يتناول المستند مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات، موضحًا أهمية القدرة على تحليل وتقييم المشكلات من أجل الوصول إلى حلول فعالة. كما يسلط الضوء على استراتيجيات مختلفة تمكّن الأفراد من حل المشكلات، بما في ذلك استخدام التفكير التحليلي والإبداعي. تركز الوثيقة أيضًا على دور التخطيط والتنظيم في تسهيل عملية اتخاذ القرارات وإدارة المشكلات.

1. ‫االدارية‬ ‫المهارات‬
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬

2. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬
‫من‬ ‫الفرد‬ ‫طريق‬ ‫في‬ ‫تقف‬ ‫عقبة‬ ‫انها‬ ‫على‬ ‫المشكلة‬ ‫الى‬ ‫ينظر‬
‫المباشر‬ ‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫وعدم‬ ‫التوازن‬ ‫بعدم‬ ‫يشعر‬ ‫خاللها‬
‫ة‬
‫مرغوب‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫سعيه‬ ‫اثناء‬ ‫الموقف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫او‬
.
‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬ ‫مفهوم‬
:
‫الفعالة‬ ‫الحلول‬ ‫ايجاد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫او‬ ‫العملية‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫لمختلف‬
‫او‬ ‫الخسائر‬ ‫تفادي‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬ ‫معين‬ ‫وقت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخاصة‬
‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫تقليلها‬
.

3. ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫مهارة‬ ‫تعلم‬ ‫اهمية‬
1
-
‫جديدة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫االفراد‬ ‫تشجيع‬
2
-
‫االفراد‬ ‫لدى‬ ‫والتنسيق‬ ‫التحليل‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬
.
3
-
‫السابقة‬ ‫للخبرات‬ ‫جديد‬ ‫معرفي‬ ‫رصيد‬ ‫اضافة‬
4
-
‫المشكل‬ ‫لحل‬ ‫االنسب‬ ‫البديل‬ ‫باختيار‬ ‫التقويم‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬
‫ة‬

4. ‫حل‬ ‫في‬ ‫االفراد‬ ‫اليها‬ ‫يلجا‬ ‫التي‬ ‫االستراتيجيات‬
‫المشاكل‬
1
-
‫والخطا‬ ‫المحاولة‬ ‫استراتيجية‬
2
-
‫االستبصار‬ ‫استراتيجية‬
3
-
‫االستدالل‬ ‫استراتيجية‬
‫لحل‬ ‫ما‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫الى‬ ‫الفرد‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫هذه‬ ‫تقود‬ ‫حيث‬
‫السعي‬ ‫او‬ ‫الجديد‬ ‫للمتغير‬ ‫االمثل‬ ‫االستثمار‬ ‫او‬ ‫القائمة‬ ‫المشكلة‬
‫لبد‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫القرار‬ ‫فاتخاذ‬ ‫افضل‬ ‫بصورة‬ ‫االداء‬ ‫لتطوير‬
‫يل‬
‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫تطويرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫مجموعه‬ ‫من‬ ‫واحد‬
‫ما‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫او‬

5. ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫مضمون‬ ‫رشيد‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫توافر‬
1
-
‫ومكوناتها‬ ‫اسبابها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫ومتكاملة‬ ‫شاملة‬ ‫معلومات‬
‫المتوقعه‬ ‫ونتائجها‬
.
2
-
‫الرؤية‬ ‫من‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫دقيقة‬ ‫بصورة‬ ‫االهداف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫لالحداث‬ ‫الشمولية‬
.
3
-
‫لتبويب‬ ‫القرار‬ ‫صاحب‬ ‫امام‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫الكافي‬ ‫الوقت‬
‫ها‬
‫بينهما‬ ‫والموازنة‬
.
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫ومهارة‬ ‫التخطيط‬ ‫مهارة‬ ‫بين‬ ‫ارتباطية‬ ‫عالقه‬ ‫هناك‬
‫أ‬
-
‫كان‬ ‫كلما‬ ‫ومحكما‬ ‫وشموليا‬ ‫علميا‬ ‫التخطيط‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫اي‬ ‫طرجية‬ ‫عالقة‬
‫وميسورا‬ ‫سهال‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬
‫ب‬
-
‫تالشت‬ ‫او‬ ‫قلت‬ ‫كلما‬ ‫وشموليا‬ ‫علميا‬ ‫التخطيط‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫اي‬ ‫عكسية‬ ‫عالقة‬
‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫اثناء‬ ‫المشكالت‬
.

6. ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫العلمية‬ ‫المنهجية‬
1
-
‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫ودقيقة‬ ‫شاملة‬ ‫بيانات‬ ‫جمع‬
2
-
‫ومن‬ ‫وامتدادها‬ ‫واسبابها‬ ‫اثارها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫تحليل‬
‫حلها‬ ‫امكانية‬ ‫ودرجة‬ ‫بها‬ ‫المتاثر‬
.
3
-
‫ابتداء‬ ‫الحل‬ ‫خطوات‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتشمل‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫تنفيذ‬
‫وترتيبها‬ ‫وتقويمها‬ ‫البدائل‬ ‫تطوير‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫وانتهاء‬
.
4
-
‫بتنفيذ‬ ‫والبدء‬ ‫ضررا‬ ‫واالقل‬ ‫مردودا‬ ‫االفضل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬
‫ما‬
‫نحو‬ ‫ادارية‬ ‫واجراءات‬ ‫عملية‬ ‫خطوات‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫عليه‬ ‫يترتب‬
‫المشكلة‬ ‫حل‬
.

7. ‫عالقة‬ ‫ذات‬ ‫مفاهيم‬
‫المشكلة‬ ‫حل‬
:
‫الظروف‬ ‫بتحليل‬ ‫تعني‬ ‫متكاملة‬ ‫شاملة‬ ‫عملية‬
‫ب‬ ‫مستفيضة‬ ‫دراسة‬ ‫ودراستها‬ ‫بالمشكلة‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمتغيرات‬
‫هدف‬
‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫او‬ ‫للمشكلة‬ ‫عملية‬ ‫حلول‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬
‫القرار‬ ‫صناعة‬
:
‫ممكنة‬ ‫حلول‬ ‫او‬ ‫بدائل‬ ‫طرح‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫البدائل‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫ومناقشتها‬
‫في‬ ‫المتخصصين‬ ‫العاملين‬ ‫نتاج‬ ‫من‬ ‫وسلبياتها‬ ‫مزاياها‬ ‫ومناقشة‬
‫المنظمة‬
.
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
:
‫من‬ ‫مجموعه‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫بديل‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫متاحه‬ ‫خيارات‬ ‫عده‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫اختيار‬ ‫او‬ ‫البدائل‬
.

8. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مجاالت‬
1
-
‫التام‬ ‫التاكد‬
:
‫والرؤية‬ ‫ووافيه‬ ‫شاملة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬
‫الهدف‬ ‫نحو‬ ‫جيدا‬ ‫طريقه‬ ‫فيها‬ ‫الفرد‬ ‫يعرف‬ ‫واضحه‬
.
2
-
‫التاكد‬ ‫عدم‬
:
‫المعلومات‬ ‫ان‬ ‫اي‬ ‫منقوصة‬ ‫المعلرفة‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬
‫والنتائج‬ ‫واضحه‬ ‫غير‬ ‫والطريق‬ ‫ضبابية‬ ‫والرؤية‬ ‫كافية‬ ‫غير‬
‫مضمونة‬ ‫غير‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫المترتبه‬
.
3
-
‫المجازفة‬ ‫مجال‬
:
‫ويتم‬ ‫خطر‬ ‫كالهما‬ ‫بديلين‬ ‫احد‬ ‫اختيار‬ ‫ويعني‬
‫القيادية‬ ‫المهارات‬ ‫هنا‬ ‫تبرز‬ ‫حيث‬ ،‫خطورة‬ ‫االقل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬
.

9. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫اليها‬ ‫يلجا‬ ‫طرق‬
1
-
‫التجريب‬
:
‫االفضل‬ ‫الختيار‬ ‫بديل‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫بتجريب‬ ‫الفرد‬ ‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫اي‬
‫ان‬ ‫ويمكن‬ ،‫والمال‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫الفرد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تكلف‬ ‫حيث‬
‫البديل‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫التردد‬ ‫من‬ ‫بنوع‬ ‫الفرد‬ ‫توقع‬
.
2
-
‫المنطقي‬ ‫التحليل‬
:
‫والمتغيرات‬ ‫العوامل‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫هذه‬ ‫وتعطي‬ ،‫المثلى‬ ‫الصورة‬ ‫في‬ ‫الستثمارها‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬
‫والجودة‬ ‫الحصانة‬ ‫من‬ ‫مزيدا‬ ‫القرار‬ ‫الطريقة‬
.
3
-
‫االبتكاري‬ ‫التحليل‬
:
‫بين‬ ‫جديدة‬ ‫وافتراضات‬ ‫جديدة‬ ‫عالقات‬ ‫خلق‬ ‫اي‬
‫تصب‬ ‫منطقيةحيث‬ ‫او‬ ‫ظاهرة‬ ‫عالقات‬ ‫بينهما‬ ‫ليس‬ ‫التي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫العوامل‬
‫مكاسب‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫االضافية‬ ‫القيم‬ ‫واكتساب‬ ‫االبداع‬ ‫حقل‬ ‫في‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬
‫المنطقي‬ ‫التحليل‬ ‫لطريقة‬ ‫نقيض‬ ‫وهي‬ ‫عديدة‬ ‫وفوائد‬

10. ‫القرارات‬ ‫انواع‬
1
-
‫المبرمجة‬ ‫القرارات‬
:
‫قضايا‬ ‫او‬ ‫يومية‬ ‫قضايا‬ ‫تعالج‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫وهي‬
‫ذهني‬ ‫جهد‬ ‫الى‬ ‫القرارات‬ ‫من‬ ‫اللون‬ ‫هذا‬ ‫يحتاج‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫المعالم‬ ‫واضحه‬
‫ودراستها‬ ‫وتحليلها‬ ‫البدائل‬ ‫لتحديد‬
.
2
-
‫المبرمجة‬ ‫غير‬ ‫القرارات‬
:
‫قد‬ ‫معيقات‬ ‫عن‬ ‫تنجم‬ ‫استراتيجية‬ ‫قرارات‬ ‫وهي‬
‫انتك‬ ‫لها‬ ‫يتسبب‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫اثناء‬ ‫الموسسة‬ ‫او‬ ‫الفرد‬ ‫لها‬ ‫يتعرض‬
‫اسات‬
‫وانتاجيتهم‬ ‫ادائهم‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫سلبية‬
.
3
-
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬
:
‫ذات‬ ‫هامه‬ ‫مستقبلية‬ ‫قضايا‬ ‫تعالج‬ ‫قرارات‬ ‫هي‬
‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫البارعة‬ ‫القيادية‬ ‫المهارة‬ ‫وتبرز‬ ‫مصيرية‬ ‫او‬ ‫كبيرة‬ ‫اثار‬
‫البيئة‬ ‫على‬ ‫واالطالله‬ ،‫والتحليل‬ ‫الدراسة‬ ‫من‬ ‫مزيدا‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬
‫الخارجية‬
.
‫تحليلية‬ ‫مهارات‬ ‫عالية‬ ‫تنبؤية‬ ‫قدرة‬ ‫المهارة‬ ‫هذه‬ ‫تتطلب‬ ‫وايضا‬
‫القائمة‬ ‫والمتغيرات‬ ‫االحداث‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫ادراك‬ ‫في‬ ‫متبصرة‬
.

11. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
‫هذه‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫رشيدة‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بهدف‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المنهجية‬ ‫الخطوات‬ ‫وضوح‬ ‫رغم‬
‫ا‬ ‫فاعلية‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫تأثيرات‬ ‫تترك‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫بواحد‬ ‫تتأثر‬ ‫قد‬ ‫المنهجية‬
،‫لقرار‬
‫بالمؤشرات‬ ‫الصائبة‬ ‫غير‬ ‫القرارات‬ ‫على‬ ‫االستدالل‬ ‫ويمكن‬ ،‫نتائج‬ ‫من‬ ‫عنه‬ ‫يسفر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وما‬
‫اآلتية‬
:
1
-
‫امتداداتها‬ ‫أو‬ ،‫المشكلة‬ ‫بجذور‬ ‫شاملة‬ ‫إحاطة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫إذ‬ ‫الذهني؛‬ ‫التصور‬ ‫قصور‬
‫إال‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫األعراض‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫إدراك‬ ‫دون‬ ‫للمشكلة‬ ‫أولية‬ ‫أعراض‬ ‫لمعالجة‬ ‫آنية‬ ‫قرارات‬ ‫فتتخذ‬
‫تفاقم‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫قد‬ ‫وهذا‬ ،‫بعد‬ ‫الحقيقية‬ ‫بصورتها‬ ‫تظهر‬ ‫لم‬ ‫وحاجات‬ ‫لمشكالت‬ ‫بوادر‬ ‫أو‬ ‫مقدمة‬
‫لكنها‬ ،‫مؤقتا‬ ‫المشكلة‬ ‫آثار‬ ‫اختفاء‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ،‫السلبي‬ ‫مردودها‬ ‫تزايد‬ ‫أو‬ ،‫المشكلة‬
‫ضراوة‬ ‫أشد‬ ‫جديدة‬ ‫بصور‬ ‫أو‬ ‫األولى‬ ‫بصورتها‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫ستظهر‬
.
2
-
‫القدرة‬ ‫وضعف‬ ‫الرؤية‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫يترتب‬ ‫إذ‬ ‫المشكلة؛‬ ‫تبسيط‬ ‫في‬ ‫المغاالة‬
‫إلى‬ ‫ويحتاج‬ ،ً‫ا‬‫متسرع‬ ‫القرار‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وحينها‬ ،‫وعواقبها‬ ‫المشكلة‬ ‫المتدادات‬ ‫التنبؤية‬
‫آثارها‬ ‫واستفحال‬ ،‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫فقدان‬ ‫بعد‬ ‫ولكن‬ ،‫المسار‬ ‫لتصويب‬ ‫أخرى‬ ‫قرارات‬
.
‫مثال‬
:
‫الدوام‬ ‫عن‬ ‫التأخر‬ ‫بسبب‬ ‫الصف‬ ‫دخول‬ ‫من‬ ‫الطلبة‬ ‫لبعض‬ ‫المدرس‬ ‫حرمان‬
.

12. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
3
-
‫وعدم‬ ،‫بالنفس‬ ‫الزائدة‬ ‫بالثقة‬ ‫القائد‬ ‫شعور‬ ‫عن‬ ‫التحيز‬ ‫هذا‬ ‫وينجم‬ ،‫واألفكار‬ ‫للرؤى‬ ‫الذاتي‬ ‫التحيز‬
‫اإلدارية‬ ‫خبراته‬ ‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫األولى‬ ‫المرجعية‬ ‫ذاتـه‬ ‫يعتبر‬ ‫فهو‬ ‫والفنيين؛‬ ‫المختصين‬ ‫أفكار‬ ‫تقدير‬
‫يخر‬ ‫فإنه‬ ‫الحال‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬ ‫أقرانه‬ ‫على‬ ‫متفوقا‬ ‫نفسه‬ ‫فيرى‬ ‫النرجسية‬ ‫إلى‬ ‫به‬ ‫تؤدي‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المتراكمة‬
‫ج‬
‫تجارب‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫القرارات‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫للقادة‬ ‫الشخصية‬ ‫الخبرة‬ ‫بأهمية‬ ‫اإليمان‬ ‫فرغم‬ ‫القيادة؛‬ ‫دائرة‬ ‫من‬
‫ناجحة‬ ‫وقرارات‬ ،‫بدائل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫في‬ ‫جدوى‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ‫المتخصصين‬ ‫وخبرات‬ ،‫اآلخرين‬
.
4
-
‫مماثلة‬ ‫سابقة‬ ‫مواقف‬ ‫على‬ ‫القياس‬ ‫تقنية‬ ‫توظيف‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫يعتمد‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬ ،‫التقليدي‬ ‫القياس‬
‫نجحوا‬
‫مماثلة‬ ‫مشكلة‬ ‫بحل‬ ‫قياسه‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ً‫ا‬‫ناجح‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫مشكلة‬ ‫أي‬ ‫حل‬ ‫أن‬ ‫أذهانهم‬ ‫عن‬ ‫ويغيب‬ ،‫فيها‬
‫ظهورها‬ ‫في‬ ‫ساهمت‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ،‫المشكلة‬ ‫بيئة‬ ‫الختالف‬ ‫أخرى‬
.
5
-
‫الذريع‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫المطلق‬ ‫بالنجاح‬ ‫األمور‬ ‫المتردد‬ ‫الفرد‬ ‫يقيس‬ ‫إذ‬ ‫النتائج؛‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫وسببه‬ ‫التردد‬
،
‫مركب‬ ‫صراع‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫يعيش‬ ‫وهنا‬
(
‫إقدام‬ ‫صراع‬
-
‫إحجام‬
)
،‫المشكلة‬ ‫وتستفحل‬ ،‫الوقت‬ ‫ويضيع‬
‫التردد‬ ‫من‬ ‫اللون‬ ‫هذا‬ ‫بسبب‬ ‫آثارها‬ ‫وتتضاعف‬
.
‫مثال‬
:
‫خاصة‬ ‫لمدرسة‬ ‫مجاورة‬ ‫أرض‬ ‫قطعة‬ ‫شراء‬
.
‫يساوي‬ ‫وزنه‬ ‫أن‬ ‫مع‬ ‫أكسجين‬ ‫يستهلك‬ ‫الجسم‬ ‫في‬ ‫عضو‬ ‫أكثر‬ ‫الدماغ‬ ‫أن‬ ‫المقام‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ذكره‬ ‫يجمل‬ ‫ومما‬
‫فقط‬
2
%
‫الجسم‬ ‫من‬
.
‫التفكيرية‬ ‫بالعمليات‬ ‫وانهماكه‬ ،‫ونشاطه‬ ‫فاعليته‬ ‫بدرجة‬ ‫يرتبط‬ ‫وهذا‬
.