Servicio Al Cliente 1
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LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA LA VENTA MISMA
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Este documento describe el proceso de planificación de ventas. Explica que cuanto más corto sea el período cubierto por un plan, más preciso será, desde planes mensuales hasta programas anuales. También destaca la importancia de definir metas y objetivos claros, establecer procedimientos, y diseñar controles y estrategias para que el Supervisor de Ventas pueda dirigir de manera efectiva a los vendedores y alcanzar las metas establecidas. Finalmente, enfatiza que la falta de planificación conlleva a la improvis
Mercadeo, charla general
El mercadeo es el proceso social y administrativo a través del cual las personas y grupos satisfacen sus necesidades creando y intercambiando productos con valor. Involucra identificar las necesidades de los consumidores, desarrollar productos que las satisfagan, y establecer transacciones donde los consumidores puedan adquirirlos. El éxito depende de comprender los mercados, que son conjuntos de compradores reales y potenciales que comparten necesidades similares.
Dejar de hacer
El documento habla sobre la procrastinación y sus causas. La procrastinación es dejar actividades importantes para más tarde, lo que afecta negativamente el logro de metas y la salud mental y física. El cerebro tiende a procrastinar para ahorrar energía, prefiriendo rutinas conocidas sobre nuevos hábitos que requieren más esfuerzo. Para combatir la procrastinación, se deben crear nuevos hábitos mediante la práctica constante y dividir grandes metas en pequeños objetivos.
Planificación
Planificar implica elaborar un plan detallado para lograr un objetivo e implica una solución y un proceso para alcanzarlo. El proceso de planificación consta de cinco etapas: 1) realizar predicciones sobre la situación actual, 2) establecer objetivos claros y medibles, 3) elegir la alternativa operativa más adecuada, 4) poner en marcha la estrategia programando las acciones, y 5) evaluar los resultados para medir el éxito del plan y aprender de la experiencia.
10 consejos para vender más este año,
El documento proporciona 10 consejos para que los vendedores aumenten sus ventas en el año actual en lugar de posponerlo para el próximo año. Los consejos incluyen encontrar su zona de comodidad con las ventas, definir un público objetivo específico, analizar los hábitos de consumo de los clientes, ganarse a los primeros clientes aunque no se obtengan las mayores ganancias, tomarse el tiempo para establecer relaciones con los clientes, mantenerse presente ante los clientes, no sacar conclusiones sobre lo que los clientes necesitan
Funciones básicas de supervisión de ventas
La función principal de un supervisor de ventas es aumentar las ventas de los vendedores mediante el planificar y organizar sus actividades, reclutar nuevos vendedores, capacitar y motivar a la fuerza de ventas, supervisar sus acciones y comunicarse efectivamente. El supervisor debe preparar pronósticos de ventas, definir canales de distribución, analizar rutas de venta, capacitar a los vendedores, generar motivación a través de remuneraciones e incentivos, y supervisar el cumplimiento de metas y objetivos de ventas.
Administración de ventas
El documento describe los diferentes aspectos de la administración de la fuerza de ventas, incluyendo el diseño de la estrategia y estructura, el reclutamiento y selección de vendedores, la capacitación, compensación, supervisión, evaluación y el proceso de ventas. Explica conceptos como los tipos de estructura de fuerza de ventas, la compensación de vendedores, los pasos del proceso de ventas y el marketing de relación.
Observación de un proceso
El documento describe estrategias para mejorar la productividad de la supervisión de ventas. Si los resultados actuales son buenos, no se recomienda hacer cambios radicales. Si los resultados son malos, se recomienda estimular a los agentes enfocados en el cambio y brindar más capacitación y uniformidad de conceptos y políticas. También se recomienda tomar decisiones sobre agentes con baja productividad y aplicar criterios de disciplina uniformes. Se detallan procesos de evaluación para verificar el conocimiento de funciones, técnicas, planes y oper
Asertividad y proactividad
El documento describe conceptos de personalidad y comunicación. Define la asertividad como un punto intermedio entre la agresividad y la pasividad, donde una persona expresa sus convicciones sin someterse a otros. También describe la proactividad como una actitud de asumir el control de la propia conducta mediante la toma de iniciativas creativas y audaces para generar mejoras. Finalmente, caracteriza a las personas reactivas por mostrar poca disposición a actuar, posponer compromisos y decisiones, soñar en lugar de querer, y no concretar ideas deb
Nuestro dinámico pensamiento
El documento habla sobre la importancia del pensamiento dinámico. Explica que nuestros pensamientos afectan nuestra realidad y que debemos enfocarnos en pensamientos positivos sobre nuestros sueños, fortalezas y mejoras para alcanzar el éxito. También discute que debemos elevar nuestros pensamientos a través del conocimiento y cambiar nuestra calidad de pensamiento para manifestar cambios en nuestras vidas.
Laboratorio experimental
Diseño de metodología, entrenamiento, evaluación, formación, capacitacion de equipo de ventas, de cuadro o equipo de supervisores y diversas jefaturas.
Telemercadeo activo 1
El documento describe las técnicas efectivas para el telemercadeo, incluyendo cómo superar los temores de los clientes, los beneficios de alcanzar más prospectos rápidamente que las visitas en persona, y tener un guion para las llamadas que incluya saludos respetuosos, presentaciones breves, agradecimientos, preguntas para establecer confianza y obtener citas.
Telemercadeo activo 2
El documento ofrece consejos sobre cómo hacer preguntas efectivas durante el telemercadeo activo. Recomienda hacer que el interlocutor se sienta cómodo, hacer preguntas sencillas de una en una, dejar espacio para que piensen y ganar su confianza. También sugiere preguntas para conquistar mercados ya atendidos por competidores o para sensibilizar a alguien para obtener una cita. Además, aconseja mantener la calma y ofrecer información adicional si recibe una negativa.
Tendencias del cambio rrhh
El documento discute las tendencias actuales en gestión de recursos humanos y control de gestión. Menciona la necesidad de que los RRHH se enfoquen en crear valor estratégico alineando sus objetivos con la estrategia general de la organización, utilizando un Cuadro de Mando Integral que mida el impacto de los RRHH. También resalta la importancia de comprender las relaciones causa-efecto entre factores financieros y no financieros para comunicar efectivamente la estrategia.
Mayor con_orgullo
El documento es una reflexión de una persona mayor sobre cómo son criticados los adultos mayores por no adaptarse al mundo moderno. Sin embargo, la persona mayor señala que no fueron ellos los que eliminaron valores como la melodía en la música, el romance o la dedicación a la literatura. A pesar de envejecer, la persona mayor dice que aún puede disfrutar de la vida bailando con bandas como The Beatles y los Rolling Stones.
Relajacion corporal
Este documento presenta un ejercicio de relajación corporal editado por Joaquín Martínez Ramírez. El ejercicio guía al lector a través de la relajación progresiva de diferentes partes del cuerpo para alcanzar un estado de relajación profunda. El ejercicio también incluye instrucciones para salir gradualmente del estado de relajación.
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