Документ обсуждает использование биометрических технологий для подтверждения личности клиентов в контакт-центрах, указывая на проблемы традиционных методов верификации. Описаны преимущества биометрии, такие как высокая надежность и скорость идентификации, а также возможности защиты персональных данных. В завершение представлена информация о компании 'Центр речевых технологий', разработчика биометрических решений для различных секторов.

1. Дмитрий Щетинин
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БИОМЕТРИЧЕСКИХ
ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОГО
ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ КЛИЕНТА

2. 2
ВЕРИФИКАЦИЯ В КЦ ТРАДИЦИОННЫМ
СПОСОБОМ
70% обращений в Контакт-центр требуют подтверждения
личности звонящего
65% клиентов не нравится сам процесс проверки
личности по паролю и кодовому слову
49% клиентов считают, что стандартная проверка слишком
длинная (от 40 до 90 сек)
74% клиентов хотя бы раз не получили доступ к своим
данным из-за того, что не смогли подтвердить свою личность
стандартным способом
В 1,5% случаев за клиента звонят третьи лица

3. 3
ЧТО НАС БЕСПОКОИТ И ЧТО НАМ НУЖНО?
защита персональной
и корпоративной
информации
удобный доступ
к мобильному приложению
или личному кабинету
удобная верификация
в контакт центре, в том
числе в IVR
предотвращение
мошенничества

4. 4
ЧТО НАС БЕСПОКОИТ И ЧТО НАМ НУЖНО?
ВСЕ СУЩЕСТВУЮЩИЕ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ
ОСНОВАНЫ НЕ НА ПОДТВЕРЖДЕНИИ ЛИЧНОСТИ
КЛИЕНТА, А НА ЕГО ЗНАНИЯХ
БИОМЕТРИЯ
ПОДТВЕРЖДАЕТ ЛИЧНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА

5. 6
БИОМЕТРИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТ ЦРТ
языконезависимые решения,
работают в любых
каналах связи
надёжность голосовой
верификации – до 99,5%
точность идентификации
по лицу – более 97%
от 5-10 сек. чистой речи
для голосовой верификации
время для распознавания
по лицу – менее 3 секунд

6. 7
ЗАЩИТА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ
Цифровой код
(хэш)
Регистрация
и кодирование
Необратимость
Невозможность восстановить исходные биометрические данные из
сохранённого шаблона и создать подделки биометрического
признака.
Стандартные
средства ЗИ

7. 8
ВЕРИФИКАЦИЯ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ
Биометрия — это научная дисциплина, изучающая способы измерения различных биологических
параметров человека с целью:
установления сходства или
различия между людьми
верификация
выделения одного конкретного
человека из множества других людей
идентификация
или

8. 9
СЦЕНАРИЙ VoiceKey.AGENT
БИОМЕТРИЧЕСКАЯ ВЕРИФИКАЦИЯ
КЛИЕНТА ПО СВОБОДНОЙ РЕЧИ
КЛИЕНТА
не зависит от языка
пользователя
анализ более 70
биометрических
признаков голоса

9. 10
СЦЕНАРИЙ VoiceKey.AGENT
=
≠
внимание
личность
подтверждена

10. 11
СЦЕНАРИЙ VoiceKey.IVR
БИОМЕТРИЧЕСКАЯ ВЕРИФИКАЦИЯ
КЛИЕНТА ПО ДИНАМИЧЕСКОЙ
ПАРОЛЬНОЙ ФРАЗЕ
детектор живого
пользователя
от 3 секунд речи
для работы

11. 12
СЦЕНАРИЙ VoiceKey.IVR
VoiceKey.IVR
=
≠
внимание
личность
подтвержденаПроизнесите «59301»

12. 13
СЦЕНАРИЙ VoiceKey.FRAUD
БИОМЕТРИЧЕСКАЯ
ИДЕНТИФИКАЦИЯ МОШЕННИКА ПО
ГОЛОСУ
работа с материалом
практически любого
качества
обеспечение
безопасности
данных

13. 14
СЦЕНАРИЙ VoiceKey.AGENT + VoiceKey.FRAUD
! !
VOICEKEY.
FRAUD

14. 15
Платформа VoiceKey
VoiceKey.PLATFORM
Ядро
VoiceGrid
SDK
VoiceKey
SDK
FaceSTC
SDK
Liveness
SDK
БД
API Управление Контроль Безопасность
VoiceKey - уровень бизнес приложений
AGENT FRAUD IVR ONEPASS WEBACCESS

15. 16
ВЫГОДЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ПЛАТФОРМЫ VoiceKey
Снижение среднего
времени
обслуживания
Уменьшение
повторных
обращений
безопасность доступа
к персональной
информации
снижение
операционных
расходов
борьба с
мошенничеством
повышение
лояльности
клиентов

16. 18
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
О КОМПАНИИ
Общество с ограниченной ответственностью «Центр речевых
технологий» (ЦРТ) — ведущий мировой разработчик инновационных
систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа
аудио-видео информации. Создаваемые в ЦРТ биометрические
решения уже более 25 лет находят успешное применение в
государственном и коммерческом секторе. Безопасная верификация
и идентификация клиентов при удаленном обслуживании,
построение интеллектуальных IVR-систем, эффективный мониторинг
качества обслуживания клиентов и оценка работы операторов при
помощи речевой аналитики,– все эти задачи позволяют решать
продукты ЦРТ, в основе которых лежат биометрические технологии
голосовой идентификации личности, а также технологии синтеза и
распознавания речи.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Санкт-Петербург
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Красуцкого, 4
Телефон: (+7 812) 325-88-48
Факс: (+7 812) 327-92-97
Отдел продаж: (+7 812) 325-88-48 доб.1
Эл. почта: stc-spb@speechpro.com
Почтовый адрес: 196084 Санкт-Петербург а/я
124 «Центр речевых технологий»
Москва
Адрес: Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.2,
Бизнес-центр "Таганский"
Телефон: (+7 495) 669-74-40
Факс: (+7 495) 669-74-44
Эл. почта: stc-msk@speechpro.com