Une approche Barométrique : 10 ans d'observation du marché.
Une méthodologie mixte Quali & Quanti... du stratégique à l'opérationnel !
Un mode de recueil online & tel
Les quatre segments des consommateurs connectésKantar
Jonathan Sinton, Global Digital Director, et Anjali Puri, TNS Qualitative, vous proposent de découvrir les 4 segments des consommateurs connectés.
Les 4 segments sont :
- Les Leaders
- Les Fonctionnels
- Les Observateurs
- Les Connecteurs
Cette étude réalisée depuis 10ans et vendue en souscription a pour but d'appréhender les mouvements du marché, décoder la pensée des annonceurs, leur vision du métier, prendre « la main » mais aussi identifier les forces et faiblesses de l’agence et ses pistes d’évolution.
Outils de communication et de formation pour l’interne : appréhender l’évolution d’un marché... Informer, rassurer sur les attentes de demain. Comprendre les enjeux clients et leviers pour l'agence
Outils de communication externe : résultats fiables et objectivés à envoyer au marché. Informer, échanger et partager avec les clients
Outils de management : piloter au mieux les RH de l’entreprise grâce aux indicateurs de posture, de
potentiel d'activation de business et aussi des envies pour demain des collaborateurs.
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
Baromètre Limelight-Consulting des Métiers de la Communication. Edition 2014BVA Limelight
La vision des annonceurs sur le marché de la communication et leurs attentes vis à vis de leurs partenaires.1360 interviews d’annonceurs, dont 59 entretiens avec des décisionnaires référents. Pour plus d'informations: http://www.limelight-consulting.com/
Le Baromètre Intimité Client est une étude réalisée pour la troisième année par CSC, en partenariat avec Challenges et TNS Sofres. Il est basé sur une analyse quantitative des tendances et perspectives des directions marketing, commercial, distribution et relation client, auprès d’un échantillon de grandes entreprises européennes.
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceursXavier Oyharçabal
Le Keys France 2014 propose 30 réponses stratégiques aux problématiques des annonceurs pour sélectionner et travailler efficacement avec les agences qui les accompagneront dans l'ère digitale
Ces 30 réponses sont présentées en 4 grands thèmes pour :
1. Comprendre ce que représente le digital pour les Groupes de Communications
2. Comprendre les services offerts par les agences digitales et en quoi ils leurs sont exclusifs
3. Comparer et sélectionner ses agences digitales
4. Travailler efficacement avec les agences digitales
Le Keys France 2014 est le troisième rapport issu de la nouvelle gamme des « Digital Agency Industry Reports, Assistance & Benchmarks » lancée en Janvier 2014 par le « Digital Agency Research Department » (DARD).
Cette gamme est conçue afin d’apporter aux annonceurs et aux professionnels de l’industrie digitale une vision et une compréhension approfondies du marché digital français.
Ce nouveau rapport fait suite aux publications du « Handbook France 2014 » et du « Facts&Creds France 2014 », et a été enrichi par les 55 entretiens réalisés par le DARD avec les dirigeants d’agences digitales basées en France (Paris, Lyon, Toulouse) : « The DARD Insights 2014: 55 meetings with digital leaders in France ».
Les quatre segments des consommateurs connectésKantar
Jonathan Sinton, Global Digital Director, et Anjali Puri, TNS Qualitative, vous proposent de découvrir les 4 segments des consommateurs connectés.
Les 4 segments sont :
- Les Leaders
- Les Fonctionnels
- Les Observateurs
- Les Connecteurs
Cette étude réalisée depuis 10ans et vendue en souscription a pour but d'appréhender les mouvements du marché, décoder la pensée des annonceurs, leur vision du métier, prendre « la main » mais aussi identifier les forces et faiblesses de l’agence et ses pistes d’évolution.
Outils de communication et de formation pour l’interne : appréhender l’évolution d’un marché... Informer, rassurer sur les attentes de demain. Comprendre les enjeux clients et leviers pour l'agence
Outils de communication externe : résultats fiables et objectivés à envoyer au marché. Informer, échanger et partager avec les clients
Outils de management : piloter au mieux les RH de l’entreprise grâce aux indicateurs de posture, de
potentiel d'activation de business et aussi des envies pour demain des collaborateurs.
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
Baromètre Limelight-Consulting des Métiers de la Communication. Edition 2014BVA Limelight
La vision des annonceurs sur le marché de la communication et leurs attentes vis à vis de leurs partenaires.1360 interviews d’annonceurs, dont 59 entretiens avec des décisionnaires référents. Pour plus d'informations: http://www.limelight-consulting.com/
Le Baromètre Intimité Client est une étude réalisée pour la troisième année par CSC, en partenariat avec Challenges et TNS Sofres. Il est basé sur une analyse quantitative des tendances et perspectives des directions marketing, commercial, distribution et relation client, auprès d’un échantillon de grandes entreprises européennes.
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceursXavier Oyharçabal
Le Keys France 2014 propose 30 réponses stratégiques aux problématiques des annonceurs pour sélectionner et travailler efficacement avec les agences qui les accompagneront dans l'ère digitale
Ces 30 réponses sont présentées en 4 grands thèmes pour :
1. Comprendre ce que représente le digital pour les Groupes de Communications
2. Comprendre les services offerts par les agences digitales et en quoi ils leurs sont exclusifs
3. Comparer et sélectionner ses agences digitales
4. Travailler efficacement avec les agences digitales
Le Keys France 2014 est le troisième rapport issu de la nouvelle gamme des « Digital Agency Industry Reports, Assistance & Benchmarks » lancée en Janvier 2014 par le « Digital Agency Research Department » (DARD).
Cette gamme est conçue afin d’apporter aux annonceurs et aux professionnels de l’industrie digitale une vision et une compréhension approfondies du marché digital français.
Ce nouveau rapport fait suite aux publications du « Handbook France 2014 » et du « Facts&Creds France 2014 », et a été enrichi par les 55 entretiens réalisés par le DARD avec les dirigeants d’agences digitales basées en France (Paris, Lyon, Toulouse) : « The DARD Insights 2014: 55 meetings with digital leaders in France ».
N°4 de septembre 2013 du Mag à destination des professionnels de l'assurance. Au programme, génération Z, stratégie des assureurs santé, disruption, prévoyance, comparaison en ligne, Trophées de l'assurance et infos et actualités du secteur de l'assurance.
Le succès est une cible mouvante. Dans le monde numérique de poste perturbé les règles du jeu ont changé. Que fait votre succès dans le passé ne vous fera pas de succès à l'avenir. 5 étapes qui vont transformer votre entreprise et préparer les bases de la croissance.
Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...BVA Limelight
Synthèse des résultats de la 14ème édition du Baromètre Limelight-Consulting des métiers de la communication. Plus de 1450 interviews qualitatives et quantitatives d’annonceurs.
La crispation sur l’accélération des évolutions des enjeux de communication ressentie chez les interviewés nous a conduits à faire en introduction un arrêt sur image pour mesurer, en nous replongeant dans nos précédentes études, les grands mouvements !
C’est à l’aune de l’histoire que l’on comprend son époque…
Sites e-commerce : les leviers de la rentabilitéKantar
Le e-commerce a représenté près de 65 milliards d’euros en France en 2015, avec une croissance supérieure à 14%, tendance confirmée au 1er trimestre 2016. Si globalement la dynamique de croissance est plutôt favorable, en 2015, la rentabilité des sites leaders progresse moins que chez l’ensemble des sites. L’étude intitulée « les leviers de la rentabilité des sites marchands »*, menée par TNS Sofres, en partenariat avec Webloyalty, décrypte ce phénomène. Elle dévoile les leviers de croissance sur lesquels misent désormais les sites marchands pour atteindre leurs objectifs de rentabilité et développer leur activité.
Avec Microsoft Dynamics CRM, les équipes de vente sont préparées à optimiser leur interaction avec le client, elles collaborent plus rapidement, restent connectées peu importe l’endroit où elles se trouvent et sont beaucoup plus productives.
Le module vente permet entre autre de gérer ses opportunités, d’optimiser la gestion du cycle de vente, de réaliser des devis, de gérer les commandes, de gérer sa force de vente en temps réel et d’avoir un aperçu du pipeline des ventes.
Les Echos - Transformation digitale et impacts sur les organisationsBruno A. Bonechi
L’une des grandes tendances de la transformation digitale en 2019 consistera à impliquer davantage les Directions générales dans le pilotage de la transformation digitale et numérique de leurs entreprises. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment dans les organisations d’aujourd’hui ? Voici les 7 piliers d’une stratégie de transformation digitale pour les Directions générales.
Enjeux data decideurs francais par iProspect et Les EchosmédiasiProspect France
85% des décideurs français pensent qu’un partenaire data devrait pouvoir s’impliquer dans l’atteinte des résultats business de leur entreprise.
Et vous ?
iProspect et Les Echosmédias présentent les résultats de l’étude « Enjeux Data des Décideurs Français »
Big data, smart data, data management… Quelle que soit leur dénomination, les données sont partout présentées comme le graal des directions marketing. Mais où en sont exactement les entreprises françaises dans leurs projets data ? Quelles sont leurs craintes, leurs ambitions ?
iProspect et Les Echosmédias ont décidé de laisser la parole aux principaux intéressés, les décideurs, en donnant le coup d’envoi d’une grande consultation Enjeux data 2015/2016. Plus de 600 décideurs se sont ainsi exprimés, représentant aussi bien des grands groupes que des TPE/PME et issus de plus 12 secteurs d’activité différents.
The Hub "Digital Transformation Roadmap"HUB INSTITUTE
Le HUB INSTITUTE, présente "The Hub Digital Transformation Roadmap", une méthode concrète en 6 chantiers et 5 étapes pour aider les entreprises à accélérer et réussir leur Transformation Digitale : Leadership, Culture et Organisation, Technology, Data, Customer Centricity & Expérience, Measurement.
Elia Consulting - Les salariés du secteur banque/assurance face à la digitali...Elia Consulting
Les salariés de la banque-assurance face à la digitalisation, une transformation au milieu du gué. Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IFOP - JUIN 2014.
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?FLY Conseils
Présentation dans le cadre d'une conférence co-organisé par FLY Conseils ayant pour thème l'utilisation des médias sociaux dans les centres de relation client.
Contenu de la présentation
-Statistiques intéressantes sur le phénomène de l'utilisation des médias sociaux dans les CRC
-Différences entres les médias sociaux et les autres outils utilisés par les CRC
-4 phases d'évolutions technologiques des CRC
-Comment les médias sociaux peuvent contribuer aux objectifs organisationnels
-Médias sociaux et CRC: Le cas des assureurs
-10 points de rapprochement entre les CRC et les médias sociaux
-4 rôles du gestionnaire de communauté
-Les étapes d'élaboration d'une stratégie pour médias sociaux adaptée pour les CRC
-4 facteurs clés de succès de l'implantation des médias sociaux dans les CRC
-Comment construire une équipe de rêve de gestion des médias sociaux dans les CRC
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS SofresKantar
Voici le 4e numéro de notre Journal "50 ans d'anticipation". Dans cette 4e édition, vous découvrirez les tendances qui traversent la consommation, les stratégies des industriels et des annonceurs à partir de cas d'études concrets. Pour ce début d'année 2015, une mine d'infos directement tirées de nos observations sur le terrain et à destination des plus curieux !
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
El documento presenta una sesión sobre el uso de LinkedIn para comunicación pedagógica a través de redes sociales. La sesión explica cómo crear una cuenta en LinkedIn, identificar las partes de la página de inicio, configurar un perfil y realizar búsquedas de empleos y contactos. El objetivo es que los estudiantes aprendan a utilizar LinkedIn para mantener contacto con otras personas o grupos.
N°4 de septembre 2013 du Mag à destination des professionnels de l'assurance. Au programme, génération Z, stratégie des assureurs santé, disruption, prévoyance, comparaison en ligne, Trophées de l'assurance et infos et actualités du secteur de l'assurance.
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Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...BVA Limelight
Synthèse des résultats de la 14ème édition du Baromètre Limelight-Consulting des métiers de la communication. Plus de 1450 interviews qualitatives et quantitatives d’annonceurs.
La crispation sur l’accélération des évolutions des enjeux de communication ressentie chez les interviewés nous a conduits à faire en introduction un arrêt sur image pour mesurer, en nous replongeant dans nos précédentes études, les grands mouvements !
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Sites e-commerce : les leviers de la rentabilitéKantar
Le e-commerce a représenté près de 65 milliards d’euros en France en 2015, avec une croissance supérieure à 14%, tendance confirmée au 1er trimestre 2016. Si globalement la dynamique de croissance est plutôt favorable, en 2015, la rentabilité des sites leaders progresse moins que chez l’ensemble des sites. L’étude intitulée « les leviers de la rentabilité des sites marchands »*, menée par TNS Sofres, en partenariat avec Webloyalty, décrypte ce phénomène. Elle dévoile les leviers de croissance sur lesquels misent désormais les sites marchands pour atteindre leurs objectifs de rentabilité et développer leur activité.
Avec Microsoft Dynamics CRM, les équipes de vente sont préparées à optimiser leur interaction avec le client, elles collaborent plus rapidement, restent connectées peu importe l’endroit où elles se trouvent et sont beaucoup plus productives.
Le module vente permet entre autre de gérer ses opportunités, d’optimiser la gestion du cycle de vente, de réaliser des devis, de gérer les commandes, de gérer sa force de vente en temps réel et d’avoir un aperçu du pipeline des ventes.
Les Echos - Transformation digitale et impacts sur les organisationsBruno A. Bonechi
L’une des grandes tendances de la transformation digitale en 2019 consistera à impliquer davantage les Directions générales dans le pilotage de la transformation digitale et numérique de leurs entreprises. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment dans les organisations d’aujourd’hui ? Voici les 7 piliers d’une stratégie de transformation digitale pour les Directions générales.
Enjeux data decideurs francais par iProspect et Les EchosmédiasiProspect France
85% des décideurs français pensent qu’un partenaire data devrait pouvoir s’impliquer dans l’atteinte des résultats business de leur entreprise.
Et vous ?
iProspect et Les Echosmédias présentent les résultats de l’étude « Enjeux Data des Décideurs Français »
Big data, smart data, data management… Quelle que soit leur dénomination, les données sont partout présentées comme le graal des directions marketing. Mais où en sont exactement les entreprises françaises dans leurs projets data ? Quelles sont leurs craintes, leurs ambitions ?
iProspect et Les Echosmédias ont décidé de laisser la parole aux principaux intéressés, les décideurs, en donnant le coup d’envoi d’une grande consultation Enjeux data 2015/2016. Plus de 600 décideurs se sont ainsi exprimés, représentant aussi bien des grands groupes que des TPE/PME et issus de plus 12 secteurs d’activité différents.
The Hub "Digital Transformation Roadmap"HUB INSTITUTE
Le HUB INSTITUTE, présente "The Hub Digital Transformation Roadmap", une méthode concrète en 6 chantiers et 5 étapes pour aider les entreprises à accélérer et réussir leur Transformation Digitale : Leadership, Culture et Organisation, Technology, Data, Customer Centricity & Expérience, Measurement.
Elia Consulting - Les salariés du secteur banque/assurance face à la digitali...Elia Consulting
Les salariés de la banque-assurance face à la digitalisation, une transformation au milieu du gué. Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IFOP - JUIN 2014.
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?FLY Conseils
Présentation dans le cadre d'une conférence co-organisé par FLY Conseils ayant pour thème l'utilisation des médias sociaux dans les centres de relation client.
Contenu de la présentation
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-4 phases d'évolutions technologiques des CRC
-Comment les médias sociaux peuvent contribuer aux objectifs organisationnels
-Médias sociaux et CRC: Le cas des assureurs
-10 points de rapprochement entre les CRC et les médias sociaux
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-4 facteurs clés de succès de l'implantation des médias sociaux dans les CRC
-Comment construire une équipe de rêve de gestion des médias sociaux dans les CRC
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS SofresKantar
Voici le 4e numéro de notre Journal "50 ans d'anticipation". Dans cette 4e édition, vous découvrirez les tendances qui traversent la consommation, les stratégies des industriels et des annonceurs à partir de cas d'études concrets. Pour ce début d'année 2015, une mine d'infos directement tirées de nos observations sur le terrain et à destination des plus curieux !
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
El documento presenta una sesión sobre el uso de LinkedIn para comunicación pedagógica a través de redes sociales. La sesión explica cómo crear una cuenta en LinkedIn, identificar las partes de la página de inicio, configurar un perfil y realizar búsquedas de empleos y contactos. El objetivo es que los estudiantes aprendan a utilizar LinkedIn para mantener contacto con otras personas o grupos.
Pension is a fixed payment for retirement or surviving dependants as stated in The Pensions Act 1980. In Malaysia, pensions are usually for public service officers. State pensions provide payments for those over 66 with sufficient social security in countries like the UK, Ireland, New Zealand and France, though schemes differ by country and are not applicable in Malaysia. Occupational pensions are set up by employers to provide lump sums and benefits for employees and their dependants. Personal pensions allow individuals to make regular contributions invested by insurance companies or other financial institutions to fund their retirement. Defined benefit pensions guarantee monthly payments based on earnings and service time, while defined contribution pensions depend on investment returns from employee and employer contributions that are paid out individually.
El documento presenta las escalas de calificación para el Test de Cooper de resistencia en 3o y 2o de ESO en el IES Pino Rueda, estableciendo las distancias mínimas que deben recorrer los alumnos y alumnas en 12 minutos para obtener cada nota, desde un máximo de 3200/2700 metros para 10 hasta un mínimo de 1500/1200 metros para 0.
The document examines consumer online behavior across several countries including the US, China, India, South Korea, Germany, and the UK. It finds that decision-making and online behaviors are influenced by cultural factors. In China, high perceived risk is a primary barrier to online shopping. Chinese consumers worry about product quality, returns, and security of transactions. Cultural norms emphasizing collectivism and uncertainty avoidance also impact risk perceptions. Indian e-commerce is growing rapidly but consumers remain unwilling to purchase expensive products online. Cultural differences must be considered to develop successful cross-cultural online retail strategies.
Este documento resume tres videos analizados para una clase de Calidad y Auditoría en Salud. El primer video, "El Circo de la Mariposa", trata sobre los sueños, la esperanza y el valor de enfrentar los miedos para cumplir los sueños. El segundo video, un comercial de Coca-Cola llamado "Happiness Factory", describe el proceso de producción y la necesidad de valorar los productos finales por los esfuerzos involucrados. El tercer video, "Safe Internet Baking", advierte sobre los peligros de compartir demasiada información personal
Depuis 11 ans Limelight Consulting réalise le Baromètre de la relation agence de communication / annonceurs. Cette étude a pour but de permettre aux agences de communication de mieux s'adapter aux attentes et besoins des clients mais également optimiser au quotidien la relation.
Formation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entrepriseM2i Formation
La Data est omniprésente, mais cette richesse potentielle pour une entreprise ne peut délivrer de la valeur et s'activer opérationnellement qu'à certaines conditions.
Programme de la formation :
Les enjeux de la Data au cœur de sa stratégie d'entreprise
- L'importance de définir une ambition Data pour l'entreprise
- Dessiner une feuille de route : pourquoi, comment, et avec quel niveau d'investissement ?
- Les 8 dimensions clés d'un projet ou d'une transformation Data (organisation, usages, technologie, RH et compétences, réglementaire…)
Les données et la valeur des données
- Les différents types de données, et la richesse des données non structurées (texte, images, vidéos…)
- L'importance de la gouvernance des données et comment réussir à la développer dans l'entreprise ?
- La valeur des données tient dans ses usages : cas d'applications multi-sectoriels avec l'IA comme accélérateur de performance
- Les différents modèles de valorisation et de monétisation
L'organisation pour le succès des projets Data
- Les principaux schémas d'organisation Data
- Equipes, compétences RH (hard et soft skills) et mode de fonctionnement pour le succès des projets Data
Formation animée par François Le Corre
Evolution des modes de consommation et de commercialisation des médias : Quels enjeux pour les régies ?
Découvrez la synthèse de résultats de l'obsevatoire régies réalisée par Limelight-Consulting.
Tendances digitales : le rapport Ado be sur l'intelligence digitale 2018 !
Le rapport Tendances digitales 2018 d’Econsultancy, publié en association avec Adobe, s’appuie sur une enquête réalisée auprès de 12 795 professionnels du marketing, de la création et des technologies dans le secteur digital en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique (APAC).
Cette étude, qui en est à sa huitième édition, examine les principales tendances qui auront une incidence sur les entreprises à court ou moyen terme. Cette année, sont également identifiées, certaines des entreprises les plus performantes afin de comprendre en quoi leurs activités et investissements diffèrent de ceux des autres.
Les entreprises les plus performantes sont celles qui ont largement dépassé leurs objectifs commerciaux de 2017 et ont nettement devancé leurs concurrents.
[Digital] Adobe sort son rapport sur l'intelligence digitale 2018. Ce qu'il faut retenir : d'abord, le top 3 des priorités est la gestion des contenus, les analytics, et l'audience data management. Ensuite, des investissements massifs dans des outils de design, pas d'expérience client performante sans une technologie performante, l'intelligence artificielle passionne, un avenir prometteur pour l'expérience client...
Comment prospecter les directions marketing IKO System
Les directions marketing ont des budgets importants pour acheter des prestations et des solutions. Mais elles sont aussi particulièrement sollicitées. Quels sont les types de directeurs marketing ? Quels leviers psychologiques utiliser ? Statistiques et exemples. Voir la vidéo en slide 2.
Comment piloter sa marque aujourd’hui ? - Le Club Des Annonceurs - TNS Sofre...Romain Fonnier
Quels sont les enjeux pour une marque aujourd’hui ? Quels sont les indicateurs, les KPI clés qui permettent de la piloter ? Vont-ils et doivent-ils évoluer ? Pour mesurer quoi ? Comment les métiers s’y adaptent-ils ? Avec quels types d’experts, prestataires, partenaires travailler ? Comment s’articulent les responsabilités et zones d’influence dans l’organisation des entreprises ? Telles sont les questions couvertes par la nouvelle étude du Club des Annonceurs, deux ans après son étude sur les transformations des métiers du marketing et de la communication, menée également avec TNS Sofres (voir archive).
78% des professionnels interrogés considèrent la marque comme prioritaire dans l’entreprise. Elle est également jugée «centrale et transversale», «vécue comme un actif à part entière de l’entreprise, et qui est là pour accompagner le changement et la transformation».
79% des annonceurs interrogés (vs 68% en 2011) anticipent des transformations majeures. Ils identifient 8 enjeux principaux. Le premier est de loin l’intégration du digital dans la relation client et la communication (citée à 81%). La mise en cohérence de l’ensemble des territoires d’expression de la marque (47%) arrive en 2ème position, devant le challenge du big data (42%).
30% citent «la montée en puissance de la marque à un niveau stratégique dans l’organisation/l’organigramme interne» et 24% la «mobilisation et le développement de la culture de marque en interne». Ces impératifs invitent le pilote de marque à «devenir un ambassadeur de sa marque, pour mieux développer et renouveler la conscience de marque au sein de l’entreprise».
Etude enjeux data des décideurs francais - iProspect - Les Echos Medias - 2016Romain Fonnier
Les Echosmédias s’est associé avec iProspect pour interroger 600 décideurs sur leurs projets data, leurs craintes et leurs ambitions dans ce domaine, et dévoile aujourd’hui les résultats de cette étude « Enjeux Data des décideurs français ».
Ces décideurs, représentant aussi bien des grands groupes que des TPE/PME, confirment que la data est une réelle préoccupation : 88% d’entre eux déclarent en effet s’y intéresser. 66% ont par ailleurs prévu d’intégrer la data dans leur stratégie marketing dans les 18 prochains mois. Avec un CRM déjà mis en place pour 65% des répondants, ils ont l’ambition d’aller plus loin : 54% ont l’intention de déployer une DMP. Ils avouent en revanche qu’il est difficile d’identifier les meilleurs partenaires techniques (85%) et plus d’1/3 des répondants auraient besoin d’un accompagnement business et organisationnel en plus du soutien technologique.
http://www.lesechosmedias.fr/actualites/data-ce-quen-pensent-les-decision-makers/?utm_source=siteladn&utm_medium=paveexpand&utm_campaign=etudedata
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtimentMarieParty
Livre blanc sur le digital et les distributeurs du bâtiment. Comment booster votre commercialisation en investissant dans le digital ? Retrouvez toutes les données du marché et les clés utiles à son développement.
1er Baromètre de la_transformation_digitale_CSC_2015_Les secrets des super he...Market Engel SAS
Baromètre de la transformation digitale - Les secrets des Super Héros du Digital - CSC 2015. Le Baromètre de la Transformation Digitale est une étude réalisée pour la 1ère année par
CSC. Il est basé sur une analyse qualitative et quantitative des tendances et perspectives en matière de transformation digitale auprès de PDG et directeurs généraux, directeurs du digital, directeurs marketing, commercial, distribution, qualité et relation client, DSI, directeurs de la stratégie, directeurs financiers et DRH appartenant à un échantillon d'entreprises principalement françaises. Ces dirigeants ont été interrogés sur les impacts du digital en termes de stratégie de développement, de positionnement de leur organisation, d'évolution de leur portefeuille d'offres, d'adaptation de leur dispositif en matière d'expérience et relation client, de degré de digitalisation de leurs processus opérationnels et de support, de développement d'une culture digitale auprès de leurs collaborateurs et d'intégration des ruptures technologiques associées. Le questionnaire a été conçu et administré par CSC via un formulaire diffusé sur internet (Google Forms) auprès de 15 000 contacts, sur les mois de novembre et décembre 2014. "Business models" disruptifs, usages des produits en constante (r)évolution, expérience client renouvelée, acculturation des collaborateurs, digitalisation des processus dans une logique d'efficacité opérationnelle, exploitation en continu des technologies de nouvelle génération : autant de composantes du changement sur lesquelles les super héros du digital jouent pour mettre en oeuvre des stratégies de transformation véritablement en rupture, offensives, pérennes et rentables.
Baromètre de la transformation digitaleClaude Super
CSC réalise plusieurs baromètres pour
analyser les tendances et perspectives
des rôles clés des cadres dirigeants au
niveau mondial et national. Chacune de
ces études, menées ou non avec l'aide
d'instituts de sondage indépendants,
implique la participation de centaines de
cadres de grandes entreprises et d'administrations
publiques. Les résultats de ces
études sont communiqués lors d'événements
de prestige, organisés dans différentes
villes (Amsterdam, Barcelone,
Bruxelles, Londres, Madrid, Lisbonne,
Paris, Washington…) et sont également
relayés par des partenaires au sein des
médias et du milieu académique
Atouts stratégiques des Communications Unifiées : la synthèseArkadin France
Découvrez dans cette synthèse Arkadin comment l’Innovation Connectée et les Communications Unifiées (UC) sous-tendent l’évolution des fonctions stratégiques de votre entreprise.Ces huit dernières semaines, les experts en communications d'Arkadin vous ont présenté les avantages stratégiques de l'Innovation Connectée pour votre entreprise. Vous avez manqué leurs interventions ? Vous trouverez ici un récapitulatif des principaux atouts des Communications Unifiées et de la visioconférence pour votre entreprise.
Similar to Synthèse baromètre limelight 2013 (20)
Atouts stratégiques des Communications Unifiées : la synthèse
Synthèse baromètre limelight 2013
1. Synthèse du Baromètre des métiers de la
communication
Edition 2013
La vision des annonceurs sur le marché des
agences de communication
Novembre 2013
2. Phase quantitative
1068 répondants dont 330 décisionnaires
(635 entreprises représentées)
Fonctions :
31%
50%
Décisionnaires : Directeurs communication, marketing, DG
Relève : Responsables opérationnels
19%
Jeunes : Chef de projet/produit/groupe
Phase qualitative
33 entretiens avec des annonceurs
décisionnaires référents
Ø Méthodologie : face à face ou téléphone / Durée :
environ de 30 à 45 minutes.
Ø Période d’enquête : juin / juillet / août 2013.
Type d’annonceurs :
32%
100 premiers annonceurs *
Secteurs d’activité** :
27%
Commerce et distribution
21%
12%
12%
Produits de grande consommation (alimentation, habillement, etc)
Culture, Média, Loisirs, Communication
Banque, Assurances
9%
7%
4%
Biens d'équipement des ménages (automobile, etc) et Transport
Internet, Télécoms, Nouvelles technologies
Tourisme, hôtellerie, restauration
5%
3%
Industrie, BTP, Energie, Services aux entreprises
Administration, Services Publics, Services de santé, Formation
Méthodologie : online et téléphone / Durée : 15 à 20 minutes / Période
d’enquête : Juin Juillet-Août 2013.
* Source : Investissements publicitaires bruts 2012, Kantar Media et Stratégies.
** Données redressées selon les investissements publicitaires média et hors
média par secteur 2011, France Pub.
Sauf indication contraire, les % sont exprimés Hors NSP
2
4. Un annonceur gère 4,9 problématiques en moyenne
Quels types de problématiques pilotez vous ?
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Global
Brand content
1
53%
50%
1
Stratégie de marque
2
51%
2
Digital marketing
3
50%
3
Stratégie de marque corporate
4
45%
45%
52%
4
5
Réseaux sociaux
46%
5
6
Digital publicité
44%
36%
42%
6
42%
7
Achats médias
36%
7
30%
Com° point de vente
8
34%
8
31%
9
Mobile
31%
9
CRM / PRM
10
29%
10
Influence
11
24%
27%
11
22%
20%
12
E-commerce
19%
12
13
Com° interne, RH
18%
13
Base : 1068 - Tris redressés
34%
17%
74% des répondants gèrent au moins
une problématique digitale
4
5. Une évolution du métier qui remet le « Marcom » au centre…
… et cristallise 3 enjeux :
#1. Omnicanal = fluidité du parcours
« Il faut s’assurer d’un parcours fluide du prospect chaud, froid, du client, sur tous les
canaux »
« C’est difficile pour une agence d’être bonne sur tous les canaux, et aujourd’hui on est
sur tous les canaux ! »
#2. Brand content
« Il y a un enjeu d’imaginaire et de construction de marque »
#3. Data , CRM
« On va devenir une entreprise ‘customer centric’, la data va nous remettre au cœur de
l’entreprise »
5
7. Au cœur des enjeux, la Marque, l’environnement et le digital !
Quels sont les risques majeurs pour votre marque / entreprise dans les mois ou années qui viennent ? (Ouverte)
« Que la crise se fasse encore plus longue
et plus dure que ce qu'on pense »
« Influence de la crise économique sur
les moyens et budgets.»
« baisse du pouvoir d'achat ,recentrage
des dépenses des ménages sur les
priorités »
« Ne pas arriver à prendre le virage du
digital »
« On a des enjeux sur l'E-commerce, le
risque est que la transformation de la
distribution ne se fasse pas »
« meilleure intégration du digital dans
toutes les divisions (marketing,
communication, RH, etc...) »
Crise
23%
Marque
32%
Digital
14%
Législation
7%
« Manque d’’innovations
qui nous permettent de
surprendre le client et de
l’intéresser »
Base : 1068
« Devenir une vraie marque et penser notre
communication en terme de stratégie de
marque »
« La dépréciation de la marque »
« Ma marque doit continuer à jouer le rôle de
leader »
« Risque de réputation »
Concurrence
18%
« Agressivité des concurrents
et ceux qui ont les moyens
survivront... »
« Concurrence qui est plus
flexible, agile et réactive »
« L'évolution de l'environnement
législatif ,fiscal, réglementaire »
« Une législation trop
contraignante (genre loi Evin bis)»
« La législation concernant les
données personnelles »
Innovation
5%
7
10. Sur les sujets ‘chauds’, les agences digitales ont le vent en poupe
Parmi les types d’agences suivants, à qui faîtes-vous le plus confiance pour vous accompagner sur… ?
Base 330 décisionnaires dont 23% faisant partie du top 100 annonceurs
Réseaux
sociaux
Marketing
mobile
Brand content
1er
1er
Digital
81%
Digital
78%
Publicité
45%
2nd
Média
15%
Customer
Marketing
18%
Digital
32%
3éme
Relations
publics
13%
Média
17%
Corporate
21%
10
12. Un niveau de satisfaction globale en baisse, hormis les medias
Quand
vous
parlez
de
votre
agence,
vous
dîtes
plutôt
je
suis
sa7sfait
ou
je
ne
suis
pas
sa7sfait
?
79% des clients se disent satisfaits de leur agence (85% en 2012)
Agences
media
84%
Agences
Corporate
83%
Agences
Publicité
76%
Agences
Customer
Marketing
77%
Agences
RP
82%
Agences
Digitales
77%
Base : 1068
12
13. Un taux de recommandation en hausse pour corporate et digital
Recommanderiez-vous votre agence à un autre annonceur ?
69% des clients sont prêt à recommander leur agence (70% en 2012)
Agences
media
84%
Agences
Publicité
76%
69
%
Agences
Corporate
83%
77
%
68
%
Agences
Customer
Marketing
77%
67
%
Base : 1068
Agences
RP
82%
Agences
Digitales
77%
66
%
76
%
Recommanda7on
Sa7sfac7on
13
15. Par agence, cette impression est corrélée aux sujets traités…
Quelle impression dominante gardez-vous des derniers mois de collaboration avec votre agence?
Publicité
1
2
3
Sous
total,
impression
dominante
posi1ve
Customer
marke=ng
Digital
Corporate
RP
Média
Plaisir
Plaisir
Plaisir
Sérénité
Plaisir
Solidarité
Solidarité
Sérénité
Solidarité
Plaisir
Solidarité
Sérénité
Sérénité
Solidarité
Sérénité
Solidarité
Sérénité
Plaisir
83%
81%
76%
84%
89%
83%
15
17. Au global, des clients en demande de + de créativité et stratégie
Par rapport au niveau de prestation qui vous est délivré aujourd’hui, vous souhaitez des améliorations d’un
ordre avant tout (1 réponse possible)...
Ligne B
Global
Créatif
25%
Organisationnel
Stratégique
17%
7%
10%
15%
Sur tous les plans
13%
Rien de tout ça, tout va
bien
14%
Opérationnel
L’opérationnel, la 2ème priorité pour:
Biens d’équipement (16%)
Industrie/services (16%)
Tactique
Base : 1068
17
19. En tête, le relationnel. Sourcing et innovation à optimiser.
Comment évaluez-vous votre agence sur une échelle de 1-mauvaise à 5-excellente (22 items évalués) ?
Les
3
meilleures
notes
sur
les
22
items
PUB
CM
Digital
CORP
RP
Média
Bonne
entente
avec
les
interlocuteurs
directs
de
l'agence
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
1
3
3
2
1
2
3
PUB
CM
Digital
CORP
RP
22
21
20
22
21
22
21
22
21
20
22
Disponibilité
des
dirigeants
quand
il
le
faut
Engagement
et
réac=vité
des
équipes
commerciales
Compréhension
du
secteur/enjeux
clients
Passer
au-‐dessus
des
probléma=ques
internes
clients
Les
3
notes
les
plus
basses
sur
les
22
items
Etudes,
benchmark
-‐prévus
au
contrat-‐
sources
de
VA
Inves=ssement
de
l'agence
pour
faire
grandir
les
clients
Mise
à
disposi=on
d'ou=l
et
process
pour
maximiser
l'efficacité
Planning
stratégique
Externalisa=on
:
capacité
à
piloter
un
réseau
complémentaire
21
21
20
Transparence
sur
les
services
internalisés/externalisés
20
Média
20
20
22
Note sur 5
19
21. Le bras armé des équipes annonceurs
Pour vous, l’agence de communication de demain, c’est…
Global
Une agence présente et opérationnelle
nouvelle relation
32%
« Une agence et son client, c’est comme une équipe»
nouvelle génération
Une nouvelle génération de communicants
26%
« Des individus plus mobiles, à la culture métissée»
nouvelle posture
Une nouvelle posture
26%
« Une attitude qui requiert de l’écoute, de l’imagination »
chefs d’orchestre
Des chefs d’orchestre
16%
« Faire travailler des gens ensemble»
Base:
1068
-‐
Tris
redressés
21
22. Pour les décisionnaires, une nouvelle génération
Pour vous, l’agence de communication de demain, c’est…
Global
Une agence présente et opérationnelle nouvelle relation
32%
nouvelle relation
« Une agence et son client, c’est comme une équipe»
26%
nouvelle génération
Une nouvelle génération de communicants
nouvelle génération
Décisionnaires
23%
33%
« Des individus plus mobiles, à la culture métissée»
nouvelle posture
26%
Une nouvelle posture nouvelle posture
« Une attitude qui requiert de l’écoute, de l’imagination »
chefs d’orchestre
16%
Des chefs d’orchestrechefs d’orchestre
« Faire travailler des gens ensemble»
28%
15%
« L’agence de demain, c’est un mélange de compétences avec des journalistes, des
blogueurs, des musiciens…un melting pot créatif accompagné par des gens stratégiques
forts » Annonceur 2013
Base:
1068
-‐
Tris
redressés
22
23. Le curseur sur la création variant selon le type d’agence…
Quel type de création attendez-vous d’une agence?
TOP3
Global
Une innovation créative
Publicité
Customer
Marketing
Digital
Corporate
81%
82%
77%
83%
76%
Multicanale : qui vit sur tous les
supports d’expression
76%
75%
77%
78%
74%
Une idée qui va nourrir les prises
de paroles de la marque
69%
75%
70%
65%
66%
Une nouvelle vision
54%
52%
50%
56%
62%
Base:
tris
redressés
23
26. Doser le niveau de service proposé en fonction de la
réalité du besoin
Les agences ont structuré leurs services pour répondre à toutes les demandes des
annonceurs. Pour autant, tous les clients ne nécessitent pas de mobiliser l’ensemble des
ressources agence, il faut savoir s’adapter à des demandes basiques comme à des
demandes sophistiquées
Adapter le niveau de réponse aux enjeux de
mutation des entreprises
Toute la difficulté vient du fait que le niveau de demande des annonceurs n’est pas
conditionné à une typologie repérable (taille, secteur…) mais de son stade d’évolution par
rapport à sa propre mutation dans son effort d’adaptation à son marché
26
27. Deux présupposés
« Demander des belles
créations, c’est
obligatoire»
Créativité
« C’est la seule
chose non
internalisable »
« Si l’exécution n’est
pas là, on est dans la
frustration et on oublie
la vision et la
créativité»
« La mise en œuvre, on
peut l’internaliser »
Opérationnel
27
28. 2 variables d’ajustement à la culture des entreprises
Créativité
« Si on a le sens du
business, tout le
reste suit »
« Si on a le sens de
la marque, tout le
reste suit »
Business
Marketing
« On a besoin d’avoir
de bons livrables avant
d’avoir du jus de
cerveau»
Opérationnel
28
29. En pratique :
Répondre juste plutôt que répondre plus
(Eviter les déperditions d’énergie, éviter d’être moyen partout)
29
31. « D’un côté on a besoin de gens un peu frais pour nous challenger. Et en même temps
besoin de machines à production car on est en production constante »
Intelligence
« Compréhension de ma marque et capacité à lui donner de la valeur »
« Que l’agence comprenne bien le cap de l’entreprise »
« Je travaillerais sur l’audit de l’entreprise, pour coller au plus près au sujet »
« On a envie d’être gardé en éveil parce que l’on est très égocentré en entreprise »
« Un rôle de conseil fort, un accompagnement au quotidien »
« La créativité et une agence super cultivée »
Opérationnel
« Il faut avancer ensemble, il faut un partenariat étroit »
« Il faut mettre le bon niveau d’expertise et de maturité selon les projets »
« Piloter l’opérationnel »
« L’importance de la qualité des livrables est indéniable »
31
32. Nous
vous
remercions
d’avoir
pris
le
temps
de
répondre
à
ceDe
étude
qui
sans
vous
n’aurait
pu
être
réalisée.
Si
l’intégralité
de
l’étude
vous
intéresse,
contactez-‐nous
:
Amaury Laurentin - al@limelight-consulting.com
T : 01 47 12 17 67
www.limelight-consulting.com
Novembre 2013