Primera versión del material de apoyo para las sesiones de Alcaldes 2.0, orientadas a formar a perfiles institucionales para el trabajo y proyección en el entorno de las redes sociales.
La autoconfianza es importante para dar credibilidad a nuestras ideas ante otros y desenvolvernos comunicativamente. Al expresarnos con seguridad sobre lo que pensamos, demostramos que nuestras palabras tienen validez y podemos hacer explicaciones efectivas aplicables a distintos ámbitos como la familia, el trabajo y la educación.
Este documento presenta una guía para realizar un análisis FODA como primer paso del método de marco lógico. Explica que el análisis FODA permite evaluar la situación actual de una organización identificando factores internos y externos. Detalla los elementos a considerar como fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas y cómo organizar esta información en una matriz FODA. El objetivo es tomar decisiones informadas sobre la viabilidad y estrategia de un proyecto.
Este documento presenta las redes sociales y su uso en entornos institucionales. Introduce conceptos básicos de redes sociales y explica la diferencia entre los modelos "push" y "pull" de comunicación, señalando que actualmente se prefiere el modelo "pull". También destaca la importancia de realizar un análisis estratégico que incluya objetivos, actores y necesidades antes de implementar un proyecto de redes sociales institucionales, y ofrece algunas normas sobre el contenido y el tono adecuado para las public
SESIÓN ALCALDÍAS 2.0 EN ALHAMA DE ALMERÍA
Adquirir los conocimientos avanzados sobre redes sociales y/o comu-
nidades virtuales.
•
Concienciarse del papel integrador y socializador que juegan las Nue-
vas tecnologías mediante la participación en una red social.
•
Adquirir buenas prácticas para la participación en las redes sociales
•
Trabajar sobre herramientas colaborativas aplicaciones en el ámbito
municipa
Conocer herramientas de gestión de redes (twetdeek, hootsuite,...).
•
Conocer como realizar análisis de estadísticas de Facebook.
•
Conocer Herramientas de gestión de proyectos (Zoho proyect).
•
Conocer Herramientas de comunicación (Mailshimp).
Programa de entrenamiento Social Media creado por @jorgeavilam para @dosensoc...dosensocial
Este documento presenta el Programa de Entrenamiento Social Media ofrecido por dosensocial®, el cual consiste en varios talleres diseñados para transmitir conocimientos sobre estrategias y herramientas de redes sociales. Los talleres cubren temas como definición de estrategias, comunidad en redes, redacción para redes sociales, y herramientas para community managers. El programa está dirigido a empresas, organizaciones e individuos interesados en aprender sobre el uso efectivo de las redes sociales.
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•
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•
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•
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•
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Diapositivas de apoyo para la sesión central del evento Villablog 2012, donde davidjguru impartió la ponencia "Abriendo huella: creando y proyectando la marca personal en Internet".
Este documento presenta una introducción a las estrategias y procesos de branding personal y profesional. Explica conceptos clave como marca personal, visibilidad, objetivos, métricas y canales. También describe los pasos del proceso creativo como definir la audiencia, diseñar estrategias, plantear tácticas y acciones, y elegir las métricas adecuadas para medir el éxito. El objetivo general es ofrecer una guía para construir una sólida propuesta de valor personal o profesional.
Webinar de estrategias de comunicación 2.0 en redes socialesCristo Leon
Este documento presenta un curso sobre estrategias de comunicación 2.0 en redes sociales. El objetivo general es fortalecer las habilidades de los participantes para desarrollar una estrategia de comunicación efectiva para sus empresas en redes sociales. El curso cubre temas como el cambio del paradigma de comunicación 1.0 a 2.0, planeación estratégica en redes sociales, y los pasos para transformar una empresa en una empresa 2.0 con una cultura y presencia digital adecuadas.
El documento presenta los pasos para desarrollar un plan de actuación en redes sociales. Estos incluyen 1) planificación previa, 2) establecer objetivos, 3) determinar el público objetivo, 4) definir líneas de actuación, 5) seleccionar herramientas, y 6) realizar un seguimiento y control de resultados. El plan ayuda a empresas a gestionar eficazmente su presencia en redes y alcanzar sus metas.
Este documento define las Relaciones Públicas 2.0 como el uso de herramientas web 2.0 para analizar y distribuir mensajes para comprender los intereses de una organización y sus públicos. Explica cómo las Relaciones Públicas tradicionales se centraban en públicos clave y mensajes únicos, mientras que las Relaciones Públicas 2.0 se enfocan en micro-públicos, tribus y redes sociales y conversaciones dinámicas. También describe cómo las empresas ahora usan las redes sociales como un medio y cómo el contenido generado por los
El documento presenta los pasos para desarrollar un plan de actuación en redes sociales, incluyendo: 1) planificación previa para conocer al público objetivo y los objetivos, 2) establecer objetivos concretos, 3) determinar el público objetivo, 4) definir líneas de actuación, 5) seleccionar herramientas, y 6) realizar un seguimiento y control de resultados.
Este documento describe las etapas clave de un proyecto multimedia: 1) El concepto (definiendo objetivos, audiencia, recursos), 2) Diseño y desarrollo, 3) Producción e integración, 4) Pruebas. Un proyecto multimedia incorpora múltiples medios (video, texto, gráficos) de forma interactiva para lograr un objetivo dentro de un presupuesto y plazo definidos.
socialmediaeye es un servicio que integra una plataforma tecnológica gestionada por un Community Manager y orientada a la mejor del posicionamiento de la marcas, de su productos y servicios.
Este documento presenta dos artículos sobre el Management de Comunicaciones y Soluciones Jurídicas para empresas. El primer artículo describe el Management de Comunicaciones como una disciplina desarrollada por Creario que permite a las empresas ser las protagonistas de sus propias comunicaciones a través de estrategias coordinadas. El segundo artículo explica que el Estudio Jurídico Moltrassio ofrece una cobertura jurídica integral para ayudar a las empresas a responder rápidamente a desafíos legales.
¿Quién responderá en mi empresa por las redes sociales?Carlos Vargas H.
El documento discute la necesidad de que las empresas asignen a una persona responsable de gestionar sus redes sociales. Se propone que esta persona debería tener conocimientos de marketing digital y habilidades de comunicación para interactuar con los usuarios de redes. El documento también describe las competencias y valores que debería tener esta persona, como empatía y habilidad para establecer relaciones de confianza.
02 nuevos conceptos y contextos para la el fomento de la acción emprendedora.CREA Sevilla
El documento presenta conceptos sobre el emprendimiento y las redes sociales como herramientas para las empresas. Explica diferentes tipos de redes sociales y cómo estas pueden usarse para mejorar la comunicación, marketing, productividad y gestión de una organización. También describe competencias digitales importantes como el uso de herramientas de blogs, presentaciones, videoconferencia y wikis, y cómo las empresas pueden gestionar el talento y empezar a usar las redes sociales.
El documento proporciona una guía de pautas de conducta para el uso de redes sociales en el ámbito empresarial. Explica que las redes sociales están cambiando las relaciones personales y profesionales. Además, describe la metodología de NewMahwah para ayudar a las empresas a desarrollar una estrategia de redes sociales efectiva y alinear a los empleados con esta estrategia a través de una guía de conducta creada de forma colaborativa.
Este documento describe una estrategia de marketing en medios sociales. Explica qué son los medios sociales, sus beneficios para las empresas, las herramientas disponibles como blogs, redes sociales y microblogs, y los pasos para crear un plan de medios sociales incluyendo análisis, objetivos, público objetivo, y medición de resultados.
Movilizacion de los activos intangibles (ii)juanchomach
El documento describe diferentes tipos y categorías de decisiones empresariales, así como los modelos estructurales tradicionales y nuevos de las organizaciones. Explica que las decisiones pueden ser intuitivas o sistémicas, y proactivas o reactivas. También analiza el contexto interno y externo de las empresas y cómo afecta la toma de decisiones.
El documento habla sobre la reputación y el manejo de crisis en línea. Explica conceptos como identidad digital, reputación en línea y crisis. También describe cómo las redes sociales como Facebook y Twitter permiten a las marcas y personas construir su perfil y reputación en línea. Las organizaciones deben monitorear las redes sociales para medir su influencia y la de otros. Finalmente, concluye que las organizaciones deben tener claro sus objetivos en redes sociales y estar preparadas para gestionar su reputación en línea las 24 horas del día.
El documento habla sobre el insourcing y la gestión del conocimiento interno en las organizaciones. Describe cómo las empresas están cambiando de una estructura jerárquica a una basada en el conocimiento, con trabajadores que son nodos en una red. También discute el uso de comunidades internas de conocimiento para aprovechar la experiencia de los empleados y tomar mejores decisiones.
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Gestión de redes sociales - Universidad Di Tellaelcontact.com
Este documento describe un programa de gestión de redes sociales de 2 meses de duración que se llevará a cabo los jueves por la noche. El programa cubrirá temas como el mundo digital, tendencias futuras, investigación de mercados en línea, negocios y creatividad en línea, y el uso estratégico de plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn. El objetivo es desarrollar habilidades en la creación, gestión y sostenimiento de comunidades en línea para marcas y negocios.
David Rodríguez is a software and documentation engineer with over 13 years of experience developing Drupal and PHP projects. He has extensive experience managing projects, teams, and software development processes using Agile methodologies. He is also involved in the Drupal community through organizing local, national, and international events. His resume provides details on his work history, skills, education, certifications, code contributions to open source projects, and involvement in the technical writing and Drupal communities.
Introducción al Backend de Drupal es un taller impartido durante el Drupal Day Spain 2019 en Zaragoza, estas son las slides de la actividad.
Incluye aspectos como:
- Creación de módulos custom en Drupal
- Creación de formularios custom en Drupal
- Inyección de Dependencias para Servicios en Drupal
- Prefilling de valores en campos de formulario
- Comandos útiles para herramientas de consola en Drupal
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I'm David Rodríguez, from the Drupal Seville local group. I just made a report (summary) about the network connection of the Drupal Developer Days 2017 in Seville. I hope it can be useful.
¿Alguna vez alguien nos ha hecho esta pregunta? ¿nos la hemos hecho a nosotros mismos tal vez?
Aquí un pequeño resumen de conversaciones que a modo de síntesis relacionan las ideas que suelo comentar con quienes me consultan.
Segunda iteración sobre la programación de Campabase 2014, el encuentro de emprendedores y nuevos modelos que tendrá lugar en el Cortijo del Alamillo, en Sevilla, durante los días 17 y 18 de mayo de 2014. #campabase014
El marketing online desde una visión global consiste en una superestructura de actividades, roles y módulos de trabajo que pueden articularse en un "gran artefacto".
Aquí está nuestra visión particular de ese artefacto basado en nuestras experiencias al respecto.
Slides de apoyo para el ciclo de actividades teórico-práctico enfocado a la formación y experimentación en la gestión de proyectos bajo sistemas y métodos ágiles. Un enfoque conceptual con ejercicios complementarios para caracterizar los aspectos más importantes en la adopción de una cultura ágil: organización, equipo, clientes, proyectos, lean, agile.
El documento discute tres dimensiones clave para caracterizar un sistema: ubicación, estructura y actividades. Luego plantea preguntas reflexivas sobre cómo incorporar esta información, identificar posibles vacíos y considerar cambios en las hipótesis.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 130 personas entre las edades de 24 y 35 años sobre su experiencia en un parque temático. 59% de los encuestados eran hombres y 41% mujeres. La encuesta analizó tres dimensiones: ubicación, estructura y actividades. Los resultados mostraron que faltaba información de acceso y en el parque, que se necesitaba más asistencia a ponentes y que el wifi era deficiente. También señalaron que el precio era muy bajo, faltaba comunidad posterior y seguimiento de proyect
Este documento lista varios recursos en línea sobre Campabase 2013, un encuentro de emprendedores y nuevos modelos para emprender que tuvo lugar en Sevilla en mayo de 2013. Incluye blogs, reseñas, vídeos y presentaciones relacionadas con el evento, que trató temas como el emprendimiento tecnológico, el uso de metodologías ágiles y el emprendimiento basado en la economía social.
El documento presenta una introducción al rol de Scrum Master. Explica que Scrum Master tiene funciones como eliminar impedimentos del equipo, asegurar que se sigan las buenas prácticas ágiles y organizar las reuniones y artefactos de Scrum. También cubre conceptos como historias de usuario, estimaciones, sprints y retrospectivas. El objetivo final es asegurar que el equipo funcione de manera ágil y que se entregue valor al cliente de forma continua.
Sesión en la ETSII Sevilla sobre agilismo. en esta ocasión y dentro del ciclo de trabajo sobre organización ágil, trabajaremos el punto de vista del Product Owner.
La inteligencia artificial sigue evolucionando rápidamente, prometiendo transformar múltiples aspectos de la sociedad mientras plantea importantes cuestiones que requieren una cuidadosa consideración y regulación.
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Todo sobre la tarjeta de video (Bienvenidos a mi blog personal)AbrahamCastillo42
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Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...AMADO SALVADOR
Descarga el Catálogo General de Tarifas 2024 de Vaillant, líder en tecnología para calefacción, ventilación y energía solar térmica y fotovoltaica. En Amado Salvador, como distribuidor oficial de Vaillant, te ofrecemos una amplia gama de productos de alta calidad y diseño innovador para tus proyectos de climatización y energía.
Descubre nuestra selección de productos Vaillant, incluyendo bombas de calor altamente eficientes, fancoils de última generación, sistemas de ventilación de alto rendimiento y soluciones de energía solar fotovoltaica y térmica para un rendimiento óptimo y sostenible. El catálogo de Vaillant 2024 presenta una variedad de opciones en calderas de condensación que garantizan eficiencia energética y durabilidad.
Con Vaillant, obtienes más que productos de climatización: control avanzado y conectividad para una gestión inteligente del sistema, acumuladores de agua caliente de gran capacidad y sistemas de aire acondicionado para un confort total. Confía en la fiabilidad de Amado Salvador como distribuidor oficial de Vaillant, y en la resistencia de los productos Vaillant, respaldados por años de experiencia e innovación en el sector.
En Amado Salvador, distribuidor oficial de Vaillant en Valencia, no solo proporcionamos productos de calidad, sino también servicios especializados para profesionales, asegurando que tus proyectos cuenten con el mejor soporte técnico y asesoramiento. Descarga nuestro catálogo y descubre por qué Vaillant es la elección preferida para proyectos de climatización y energía en Amado Salvador.
1. Redes sociales en entornos
institucionales
www.emergya.es
Enero 2012
Nacho Montoya
David Rodríguez
Activos
v1.0.1
2. Índice
Presentación
Que es y que no es 2.0
Planteamiento estratégico
Normas de estilo
Gestión de la reputación
Redes sociales para entornos institucionales
3. Presentación > Quiénes somos?
Nacho Montoya David Rodríguez
Manager & Consultor Analista - CM
Área de Internet - Emergya Dept. De Mkt online - Emergya
imontoya@emergya.es drodriguez@emergya.es
@trasgu @davidjguru
Linkedin Linkedin
Redes sociales para entornos institucionales
4. Presentación > ¿Qué hacemos aquí?
Podríamos decir que...Ofreceros nuestra
visión sobre qué entendemos nosotros por
proyecto Social Media, para qué sirve, y
cómo se debería ejecutar y gestionar
Pero en realidad...
Nos gustaría poder ofreceros
Conocimiento + Inspiración
Redes sociales para entornos institucionales
5. Presentación > ¿Qué es un proyecto Social Media?
“Llevar a cabo un proyecto (Social Media)
es como llevar a cabo un viaje”
Partiendo de un punto de origen definimos
un destino, marcamos una ruta, y vamos
controlado cada cierto tiempo los puntos
intermedios por donde vamos pasando y a
qué distancia nos encontramos del final.
Ejemplo inspirado en @pere_rovira
Redes sociales para entornos institucionales
6. Presentación > ¿Qué es un proyecto Social Media?
¿Cómo voy desde donde estoy hasta donde quiero llegar?
Redes sociales para entornos institucionales
7. Que es y que no es 2.0
Modelos Push-Pull en comunicación
Cambio actual del paradigma
Técnicas para instituciones
Redes sociales para entornos institucionales
8. Modelos Push-Pull
Push vs. Pull
➢ Son dos opciones para
llevar un producto a un
publico.
➢ Dar la opción a una
persona de elegir (Pull)
un producto, o
introducirlo sin consulta
previa (Push).
➢ El enfoque Pull trata
de vender el producto
realizando suaves
campañas publicitarias
Redes sociales para entornos institucionales 8
9. Cambio del paradigma
Hacia el modelo Pull
➢ Actualmente el usuario de
internet, ya no recibe bien las
operaciones Push.
➢ Se ha pasado a un modelo
Pull en el que el usuario decide
con quien quiere relacionarse y
la mejor manera para hacerlo.
➢ Las instituciones y cargos
deben comprender este
cambio de paradigma en la
comunicación.
Redes sociales para entornos institucionales 9
10. Ejemplos
Técnicas para instituciones
➢ Sindicar el contenido. ➢ Participar en comunidades
y redes sociales.
➢ Desarrollar relaciones con
los Medios de ➢ Crear comunidad online.
Comunicación.
➢ Configurar un buen equipo
➢ Crear un blog y escribir de comunicación 2.0
artículos relevantes.
➢ Fundamentalmente:
➢ Conversar con lideres y Conversar.
expertos.
Redes sociales para entornos institucionales 10
11. Planteamiento estratégico
Análisis de objetivos
Análisis de los actores
Análisis de necesidades
Redes sociales para entornos institucionales
12. Análisis de objetivos
¿Dónde queremos llegar?
➢ Definir los fines a alcanzar. ➢ Establecer un timing de
acciones.
➢ Crear el equipo necesario
para alcanzar los fines. ➢ Definir que se va a medir y
como.
➢ Desgranar los objetivos
para materializarlos. ➢ Crear planes de mejora para
desviaciones.
➢ Trazar planes de acción.
➢ Tomar decisiones de
cambio.
Redes sociales para entornos institucionales 12
13. Análisis de los actores
¿Quienes son los actores?
➢ La parte más importante es
la implicación de los
actores en los procesos.
➢ La denominación de
Plataformas Sociales indica
la importancia de los
recursos sociales y
humanos.
➢ El cambio es la facilitación
de herramientas de
difusión de información y
comunicación para las
personas usuarias.
Redes sociales para entornos institucionales 13
14. Análisis de necesidades
Las necesidades de los usuarios
1. Creadores y emisores de información
➢
Elaboración de pautas y guías para la creación de contenidos .
➢ Procesos bien definidos de distribución y difusión de contenidos.
➢ Contenidos supervisados.
2. Responsables de la información
➢ Validar y autorizar la publicación de contenidos.
➢ Acceso a los informes de monitorización y evaluación para poder gestionar
los riesgos y peligros, y tomar las medidas posibles para prevenir crisis.
3. Receptores de información
➢ Adaptación del lenguaje.
➢ Trato cercano.
Redes sociales para entornos institucionales 14
15. Normas de estilo
Que hacer
Publicaciones
Redes sociales para entornos institucionales
16. Normas de estilo
Que hacer
➢ Ser creíbles, precisos, imparciales, exhaustivos y transparentes.
➢ Ser constantes. Fomentar la crítica constructiva y la deliberación.
➢ Ser cordiales, honestos y profesionales en todo momento.
➢ Ser participativos. Cuando se conozca la información solicitada,
compartirla para el beneficio comunitario.
➢ Pertenencia a la Administración Pública. Es importante recordar que se
está ejerciendo como embajadores de la Administración. Siempre que sea
posible, divulgar la posición que se ocupa como representante de un
departamento u área.
Redes sociales para entornos institucionales 16
17. Normas de estilo
Publicaciones
➢ Como miembros de la Administración Pública, se debe participar de la
misma forma que se haría en otros medios o foros públicos, tales como
ruedas de prensa, conferencias, etc.
➢ El tono que se utilizará a la hora de interactuar con la ciudadanía debe ser
siempre cercano y cordial, acorde con los valores de la institución
➢ Recordar siempre que en la participación online los comentarios estarán
permanentemente disponibles y abiertos a ser re-publicados en otros
medios.
➢ Permanecer siempre dentro del marco legal y ser consciente de los
derechos de autor y las leyes de protección de datos aplicables en cada
momento.
Redes sociales para entornos institucionales 17
18. Normas de estilo
Publicaciones
➢ Es importante la divulgación de la posición del usuario como representante
de su departamento u área para dotar de credibilidad y relevancia las
aportaciones que se realicen.
➢ Al usar los blogs, foros o wikis, corregir cualquier error en relación con los
temas que son ámbito de su competencia.
➢ Cuando los usuarios realicen preguntas sobre las competencias de la
institución o información publicada en los portales, ofrecer respuestas.
Contestar todas las preguntas y establecer un tiempo máximo para las
respuestas, pues las personas están acostumbrados a la "inmediatez" de
la web.
➢ Será importante diferenciar en qué momentos se deben emitir opiniones y
dejar claro que se trata simplemente de opiniones personales a diferencia
de las respuestas a cuestiones concretas del ámbito de competencia de la
institución y/o el cargo.
➢
Redes sociales para entornos institucionales 18
19. Gestión de la reputación
Concepto
Desviación y negatividad
Detección, prevención y acción
Gestión de crisis de reputación
Ejemplos
Herramientas
Redes sociales para entornos institucionales
20. Gestión de la reputación
Concepto
➢ La reputación tiene que ver con una combinación entre la imagen propia y
la opinión de los demás.
➢ En general, cuando se habla de “problema de reputación” cuando lo que se
dice no coincide con la imagen propia. En el caso online, los expertos en
marketing llaman a esta situación problema de posicionamiento.
Redes sociales para entornos institucionales 20
21. Gestión de la reputación
Desviación y negatividad
➢ Desviación: La opinión de los demás no es 100% lo que se espera y
gustaría que se dijera. El factor clave es entender quién opina diferente,
por qué lo hace y la evolución del problema: ¿Crece la desviación o
disminuye?
➢ Negatividad: Lo que se dice es malo. En este caso, hay que separar dos
cosas: el objeto al que afecta la opinión negativa (a comunicación,) y, en
segundo lugar, hay que analizar si tiene fundamento, es decir, si es
real/cierto.
Redes sociales para entornos institucionales 21
22. Gestión de la reputación
Detección
Detección
➢ Conviene utilizar sistemas de alertas, para ser notificados cuando se
publica algo referido al nombre propia, marca o las palabras clave que
interese seguir.
➢ Limpiar los comentarios negativos que puedan surgir no es tarea sencilla ni
breve, hay que estar permanentemente informado de cada una de las
publicaciones mediante una monitorización constante.
Redes sociales para entornos institucionales 22
23. Gestión de la reputación
Prevención
Prevención
➢ La mejor prevención para evitar malas opiniones o comentarios negativos
es, sin lugar a dudas, la ética profesional a la hora de gestionar una
empresa.
➢ Sin embargo, la competitividad vista en Internet escala por metodologías
no vistas en otros medios, dándose en ocasiones el caso de que se
publiquen opiniones negativas para desacreditar a cierta empresa o a
cierta persona en forma intencionada (amparados en que algunos sitios
web permiten publicar anónimamente).
Redes sociales para entornos institucionales 23
24. Gestión de la reputación
Acción
Acción
➢ Durante la monitorización de palabras clave, una vez detectadas opiniones
o comentarios negativos, las acciones a llevar a cabo apuntan a dos
objetivos:
1) Eliminar la publicación no deseada
2) Hacer inaccesible la publicación no deseada
➢ La eliminación de la publicación es un trabajo arduo y no resulta efectivo.
Se basa en conseguir manualmente la eliminación mediante el diálogo.
➢ Hacer inaccesible el comentario negativo pasa por generar contenido
positivo.
Redes sociales para entornos institucionales 24
25. Gestión de la reputación
Gestión de crisis
➢ El primer planteamiento es similar a las tácticas de marketing político:
“acallar el clamor popular”, es decir, eliminar de la primera y segunda
página de Google las malas reacciones.
➢ El segundo sería resolver el problema de imagen que se ha producido
en la red cuando se producen críticas. No hay diferencias con lo que se
hace en el comité de crisis (normalmente desde el punto de vista de la
imagen y la comunicación offline).
➢ Hay que tener presente que Google no olvida, la mejor forma de cuidar la
reputación online de una persona es ser abierto, colaborador y
respetuoso con sus seguidores.
➢ En definitiva, cuando hay una crisis de imagen hay que reconocer lo que se
ha hecho mal y ofrecer colaboración, ayuda y recursos para poner
solución.
Redes sociales para entornos institucionales 25
26. Ejemplos
Patxi López
➢ Patxi López es considerado
como un buen ejemplo y una
referencia en política 2.0
➢ En base a lo que hemos
compartido hoy, nos
hacemos preguntas:
➢ ¿Su comunicación es Push o
Pull?
➢ ¿Conversa?
➢ ¿Usa las RRSS
bidireccionalmente?
Redes sociales para entornos institucionales 26
27. Ejemplos
Rosa Díez
➢ Uno de los casos más
famosos en redes sociales.
➢ Rosa Díez centró la polémica
cuando una actualización de
su Twitter coincidía en día y
hora con la de una entrevista
televisada, lo cual destapó
que no era ella la que
actualiza el Twitter (o al
menos no siempre).
➢ “Se suponía que Internet
iba a humanizar a los
políticos, a acercarlos a los
ciudadanos, no que se iban
a perpetuar los artificios”
Blogger.
Redes sociales para entornos institucionales 27
28. Ejemplos
PSOE. ¿Sinceridad o Hackeo?
➢ El domingo 15 de enero, la
cuenta de twitter del PSOE
anotaba este mensaje:
➢ Se creó un hashtag en twitter
que llegó a ser trending topic
mundial
Redes sociales para entornos institucionales 28
29. Ejemplos
#avatarmariano
➢ Mariano Rajoy pidió
personalmente a un usuario
que retirase el avatar con su
fotografía.
➢ En menos de tres horas, la
red Twitter realizó una
campaña para “personalizar”
la imagen del entonces
candidato.
Redes sociales para entornos institucionales 29
30. Herramientas > Escuchar en la red
Escuchar en la red de manera organizada
Redes sociales para entornos institucionales
31. Herramientas > Menciones
Medir menciones en redes sociales
En internet (en general): En blogs:
SocialMention Blogpulse
HowSociable Bitácoras
Whostalkin Blogsearch
En Facebook: Icerocket
Lexicon En Twitter:
Tinker Searchtastic
Visitmix
Redes sociales para entornos institucionales
32. Herramientas > Menciones y valoración
Medir menciones en redes sociales (online brand analysis)
Región Perfíl Empresa HowSociable
Emergya 44
Isotrol 8
Intecna. 31
Yaco 7
SL Viavansi 6
Yerbabuena Software 15
Activa Sistemas (Linux) 7
FlowersinSpace 32
Andalucia
Price-Roch 1
Telvent 58
Sadiel 82
General Novasoft 27
Ingenia. 130
Más valor si le ponemos Aliatis
Icosis – Solutia.
37
7
contexto: Benchmarks Ándago 30
Open Sistemas S.L. 2
Hispafuentes 2
SL
XimetriX 7
Opentia 10
Igalia 46
Prodevelop (GIS-gvSIG) 16
Madrid IBM Global Business Services 1774
Indra 1321
Atos Origin Iberia 207
Accenture 606
General Everis 104
Entel 356
thecocktail 517
Apple 7455
Microsoft 7386
Google 14972
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33. Herramientas > Menciones y valoración
Redes sociales para entornos institucionales
34. Herramientas> Dashboards
Diseño de Dashboards personalizados para cada actor del
plan
Actor Perfil 1 Actor Perfil 2 Actor Perfil 3
Responsable directo (analista)
Redes sociales para entornos institucionales
35. Gracias por su atención
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