαη νκαδνπνηνύλ ηνπο ππνςήθηνπο πειάηεο ή ηηο επαθέο αλάινγα κε ηελ ζεκαληηθόηεηα ή ην
ελδηαθέξνλ ηεο επηρείξεζεο, θαηαγξάθνπλ θαη πξνζσπνπνηνύλ θάζε επηθνηλσλία, δεκηνπξγνύλ αλαθνξέο
πξνβιέςεσλ ή αμηνινγνύλ κηα ήδε ππάξρνπζα ζρέζε. Με ηνλ νξηζκό επηπέδσλ πξόζβαζεο ηεο
πιεξνθνξίαο εζσηεξηθά ζηελ επηρείξεζε δηαζθαιίδεηαη ε ηδηαηηεξόηεηα κηαο ζρέζεο ζην θαηάιιειν επίπεδν.
Σαλ απνηέιεζκα όισλ ησλ παξαπάλσ, ππνζηεξίδνληαη κε επάξθεηα νη εζσηεξηθέο δηαδηθαζίεο marketing ή
πσιήζεσλ θαη δνκνύληαη λέεο, ζπλζέηνληαο δηαδηθαζίεο, πξνηεξαηόηεηεο θαη αλζξώπνπο ζε έλα ζύλνιν, κε
άκεζε επίπησζε ηελ ζεακαηηθή βειηίσζε ηνπ επηπέδνπ γλώζεο ησλ πειαηώλ ηεο επηρείξεζεο, αιιά θαη ηνπ
επηπέδνπ εμππεξέηεζεο.
Call center & support management: Υπνζηήξημε ησλ δηαδηθαζηώλ εμππεξέηεζεο ηνπ πειάηε ή
ζπλεξγάηε. Τν Thesis.net CRM απηνκαηνπνηεί ηελ δξνκνιόγεζε θαη θαηαγξαθή ησλ θιήζεσλ, ηελ
δηαρείξηζε ησλ ζπκβάζεσλ, ησλ πξνβιεκάησλ θαη ηηο ινηπέο επηρεηξεζηαθέο δηαδηθαζίεο. Μεηξά ηελ
απόδνζε ζηελ δηαρείξηζε ηεο εμππεξέηεζεο, απνηηκώληαο εζσηεξηθέο δηαδηθαζίεο, ζπζηήκαηα
εμππεξέηεζεο θαη ππεπζύλνπο εμππεξέηεζεο. Η πξναηξεηηθή ρξήζε ηεο ηερλνινγίαο CTI, ε δπλαηόηεηα
ελεξγνπνίεζεο workflow δηαδηθαζηώλ θη ε νινθιήξσζε κε ην Thesis.net ERP πξνζθέξνπλ εμαηξεηηθή
βειηίσζε ηεο εζσηεξηθήο αιιά θαη ηεο εμσηεξηθήο πνηόηεηαο ηεο επηθνηλσλίαο. Τα ζπζηήκαηα δηαρείξηζεο
γλώζεο, πξνζζέηνπλ ηεθκεξίσζε θαη έγθαηξε αληαπόθξηζε ζηα πξνβιήκαηα, δηαζθαιίδνληαο ηαρύηαηνπο
ρξόλνπο εμππεξέηεζεο.
Work flow & user profiles: Η απηνκαηνπνίεζε ηεο ξνήο ησλ εξγαζηώλ ζηα ηκήκαηα marketing, πσιήζεσλ
αιιά θαη ππνζηήξημεο απνηειεί κόληκε αλάγθε θαη αίηεκα. Τν ζύζηεκα ππνζηεξίδεη πιήξσο θαλόλεο ξνήο
εξγαζηώλ, πνπ νξίδνληαη ή κεηαβάιινληαη δπλακηθά από ηελ επηρείξεζε. Με ηνλ ηξόπν απηό νη εξγαζίεο
αλάζεζεο ππνςεθίσλ πειαηώλ ή επθαηξηώλ ζε πσιεηέο, ε παξαθνινύζεζε ησλ δηαδηθαζηώλ ηνπ θύθινπ
πώιεζεο θ.α. εληάζζνληαη απηόκαηα ζηελ εηαηξηθή θηινζνθία. Τελ αζθάιεηα ησλ εηαηξηθώλ δεδνκέλσλ, ζηα
επίπεδα ηεξαξρίαο ή επζύλεο, δηαζθαιίδεη ε ηδηαηηεξόηεηα κηαο ζρέζεο ζην θαηάιιειν επίπεδν, αιιά θαη ε
δπλαηόηεηα πξόζβαζεο ζε ζπγθεθξηκέλεο πιεξνθνξίεο, κε ηνλ παξακεηξηθό νξηζκό ησλ δηθαησκάησλ
πξόζβαζεο ζε δηαδηθαζίεο ή δεδνκέλα, αιιά θαη ηνλ πξνζδηνξηζκό ησλ επηπέδσλ πξόζβαζεο ηεο
πιεξνθνξίαο ζηελ επηρείξεζε. Έηζη ην ζύζηεκα πξνζθέξεη ηελ δπλαηόηεηα ζηνλ ηδηνθηήηε ηεο πιεξνθνξίαο
λα ηελ δηαρεηξηζζεί θαηά βνύιεζε θαη λα επηηξέςεη ή όρη ζηνπο ζπλεξγάηεο ηνπ, ζε ζπγθεθξηκέλα ηκήκαηα,
ή/θαη ζε θάζε εξγαδόκελν ζηελ επηρείξεζε λα ηελ βιέπεη ή/θαη λα ηελ αιιάδεη. Τν εύξνο ησλ εηαηξηθώλ
ζηνηρείσλ πνπ εληάζζνληαη ζηελ παξαπάλσ ινγηθή πεξηιακβάλεη πειάηεο, δξαζηεξηόηεηεο, αηηήκαηα,
επαθέο, ζπκβόιαηα, επθαηξίεο, πξνζθνξέο θιπ. Τν ζύζηεκα κπνξεί λα ελεξγνπνηήζεη θαη ζύζηεκα auditing
κε πιήξε θαη αλαιπηηθή θαηαγξαθή όισλ ησλ ελεξγεηώλ ησλ ρξεζηώλ ζε όπνην επίπεδν ιεπηνκέξεηαο
δεηεζεί.
Σεβαστοσπόλεως 80, 115 26 Αθήνα, Τηλ. 210.7791.170, Fax: 210.7488.500, e-mail :info@cgsoft.gr, http://www.cgsoft.gr
2

3. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
Τν Thesis.net CRM αμηνπνηεί άκεζα θαη παξαγσγηθά ηηο πην ζύγρξνλεο ηερλνινγίεο ηεο Microsoft (Windows
7 & Windows Vista, .Net 3.5 Framework, Visual Studio 2008, Microsoft SQL server 2005/2008, MS Office
2007 θιπ). Η δηαδξαζηηθόηεηα κε ηνλ ρξήζηε είλαη απόιπηα ζπκβαηή κε Windows 7 ή Vista θαη MS Office
2007 (ribbons, application button, contextual tabs, gelleries, screen tips, quick access toolbars θιπ)
Η ζνπίηα εθαξµνγώλ Thesis.net έρεη ζρεδηαζζεί από ηελ αξρή ζαλ µηα νινθιεξσµέλε, πξνζηηή θαη εύθνια
πινπνηήζηµε θαη πξνζαξµόζηµε ιύζε, γηα λα θαιύςεη µε επηηπρία ηηο αλάγθεο ησλ ειιεληθώλ επηρεηξήζεσλ.
Καιύπηεη, ζε έλα νινθιεξσµέλν πεξηβάιινλ, έλα πνιύ επξύ θάζµα ησλ αλαγθώλ ηνπο, πεξηιαµβάλνληαο
ηελ νηθνλνµηθή ηνπο δηαρείξηζε, ηα logistics ηεο απνζήθεο, ηελ εθνδηαζηηθή αιπζίδα, ηνλ απηνµαηηζµό ησλ
πσιήζεσλ θαη ησλ αγνξώλ, ηηο πειαηεηαθέο ηνπο ζρέζεηο, αιιά θαη ηελ αλαιπηηθή πιεξνθόξεζε ηεο
δηνίθεζεο, ηξνθνδνηώληαο ηελ - ζε πξαγµαηηθό ρξόλν - µε θξίζηµε επηρεηξεζηαθή πιεξνθνξία. Δπηθνηλσλεί
ακθίδξνκα κε ηα Microsoft πξνγξάκκαηα απηνκαηηζκνύ γξαθείνπ θαη κε όια ηα γλσζηά ηειεθσληθά θέληξα.
Τν ελζσκαησκέλν πεξηβάιινλ αλάπηπμεο εθαξκνγώλ Thesis.net Application Builder εμαζθαιίδεη
ακεζόηεηα θαη εμαηξεηηθή απόδνζε ζηνλ ζρεδηαζκό, αλάπηπμε θαη παξάδνζε πξόζζεησλ εθαξκνγώλ,
αιιαγώλ, βειηηώζεσλ θιπ. πξνζθέξνληαο ηελ απαηηνύκελε επειημία ζηηο εηδηθέο αλάγθεο θάζεησλ αγνξώλ ή
θαηά παξαγγειία ιύζεσλ.
Βαζηθά ππνζπζηήκαηα ηεο ζνπίηαο Thesis.net:
 Thesis.net ERP (Οηθνλνκηθή δηαρείξηζε θαη Δθνδηαζηηθή Αιπζίδα)
 Thesis.net BI (Σύζηεκα δηαρείξηζεο επηρεηξεκαηηθήο επθπΐαο)
 Thesis.net MFG (Γηαρείξηζε θαη θνζηνιόγεζε παξαγσγήο θαη πόξσλ παξαγσγήο)
 Thesis.net CRM (Γηαρείξηζε πειαηεηαθώλ ζρέζεσλ)
 Thesis.net Mobile (Αζύξκαηε παξαγγειηνιεςία, Logistics)
 eThesis.net (B2B & B2C ιύζεηο βαζηζκέλεο ζην WEB)
Σεβαστοσπόλεως 80, 115 26 Αθήνα, Τηλ. 210.7791.170, Fax: 210.7488.500, e-mail :info@cgsoft.gr, http://www.cgsoft.gr
3