Based on a prospective and creative approach, the method of personas attempts to complement the range of tools available to psychologists, ergonomists and designers to understand the users and customers. This paper presents personas, as archetypes to guide users understanding, but also to debate the strengths and limitations of this method which appears sometimes as controversial. To do this, we discusse several definitions of personas stressing that this is a simplified method of modeling users from real data in order to provide computer systems designers, marketing specialists or psychologists involved in organization, with valuable information, conveyed in a personalized and engaging way. Then, this article summarizes the theories (acting theory, empathy and theory of mind and the use of stereotypes) which can explain the psychological processes at work in the use of personas and presents a theoritical position in terms of creativity and cognitive mechanisms. Finally, this article outlines the main principles of developing personas. These principles cover the entire process, from collecting data about users to the use of personas within a project team.
Relevant d’une approche méthodologique prospective et créative, la méthode des personas complète la palette des outils à disposition des psychologues, ergonomes et concepteurs pour appréhender les personnes, les utilisateurs et les clients. L’objet de cet article est de faire le point sur cette méthode assez peu connue. Cet article présente et discute plusieurs définitions des personas en soulignant qu’il s’agit d’une méthode simplifiée de modélisation d’utilisateurs crées à partir de données réelles afin de fournir aux concepteurs de dispositifs techniques, aux spécialistes marketing ou encore aux psychologues du travail intervenant en organisation, des informations personnalisées et engageantes. Ensuite, cet article récapitule les théories (le jeu d’acteur, l’empathie et la théorie de l’esprit et le recours aux stéréotypes) à même d’expliquer les processus psychologiques en œuvre dans l’usage des personas et propose un positionnement théorique qui soutient que les personas fonctionnent comme des outils cognitifs renforcant la créativité. Finalement, les grands principes de l’élaboration des personas sont présentés - du recueil des données relatives aux utilisateurs à l’utilisation des personas- afin de donner au lecteur un cadre pour leur rédaction.
Lors d'un cours à l'IESA Multimédia portant sur "l'architecture de l'information" nous devions faire des interviews, créer un persona, l'architecture du portfolio et le parcours utilisateur.
Based on a prospective and creative approach, the method of personas attempts to complement the range of tools available to psychologists, ergonomists and designers to understand the users and customers. This paper presents personas, as archetypes to guide users understanding, but also to debate the strengths and limitations of this method which appears sometimes as controversial. To do this, we discusse several definitions of personas stressing that this is a simplified method of modeling users from real data in order to provide computer systems designers, marketing specialists or psychologists involved in organization, with valuable information, conveyed in a personalized and engaging way. Then, this article summarizes the theories (acting theory, empathy and theory of mind and the use of stereotypes) which can explain the psychological processes at work in the use of personas and presents a theoritical position in terms of creativity and cognitive mechanisms. Finally, this article outlines the main principles of developing personas. These principles cover the entire process, from collecting data about users to the use of personas within a project team.
Relevant d’une approche méthodologique prospective et créative, la méthode des personas complète la palette des outils à disposition des psychologues, ergonomes et concepteurs pour appréhender les personnes, les utilisateurs et les clients. L’objet de cet article est de faire le point sur cette méthode assez peu connue. Cet article présente et discute plusieurs définitions des personas en soulignant qu’il s’agit d’une méthode simplifiée de modélisation d’utilisateurs crées à partir de données réelles afin de fournir aux concepteurs de dispositifs techniques, aux spécialistes marketing ou encore aux psychologues du travail intervenant en organisation, des informations personnalisées et engageantes. Ensuite, cet article récapitule les théories (le jeu d’acteur, l’empathie et la théorie de l’esprit et le recours aux stéréotypes) à même d’expliquer les processus psychologiques en œuvre dans l’usage des personas et propose un positionnement théorique qui soutient que les personas fonctionnent comme des outils cognitifs renforcant la créativité. Finalement, les grands principes de l’élaboration des personas sont présentés - du recueil des données relatives aux utilisateurs à l’utilisation des personas- afin de donner au lecteur un cadre pour leur rédaction.
Lors d'un cours à l'IESA Multimédia portant sur "l'architecture de l'information" nous devions faire des interviews, créer un persona, l'architecture du portfolio et le parcours utilisateur.
BlendWebMix 2017 - Guérilla UX, "quick" mais pas "dirty" - Carine LallemandCarine Lallemand
Les ressources limitées des projets de conception incitent souvent à appliquer des méthodes UX rapides, low-cost, « quick & dirty ». Mais le « guerilla UX » peut aussi être « quick » sans être « dirty », être inspirant, et constituer une alternative valide aux méthodes traditionnelles de design UX. Au-delà des célèbres tests utilisateurs à la mode Starbucks, cette conférence vous présentera de nombreuses alternatives guérilla aux entretiens, questionnaires, observations, en passant aussi par l’idéation, le tri de cartes ou le maquettage. Une bonne dose d’inspiration pour se donner les moyens de faire de l’UX quand on n’en a pas les moyens !
Atelier sur le design émotionnel réalisé au Web à Québec WAQ16 par Carine Lallemand en avril 2016. http://webaquebec.org/
Descriptif atelier (90 min) - Concevoir des expériences émotionnelles positives nécessite une compréhension de la nature des émotions et de leur impact sur l'expérience utilisateur (UX). Si certains designers talentueux sont capables de concevoir des expériences émotionnelles de manière "intuitive", il est possible pour tous d'adopter une approche plus structurée du design émotionnel.
Dans cet atelier, vous découvrirez le concept de granularité émotionnelle et comment développer cette qualité indispensable du designer UX. L’utilisation d’un outil de design émotionnel vous aidera ensuite à générer des concepts qui pourront intéresser, surprendre ou même fasciner vos utilisateurs ! Enfin, des outils d'évaluation des émotions seront présentés, car une fois un système conçu, il est indispensable de vérifier qu’il suscite bien l’expérience émotionnelle attendue.
UX Design : Concevoir des expériences positives et engageantes - Carine Lalle...Carine Lallemand
Slides de la présentation "Concevoir des expériences positives et engageantes : l’UX Design de la théorie à la pratique" - par Carine Lallemand
Présentée lors du World Usability Day 2014 à Bruxelles (organisé par le Café Numérique).
La notion d’utilisabilité est peu à peu devenue une référence incontournable pour la conception et l’évaluation des interactions homme-machine. Cette approche a effectivement contribué à une amélioration de la facilité d’utilisation des interfaces. Pour les équipes de conception souhaitant se différencier par la qualité d’utilisation, de nouveaux domaines de recherche sont à explorer, et la question du ressenti émotionnel des utilisateurs est devenue peu à peu prépondérante. La recherche présentée dans cet article se situe dans ce cadre. Notre hypothèse générale est que certaines stratégies de design peuvent susciter un ressenti positif de l’utilisateur et améliorer ainsi l’attractivité de l’interface. Notre travail vise à contribuer aux « bonnes pratiques » de design d’interfaces sur la base de mesures de l’impact émotionnel de certaines stratégies de design. Dans ce but, nous considérons tout d’abord les méthodes de mesure de l’émotion présentées dans de précédents travaux relatifs au design-produit. Certaines de ces méthodes sont ensuite testées afin de répondre plus particulièrement aux caractéristiques spécifiques d’une expérience d’utilisation d’une interface. Une méthode associant différentes mesures complémentaires de l’émotion, synchrones/asynchrones, objectives/subjectives, sera ainsi envisagée.
Workshop UX Design présenté lors du FLUPA UX-Day 2013. Animé par Carine Lallemand, Kerstin Bongard-Blanchy, Ioana Ocnarescu et Jean-Baptiste Labrune.
Résumé : Concevoir pour l'expérience utilisateur par l'approche des Experience Triggers (E.T.).
FLUPA UX-Days 2016 - "5 concepts pour briller en société (et accessoirement e...Flupa
Suite au passage des Japonais, puis des Américains sur leur île dans le pacifique pendant la seconde guerre mondiale, certains aborigènes se sont mis à construire de faux postes radios, puis à parler dans de faux micro le tout en espérant le largage de vrais vivres ou de vrais médicaments. Cette pratique chez eux est née d’une totale méconnaissance de la logistique qui se cache derrière ces « miracles » de la vie moderne. C’est ce que l’on appelle le « Culte du cargo ».
Vous vous souvenez du client qui vous dit « On n’a qu’à faire comme Facebook » ou alors « On n’a qu’à faire comme [remplacer par un succès de la net-économie] ». Ce client est totalement dans le culte du cargo et peut être un sacré défis à évangéliser pour nous qui portons la bonne parole du design d’expérience utilisateur.
Mais connaissez–vous l’esprit d’escalier ? Ou encore ce qu’est un Hippo ? Savez vous comment ces concepts peuvent aider ou desservir notre métier ?
Je vous propose dans cette conférence de vous parler de cinq concepts du même acabit et de leur relation avec l’UX.
Mes premiers PERSONAS - Culture ProduitOeil de Coach
Qu'est-ce que les personas ? A quoi servent-ils ? Comment les identifie-t-on ? Sur quels critères les crée-t-on ?
Retrouvez tous ces réponses dans cette présentation PPT sur les personas
BlendWebMix 2017 - Guérilla UX, "quick" mais pas "dirty" - Carine LallemandCarine Lallemand
Les ressources limitées des projets de conception incitent souvent à appliquer des méthodes UX rapides, low-cost, « quick & dirty ». Mais le « guerilla UX » peut aussi être « quick » sans être « dirty », être inspirant, et constituer une alternative valide aux méthodes traditionnelles de design UX. Au-delà des célèbres tests utilisateurs à la mode Starbucks, cette conférence vous présentera de nombreuses alternatives guérilla aux entretiens, questionnaires, observations, en passant aussi par l’idéation, le tri de cartes ou le maquettage. Une bonne dose d’inspiration pour se donner les moyens de faire de l’UX quand on n’en a pas les moyens !
Atelier sur le design émotionnel réalisé au Web à Québec WAQ16 par Carine Lallemand en avril 2016. http://webaquebec.org/
Descriptif atelier (90 min) - Concevoir des expériences émotionnelles positives nécessite une compréhension de la nature des émotions et de leur impact sur l'expérience utilisateur (UX). Si certains designers talentueux sont capables de concevoir des expériences émotionnelles de manière "intuitive", il est possible pour tous d'adopter une approche plus structurée du design émotionnel.
Dans cet atelier, vous découvrirez le concept de granularité émotionnelle et comment développer cette qualité indispensable du designer UX. L’utilisation d’un outil de design émotionnel vous aidera ensuite à générer des concepts qui pourront intéresser, surprendre ou même fasciner vos utilisateurs ! Enfin, des outils d'évaluation des émotions seront présentés, car une fois un système conçu, il est indispensable de vérifier qu’il suscite bien l’expérience émotionnelle attendue.
UX Design : Concevoir des expériences positives et engageantes - Carine Lalle...Carine Lallemand
Slides de la présentation "Concevoir des expériences positives et engageantes : l’UX Design de la théorie à la pratique" - par Carine Lallemand
Présentée lors du World Usability Day 2014 à Bruxelles (organisé par le Café Numérique).
La notion d’utilisabilité est peu à peu devenue une référence incontournable pour la conception et l’évaluation des interactions homme-machine. Cette approche a effectivement contribué à une amélioration de la facilité d’utilisation des interfaces. Pour les équipes de conception souhaitant se différencier par la qualité d’utilisation, de nouveaux domaines de recherche sont à explorer, et la question du ressenti émotionnel des utilisateurs est devenue peu à peu prépondérante. La recherche présentée dans cet article se situe dans ce cadre. Notre hypothèse générale est que certaines stratégies de design peuvent susciter un ressenti positif de l’utilisateur et améliorer ainsi l’attractivité de l’interface. Notre travail vise à contribuer aux « bonnes pratiques » de design d’interfaces sur la base de mesures de l’impact émotionnel de certaines stratégies de design. Dans ce but, nous considérons tout d’abord les méthodes de mesure de l’émotion présentées dans de précédents travaux relatifs au design-produit. Certaines de ces méthodes sont ensuite testées afin de répondre plus particulièrement aux caractéristiques spécifiques d’une expérience d’utilisation d’une interface. Une méthode associant différentes mesures complémentaires de l’émotion, synchrones/asynchrones, objectives/subjectives, sera ainsi envisagée.
Workshop UX Design présenté lors du FLUPA UX-Day 2013. Animé par Carine Lallemand, Kerstin Bongard-Blanchy, Ioana Ocnarescu et Jean-Baptiste Labrune.
Résumé : Concevoir pour l'expérience utilisateur par l'approche des Experience Triggers (E.T.).
FLUPA UX-Days 2016 - "5 concepts pour briller en société (et accessoirement e...Flupa
Suite au passage des Japonais, puis des Américains sur leur île dans le pacifique pendant la seconde guerre mondiale, certains aborigènes se sont mis à construire de faux postes radios, puis à parler dans de faux micro le tout en espérant le largage de vrais vivres ou de vrais médicaments. Cette pratique chez eux est née d’une totale méconnaissance de la logistique qui se cache derrière ces « miracles » de la vie moderne. C’est ce que l’on appelle le « Culte du cargo ».
Vous vous souvenez du client qui vous dit « On n’a qu’à faire comme Facebook » ou alors « On n’a qu’à faire comme [remplacer par un succès de la net-économie] ». Ce client est totalement dans le culte du cargo et peut être un sacré défis à évangéliser pour nous qui portons la bonne parole du design d’expérience utilisateur.
Mais connaissez–vous l’esprit d’escalier ? Ou encore ce qu’est un Hippo ? Savez vous comment ces concepts peuvent aider ou desservir notre métier ?
Je vous propose dans cette conférence de vous parler de cinq concepts du même acabit et de leur relation avec l’UX.
Mes premiers PERSONAS - Culture ProduitOeil de Coach
Qu'est-ce que les personas ? A quoi servent-ils ? Comment les identifie-t-on ? Sur quels critères les crée-t-on ?
Retrouvez tous ces réponses dans cette présentation PPT sur les personas
La production de contenu marketing repose sur une définition précise de sa cible : Les Buyer Personas sont un outil largement utilisé par les équipes marketing modernes.
Notre article complet sur la rédaction des personas marketing : http://blog.punchify.me/inbound-marketing/2017/03/persona-marketing/
La persona marketing est un outil indispensable aux entreprises lors de la création de leur stratégie webmarketing. Les persona marketing permettent l'identification et la personnalisation des utilisateurs types d'un domaine d'activité, d'une marque ou d'un produit.
Les personas marketing sont la base de tous les travaux marketing. Elles offrent à l'entreprise, la possibilité de connaître son audience, le profil de ses clients et la manière dont ils consomment le contenu.
Créer et définir ses persona marketing permet d'améliorer, à tous les niveaux et points de contact avec le client, l'expérience utilisateur.
Les personas marketing sont donc un facteur clé de succès des entreprises.
Présentation de fin de formation de Responsable Communication Web au CEPEGRA - Centre de compétence de l'Industrie Graphique - (Charleroi - Belgique) - Décembre 2014
Thème : Audit concurrentiel et Analyse des personas.
Travail basé sur un projet fictif de communication et de promotion d'une entreprise "Food Truck" dans la région de Liège (Belgique) ; le "Pulgar Burger".
Contenu :
- Un persona, c’est quoi ?
- Les personas du Pulgar Burger
- Un audit concurrentiel, c’est quoi ?
- L’audit concurrentiel du Pulgar Burger
Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 5: Les règles d'or du SEO
J’ai fait mon site il y a deux ans je n’ai pas de trafic, Mon site n’est pas visible, Je ne fais pas de clients avec mon site, Je ne sais pas quoi faire pour être mieux référencé, Je ne sais pas quoi faire sur les réseaux sociaux; si vous vous reconnaissez dans ces phrases, cette présentation est pour vous!
Soyez visibles pour vos clients en appliquant les bonnes stratégies de référencement naturel. Dans cette vidéo, découvrez les bons réflexes pour apparaître en première page des résultats de recherche. Mettez votre entreprise en avant en travaillant les bons mots clés et le bon contenu. Boostez les visites et la visibilité de votre marque.
Présenté par Gilles Dandel et Bruno Schouler, consultants internet WSI
Pour en savoir plus sur le SEO, c'est ici: http://bit.ly/Lf7Xhq
Contactez l'expert en webmarketing le plus proche de chez vous:
http://www.wsi-marketing-internet.fr/agences-wsi/agences-wsi-france.html
Customer care, Team care et culture d'entreprise chez CHAPACHA Céline LORAC
A l'occasion d'un MeetUp "Growth Hacking Girls" au NUMA.
ChaPacha présente sa culture d'entreprise et son sens du "care".
Expérience établie pendant 7 années.
ChaPacha ou la garde de chat comme un Roi. #catsitting
Le care est au centre de tout : relation client et relationnel équipe.
Depuis 2009, ChaPacha a développé une culture mixant fun & sérieux.
Play By Your Own Rules - How to Define and Dominate Your Billion $ SaaS CategoryMark Organ
There is little that is more rewarding for entrepreneurs and executives than creating an entirely new category, fueled by disruptive innovation. Consider the new giants of our time, like salesforce.com, Tesla and Uber, and the incredible value created by their leaders.
We have invited back serial entrepreneur Mark Organ to deliver a sequel to his top-rated presentation last year on category creation. In this session you will learn not just how to define and build your category, but how to dominate it. How do you market differently when building a category versus entering an existing one? How to craft messaging to appeal to the missionaries you need to build your category and company? How to leverage your customer advocates and key influencers to grow efficiently? Mark will answer these questions and much more.
Découvrir la technique des User Story Mapping facilement et en s'inspirant de votre expérience du matin, d'après la version de Jeff PATTON !
Public : Product Owner, Product Manager, Innovation, Startup, UX, etc
Présenté par Laurence Vagner et Corinne Schillinger, le 1er octobre 2016 à Paris Web.
L'école nous apprend un certain nombre de choses (ergonomie, design, HTML, CSS, etc.).
Malheureusement, bien souvent, elle ne nous équipe pas pour affronter correctement le monde professionnel : comment cadrer son client, manager son équipe ou se gérer soi-même sont autant d'écueils sur lesquels on se casse les dents la première fois qu'on y fait face.
Corinne & Laurence partagent avec vous un certain nombre de bonnes pratiques qui leur sauvent la vie plusieurs fois par semaine.
Les étapes incontournables pour aborder et appréhender au mieux son projet de création de site internet : cahier des charges, rétroplanning, référencement...
Présentation de la rencontre Animation Numérique du Territoire de l'Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan - février 2015.
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014Antoine Wintrebert
- Un client équipé en bancassurance est 4 fois plus fidèle qu’un client équipé uniquement en assurance
- Des offres couplées banque et assurance qui couvrent de
larges univers de besoins et favorisent le multi-équipement
Dans 7 cas sur 10, un produit bancaire est vendu en complément d'un produit d'assurance
- Une approche d’épargne globale développée par tous les
réseaux commerciaux proposant une gamme complète de
produits
- intégration plus forte du métier bancaire dans les réflexes
de vente
- Une digitalisation avancée des back offices de la banque
- De nouvelles fonctionnalités pour l'appli mobile en octobre 2014
- En juin 2014, positionnement sur les réseaux sociaux
Qu’on le veuille ou non, les avis consommateur circulent sur la toile et sont autant d’éléments à prendre en compte dans la réputation d’un établissement ou d’une activité et l’attractivité qu’ils suscitent. Il faut donc soigner sa présentation sur son site, l’enrichir avec des commentaires clients et savoir répondre à des avis parfois critiques. Intervenant : Jocelyn Bouilhol - Espace Numérique Entreprises (ENE)
Plus d'infos sur : http://www.rhonetourisme.com
Support de la deuxième partie du cours Projet Web Collaboratif au département Information-Communication de l'IUT2 Grenoble, DUT 2ème année, option Information Numérique dans les Organisation
Livre blanc réalisé suite au BercyCamp du 11 avril 2013 sur les réseaux sociaux professionnels
#Composé sur la base des recommandations collectives des participants
#Rédigé par le service de communication des ministères de Bercy
En matière de gestion de l'information, l'équation Accumulation du volume des données à traiter + complexification des processus de sélection et validation donne pour résultat, des difficultés de plus en plus grandes à prendre les bonnes décisions. Comment mettre en place une stratégie éditoriale pour rationaliser les flux et volumes de contenus?
Comment utiliser les RS pour mieux communiquer Alterela
Conférence d'1h30 animée pour Bouge Ta Boite de Saintes, le 8 mars 2019.
L'objectif était de donner quelques bases de bonne pratique des réseaux sociaux, Instagram, LinkedIn, Facebook pour les professionnels. Pas de réseau sans engagement !
Présentation offre e-réputation de DoxowebZevillage
Présentation des modules de prestations de Doxoweb pour réussir dans la "société de conversation" : distinguer les signaux, les zones d'influence et analyser rapidement les opinions, sentiments et arguments en pr"sence.
Aqui!Presse : service de formation professionnelle et de conseil à destination des élus,des journalistes et des professionnels de la communication.
Dirigé par Julien Voyez, le département "Formation et Conseil" développe une offre de formation et d'accompagnement dans le domaine des métiers du numériques et de la communication à l'heure d'Internet et des réseaux Sociaux.
Aqui!Presseformation&Conseils.
Nos formations, alternant théorie et pratique, vous apporteront les savoirs essentiels à la compréhension des enjeux du web 2.0, à la mise en place d’une stratégie web et à la maîtrise des différents outils numériques.
www.aqui.fr
Les agences de recrutement romandes sont-elles assez connectées?
Face à un monde plus en plus concurrentiel, les méthodes de recrutement évoluent avec leur temps. Mais qu'en est-il des agences suisses? L’équipe de Procab Studio a réalisé une étude sur le thème des agences de recrutement et de leur site internet.
Un panel de 15 agences romandes a été évalué autour des 4 thèmes: La qualité du site, qui évalue non seulement l'esthétisme mais aussi les règles simples de conception d'un bon site. Le référencement, facteur de réussite incontournable pour tous les sites qui souhaitent augmenter leur trafic de visiteurs. Mais aussi l'accès à la mobilité et les réseaux sociaux, éléments importants en constante évolution depuis le développement des Smartphones. Les conclusions sont assez étonnantes si l’on compare le manque de connectivité de certaines agences et l’engouement des candidats pour les réseaux sociaux.
Les agences de recrutement romandes sont-elles assez connectées?
Face à un monde plus en plus concurrentiel, les méthodes de recrutement évoluent avec leur temps. Mais qu’en est-il des agences suisses? L’équipe de Procab Studio a réalisé une étude sur le thème des agences de recrutement et de leur site internet.
Un panel de 15 agences romandes a étéévalué autour des 4 thèmes: La qualité du site, qui évalue non seulement l’esthétisme mais aussi les règles simples de conception d’un bon site. Le référencement, facteur de réussite incontournable pour tous les sites qui souhaitent augmenter leur trafic de visiteurs. Mais aussi l’accès à la mobilité et les réseaux sociaux, éléments importants en constante évolution depuis le développement des Smartphones. Les conclusions sont assez étonnantes si l’on compare le manque de connectivité de certaines agences et l’engouement des candidats pour les réseaux sociaux.
(Big) Data Marketing : le futur se prépare aujourd'hui !
L’exploitation des Big Data est souvent abordée par le prisme de la technologie : la mise en place d’outils fait espérer de nouveaux usages.
Notre approche est inverse : nous mettons les clients au centre du jeu pour identifier les scénarios d’usages qui sont à déployer et la façon la plus efficace de le faire.
Téléchargez cette fiche produit pour en savoir plus/
#Fiche Produit : Diagnostic & Feuille de Route (Big) Data Marketing !
Strategie editoriale web_persona
1. Stratégie
éditoriale
LA
web METHODE
DES
PERSONAS
Une méthode pour:
•Développer une architecture de site
•Créer du contenu adapté
•Etablir un plan de communication digital.
Marc LALIAT, Consultant Internet, marclaliat@escale-web.com, www.escaleweb.com
2. Définition d’un « persona »
Définition
Dans le domaine internet (création de site, organisation éditoriale), il s’agit de “caractères fictifs
attribués à des types d’utilisateurs ou d’internautes qui pourraient utiliser le site internet”.
“Il ne s’agit pas de personnes réelles …mais d’archétypes d’internautes actuels…définis avec précision et
rigueur”.
Source : “The inmates are running the asylum” 1999 Alan Cooper.
Cet ouvrage « fondateur » du concept des personas, décrit notamment le risque de laisser la technologie
décider de l’architecture des sites internet sans prendre en compte la dimension humaine (les
attentes, la navigation). L’auteur propose des solutions comme la création de persona pour y
remédier.
2
Marc Laliat, Consultant webmarketing & stratégie éditoriale – marclaliat@escale-web.com -www.escale-web.com
3. Les objectifs de la méthode des personas
Utilisation de la méthode pour :
• Développer une architecture de site,
• Créer du contenu adapté,
• Définir un processus de management du contenu,
• Etablir un plan de communication digital.
Intérêt de la méthode pour une organisation à réseau (de type banque)
Partager une même vision des attentes des publics ciblés sur internet afin de mieux les satisfaire.
Identifier des profils communs et des profils spécifiques aux département ou aux zones.
Imaginer des scénarios de comportement sur le site (que vient chercher le public ciblé, comment
accède t il à l’information voulue, en combien de « clics »).
3
Marc Laliat, Consultant webmarketing & stratégie éditoriale – marclaliat@escale-web.com -www.escale-web.com
4. L’interêt d’utiliser la méthode des personas
La méthode des personas suit une logique d’analyse des comportements (attentes, satisfaction, scénarios)
propre à internet plutôt qu’une simple approche socio démographique classique.
Les personas représentent un groupe élargi et fournissent un point réaliste de référence.
Les personas évitent de se perdre dans des profils « hyper ciblés ».
Les personas aident à se focaliser sur :
les attentes du public ciblé et
sur les moyens de répondre à ses objectifs.
4
Marc Laliat, Consultant webmarketing & stratégie éditoriale – marclaliat@escale-web.com -www.escale-web.com
5. La méthode des personas
Les personas résultent d’une synthèse des informations disponibles collectées.
Leur description prend en compte :
Leur comportement
Leurs objectifs, leurs craintes
Leur attitudes et leur environnement
Et quelques détails personnels -dont un nom- afin de donner vie au persona.
Serge, 54 ans, habite à Albi.
Travaille dans un cabinet d’expert
comptable. etc
5
Marc Laliat, Consultant webmarketing & stratégie éditoriale – marclaliat@escale-web.com -www.escale-web.com
6. •Etape 6:
Les 6 étapes de création des personas Promouvoir leur
utilisation auprès
des contributeurs
du site web.
•Etape 1: •Etape 3: Créer
Collecter des •Etape 5: Revalider
un schéma de la les personas, les
données, des page de
informations et les prioriser, les intégrer
présentation des dans une stratégie
analyser
1 personas 3 éditoriale. 5
Préalable: Choisir
un persona
représentatif à •Etape 2: Emettre •Etape 4: Créer
travailler (parmi un des hypothèses (écrire, illustrer)
maximum de 10) de profils et leur les Personas
faire correspondre
les informations
2 4
6
Marc Laliat, Consultant webmarketing & stratégie éditoriale – marclaliat@escale-web.com -www.escale-web.com
7. Etape 1: Collecter des données, des informations et les analyser
La compilation et le recueil d’information passe par:
• l’analyse de données internes à l’entreprise,
• de sources documentaires (INSEE, syndicat professionnel etc),
• L’analyse du site (Google analytics) .
….et nécessite parfois la mise en place d’enquête ou de focus groupe.
7
Marc Laliat, Consultant webmarketing & stratégie éditoriale – marclaliat@escale-web.com -www.escale-web.com
8. Etape 2: Emettre des hypothèses de profils et leur faire correspondre les informations
exemple : une banque ouvre un site internet pour vendre des assurances professionnelles
Relation entre persona et le service
1 Données socio démographique
4 Relation professionnelle 7 rendu par l’organisation (le site)
Age : donner un age précis, Définir le rôle et les interactions du
Genre : Homme, Femme persona : Client, prescripteurs,
donateurs, partenaires etc Situation d’utilisation du service
Famille : nombre de personnes dans le
Détailler le planning de l’activité, les Quand le persona exprime t il un
foyer
moments forts, les objectifs, les besoin?
Situation : enfant, adolescent, célibataire,
interactions avec d’autres corps de Dans une année, combien de fois peut
marié, divorcé, avec-sans enfant etc
métier, les enjeux. il exprimer ce besoin?
Revenus : 0-1500€, 1500-3000€ etc
Détailler si possible la relation Quelles sont les phases?
Logement : Maison, appartement,
professionnelle entre “persona” et la Utilisateur du service : régulier, faible,
locataire, propriétaire
banque (le site internet de la banque) occasionnel
Habitat : urbain, rural
Degré d’utilisation, niveau de
Activité :Cadre, agent de maitrise,
fidélisation
ouvrier, retraités 5 Objectifs , attentes du persona
Attitude vis a vis du service :
Secteur : BTP, Banque, etc Quel est l’état d’esprit du persona dans
l’accomplissement des démarches enthousiaste, satisfait etc
2 Formation niveau scolaire (important pour bancaires (heureux, contraint etc)? Est-ce le persona qui cherche
l’information ou l’organisation qui
évaluer le niveau d'information) Quels sont les attentes du persona vs
organisation? apporte l’information au persona
Compétences particulières
Quels sont ses frustations éventuelles? Quel est le niveau de complexité de
Formation continue
Qu’est ce qu’un service à valeur ajoutée? l’information?
Besoin de formation
(qualité du service ou de l’info, le prix, la Quel est le niveau de détail nécessaire
facilité d’accès, la rapidité de mise en au persona?
3 Données Comportementales vs
œuvre etc).
internet
Perception de la banque et du
Pratique Internet pratique personnelle,
Pratique Internet pratique
6 Les valeurs et le style de vie du service rendu
persona Quelle est l’image de la banque pour le
professionnelle, Définir les valeurs liées au métier, la persona?
Equipement déontologie, les références, les obligations Quel sentiment éprouve t il lorsqu’il
Pratique Internet nb d'heure par semaine, morales ou les responsabilités juridiques. travaille avec l’organisation?
type d'achat et de recherche
Quelle valeur attribue t il à
Outils téléphone, Pc-MAC, portable,
l’organisation?
Smartphone, tablette etc
8
9. Etape 3: Créer un schéma de la page de présentation des personas avec des
“blocs” d’information distincts.
exemple : une banque ouvre un site internet pour vendre des assurances professionnelles
1 1 Données socio-démographiques: Style de vie, valeur 6
Prénom,
Photo
Habitudes & Relations professionnelles Relation avec le service fourni par
4 la banque et perception 7
2
Compétence, formation:
Usage sur internet 3 5
Envies, motivations, freins, préoccupations
9
Marc Laliat, Consultant webmarketing & stratégie éditoriale – marclaliat@escale-web.com -www.escale-web.com
10. Etape 4: Créer les personas (présentation en tableau ou texte)
exemple : une banque ouvre un site internet pour vendre des assurances professionnelles
1 Données socio-démographiques: 1 Style de vie, valeur 6
Gérard, •Nombre de cabinet d’expert comptable et évolutions. Déontologie 6
54 ans, •Sexe, âge moyen, revenus. Indépendant
Albi. •50% = 0 salariés (16% 1 salarié) ->50% petits cabinets Démarche de conseil
•Faillites en hausse des petites agences.
Dirige un cabinet d’expert
comptable avec deux jeunes
associés. Il n’a plus d’enfant à
charge.
2 Habitudes & Relations professionnelles
44 Relation avec le service fourni par
77
la banque
Compétence et formation Travail sédentaire, déplacement trimestriel chez
Diplôme DCG (ex DECF) les clients
Compétences
Formation continue etc
3 Envies, motivations, freins, préoccupations 5 5
Usage sur internet
Possède des MAC,
un site internet
Divers abonnements
newsletter, mutuelles.
10
Marc Laliat, Consultant webmarketing & stratégie éditoriale – marclaliat@escale-web.com -www.escale-web.com
11. Étape 5 à 6 : l’exploitation des personas
Stratégie éditoriale
Quel objectif? +
Quel contenu ? Planning
Quelle fréquence ? production/diffusion
Sous quelle forme ?
Scénarios de navigation
Quel comportement
attendu sur le site, Optimisation navigation
la newsletter etc?
Mesure de l’interêt de la
cible pour le contenu
Aide à l’écriture des
contenus web
Créer du contenu
adapté
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Marc Laliat, Consultant webmarketing & stratégie éditoriale – marclaliat@escale-web.com -www.escale-web.com
12. Marc LALIAT, Consultant Webmarketing et Editorial,
marclaliat@ecale-web.com, www.escale-web.com