En collaboration avec Léger, R3 Marketing présente la 3e édition de l’étude LoyauT, une édition spéciale qui, en plus de révéler les grandes tendances en fidélisation au Québec et au Canada, se concentre sur les nouveaux programmes de coalition privée.
[Infographie] Zoom sur les DNVB - Digital Native Vertical BrandsThinkmarket
[Suggestion : affichez le document en plein écran pour éviter la pixellisation]
Les DNVB désignent des marques nées sur le web avec un modèle industriel verticalement intégré (elles maîtrisent la chaîne de valeur de la création, la production, la promotion, la distribution jusqu’à l’expédition au consommateur final).
Décryptage de ce qu'elles recouvrent ainsi que des enjeux business et stratégiques.
Enjeux data decideurs francais par iProspect et Les EchosmédiasiProspect France
85% des décideurs français pensent qu’un partenaire data devrait pouvoir s’impliquer dans l’atteinte des résultats business de leur entreprise.
Et vous ?
iProspect et Les Echosmédias présentent les résultats de l’étude « Enjeux Data des Décideurs Français »
Big data, smart data, data management… Quelle que soit leur dénomination, les données sont partout présentées comme le graal des directions marketing. Mais où en sont exactement les entreprises françaises dans leurs projets data ? Quelles sont leurs craintes, leurs ambitions ?
iProspect et Les Echosmédias ont décidé de laisser la parole aux principaux intéressés, les décideurs, en donnant le coup d’envoi d’une grande consultation Enjeux data 2015/2016. Plus de 600 décideurs se sont ainsi exprimés, représentant aussi bien des grands groupes que des TPE/PME et issus de plus 12 secteurs d’activité différents.
Data Driven Stratégie Relationnelle & DigitalSoft Computing
« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients »
Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ?
Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées.
Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
- La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ;
- Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ;
- Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ;
- Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi.
Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !Kiss The Bride
Retrouvez le support de présentation de cet événement marketing incontournable.
Une 5ème édition placée sou le signe du retail :
Pour cette 5ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec IBM et Lyf Pay, feront un état des lieux des enjeux du retail en 2018, et partageront avec vous les best practices et cas d’usages pour renouveler l’expérience en magasin.
Comment exploiter le big data pour améliorer l'expérience client ? Quelles utilisations de la DMP pour un marketing personnalisé et créatif ? Comment associer big data et programmatiques ?
Toutes les réponses à ces questions, et bien d'autres encore, dans ce livret de synthèse clôturant ce cycle de l'année 2017 consacré à la big data, organisé par l'EBG en partenariat avec IBM, Turn et fifty-five.
Mobile : nouveau pilier de la relation avec vos clients
Pour télécharger gratuitement l'étude complète 👉 https://useradgents.com/actu/5025-etude-mobile-et-relation-client
Bien plus qu'un simple canal ou device, découvrez dans cette nouvelle étude en quoi le mobile et l'application doivent être au cœur de la stratégie des marques sur la relation client.
Qui de mieux que le mobile pour créer, engager et maintenir la flamme tout au long de la relation ? Device le plus intime et mainstream à la fois, 1er outil d'interaction, concentré de technologie (et de données !), trait d’union entre les mondes physiques et digitaux. Lui qui, à travers les applications mobiles notamment, porte toutes les caractéristiques pour servir la relation client, de façon pérenne, au-delà des cartes de fidélité dématérialisées et programmes de fidélité.
Et si nous imaginions la relation client comme un couple ?
Coup de foudre dès la 1e connexion, petites attentions et surprises pour pimenter la relation, écoute, dialogue et collaboration dans les petites et grandes décisions… Découvrez comment l'application a le pouvoir de tisser et nourrir une relation marque–client plus forte, plus personnelle, bilatérale et durable.
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Les DNVB désignent des marques nées sur le web avec un modèle industriel verticalement intégré (elles maîtrisent la chaîne de valeur de la création, la production, la promotion, la distribution jusqu’à l’expédition au consommateur final).
Décryptage de ce qu'elles recouvrent ainsi que des enjeux business et stratégiques.
Enjeux data decideurs francais par iProspect et Les EchosmédiasiProspect France
85% des décideurs français pensent qu’un partenaire data devrait pouvoir s’impliquer dans l’atteinte des résultats business de leur entreprise.
Et vous ?
iProspect et Les Echosmédias présentent les résultats de l’étude « Enjeux Data des Décideurs Français »
Big data, smart data, data management… Quelle que soit leur dénomination, les données sont partout présentées comme le graal des directions marketing. Mais où en sont exactement les entreprises françaises dans leurs projets data ? Quelles sont leurs craintes, leurs ambitions ?
iProspect et Les Echosmédias ont décidé de laisser la parole aux principaux intéressés, les décideurs, en donnant le coup d’envoi d’une grande consultation Enjeux data 2015/2016. Plus de 600 décideurs se sont ainsi exprimés, représentant aussi bien des grands groupes que des TPE/PME et issus de plus 12 secteurs d’activité différents.
Data Driven Stratégie Relationnelle & DigitalSoft Computing
« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients »
Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ?
Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées.
Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
- La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ;
- Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ;
- Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ;
- Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi.
Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !Kiss The Bride
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Une 5ème édition placée sou le signe du retail :
Pour cette 5ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec IBM et Lyf Pay, feront un état des lieux des enjeux du retail en 2018, et partageront avec vous les best practices et cas d’usages pour renouveler l’expérience en magasin.
Comment exploiter le big data pour améliorer l'expérience client ? Quelles utilisations de la DMP pour un marketing personnalisé et créatif ? Comment associer big data et programmatiques ?
Toutes les réponses à ces questions, et bien d'autres encore, dans ce livret de synthèse clôturant ce cycle de l'année 2017 consacré à la big data, organisé par l'EBG en partenariat avec IBM, Turn et fifty-five.
Mobile : nouveau pilier de la relation avec vos clients
Pour télécharger gratuitement l'étude complète 👉 https://useradgents.com/actu/5025-etude-mobile-et-relation-client
Bien plus qu'un simple canal ou device, découvrez dans cette nouvelle étude en quoi le mobile et l'application doivent être au cœur de la stratégie des marques sur la relation client.
Qui de mieux que le mobile pour créer, engager et maintenir la flamme tout au long de la relation ? Device le plus intime et mainstream à la fois, 1er outil d'interaction, concentré de technologie (et de données !), trait d’union entre les mondes physiques et digitaux. Lui qui, à travers les applications mobiles notamment, porte toutes les caractéristiques pour servir la relation client, de façon pérenne, au-delà des cartes de fidélité dématérialisées et programmes de fidélité.
Et si nous imaginions la relation client comme un couple ?
Coup de foudre dès la 1e connexion, petites attentions et surprises pour pimenter la relation, écoute, dialogue et collaboration dans les petites et grandes décisions… Découvrez comment l'application a le pouvoir de tisser et nourrir une relation marque–client plus forte, plus personnelle, bilatérale et durable.
Le Baromètre du Lead du CPA vous est présenté par les membres du Collège Lead du CPA, acteurs du
marketing digital et spécialistes de la génération de leads. Tous les résultats proviennent d’une étude menée
par les rédacteurs du Baromètre sur une période d’analyse des chiffres de Septembre 2018 à Août 2019 inclus.
Data Marketing
Congrès E-mail & Data Marketing de Lyon 2019 : nous y serons !
Kiss The Bride 8 mars 2019 Environ 1 minute de lecture
sharePartager cet article
Loyalty Company participera à cette 2ème édition du Congrès E-mail et Data Marketing qui se déroulera le 26 Mars 2019 au Centre de Congrès de Lyon sur le thème du data marketing.
Pixartprinting s’appuie sur la data pour optimiser les parcours clients à gra...Commanders Act
Cycles de déploiement des solutions marketing 12 fois plus rapides. Généralisation des A/B tests pour arbitrer entre nouvelles solutions marketing. Gain de 2-5% de revenus en optimisant ses leviers pour chaque marché
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...HiMedia Group
Cette étude commanditée par HiMedia, AppNexus, Warc et l'IAB Europe a été réalisée entre Avril et Mai 2014 auprès de plus de 660 agences, éditeurs, et professionnels du marketing à travers l’Europe. Elle explore POURQUOI et COMMENT l’achat programmatique est désormais un levier essentiel au succès des stratégies de marketing des annonceurs, et quels sont les DÉFIS à relever pour assurer son développement.
Assurer la cohérence de son virage numérique entre la marque et les points de...Web à Québec
Chez Desjardins, le virage en communication et marketing numérique est une façon très efficace de se rapprocher de nos membres et clients. Ces derniers s’attendent à une grande accessibilité, et nous devions accélérer le pas en se dotant de moyens additionnels pour mieux répondre aux attentes. Évidemment, le grand réseau des Caisses n’est pas en reste et nous avons dû élaborer une stratégie pour l’accompagner dans ce virage numérique, et ce, dans l’ensemble de la province.
Le marketing suisse à l'heure du big data
Notre présentation vous permettra de découvrir les nouvelles tendances qui sont basées sur la maîtrise des données CRM, des données digitales et enfin sur la connexion entre ces deux univers. Et pour être pragmatique quant à l’apport du big data dans les activités marketing, retrouver l’ensemble nos cas métiers.
Sampleo est une société de marketing d'influence/bouche à oreille spécialisée dans la publicité par l'essai en online et offline. La solution s'appuie sur la formidable puissance des avis et contenus consommateurs pour offrir aux marques un service permettant d'engager et d'immerger leurs consommateurs dans leur univers de marque. Sampleo, avec sa communauté de plus de 600 000 consommateurs en France et Benelux, met à disposition des consommateurs ciblés des produits gratuits en échange de leurs avis et de contenus authentiques.
Webinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planificationTechnologia Formation
La pandémie a eu un impact sur les investissements publicitaires et a changé le paysage de l’investissement média numérique.
Ce webinaire, avec Simon Caillé de Dialekta, aborde un portrait de la situation actuelle, démystifie les tendances du moment et décrit les étapes pour une planification média réussie. Nous reviendrons sur les plateformes et tactiques à privilégier en fonction des différents objectifs et des erreurs à éviter.
Enfin nous échangerons sur comment s’assurer de mesurer les retombées de ces campagnes.
L'enquête d'Accenture révèle les perturbations qui transforment le rôle des chefs de la direction marketing et comment certains ont une longueur d'avance. Lire la suite.
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016Romain Fonnier
Vous souhaitez vous former en marketing digital ou réactualiser vos connaissances ?
Découvrez dans cette 11ème édition d'Internet Marketing, divisée en 8 chapitres thématiques, toutes les nouvelles tendances du marché, les chiffres clés, les campagnes les plus innovantes et des conseils d'experts sur des problématiques digitales d'actualité : stratégie de contenu, temps réel, social commerce, data & programmatique, relation client, e-commerce...
Entièrement réécrite et repensée, cette nouvelle version s'adresse aux professionnels souhaitant parfaire leurs connaissances ainsi qu'aux passionnés désireux de découvrir l'envers du décor digital.
Théorique, concret et illustré, Internet Marketing 2016 contient :
512 pages dont plus de 150 fiches pratiques et 100 études de cas.
Le contenu
1. Branding
Storytelling,
Brand Content Vidéo,
Content Marketing,
Territoire de Marque...
Comment la marque interagit
avec son public ?
2. Social
10 ans après, le bilan : la nouvelle approche Social Media,
Engager et animer sa communauté,
Les Réseaux Sociaux professionnels,
L'essor du Social Commerce, Social TV...
3. E-commerce
Réinventer le e-commerce : amélioration du parcours client,
La digitalisation du point de vente,
La personnalisation temps réel,
La fidélisation,
L'optimisation du trafic, l'acquisition ...
4. Mobilité
Bilan de la place du mobile : Mobile First ? Mobile Only ?
Quelles stratégies mettre en place ?
Focus sur les objets connectés.
5. User Centric
Le client au centre de la stratégie marketing et digitale des marques :
Customer Services, UX, Emailing...
6. Data
Quand les données et la connaissance client sont au cœur des réflexions et campagnes marketing : Analyse Prédictive,
CRM, Attribution, Programmatique...
7. RH
Transformation digitale et ressources humaines, quels sont les métiers de demain ? Growth Hacker, CDO, Expert Machine Learning...
Focus sur les métiers en vogue.
8. Annuaire
Les grands acteurs du digital se présentent
[HUBFORUM] MEDIAPOST - BIG DATA ET MARKETING RELATIONNEL : LA RÉALITÉ DES NOU...HUB INSTITUTE
SESSION #2 | DATA, CONTENT & CRÉATIVITÉ : RÉINVENTEZ LA PERFORMANCE L’achat media est une taxe sur l’ennui. La viralité exponentielle offerte par le web et les media sociaux, représente une énorme prime à la créativité : vidéo, innovation technologique, 3D, réalité augmentée, websérie,… Le digital challenge tous les medias : photos, textes, vidéos, musique,… et fait imploser tous les formats. Les marques qui osent sortir de la routine, surprendre par la qualité, l’originalité ou l’authenticité démultiplient leur visibilité, leur impact et leur influence. Mais encore faut il expérimenter, prendre des risques, et se réorganiser pour créer un flux annuel d’expériences à même d’émerger, de susciter l’attention, l’intérêt et la passion d’un consommateur ultra sollicité ! #nativeadvertising #creativity #brandcontent #brandutility #omnicanal #socialmedia #video
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboardingLiveRamp_FR
Votre stratégie marketing évolue dans un monde chaotique et fragmenté. C’est dans cet environnement hostile que vos équipes marketing doivent travailler.
Les petits lots de données clients dispersées entre vos différentes applications détiennent la clé pour améliorer l’efficacité de votre stratégie. Mais tant que ces données sont organisées en silos, toutes vos initiatives seront entravées par votre incapacité à établir les connexions les plus basiques.
Lisez notre présentation pour découvrir :
– Comment les silos nuisent à votre stratégie marketing
– Comment le data onboarding peut connecter vos données en silo
– Pourquoi c’est la clé pour améliorer l’efficacité de vos actions de mesure, de ciblage et de personnalisation
Connection marketing : un guide pour les marquesKantar
Il est aujourd’hui facile pour un professionnel du marketing de se laisser enivrer par les possibilités qui s’offrent à lui et, ce faisant, perdre de vue ses objectifs principaux. Dans le monde actuel, dans lequel le numérique ouvre le champ des possibles en matière de marketing, la stratégie compte pourtant plus que jamais.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/its-good-to-be-connected
Réalité augmentée, objets connectés, intelligence artificielle… alors que 2017 s’annonce comme une année riche en avancées technologiques et que le numérique va prendre une place plus importante que jamais dans les projets des candidats à l’élection présidentielle, iProspect dresse un panorama des grands enjeux auxquels les marques devront faire face pour répondre aux attentes des consommateurs dans le maelström numérique.
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Le Baromètre du Lead du CPA vous est présenté par les membres du Collège Lead du CPA, acteurs du
marketing digital et spécialistes de la génération de leads. Tous les résultats proviennent d’une étude menée
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Data Marketing
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Cycles de déploiement des solutions marketing 12 fois plus rapides. Généralisation des A/B tests pour arbitrer entre nouvelles solutions marketing. Gain de 2-5% de revenus en optimisant ses leviers pour chaque marché
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Cette étude commanditée par HiMedia, AppNexus, Warc et l'IAB Europe a été réalisée entre Avril et Mai 2014 auprès de plus de 660 agences, éditeurs, et professionnels du marketing à travers l’Europe. Elle explore POURQUOI et COMMENT l’achat programmatique est désormais un levier essentiel au succès des stratégies de marketing des annonceurs, et quels sont les DÉFIS à relever pour assurer son développement.
Assurer la cohérence de son virage numérique entre la marque et les points de...Web à Québec
Chez Desjardins, le virage en communication et marketing numérique est une façon très efficace de se rapprocher de nos membres et clients. Ces derniers s’attendent à une grande accessibilité, et nous devions accélérer le pas en se dotant de moyens additionnels pour mieux répondre aux attentes. Évidemment, le grand réseau des Caisses n’est pas en reste et nous avons dû élaborer une stratégie pour l’accompagner dans ce virage numérique, et ce, dans l’ensemble de la province.
Le marketing suisse à l'heure du big data
Notre présentation vous permettra de découvrir les nouvelles tendances qui sont basées sur la maîtrise des données CRM, des données digitales et enfin sur la connexion entre ces deux univers. Et pour être pragmatique quant à l’apport du big data dans les activités marketing, retrouver l’ensemble nos cas métiers.
Sampleo est une société de marketing d'influence/bouche à oreille spécialisée dans la publicité par l'essai en online et offline. La solution s'appuie sur la formidable puissance des avis et contenus consommateurs pour offrir aux marques un service permettant d'engager et d'immerger leurs consommateurs dans leur univers de marque. Sampleo, avec sa communauté de plus de 600 000 consommateurs en France et Benelux, met à disposition des consommateurs ciblés des produits gratuits en échange de leurs avis et de contenus authentiques.
Webinaire Technologia - Campagnes numériques: réussir sa planificationTechnologia Formation
La pandémie a eu un impact sur les investissements publicitaires et a changé le paysage de l’investissement média numérique.
Ce webinaire, avec Simon Caillé de Dialekta, aborde un portrait de la situation actuelle, démystifie les tendances du moment et décrit les étapes pour une planification média réussie. Nous reviendrons sur les plateformes et tactiques à privilégier en fonction des différents objectifs et des erreurs à éviter.
Enfin nous échangerons sur comment s’assurer de mesurer les retombées de ces campagnes.
L'enquête d'Accenture révèle les perturbations qui transforment le rôle des chefs de la direction marketing et comment certains ont une longueur d'avance. Lire la suite.
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016Romain Fonnier
Vous souhaitez vous former en marketing digital ou réactualiser vos connaissances ?
Découvrez dans cette 11ème édition d'Internet Marketing, divisée en 8 chapitres thématiques, toutes les nouvelles tendances du marché, les chiffres clés, les campagnes les plus innovantes et des conseils d'experts sur des problématiques digitales d'actualité : stratégie de contenu, temps réel, social commerce, data & programmatique, relation client, e-commerce...
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512 pages dont plus de 150 fiches pratiques et 100 études de cas.
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1. Branding
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2. Social
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Réinventer le e-commerce : amélioration du parcours client,
La digitalisation du point de vente,
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La fidélisation,
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Bilan de la place du mobile : Mobile First ? Mobile Only ?
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5. User Centric
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Quand les données et la connaissance client sont au cœur des réflexions et campagnes marketing : Analyse Prédictive,
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8. Annuaire
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SESSION #2 | DATA, CONTENT & CRÉATIVITÉ : RÉINVENTEZ LA PERFORMANCE L’achat media est une taxe sur l’ennui. La viralité exponentielle offerte par le web et les media sociaux, représente une énorme prime à la créativité : vidéo, innovation technologique, 3D, réalité augmentée, websérie,… Le digital challenge tous les medias : photos, textes, vidéos, musique,… et fait imploser tous les formats. Les marques qui osent sortir de la routine, surprendre par la qualité, l’originalité ou l’authenticité démultiplient leur visibilité, leur impact et leur influence. Mais encore faut il expérimenter, prendre des risques, et se réorganiser pour créer un flux annuel d’expériences à même d’émerger, de susciter l’attention, l’intérêt et la passion d’un consommateur ultra sollicité ! #nativeadvertising #creativity #brandcontent #brandutility #omnicanal #socialmedia #video
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Il est aujourd’hui facile pour un professionnel du marketing de se laisser enivrer par les possibilités qui s’offrent à lui et, ce faisant, perdre de vue ses objectifs principaux. Dans le monde actuel, dans lequel le numérique ouvre le champ des possibles en matière de marketing, la stratégie compte pourtant plus que jamais.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/its-good-to-be-connected
Réalité augmentée, objets connectés, intelligence artificielle… alors que 2017 s’annonce comme une année riche en avancées technologiques et que le numérique va prendre une place plus importante que jamais dans les projets des candidats à l’élection présidentielle, iProspect dresse un panorama des grands enjeux auxquels les marques devront faire face pour répondre aux attentes des consommateurs dans le maelström numérique.
Similar to Résultats l'étude LoyauT 2019, édition spéciale (20)
8. ▪ Pondération en fonction de la distribution réelle de la population selon le sexe, l’âge, les
régions, le niveau de scolarité, la présence d’enfants et la langue maternelle.
▪ Marge d’erreur de +/- 1,4 %, intervalle de confiance de 95% (dans 19 cas sur 20)
Canadiens âgés de
18 ans et plus 5 000 répondants
(dont 3 000 au Québec)
Collecte de données
Printemps 2017, 2018 et 2019
8
(Panel d’internautes de plus de
400 000 membres au Canada)
Méthodologie
15. 15
Plus de 50% des canadiens désirent recevoir des offres
complètement personnalisées
16. 16
L’appétit pour la personnalisation varie en fonction de l’
âge
NOTE DES AUTEURS
Les préférences pour la personnalisation sont polarisées
entre les différents groupes d'âge. Alors que les milléniaux
s'attendent à des offres personnalisées, les 65+ ans y sont
plus réfractaires. Ce tableau nous démontre à quel point il
est important de personnaliser les offres et le contenu pour
les nouvelles générations.
17. 17
Les jeunes sont plus disposés à partager des données
personnelles mais...
NOTE DES AUTEURS
Un grand travail reste à faire
du côté de la sécurité des
données.
18. 18
Top 10 programmes en 2018
NOTE DES AUTEURS
L'an prochain, R3 Marketing et Léger
reviendront avec une édition «classique»
de l'étude LoyauT dans laquelle tous les
programmes des différents secteurs
d’activité seront évalués incluant une
révision de palmarès.
22. 22
Les programmes de coalition privée performent
davantage NOTE DES AUTEURS
Comparés à tous les autres
types de programmes de
fidélité, ceux de coalition
privée sont ceux qui
performent le mieux.
23. 23
Le programme PC Optimum surpasse le programme
Triangle
NOTE DES AUTEURS
Il n'est pas étonnant de voir le programme
PC Optimum mieux performer que Triangle
comme il regroupe des entreprises à plus
haute fréquence de visite, soit les
pharmacies, supermarchés et les
stations-service.
26. 26
Les membres magasinent à l’intérieur de la coalition
NOTE DES AUTEURS
Les membres accumulent
principalement chez No Frills,
Loblaws, Pharmaprix et Esso.
27. 27
Moins de fréquence = moins d’impact et de portée
NOTE DES AUTEURS
Une notoriété est encore à établir du côté
de Canadian Tire afin de faire connaître les
autres bannières impliquées dans son
programme.
30. 30
Mais ATTENTION à Amazon...
NOTE DES AUTEURS
Même sans ristourne ou points,
Amazon Prime demeure le
programme qui est perçu avec la
meilleure générosité.
31. 31
Les programmes privés performent davantage dans le
secteur alimentaire
NOTE DES AUTEURS
On souligne la performance de Metro
(Québec) dont le score de son programme
privé se rapproche de PC Optimum. À noter
que Metro est partenaire avec Air Miles pour
ses supermarchés en Ontario seulement.
33. 33
Raisons pour s’inscrire...
NOTE DES AUTEURS
Les programmes Premium ont pour principe de
cibler les meilleurs membres/clients et de leur
proposer un sous-programme avec frais dans
lequel ils pourront avoir accès à des services et
des bénéfices supplémentaires.
NOTE DES AUTEURS
Chez PC Optimum, le programme Premium
(PC Adeptes) a été conçu pour une cible bien
précise: les mères de famille. Ce groupe est
constitué de gens pressés, trop occupés et qui
manquent de temps.
NOTE DES AUTEURS
Le service de livraison est
l'argument principal dans le choix
de s'abonner à Amazon Prime.
34. 34
Un volet Premium améliore la performance d’un
programme...
NOTE DES AUTEURS
Les membres de PC Optimum qui adhèrent à
PC Adeptes/Insiders trouvent le programme
plus généreux. Cet ajout a aussi pour effet
d’améliorer le score LoyauT d’un programme.
35. 35
Amazon Prime moins populaire au Québec...
NOTE DES AUTEURS
La différence entre la
popularité de l'abonnement
au Québec versus au
Canada peut s'expliquer par
le fait qu’Amazon Prime a
été lancé plus tard au
Québec. Notons aussi que le
site Internet n'est pas 100%
traduit en français.
NOTE DES AUTEURS
Costco est ancré dans le
marché canadien et
québécois depuis bien
longtemps.
36. 36
Les programmes Premium auront un impact de plus en plus important sur
les détaillants traditionnels
41. Le futur...
✓ Les programmes de coalition ne répondent plus aux
besoins des détaillants
NOTE DES AUTEURS Sans accès aux données-clients et sans la possibilité de personnaliser leurs offres, les détaillants retirent que peu
d'avantages de ces programmes de coalition.
✓ Plus de programmes de coalition privée à prévoir
✓ L’intégration de stratégies d’engagement devient la clé
NOTE DES AUTEURS Depuis les deux dernières années, les tactiques d’engagement à l’intérieur des programmes se sont multipliées, surtout
aux États-Unis. Quelques exemples: intégration des médias sociaux, gamification, création de communautés, ajout des objets connectés
(wearables) , etc.
✓ De plus de plus de re-design de programme
NOTE DES AUTEURS Starbucks et Sephora ont déjà revu leur programme deux fois plutôt qu'une au cours des 3 dernières années. Les
entreprises doivent regarder où est la rentabilité et sonder leurs meilleurs clients.
41
42. Le futur...
✓ Les app mobiles intègrent de plus en plus de
fonctionnalités de fidélisation ET de paiement
✓ Intégration des objets connectés dans les
programmes
○ Selon Forbes, d’ici 2022, la vente de produits connectés (wearables) va doubler pour atteindre plus de 27 milliards d’unités
vendus »
✓ Plus de volet Premium destiné aux meilleurs clients
NOTE DES AUTEURS Ces programmes créent de la valeur pour les meilleurs clients et génèrent beaucoup de revenus pour l’entreprise.
○ “62% des consommateurs paieraient pour un volet Premium si leur détaillant favori en offrait un” (Business Wire, 2019)
✓ La technologie n’est plus un frein
NOTE DES AUTEURS Parmi l'ensemble des coûts reliés à créer un programme de fidélité, la technologie représente moins de 15% du budget.
Cette stratégie est à portée de plus petits détaillants. Le nombre de solutions et de plateformes a explosé dans les dernières années et les
prix sont de plus en plus bas.
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43. Le futur...
✓ Une plus grande utilisation des données-client
✓ Intégration de l’IA dans l’analyse des données
○ L'adoption d'IA dans les activités CRM aux États-Unis pourrait générer 394 milliards de dollars supplémentaires selon
Statista.com
✓ Plus de législation à venir sur l’utilisation des
données-clients
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