Albert helped calm community fears over arson fires at a large meeting by setting a positive tone that focused on praising the firefighters' efforts. The letter's author was so impressed with Albert's ability to shift moods that he became the go-to person for large fire department events. The author recommends Albert and his company, FIG Productions, for their event planning skills and commitment to giving back to the community.
Meu Livro: "Qualidade no Atendimento ao Cliente". Aprenda técnicas para atender a um cliente em uma loja varejista e veja como torná-los fiéis a você, sua loja e a sua marca
Excelência no atendimento a todos os tipos de clientes e qualquer nicho de mercado, pois trata-se de leituras corporais dos cliente e não de entendimento de apenas um ou alguns segmentos.
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Excelência no atendimento a todos os tipos de clientes e qualquer nicho de mercado, pois trata-se de leituras corporais dos cliente e não de entendimento de apenas um ou alguns segmentos.
O parque temático da Disney é uma das melhores referências de atendimento do mundo. Com uma proposta simples mas contando com o comprometimento de sua equipe mantem-se líder em encantamento de clientes.
Excelência no Atendimento ao Cliente
Como construir um relacionamento de confiança com o cliente; Regras gerais de conduta de acordo com os direitos dos consumidores; A relevância do trabalho em equipe; Como construir uma cultura com os clientes internos voltados para excelência no atendimento; Comportamento dos membros da empresa frente a reclamações; Comunicação verbal e não-verbal como fator determinante na relação com o cliente; Aspectos sócio-emocionais que interferem na tarefa e impedem que a empresa alcance os resultados esperados; Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas; Regras básicas de comportamento social responsável; Como reter e atrair clientes; A excelência do atendimento como indicador Ethos de Responsabilidade Social.
O Inspirideia "As 7 lições da Disney para encantar clientes" são dicas extraídas do livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connelan. Convidamos vocês a embarcar neste fantástico mundo em que a magia e a atenção aos detalhes faz total diferença.
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
O parque temático da Disney é uma das melhores referências de atendimento do mundo. Com uma proposta simples mas contando com o comprometimento de sua equipe mantem-se líder em encantamento de clientes.
Excelência no Atendimento ao Cliente
Como construir um relacionamento de confiança com o cliente; Regras gerais de conduta de acordo com os direitos dos consumidores; A relevância do trabalho em equipe; Como construir uma cultura com os clientes internos voltados para excelência no atendimento; Comportamento dos membros da empresa frente a reclamações; Comunicação verbal e não-verbal como fator determinante na relação com o cliente; Aspectos sócio-emocionais que interferem na tarefa e impedem que a empresa alcance os resultados esperados; Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas; Regras básicas de comportamento social responsável; Como reter e atrair clientes; A excelência do atendimento como indicador Ethos de Responsabilidade Social.
O Inspirideia "As 7 lições da Disney para encantar clientes" são dicas extraídas do livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connelan. Convidamos vocês a embarcar neste fantástico mundo em que a magia e a atenção aos detalhes faz total diferença.
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
1. November 2013
To whom it may concern,
The first time I met Albert was at a large community meeting where residents of my
neighborhood were filled with anxiety, fear, outrage, and anger with respect to recent arson fires
plaguing our small mountain community, as a speaker at that event, I was concerned with how
the interaction between the officials & the public would play out. However within moments of
Albert taking control at the beginning of the meeting, the entire crowd was cheering and praising
the hard work put forth by our firefighters in protecting their community, Albert set the tone for
the entire evening that carried thought out the meeting.
I was so impressed with his abilities, and understanding of "setting the mood" that he is now my
constant go to guy for any large event planned by my staff at the fire department.
Albert believes in "paying it forward" and "giving back" to his community, and it shows in his
commitment to everything he puts his mind to, with his versatility, & adaptability to almost any
event, anyone who is in need of his services will be more then pleased with his knowledge base
on how to assess and implement a seamless event, and with this in mind I'm proudly writing this
letter of recommendation for Albert & Gabriella Figueroa of "forever In Giving" FIG productions.
Christopher Landon-Haynes
Captain/Paramedic
Station #10
Yosemite Lakes Park
Madera County Fire Department