통일을 디자인하다: 한반도의 평화통일을 위한 서비스 디자인의 역할과 가치

김성우 caerang@gmail.com | 국민대학교 통일디자인랩 Design for Unity | 2016.6.16 한국서비스디자인학회 2018 봄 학술대회
김성우
국민대 테크노디자인전문대학원 경험디자인학과
통일디자인랩 Design for Unity

사회혁신디자인, 공공서비스디자인, 국가경험디자인
사회혁신디자인포럼 (Design for Social Innovation)
행정안전부 국민디자인단 자문위원장
서비스디자인학회 이사
행안부/한국정보화진흥원, 전자정부서비스분과 자문위원
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 자문위원 (2013)
통일디자인 Design for Unity
북한이탈주민을 위한 의료 서비스의 디자인 과제 디렉터
통일교육원 서울협의회 제 20기 통일교육위원
한국디자인단체총연합회 ‘통일을 대비한 디자인 포럼’ 위원
통일디자인공모전 2016 ‘통일을 ￦하다: 통일 한반도의 새 화폐 디자인’ 주최
2015년도 국민디자인단 ‘통일맞이 첫마을 대성동 프로젝트’ 과제 디렉터
UX, HCI, Interaction Design
한국HCI (Human-Computer Interaction) 학회 이사
KT 종합기술원 Intelligent Interaction 및 olleh tv 사업본부 매니저
Interaction Design Manager & Consultant, Philips Design Singapore
삼성전자 소프트웨어센터 인터랙션 그룹 선임연구원
UI Software Engineer, Idapta & MediaOcean, USA
국민대학교 테크노디자인전문대학원 경험디자인학과
통일디자인랩/Design for Unity 교수 caerang@gmail.com 010-9888-6052

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통일 + 디자인

디자인 design

(전통적, 기존의) 디자인 분야

의자를 디자인 하라
(예쁘고 멋있고 스타일리쉬하고 우아하고 미적으로 수려한)
신뢰(trust)를 디자인 하라
관계, 배려, 서비스, 공익, platform…
New Design Paradigm: from Style to Experience

From 유형적 물체의 스타일링에서
To 무형적 가치의 경험창안으로

디자인 패러다임의 진화에 발맞추어 ‘디자이너의 사회적 책임’ 이란 철학 위에,
사회적 디자인, 사회 문제 해결형 디자인 design for society
사회 혁신 디자인 design for social innovation
정부 및 정책 디자인 design for government, policy design
공공 서비스 디자인 public service design
적정기술 디자인 appropriate technology design
디자인씽킹 design thinking
영역을 경험 디자인 (UX, 서비스 디자인, 디자인 씽킹)에 기반하여 연구
국민대 TED 통일디자인랩 Design for Unity

정부
정책
공공
사회
혁신
제품
포장
실내
(interior)
시각
패션
통일디자인의 연구 및 활동 영역은?

정부
정책
공공
사회
혁신
제품
포장
실내
(interior)
시각
패션
국민대 통일디자인 lab

창의적인 문제 해결 능력과 방안으로서의 디자인은 1969년 허버트 사이먼의 저서 ‘인공과학 (The
Sciences of the Artificial)’이 출간된 이후 디자인계에 안착된 여러 정의 중 하나이다.
‘창의적 문제 해결 역량’이란 디자인의 정의를 통일과 접목시킨다면 통일디자인은 ‘한반도 통일 전중후 시점에
있어서 발생 가능한 여러가지 문제에 대한 창의적 해결 능력' 이라는 나름대로의 정의를 뽑아볼 수 있다.
실제 최근의 디자인은 사회 문제 해결, 사회 혁신 발굴, 정부 정책 개발, 공공 서비스 설계 등 사회의
광범위한 영역으로 그 대상을 대폭 확장하고 있는 추세이다.
통일디자인은 경험 디자인과 같은 새로운 디자인의 연장선 상에서 한반도 통일에 관한 다양한 사회적 문제 해결, 혁신적
아이디어 발굴, 통일 교육 프로그램 개발, 정책 설계와 같은 주제를 디자인 관점에서 심도 있게 다루는 영역이다. 통일이
라는 무형의 경험을 디자인 하는 것이다.
Design Thinking을 통일에 적용무형적 가치의 경험창안

통일디자인의 연구 접근 방식
Exploratory Research
기반이 되는 분야를 스터디
Bottom Up
과제를 통해 이론을 정립

Exploratory Research
기반이 되는 분야를 스터디
기존에 없었던 완전히 새로운 분야를 ‘탐구’ 하는 연구 방식
연구 방향∙규모∙범위∙확장 가능성, 연구 체계 수립, 연구 질문 도출 등
Theoretical Baseline이 되는 6개의 영역에 대한 Study
사회적 디자인, 사회 문제 해결형 디자인 design for society
사회 혁신 디자인 design for social innovation
정부 및 정책 디자인 design for government, policy design
공공 서비스 디자인 public service design
적정기술 디자인 appropriate technology design
디자인씽킹 design thinking

Bottom Up
과제를 통해 이론을 정립
실제 과제를 수행하며 탐색적 연구의 사안에 대한 답을 모색
여러 개 과제 수행 ▷ 과제간 공통 요인 규명 ▷ 통일 디자인 체계화
통일디자인랩의 연구 과제(funded)
통일맞이 첫마을 대성동 프로젝트 (2015)
디자인씽킹 및 서비스 디자인 방법론에 의거한 탈북민의 의료지원 서비스 개발 (2017)
디자인 씽킹에 기반한 북한이탈주민의 공공의료서비스디자인 연구 (2018)
대북 인도적 지원의 새로운 대안으로서의 대북적정기술의 연구 (2018)
* 2016.9 통일디자인랩 정식 설립

대성동
기정동

800m

자동차 내비에 안 뜨는 마을
보름 전에 방문 신청하고 허락 받아야 갈 수 있는 마을
군인이 항상 동행해서 다니는 마을
마을에 오가는 버스를 마을 사람만 탈 수 있는 마을
대성동 초교에서 운동회 하면
기정동에서 철조망에 매달려 구경하는 마을

DMZ 내 유일한 마을인 대성동 주민의 삶의 질을 개선
마을의 역사적 가치를 살려 통일을 맞이하는 첫마을로 재탄생

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통일디자인랩 Design for Unity
국민대학교 테크노디자인전문대학원 경험디자인학과

통일과나눔 재단의 2017년 공모전
2017년도 통일나눔펀드 지원 사업 https://www.tongilnanum.com/unishare.tongil
개인 학술 연구 부문에 당선되어 10개월간 진행 (‘17.7~’18.4)
공모전 과제명: 디자인씽킹 및 서비스 디자인 방법론에 의거한 탈북민의 의료지원 서비스 개발

연구 수행 방식
서비스 디자인 씽킹에 기반하여 탈북민의 병원 이용 경험에 대한 새로운 접근 시도
디자인 씽킹 및 공공 서비스 디자인의 방법론에 맞춰 탈북민의 의료 서비스 경험을 개선
북한이탈주민 전용 상담실 맥락 조사 (Contextual Inquiry) 3회 (서울의료원, 국립중앙의료원)
다수의 공동창의워크숍 (co-creative workshop) 수행
다앙한 이해관계자를 대상으로 실체적인 해결방안 개발
서울의료원 시민공감서비스디자인센터와 공식 파트너십을 맺고 연구 수행
총 41명 인터뷰: 자문위원 5명 / 탈북 출신 전현직 의료인 6명 / 신변보호관 5명 / 남한 의료진 3명 / 상담사 (탈북 출신)
2명 / 서비스 디자이너 2명 & 탈북 출신 병원 이용 경험자 20명

북한이탈주민 초진 외래환자 고객여정지도
북한이탈주민 초진외래환자
병원이용절차
북한이탈주민 초진 외래 환자 Persona 대상 : 북한이탈주민 초진 외래환자
목적 : 정형외과 진료 병원방문경험 : 남한 입국 후 첫 방문
남한 입국 연차 : 6개월
상담사에게
필수지참서류확인
MRI, CT 등
검사 및 촬영실
방문
해당과
담당의 진료실 방문
정형외과
간호데스크 방문
가정의학과 이동
및 간호데스크 방문
원무팀(계약처)
에서 진료접수 및
접수비 수납
가정의학과 진료 원무팀(일반창구)
에서 진료접수 및
접수비 수납
간호사의
지시에 따라 치료 및
처치실 방문
수납창구에서
진료비수납
필요에 따라
약국 방문 후 귀가
무인발급기이용
지역 관할구청방문
민원 24접속
원무팀(계약처)
에서 북한이탈주민
신규등록
서류 미지참
서류 지참 (1차 의료기관 진료의뢰서)
서류 미지참
서류 지참 (북한이탈주민 확인서, 주민등록등본)
병원이용절차
안내지
접수창구 길찾기 병원이용절차진료과 길찾기
병원이용절차
남북용어차이설명
의료도구안내 의료비혜택안내 병원이용절차
병원이용절차
해당과 길찾기
비급여항목안내
북한이탈주민등록
확인서 발급 안내지
주민등록등본 발급
안내지
상담실 길찾기
문진표
대기시간 활용 안내
미지참서류준비
안내지
절차(Process)
행동(Activity)
과업(Task)
긍정적 감정의 요인
(Positive Emotion)
부정적 감정의 요인
(Negative Emotion)
해결(Solution)
모듈형 리플렛
Paper 상담사
- 북한이탈주민확인서
- 1차의료기관진료
의뢰서
- 주민등록등본
필수지참서류발급
필수지참서류제출
가정의학과 진료접수
타과 진료의뢰서 확보
담당의 진료 정형외과 진료접수 담당의 진료진료접수 및 대기 진료접수 및 대기 MRI, CT 등 검사
및 촬영
다음 진료 예약
당일 진료비 수납
원외 약국 방문 후
귀가
치료 및 처치
첨단의료
시설에 대한 만족
친절한 의사
대기시간 소요
상담사의
비용처리 도움
어려운 의학용어
의료진에게 비용정보문의
검사실 길찾기
의료기구에 대한 무지
진료비 부담/걱정
수납창구 길찾기
귀가
친절한 간호사
상담사의 부재
먼 거리
상담사 동행
진료비 이중 부과
시간 소요
가정의학과 길찾기
1차 의료기관 진료
의뢰서 미지참시
가정의학과 필수방문
상담사의 도움
병원 밖을 나가야하는
번거로움
상담사의 동행 필수
신분 노출을 꺼림
상담사의
신규등록움 도움
상담사의 도움 하의
신속하고 쉬운 접수
10
귀가
9
진료비수납
8
치료/처치
7
검사/촬영
6
정형외과
진료
5
정형외과
간호데스크접수
2
북한이탈주민
상담실
2 -1 4
진료접수/
대기
3
신규등록 가정의학과
간호데스크접수
4 -1
가정의학과
진료
4 -2
진료접수/
대기
4 -3
필수지참
서류구비
1
방문전
병원도착
병원 정보 검색/예약
병원 길찾기
필수지참 서류안내
의료체계에 대한
기본 이해
필수지참서류 준비
병원 방문
상담사의
서류 및 방문 안내
진료 접수 절차에
대한 무지

결과물
1. 리플렛 2종: 기본형 리플렛, 모듈형 리플렛
2. Paper 상담사: 북한이탈주민전용상담실에 부착할 안내판

탈북 출신 환자 및 병원 이용자를 위한 병원 이용 Leaflet 2종 제작
기본형 leaflet: 서울의료원에 시범사업으로 배포 예정인 기본 리플렛
모듈형 leaflet: 각 병원 이용자의 개인적 니즈에 맞게 페이지를 구성할 수 있는 개인 맞춤형 리플렛
기본형 리플렛 모듈형 리플렛
최종 결과물 : 기본형 리플렛 & 모듈형 리플렛

최종 결과물 : 기본형 리플렛

Paper 상담사: 북한이탈주민상담실 문에 부착할 안내판
상담사 부재 중에 기다림에 대한 안내, 대기시간 활용 방안을
방문자에게 알려줄 수 있는 안내판
방문자가 상담사 부재중에 막연하게 기다리기만 하는 대신
스스로 주요 과업을 직접 처리할 수 있도록 가이드 제공
최종 결과물 : 북한이탈주민 상담실 _Paper 상담사

발급 가이드
최종 결과물 : 북한이탈주민 상담실 _Paper 상담사

2018년도 과제
대북 인도적 지원의 새로운 대안으로서의 대북적정기술의 연구
목적: 북한 맞춤형 적정기술 (appropriate technology)의 이론적 기반과 실무적 체계를 구축
기간: 2018.5 ~ 2021.4
지원: 한국연구재단
HED 2 (Healthcare Experience Design for North Korean Defectors 2)
목적: 탈북민의 병원 이용 경험을 증진시키는 서비스 아이디어 개발
기간: 2018.5 ~ 2019.2
지원: 통일과나눔 (2018년도 통일나눔펀드 학술연구 부문 당선)

[참고] 적정기술 Appropriate Technology
적정기술의 탄생 배경 및 정의
제 3세계 지역을 대상으로 하는 선진국의 단순한 물자 중심의 원조가 장기적으로는 그 지역의 사회·경제적 문제를
해결하지 못하고 오히려 문제를 야기하는 측면까지 있다는 비판에서 부상
개발도상국의 사회경제적 문제를 해결하는 데에 있어서 선진국의 단순한 기술 이전이나 물자 중심의 원조 대신 현지
주민이 현지에서 조달 가능한 자원으로 현지의 문제를 해결하는 방법을 탐구하는 분야
적정기술의 3대 핵심 포인트
1. 현지인의: 현지인이 스스로 제품을 생산∙수리∙유지보수 할 수 있어야 함
2. 현지 자원의: 현지에서 확보 가능한 자원으로만 제품을 설계해야 함 ▷ 현지에서 생산 가능해야 함
3. 현지에서 지속가능한: 현지인이 제품을 판매할 수 있도록 현지 상황에 맞는 business model이 따라주어야 함

[참고] 적정기술 Appropriate Technology
사례
• 2004년 인도네시아의 쓰나미가 발생했을 때 국제 구호 단체에서 신생아 인큐베이터를 8개 기증
• 몇 년 뒤 한 연구원이 현지에 와서 조사해 본 결과 8개 모두 고장이 나 사용 불능 상태
• 인도네시아의 불안정한 전기공급을 기계가 버티지 못했으며, 현지인의 기술 능력과 자원으로는
인큐베이터를 수리할 수도 없어서 모두 방치된 상태
• 이후 적정기술 연구자가 자동차 부품만을 이용하고 불안정한 전기 공급의 대응책으로 자동차 배터리로
운용이 가능한 신생아 인큐베이터를 새롭게 디자인
• 자동차는 중고 자동차 수입의 붐이 분 인도네시아 현지 전역에서 비교적 쉽게 구할 수 있는 자원
• 중고 자동차 수리 기술자도 많은 편이라 이 인큐베이터는 현지인이 현지에서 직접 생산하고 수리 가능

연구 배경
북한 주민의 삶의 질의 시급한 개선이 필요
북한 주민의 삶의 질이 매우 열악 → 어떠한 형태로든 도움이 필요
기존 대북 원조의 문제점
인도적 지원 측면보다는 남북 관계 관리의 정치적 수단으로 활용
남북 관계의 온도에 따라 상황이 급변하여 일관적이지 못함 ▷ 정치적 논란에 연루되며 남남 갈등만 야기
일시적, 분절적, 물자중심적, 일방적 원조
인도적 차원에서, 정치 상황에 휩쓸리지 않으면서, 북한 주민에게 근본적인 도움이 되는 대안이 필요
특히 북한 주민이 스스로 문제를 해결하고 삶의 질을 높일 수 있게끔 유도하는 방향이 중요

연구 목적
북한 맞춤형 적정기술 (Appropriate Technology)의 이론적 체계를 마련
기존 물자 중심 분절적 원조 방식의 대안으로 훌륭한 잠재력을 지닌 적정기술을 북한에 적용
북한의 정치/사회/문화적 환경을 고려한 ‘북한 맞춤형 적정기술'의 이론적 체계와 실무적 실행 가이드를 개발
요인 타지역 (예: 아프리카) 북한
입국 허가 비자가 허용되는 한 비교적 입출국이 자유
(한국인 포함)
한국인은 원칙적으로 입국 불허 (남북 모두 불법)
외국 국적 소지자의 출입도 제한적
주민 접촉 비교적 자유로운 여행
현지 주민과의 실제적 접촉 가능
현지 주민과의 접촉은 일체 불가.
전 여정에 감시 역할의 가이드가 항시 동행하며 통제
정부 지원 해외 지원과 원조를 적극적으로 환영
적정기술에 우호적일 가능성 높음
‘지상낙원,’ ‘강성대국' 론을 선전하여 주민의 삶의 질의 실태를 종종
부정 → 적정기술에 적대적일 가능성 높음
경제 체제 공식적인 시장 경제 공식적인 계획 경제 + 장마당 기반 지하 시장 경제의 이중 체제

연구 협업 체계
대기업 소속 친환경적정기술 동호회: Engineering
해당 동호회는 이미 제 3세계에 실제 적정기술 제품을 개발하여 보급한 경험 보유
연변과학기술대학교 디자인학과: 제품 디자인 + 북한 접근성
북한 출입 및 교류가 비교적 자유로운 점에서 북한 주민의 생생한 삶의 실태 연구, 북한으로의 제품 보급, 추적 조사 등
도문 (두만강 북중국경선) 백두산 천지 평양과학기술대 부총장

통일디자인멤버쉽
전공과 상관없이 대학생들을 선발하여 사회혁신, 공공서비스디자인 및 디자인 씽킹을 바탕으
로 통일디자인멤버쉽을 운영 (디자인 학부생, 인문/사회/공대생, 탈북 출신 대학생 등)
Back to the Future 독일통일편
통일 후 동서독 주민 갈등으로 지금도 통일 비용을 치르고 있는 독일의 현 사회적 상황을 잘
알고 있는 현재의 서비스 디자이너들이 타임머신을 타고 35년 전 동서독 분단 시대로 돌아가
동독 및 서독에서 ‘통일 후 통합’에 대비하는 각종 서비스 디자인 해결안을 미리 개발한다면?
오늘, DMZ에나 놀러가볼까?
통일에 큰 관심없는 젊은 연인이 데이트 코스로 평화전망대를 선택하는 가상 시나리오를 궁
극적 vision으로 하여, 평화전망대 등 통일 관련된 관광체험시설의 이용자 경험을 서비스 디자
인 방법론을 통해 혁신적으로 개혁 à 젊은 세대의 통일 인식 및 awareness 향상
F
U
T
U
R
E
R
E
S
E
A
R
C
H

선(善)한 디자인을 현실에서 꿈꾼다면,
Welcome to Design for Unity
Design for Unity (통일디자인랩) 연락처 전담교수: 김성우 (국민대 TED 경험디자인학과)

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