1. Областная долгосрочная целевая
программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.
"Результаты независимых экспертиз и
сравнительных исследований качества
и безопасности услуг, предоставляемых
в Ростовской области"
Грановский Ю.В. -
начальник бюро экспертиз
ФБУ "Ростовского ЦСМ"

2. В рамках областной долгосрочной целевой
программы по защите прав потребителей в
Ростовской области был проведён осмотр
следующих автозаправочных станций (АЗС)
Ростов н/Д Ростов н/Д
Ростов н/Д АЗС № 5 АЗС № 605 Ростов н/Д
АЗС № 171 Ростов н/Д Ростов н/Д АЗС № 12
Новочеркасск АЗС № 10 АЗС № 615 Ростов н/Д
АЗС № 178 Азов Таганрог АЗС № 25
АЗС № 23 АЗС № 26
Ростов н/Д Шахты
Ростов н/Д
АЗС № 35 АЗС № 22
АЗС № 2
Ростов н/Д Новочеркасск
Ростов н/Д Ростов н/Д
АЗС АЗС № 11
АЗС № 18 АЗС № 6
ЗАО«Энергия» Шахты Таганрог
Азов АЗС № 18
АЗС № 22
АЗС № 21
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

3. Экспертный осмотр
автозаправочных станций (АЗС)
был нацелен на:
1 - выявление системных проблем в отрасли, связанных с оказанием
услуг по реализации топлива;
- оценку уровня организации взаимодействия и возможностей
оптимизации взаимоотношений с потребителем;
2- информирование потребителей:
об их правах при получении услуги;
об организациях, реализующих топливо на территории
Ростовской области;
об уровне контроля качества и безопасности оказываемых
услуг;
о готовности или нежелании предприятий к
удовлетворению законных требований потребителей.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

4. Работа экспертной группы
на АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

5. Работа экспертной группы
на АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

6. Работа экспертной группы
на АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

7. Работа экспертной группы
на АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

8. Работа экспертной группы
на АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

9. Работа экспертной группы
на АЗС по Программе «Защиты прав
потребителей Ростовской области» в 2011г.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

10. Рейтинговая таблица экспертного
осмотра территории, продукции,
инвентаря и документации АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

11. Рейтинговая таблица экспертного
осмотра территории, продукции,
инвентаря и документации АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

12. Результаты экспертизы
ЗАО «РН-Ростовнефтепродукт»:
отсутствует контроль за поведением
водителей на рабочих площадках АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

13. Результаты экспертизы
АЗС «Газпром»:
отсутствует контроль за поведением
водителей на рабочих площадках АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

14. Результаты экспертизы ООО
Лукойл-Нижневолжскнефтепродукт «АЗС»:
отсутствует контроль за поведением
водителей на рабочих площадках АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

15. Результаты экспертизы ООО
Лукойл-Нижневолжскнефтепродукт «АЗС»:
отсутствует контроль за поведением
водителей на рабочих площадках АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

16. Результаты экспертизы
ООО Башнефть-Юг:
отсутствует контроль за поведением
водителей на рабочих площадках АЗС
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

17. Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

18. Результаты оценки
правильности регулировки топливно-
раздаточных колонок
Разрегулировка топливно-раздаточных колонок приводит к выходу объемов
отпускаемого топлива за пределы основной допустимой погрешности.
Установлен недолив топлива на 5-ти АЗС в объеме до 200мл на 20-литровую канистру.
В ходе проверки недостатки устранены в ООО Лукойл-Нижневолжскнефтепродукт
«АЗС» и Ростнефть (Донпромагро), проведением внеплановой регулировки колонок
метрологическими службами данных компаний.
Не сообщили об устранении недостатка на АЗС № 5 (ТНК Юг-Менеджмент) и
АЗС № 10 (ТНК Юг-Менеджмент)
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

19. Результаты экспертизы
Противоречат правилам эксплуатации АЗС и требованию контроля
безопасности услуги реализации топлива на АЗС:
- расположение узла расчета за пределами рабочей площадки;
- отсутствие у сотрудников АЗС четко сформулированных обязанностей по
контролю за поведением водителей;
-исполнение операторами АЗС несвойственных функций
по передаче денег в кассу;
-отсутствие дорожных знаков, информирующих
водителей о месте расположения АЗС.
Противоречит правилам эксплуатации АЗС и
снижает качество услуги:
необоснованное игнорирование руководством компаний требования о
ежедневной проливке топливораздаточных колонок при составлении
сменного отчета.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

20. Результаты экспертизы
Допускают введение в заблуждение потребителя относительно
места изготовления топлива на АЗС реализующих топливо под
торговой маркой Эксон-ойл и Ростнефть (Донпромагро).
В ассоциации «Прогресс» необходимо проведение мероприятий
по контролю качества реализуемого топлива.
В ТНК Юг-Менеджмент необходимо проведение
мероприятий по
исключению нарушений правил эксплуатации АЗС, связанных с
использованием разрегулированных топливных колонок.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

21. Результаты экспертизы
За исключением ТНК Юг-Менеджмент в компаниях отсутствуют
утвержденные инструкции о порядке разрешения
требований потребителей по проверке качества топлива, не
подготовлен инвентарь и бланки документов для составления
актов, проведения отбора проб топлива и направления их на
лабораторные испытания.
Снижает информированность потребителя и ограничивает
возможность выбора места получения услуги отсутствие у
компаний информационных ресурсов о наличии и
стоимости топлива на АЗС.
На АЗС реализуются требования потребителей о проверке
правильности измерения количества отпущенного
топлива и предоставляются документы о качестве и
безопасности топлива.
Областная долгосрочная целевая программа «Защиты прав потребителей
в Ростовской области» на 2011-2014 гг.

22. Спасибо за внимание!