Este documento presenta los servicios de consultoría de The Fresh Social Consulting. Ofrecen consultoría estratégica, escucha activa, inteligencia de datos, formación y activación en medios sociales. Proporcionan análisis de marca, reputación, equidad de marca y competidores. También ofrecen monitoreo de marca, alertas de prevención de crisis y tableros de mando en tiempo real.

1. The Fresh Social Consulting
by Javier Melero
Social Media IntelligenceConsultant
jmelero@thefreshsocial.com
@javimelero
www.thefreshsocial.com
www.estrategiasysocialmedia.wordpress.com

2. CONSULTORÍA
ESTRATÉGICA
ACTIVATION
LISTENTING
DATA INTELLIGENCE
TRAININGINSIGHTS & ANALYTICS

3. CONSULTORÍA ESTRATÉGICA
INSIGHTS & ANALYTICS
ESCUCHA ACTIVA
DATA INTELLIGENCE
FORMACIÓN
ACTIVACIÓN

4. CONSULTORÍA ESTRATÉGICA
INSIGHTS & ANALYTICS
ESCUCHA ACTIVA
DATA INTELLIGENCE
FORMACIÓN
ACTIVACIÓN
ENTENDER
SENTIR
PENSAR
IR
CONOCER
DIMENSIONAR

5. CONSULTORÍA ESTRATÉGICA
INSIGHTS & ANALYTICS
LISTENING
DATA INTELLIGENCE
TRAINING
SOCIAL MEDIA ACTIVATION

6. Brand Awareness: medición de presencia de marca en el
ecosistema digital vs competidores.
360º Brand Reputation: modelos de inteligencia reputacional e
identificación de principales indicadores vs competencia.
Brand Equity Measurement: evaluación de la presencia de marca
y atributos en el ecosistema digital, indicando su situación frente
al funnel de compra del consumidor.
Competitive Analysis: análisis de atributos de marca en
comparación con sus competidores naturales y aprendizaje de las
mejores prácticas.
Crisis Management Planning: elaboración de protocolo de crisis
personalizado en función del histórico de la marca
CONSULTORÍA
ESTRATÉGICA
Definir objetivos de marketing y comunicación y trasladarlos a kpi´s efectivos es definitivo a la hora de evaluar la marca
Social Media Intelligence
Javier Melero
ENTENDER
Conceptual Brand Association: búsqueda de conceptos de
comunicación no explotados.

7. Marketing & Comunication Effectiveness Analysis: evaluación
de las acciones de marketing y comunicación de marca en su
reflejo en los medios sociales y cuantificación económica (Media
Value)
- Social TV
- Patrocinios y Eventos
- Campañas
- Prensa Digital
Owned Media Measurement: evaluación de los canales propios
de la marca y cuantificación del ROI
Influence Marketing Analysis: búsqueda de usuarios influyentes
por su cantidad y calidad de relaciones identificadas en su red
INSIGHTS &
ANALYTICS
Influencers Research: identificación de los principales
embajadores de marca / inhibidores de compra y su impacto sobre
la marca
Un análisis no sólo tiene que generar conocimiento sino debe ser conocimiento aplicable a la acción.
Social Media Intelligence
Javier Melero
DIMENSIONAR

8. Brand Monitoring: análisis continuo de cualquiera de las
soluciones de Consultoría Estratégica
Crisis Prevention Alerts: inserción de alertas sobre aspectos
problemáticos detectados en la planificación de crisis :
LISTENING
- Por usuarios definidos como trolls o problemáticos
- Por palabras clave, contexto y temática
- Por viralidad en medios de prensa / medios sociales
- Por incremento de menciones
- Por canal
RealTime Dashboard: cuadros de mando a tiempo real
interactivos que contienen los principales kpi´s y los cambios que
experimentan a tiempo real con el objetivo de tomar decisiones a
corto, medio y largo plazo.
Para que una escucha sea efectiva debe efectuarse de manera continuada en el tiempo, evaluando la evolución de los principales kpi´s, pero también
atendiendo a los insights que nos ofrecen los usuarios.
Social Media Intelligence
Javier Melero
SENTIR

9. Social CRM & Business Intelligence: compilación de datos
estructurados y desestructurados de distintas BBDD, incluyendo
las generadas por redes sociales para generar inteligencia de la
información global y optimizar la planificación
Análisis deViralidad y Mapeo de Redes: mediante la
identificación de un complejo sistema de relaciones podemos
identificar:
DATA
INTELLIGENCE
- Consumidor y contenido más valioso
- Leads e influencers
Trend Scanner: identificación de tendencias emergentes en la
red, con una metodología que monitoriza cambios repentinos en:
- El posicionamiento en buscadores
- Viralidad e interacciones
- Menciones y conceptos complejos
Tools Innovaton: desarrollo de herramientas a medida
Información inteligente no es aquélla que se puede reflejar en una gráfica, es aquélla que cuenta una historia inteligible
Social Media Intelligence
Javier Melero
PENSAR

10. La investigación y la medición como clave de éxito
Es necesario indagar en la conversación digital para generar
las mejores estrategias de comunicación, controlar las
campañas durante su desarrollo y medir los resultados con el
objetivo de cifrar su éxito.
Tipología de acciones:
SOCIAL MEDIA
ACTIVATION
- Brand Commerce
- Estrategias de comunicación digital integral
- Creación de la arquitectura de la comunicación social y
planificación de medios
- Acciones para capitalizar nichos de mercado
- Campañas con influencers
- Concursos en RRSS
- Planes de fidelización
- Construcción y Diseño de Comunidades
La fase previa a la acción es la medición, que nos ayudará a fijar objetivos y, finalmente, a evaluar el rendimiento de cualquier campaña.
Social Media Intelligence
Javier Melero
IR

11. TRAINING
Formación in company: análisis de las necesidades de
la empresa, identificación de áreas de mejora y
desarrollo de planes de formación
E-Learning: desarrollo de programas flexibles
mediante tecnologías de formación avanzadas
Coaching Empresarial: asesoramiento continuo para el
desarrollo y la medición de estrategias y campañas en
medios digitales
La formación es la herramienta por la cual se ofrece el know how de cómo interpretar los medios sociales
Social Media Intelligence
Javier Melero
CONOCER

12. Moda y
Belleza
Media
Gran
Consumo
Automoción
Deporte y
Eventos
Farma Tecnológico Energía
Referencias de clientes

13. Referencias de formación
CREDENCIALES

14. CONSULTORÍA
ESTRATÉGICA
INSIGHTS &
ANALYTICS
LISTENING
DATA
INTELLIGENCE
TRAINING
SOCIAL MEDIA
ACTIVATION
Contacto:
Fco. Javier Melero
Data Scientist & Digital Strategist
jmelero@thefreshsocial.com
@javimelero
www.thefreshsocial.com
www.estrategiasysocialmedia.wordpress.com

15. Cuantificando el valor de la comunicación
No se puede gestionar lo que no se puede medir.
Se mide lo que se hace y se hace lo que se mide.
Peter Drucker