El documento describe la comunicación humana y su importancia para la sociedad. Explica que los seres humanos son seres sociales que se comunican entre sí y que ningún logro histórico habría sido posible sin comunicación. También resume brevemente la historia de las relaciones públicas y describe las funciones básicas de un departamento de relaciones públicas, incluida la gestión de comunicaciones internas y externas. Finalmente, enfatiza la importancia creciente de las relaciones públicas para diferenciar las organizaciones en un mercado cada vez más amplio.