עמית ויובל משכירות

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In diesem Vortrag wird herausgearbeitet, dass der Service-Konsument der absolut kritische Erfolgsfaktor jeglicher Service-Erbringung ist und dass er deswegen in den Fokus aller Betrachtungen & Bemühungen gestellt werden muss. Die Agenda umfasst die Punkte: - Der Service-Konsument - unbekannt, unbeachtet & unbedacht? - Service-Konsument – Hauptrolle, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer - Servicescape – Begriff, Hauptrollen & Hauptsphären - Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt - Service-Qualität – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten - Service-Erbringung – Service-Abruf, -Konsumierung & -Verwendung - Die Servicialisierung - Phasen, Methoden & Ergebnisse Angaben zum Call Center Verband Deutschland e.V. sind zu finden unter http://www.callcenter-verband.de/ Die Agendapunkte werden aufgearbeitet in den Konzeptpapieren - Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf - Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf - Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf - Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf - Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf - Service-Definition - Herleitung & Anwendung https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf Weitere Aspekte werden beleuchtet in den Diskussionspapieren - Servicequalität versus Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicequalitt-versus-serviceerbringungsqualitt-v010000-kopiepdf - Service-Management versus Service-Erbringung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000 - Serviceorganisation versus Service Provider https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorganisation-versus-service-provider-v010000pdf - Workshop 'Service-Definition' https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000

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