הם נמצאים בכל עסק, גם בשלך בלעדיהם אין למעשה עסק. אלו שלושת סוגי הלקוחות שאתה נתקל בהם כל יום. עם חלקם אתה כבר יודע איך להתמודד. עם השאר תלמד עם הזמן.

1. www.key-word.co.il
‫הטוב‬
- ‫לקוחות‬ ‫מול‬ ‫עובדים‬ ‫אכן‬ ‫שאתם‬ ‫במידה‬ ,‫שלכם‬ ‫העיסוק‬ ‫תחום‬ ‫מהו‬ ‫חשוב‬ ‫לא‬
‫לחלוקה‬ ,‫זה‬ ‫במקרה‬ ‫גם‬ - *‫טיפולוגי‬ ‫מספר‬ ‫כל‬ ‫וכמו‬ ,3-‫ל‬ ‫מתחלקים‬ ‫בטוח‬ ‫הם‬
:‫נרחבות‬ ‫סימבוליות‬ ‫משמעויות‬ ‫יש‬
‫והמכוער‬ ‫הרע‬ ,‫הטוב‬‫שונים‬ ‫לקוחות‬ ‫טיפוסי‬ ‫עם‬ ‫להתמודדות‬ ‫מקוצר‬ ‫מדריך‬
,‫טובה‬ ‫מילה‬ ‫נותן‬ ,‫בזמן‬ ‫משלם‬ ,‫אדיב‬ ,‫חביב‬
‫ואפילו‬ ‫נאמן‬ ,‫לקולגות‬ ‫ממליץ‬ ,‫משתף‬
‫לחג‬ ‫במתנה‬ ‫מצ'פר‬
?‫חבל‬ ‫מה‬
‫כאלה‬ ‫כולם‬ ‫לא‬ ‫שממש‬
?‫לעשות‬ ‫מה‬
!‫מחיר‬ ‫בכל‬ ‫עליו‬ ‫לשמור‬
‫שכל‬ ‫ולקוות‬ ‫מטבע‬ ‫באותה‬ ‫לו‬ ‫להחזיר‬
‫מדרך‬ ‫משהו‬ ‫יספוג‬ - ‫מביא‬ ‫שהוא‬ ‫מי‬
‫שלו‬ ‫ההתנהלות‬
‫לא‬ ‫בשעות‬ ‫מתקשר‬ ,‫קטנוני‬ ,‫קמצן‬
‫מכיר‬ ‫לא‬ ,‫פעם‬ ‫אף‬ ‫מרוצה‬ ‫אינו‬ ,‫שעות‬
‫זרים‬ ‫בשדות‬ ‫רועה‬ ,"‫"פירגון‬ ‫המילה‬ ‫את‬
‫העבודה‬ ‫לאורך‬ ‫נעימה‬ ‫לא‬ ‫תחושה‬ ‫ונותן‬
?‫חבל‬ ‫מה‬
‫לזיהוי‬ ‫קשים‬ ‫והם‬ ,‫כאלה‬ ‫הרבה‬ ‫שיש‬
‫כי‬ ‫"עבד‬ ‫בבחינת‬ ‫הם‬ ‫שלעתים‬ ‫מאחר‬
‫את‬ ‫מוציאים‬ ‫הם‬ ‫עליכם‬ ‫ורק‬ "‫ימלוך‬
...‫הרוע‬
?‫לעשות‬ ‫מה‬
,‫איתו‬ ‫לעבוד‬ ‫להמשיך‬ - ‫ברירה‬ ‫אין‬ ‫אם‬
‫בכל‬ ,‫במקום‬ ‫אותו‬ ‫להעמיד‬ ‫לנסות‬ ‫אבל‬
‫הוא‬ ‫וגם‬ ,‫קיר‬ ‫לא‬ ‫הוא‬ ‫לקוח‬ .‫קצת‬ ‫פעם‬
…‫הזמן‬ ‫עם‬ ‫להשתנות‬ ‫יכול‬
(‫הגב‬ ‫מאחורי‬ ‫עליך‬ ‫מרכל‬ ‫)אבל‬ ‫לך‬ ‫מפרגן‬
‫מתחרים‬ ‫בודק‬ ‫)אבל‬ ‫נאמנות‬ ‫על‬ ‫מצהיר‬
(‫הרף‬ ‫ללא‬
‫עד‬ ‫המוות‬ ‫את‬ ‫לך‬ ‫עושה‬ ‫)אבל‬ ‫בסוף‬ ‫משלם‬
(‫קורה‬ ‫שזה‬
‫חוזר‬ ‫תמיד‬ ‫)אבל‬ ‫ותיקונים‬ ‫בדרישות‬ ‫מתיש‬
(‫שהצגת‬ ‫הראשונה‬ ‫הגרסה‬ ‫אל‬
?‫חבל‬ ‫מה‬
‫ידועים‬ ‫אנרגיות‬ ‫גוזלי‬ ‫שהם‬
?‫לעשות‬ ‫מה‬
,‫כאלה‬ ‫אנשים‬ ‫שיש‬ ‫ולהבין‬ ‫עמוק‬ ‫לנשום‬
‫העולם‬ ‫כל‬ ‫מול‬ ‫כך‬ ‫מתנהלים‬ ,‫כנראה‬ ,‫והם‬
‫בברכה‬ ‫יתקבלו‬ ‫חמלה‬ ‫רגשות‬ .‫מולך‬ ‫רק‬ ‫ולא‬
.‫אותם‬ "‫"לפטר‬ ,‫פשוט‬ ,‫זה.או‬ ‫במקרה‬
?‫שלך‬ ‫בעסק‬ ‫הלקוחות‬ ‫נראים‬ ‫איך‬
,‫בדולח‬ ‫בכדור‬ ‫רואה‬ ‫לא‬ ‫אינפוגרפיקה‬ ‫אף‬
:‫העוגה‬ ‫נראית‬ ‫כך‬ ,‫אצלך‬ ‫שגם‬ ‫להניח‬ ‫סביר‬ ‫אבל‬
‫הרע‬
35%
35%
20%
.‫מזל‬ ‫בני‬ ‫כנראה‬ ‫אתם‬ - ‫מופרכת‬ ‫לכם‬ ‫נראית‬ ‫התמונה‬ ‫אם‬
‫והמשיכו‬ ‫השכם‬ ‫על‬ ‫לעצמכם‬ ‫טפחו‬
(: ‫המוצלחת‬ ‫בעבודתכם‬
‫רעים‬ ‫לקוחות‬
‫טובים‬ ‫לקוחות‬
‫לך‬ ‫שמאפשרים‬
‫שאר‬ ‫את‬ ‫לשאת‬
80%-‫ה‬
‫מכוערים‬ ‫לקוחות‬
‫המכוער‬
?
‫הטוב‬‫הטוב‬
‫הרע‬
‫המכוער‬
:‫טיפולוגי‬‫מספר‬*
‫ייחודית‬‫משמעות‬‫בעל‬‫מספר‬
‫ההיסטוריה‬‫לאורך‬‫המתבטאת‬
‫תרבות‬‫אותה‬‫של‬‫והמיתולוגיה‬