Документ анализирует внутренние факторы конкурентоспособности компании, выявляя открытые проблемы, такие как отсутствие патентоспособности, нерациональная структура и недостаток требований к компетенциям персонала. Предлагаются рекомендации по улучшению организационной структуры, формулированию миссии и измерению ключевых показателей эффективности. Основное внимание уделяется модернизации сайта и внедрению автоматизированных систем для повышения конверсии клиентов.

1. По результатам анализа
Выявленные отклонения и
рекомендации

2. Внутренние факторы
конкурентоспособности
• Патентоспособность (новизна) конструкции
(структуры, состава) товара
• Рациональность организационной и
производственной структур системы
• Конкурентоспособность персонала системы
• Прогрессивность информационных
технологий
• Прогрессивность технологических процессов
и оборудования
• Научный уровень системы управления
(менеджмента)
• Обоснованность миссии системы

3. В компании
• Патентоспособности нет: услуга, как у
конкурентов
• Структура не рациональна: способствует
конфликтам между ответственными лицами
• Требования к компетенциям отсутствуют
• Ошибки в АСУ, отсутствие полноты охвата
производственного процесса
• Как привыкли, на основе инструкции на 3-х
листах с двух сторон
• Измерений основных показателей нет
• Миссия не сформулирована

4. Требования рынка
• Услуга с подкреплением
• Оценка результатов деятельности и разделение
ответственности
• Способность действовать в соответствии с местом в
функциональном направлении
• Доделать АСУ. Предоставление доступа к
администрированию сделки удаленно для
посредников
• Пересмотр сайта, как основного «бутылочного
горлышка» в привлечении клиентов. Корректировка
Яндекс-Директ. Разработка порядка ведения
телефонных переговоров
• Необходимо измерять 15 основных показателей
• Формулировка миссии обязательна

5. Что будем делать?
•
•
•
•
Определим возможности подкрепления услуги
Изменим оргструктуру
Пропишем требования к персоналу
Доделаем АСУ, предоставим доступ к ведению
клиентов посредникам
• Пересмотрим структуру сайта. Поработаем с
Яндекс-Директ. Разработаем модели
переговоров
• Автоматизируем расчеты маркетинговых
показателей
• Сформулируем миссию

6. Подкрепление услуги

7. Оргструктура

8. Требования к персоналу
Требования к персоналу будут сформулированы
после моделирования деятельности
компании – даже если нет кадровой единицы,
каждая ответственность должна быть
закреплена за конкретным работником.
1. Модель работы
2. Матрица ответственности с указанием зоны
ответственности участия в процессах
3. Должностные инструкции
4. Требования к кадровому резерву

9. Модель работы АСУ

10. Расширение «бутылочного
горлышка» конверсии клиентов
•
•
•
•
•
•
Пересмотр Главной страницы сайта
Пересмотр страницы сайта для Партнеров
Пересмотр страницы сайта для Заемщиков
Пересмотр содержания сайта
Анализ «теплоты» страниц сайта
Воздействия на усиление конвертации сайта
Дополнительно:
1) Улучшение CTR Яндекс.Директ
2) Разработка модели телефонных
переговоров

11. 15 маркетинговых показателей
1. Осведомленность о
бренде
2. Тест-драйв
3. Отток клиентов
4. Уровень
удовлетворенности
клиентов
5. Доля привлеченных
потребителей
6. Прибыль
7. Чистая приведенная
стоимость
8. Внутренняя норма
доходности
9. Окупаемость
10. Пожизненная
ценность клиента
11. Цена привлечения
внимания единицы
12. Конверсия по
транзакциям
13. Возврат на инвестиции
14. Доля отказов
15. Сарафанное радио

12. Миссия
Способствовать росту
благосостояния граждан,
поддерживая инициативы
Правительства России