O documento descreve a evolução do monitoramento de redes sociais pelas marcas, desde o início do social listening até o comportamento de marca social atual. Começa explicando as etapas de 2007-2011, 2010-2016 e 2016 em diante, e como as marcas passaram de apenas monitorar o que os usuários falam sobre elas para também interagir e monitorar os concorrentes. Depois apresenta um caso prático de como a cervejaria Das Bier usou insights de redes sociais para lançar com sucesso um novo produto.