Este documento trata sobre conceptos de calidad en redes de telecomunicaciones. Explica los requisitos de la norma ISO 9000 sobre calidad, la percepción técnica y operacional de la calidad, los compromisos de acuerdos de nivel de servicio y registros estadísticos. También define los conceptos de confiabilidad, disponibilidad, tasa de fallas y cómo calcular el tiempo medio entre fallas.
Este documento describe los conceptos de planificación de redes de telecomunicaciones. Explica que la planificación es un proceso cíclico y continuo que incluye inventarios de red, determinación de demandas, proyecciones de servicios, estadísticas de tráfico y estimaciones de crecimiento. También describe los procesos de planificación a largo, mediano y corto plazo, los cuales incluyen estrategia tecnológica, planificación de capacidad, presupuestos de inversión y planificación operativa.
Este documento describe los diferentes modelos y sistemas de gestión para redes de telecomunicaciones, incluyendo TMN, eTOM, ITIL y SNMP. Explica conceptos como capas de gestión, protocolos, herramientas y la importancia de los inventarios de red. Además, destaca la necesidad de integrar los sistemas de gestión con otros como CRM para una administración eficiente de los recursos y servicios de red.
Presentación final del proyecto de la materia Planeación de la Informática en ambiente de e-business. Resultados del Plan estratégico de informática para la empresa CFE.
Presentación Ejecutiva - Gestión de Servicios de TIMauricio Alcocer
Este documento presenta un plan para implementar mejores prácticas de gestión de servicios de TI en una organización. El plan incluye diseñar e implementar procesos clave como incidentes, solicitudes, problemas y cambios, así como establecer una mesa de servicios y un catálogo de servicios. La implementación tomará aproximadamente 3.5 meses y contará con la asesoría de consultores externos. Hasta el momento se han completado la planificación inicial y parte del diseño de procesos, así como capacitación en ITIL.
NetlogistiK es una empresa mexicana líder en Latinoamérica con oficinas en México, Argentina, Colombia y Brazil. Provee aplicaciones tecnológicas y servicios de mejores prácticas para logística, favoreciendo la obtención de resultados cuantitativos e impactantes por parte de los clientes al operar sus Cadenas de Suministro, disminuyendo costos, optimizando el servicio al cliente y creando una ventaja competitiva.
Entre sus alianzas tecnológicas están empresas líderes a nivel mundial como RedPraire, Vocollect, UPS y Navteq.
Este documento describe los conceptos de planificación de redes de telecomunicaciones. Explica que la planificación es un proceso cíclico y continuo que incluye inventarios de red, determinación de demandas, proyecciones de servicios, estadísticas de tráfico y estimaciones de crecimiento. También describe los procesos de planificación a largo, mediano y corto plazo, los cuales incluyen estrategia tecnológica, planificación de capacidad, presupuestos de inversión y planificación operativa.
Este documento describe los diferentes modelos y sistemas de gestión para redes de telecomunicaciones, incluyendo TMN, eTOM, ITIL y SNMP. Explica conceptos como capas de gestión, protocolos, herramientas y la importancia de los inventarios de red. Además, destaca la necesidad de integrar los sistemas de gestión con otros como CRM para una administración eficiente de los recursos y servicios de red.
Presentación final del proyecto de la materia Planeación de la Informática en ambiente de e-business. Resultados del Plan estratégico de informática para la empresa CFE.
Presentación Ejecutiva - Gestión de Servicios de TIMauricio Alcocer
Este documento presenta un plan para implementar mejores prácticas de gestión de servicios de TI en una organización. El plan incluye diseñar e implementar procesos clave como incidentes, solicitudes, problemas y cambios, así como establecer una mesa de servicios y un catálogo de servicios. La implementación tomará aproximadamente 3.5 meses y contará con la asesoría de consultores externos. Hasta el momento se han completado la planificación inicial y parte del diseño de procesos, así como capacitación en ITIL.
NetlogistiK es una empresa mexicana líder en Latinoamérica con oficinas en México, Argentina, Colombia y Brazil. Provee aplicaciones tecnológicas y servicios de mejores prácticas para logística, favoreciendo la obtención de resultados cuantitativos e impactantes por parte de los clientes al operar sus Cadenas de Suministro, disminuyendo costos, optimizando el servicio al cliente y creando una ventaja competitiva.
Entre sus alianzas tecnológicas están empresas líderes a nivel mundial como RedPraire, Vocollect, UPS y Navteq.
El documento presenta un informe ejecutivo sobre HidropowerSystems, una empresa de servicios de energía eléctrica y suministro de agua. Analiza los problemas actuales de la empresa, como una base de datos obsoleta para el servicio al cliente. Propone implementar una nueva base de datos en Access para mejorar la productividad y el servicio al cliente mediante el seguimiento de mantenimientos de productos. Finalmente, recomienda actualizar periódicamente el software de la empresa y capacitar al personal en el uso del nuevo sistema de indicadores de servicio.
El documento habla sobre la gestión de TI y la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información (ITIL). Explica que ITIL es un marco de trabajo para la gestión de TI que consiste en 7 volúmenes, cada uno describiendo un proceso crítico para la administración de servicios de TI. También menciona otros modelos como COBIT y BSM y describe algunos de los procesos clave cubiertos por ITIL como soporte de servicio, entrega de servicio y administración de seguridad.
El documento presenta un análisis de marco lógico para mejorar y optimizar las torres para antenas de telecomunicaciones. El objetivo general es disminuir las fallas en las torres aplicando estudios de ingeniería y planes de mantenimiento. Los objetivos específicos incluyen realizar un estudio de ingeniería considerando factores como el viento y suelo, aprovechar mejor el espacio físico eliminando tensores, e implementar un plan de mantenimiento preventivo para reducir las fallas correctivas. Las actividades propuestas son capacitar a los traba
Promacon Ingeniería ofrece soluciones tecnológicas para la industria, incluyendo montaje eléctrico, automatización, mantenimiento e instrumentación. La empresa está formada por un equipo de profesionales con amplia experiencia que busca entregar servicios de calidad en áreas como celulosa, gas, petróleo y alimentación. Su objetivo es mejorar los procesos industriales haciéndolos más eficientes y respetuosos con el medio ambiente.
Dynamo One es una empresa dedicada a incrementar las ventajas competitivas de sus clientes a través del diseño e implementación de estrategias y herramientas de tecnología. La empresa cuenta con cuatro divisiones: consultoría estratégica, servicios de TI, infraestructura de TI y aplicaciones digitales. Ofrece servicios como análisis estratégico, administración de proyectos, desarrollo de software y automatización de procesos.
El documento describe los conceptos de proceso y tipos de procesos. Un proceso es un conjunto de actividades que reciben insumos, agregan valor y producen resultados para un cliente. Existen procesos administrativos, de estrategia y de realización. Los procesos se representan gráficamente mediante diagramas de flujo que muestran las entradas, actividades y salidas de cada uno.
Presentación Marmora, Hanawa & Repetti - Foro Global Crossing Perú 2011Foro Global Crossing
El documento describe las soluciones de comunicaciones unificadas gerenciadas. Estas permiten a las empresas concentrarse en su negocio principal al transferir la gestión de las TICs a un proveedor de servicios. Esto optimiza los costos, mejora la productividad y mitiga riesgos tecnológicos mediante la actualización permanente y el soporte las 24/7. Las soluciones se pueden implementar de forma flexible según el modelo de servicio, proporcionando beneficios que varían según la modalidad elegida.
Six Sigma da soporte y complementa una gestión holística de los procesos de negocio, mejorando la calidad de los procesos a través de la identificación y eliminación de las causas de los errores.
Este documento presenta los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios en Colombia. Describe los principios de gestión de calidad para estas entidades, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y toma de decisiones basada en hechos. También explica que el objetivo es mejorar el desempeño de las entidades para proporcionar productos y/o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
Flexibilidad y eficiencia, palanca para la mejora de la competitividadLKS_Mondragon
El documento discute tres etapas para mejorar la eficiencia y flexibilidad de la cadena de suministro. La primera etapa es implementar estrategias de eficiencia local para optimizar procesos individuales. La segunda etapa es gestionar la complejidad mediante el diseño para la flexibilidad y el uso de tecnologías de la información. La tercera etapa es lograr una gestión optimizada de la empresa extendida mediante planes industriales y la sincronización de la cadena de suministro.
1) El documento describe la necesidad de adoptar un enfoque integral para la gestión de servicios de TI, centrado en el negocio y no solo en la tecnología. 2) Tradicionalmente, la TI se ha enfocado en administrar la infraestructura de manera reactiva sin definir servicios ni procesos formales. 3) Se requiere una nueva visión que permita controlar todos los aspectos de la problemática de manera integrada y consistente.
La gestión de la cadena de suministro es una herramienta clave para la competitividad de las empresas individuales. Dos palabras se utilizan con relativa frecuencia para describir el entorno de trabajo de las empresas y las cadenas de suministro en las que están inmersas: complejidad e incertidumbre.
Este documento presenta una empresa de consultoría que ofrece soluciones integrales en gestión de operaciones basadas en el conocimiento, la experiencia, la búsqueda de mejoras y el trabajo en equipo. La empresa se enfoca en áreas como la planificación de producción, logística, calidad, servicios y otros servicios para hacer que las empresas sean más competitivas.
Aranda SERVICE DESK es una solución para la gestión de procesos y servicios de soporte técnico que optimiza tiempos y recursos, aumenta la productividad y los niveles de servicio. Ofrece una mesa de servicio centralizada para generar, administrar, responder y monitorear todos los casos de soporte de acuerdo a las mejores prácticas ITIL.
El documento describe los desafíos de administrar la complejidad tecnológica y lograr la agilidad en los negocios. Se discuten temas como la virtualización, los procesos impulsados por modelos, la habilitación de servicios y la experiencia del usuario.
Innovación en outsourcing o la tercerización informáticaSoftware Guru
Este documento discute la gestión exitosa de servicios de TI mediante un diseño estratégico. Explica los retos de la tercerización, como la falta de alineación entre cliente y proveedor, y propone un esquema recomendado para administrar proveedores de servicios de aplicaciones que divide las responsabilidades entre el cliente y proveedores. También describe un marco de gobernabilidad para las empresas de gobierno en TI.
El documento presenta un proyecto para mejorar el sistema de información del Centro Nacional de Supervisión 3 (CNS3) con el fin de agilizar la atención de fallas de clientes importantes las 24 horas. El proyecto busca implementar un servicio las 24 horas de forma temporal y luego migrar a una plataforma común que brinde acceso seguro a la información de clientes de manera eficiente. Se describen los objetivos, beneficios esperados y medidas para evaluar el progreso, además de analizar la importancia, innovación y riesgos del proyect
Este documento introduce los conceptos de confiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad como índices clave para evaluar el desempeño de un sistema de mantenimiento. Explica la terminología básica relacionada con los tiempos promedio de operación y reparación, y cómo calcular los índices a partir de distribuciones estadísticas. También cubre el análisis de fallas, pruebas de ajuste estadístico y el uso de herramientas de cálculo. El objetivo general es definir estas métricas y mostrar cómo pued
Este documento trata sobre ingeniería de mantenimiento. Explica la importancia del mantenimiento industrial y define los diferentes tipos de mantenimiento, incluyendo mantenimiento preventivo, correctivo, inspectivo y predictivo. También describe cómo calcular la eficiencia del mantenimiento y los métodos para tomar decisiones sobre el tipo de mantenimiento a implementar basado en costos y tiempos de parada.
El documento presenta un informe ejecutivo sobre HidropowerSystems, una empresa de servicios de energía eléctrica y suministro de agua. Analiza los problemas actuales de la empresa, como una base de datos obsoleta para el servicio al cliente. Propone implementar una nueva base de datos en Access para mejorar la productividad y el servicio al cliente mediante el seguimiento de mantenimientos de productos. Finalmente, recomienda actualizar periódicamente el software de la empresa y capacitar al personal en el uso del nuevo sistema de indicadores de servicio.
El documento habla sobre la gestión de TI y la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información (ITIL). Explica que ITIL es un marco de trabajo para la gestión de TI que consiste en 7 volúmenes, cada uno describiendo un proceso crítico para la administración de servicios de TI. También menciona otros modelos como COBIT y BSM y describe algunos de los procesos clave cubiertos por ITIL como soporte de servicio, entrega de servicio y administración de seguridad.
El documento presenta un análisis de marco lógico para mejorar y optimizar las torres para antenas de telecomunicaciones. El objetivo general es disminuir las fallas en las torres aplicando estudios de ingeniería y planes de mantenimiento. Los objetivos específicos incluyen realizar un estudio de ingeniería considerando factores como el viento y suelo, aprovechar mejor el espacio físico eliminando tensores, e implementar un plan de mantenimiento preventivo para reducir las fallas correctivas. Las actividades propuestas son capacitar a los traba
Promacon Ingeniería ofrece soluciones tecnológicas para la industria, incluyendo montaje eléctrico, automatización, mantenimiento e instrumentación. La empresa está formada por un equipo de profesionales con amplia experiencia que busca entregar servicios de calidad en áreas como celulosa, gas, petróleo y alimentación. Su objetivo es mejorar los procesos industriales haciéndolos más eficientes y respetuosos con el medio ambiente.
Dynamo One es una empresa dedicada a incrementar las ventajas competitivas de sus clientes a través del diseño e implementación de estrategias y herramientas de tecnología. La empresa cuenta con cuatro divisiones: consultoría estratégica, servicios de TI, infraestructura de TI y aplicaciones digitales. Ofrece servicios como análisis estratégico, administración de proyectos, desarrollo de software y automatización de procesos.
El documento describe los conceptos de proceso y tipos de procesos. Un proceso es un conjunto de actividades que reciben insumos, agregan valor y producen resultados para un cliente. Existen procesos administrativos, de estrategia y de realización. Los procesos se representan gráficamente mediante diagramas de flujo que muestran las entradas, actividades y salidas de cada uno.
Presentación Marmora, Hanawa & Repetti - Foro Global Crossing Perú 2011Foro Global Crossing
El documento describe las soluciones de comunicaciones unificadas gerenciadas. Estas permiten a las empresas concentrarse en su negocio principal al transferir la gestión de las TICs a un proveedor de servicios. Esto optimiza los costos, mejora la productividad y mitiga riesgos tecnológicos mediante la actualización permanente y el soporte las 24/7. Las soluciones se pueden implementar de forma flexible según el modelo de servicio, proporcionando beneficios que varían según la modalidad elegida.
Six Sigma da soporte y complementa una gestión holística de los procesos de negocio, mejorando la calidad de los procesos a través de la identificación y eliminación de las causas de los errores.
Este documento presenta los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios en Colombia. Describe los principios de gestión de calidad para estas entidades, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y toma de decisiones basada en hechos. También explica que el objetivo es mejorar el desempeño de las entidades para proporcionar productos y/o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
Flexibilidad y eficiencia, palanca para la mejora de la competitividadLKS_Mondragon
El documento discute tres etapas para mejorar la eficiencia y flexibilidad de la cadena de suministro. La primera etapa es implementar estrategias de eficiencia local para optimizar procesos individuales. La segunda etapa es gestionar la complejidad mediante el diseño para la flexibilidad y el uso de tecnologías de la información. La tercera etapa es lograr una gestión optimizada de la empresa extendida mediante planes industriales y la sincronización de la cadena de suministro.
1) El documento describe la necesidad de adoptar un enfoque integral para la gestión de servicios de TI, centrado en el negocio y no solo en la tecnología. 2) Tradicionalmente, la TI se ha enfocado en administrar la infraestructura de manera reactiva sin definir servicios ni procesos formales. 3) Se requiere una nueva visión que permita controlar todos los aspectos de la problemática de manera integrada y consistente.
La gestión de la cadena de suministro es una herramienta clave para la competitividad de las empresas individuales. Dos palabras se utilizan con relativa frecuencia para describir el entorno de trabajo de las empresas y las cadenas de suministro en las que están inmersas: complejidad e incertidumbre.
Este documento presenta una empresa de consultoría que ofrece soluciones integrales en gestión de operaciones basadas en el conocimiento, la experiencia, la búsqueda de mejoras y el trabajo en equipo. La empresa se enfoca en áreas como la planificación de producción, logística, calidad, servicios y otros servicios para hacer que las empresas sean más competitivas.
Aranda SERVICE DESK es una solución para la gestión de procesos y servicios de soporte técnico que optimiza tiempos y recursos, aumenta la productividad y los niveles de servicio. Ofrece una mesa de servicio centralizada para generar, administrar, responder y monitorear todos los casos de soporte de acuerdo a las mejores prácticas ITIL.
El documento describe los desafíos de administrar la complejidad tecnológica y lograr la agilidad en los negocios. Se discuten temas como la virtualización, los procesos impulsados por modelos, la habilitación de servicios y la experiencia del usuario.
Innovación en outsourcing o la tercerización informáticaSoftware Guru
Este documento discute la gestión exitosa de servicios de TI mediante un diseño estratégico. Explica los retos de la tercerización, como la falta de alineación entre cliente y proveedor, y propone un esquema recomendado para administrar proveedores de servicios de aplicaciones que divide las responsabilidades entre el cliente y proveedores. También describe un marco de gobernabilidad para las empresas de gobierno en TI.
El documento presenta un proyecto para mejorar el sistema de información del Centro Nacional de Supervisión 3 (CNS3) con el fin de agilizar la atención de fallas de clientes importantes las 24 horas. El proyecto busca implementar un servicio las 24 horas de forma temporal y luego migrar a una plataforma común que brinde acceso seguro a la información de clientes de manera eficiente. Se describen los objetivos, beneficios esperados y medidas para evaluar el progreso, además de analizar la importancia, innovación y riesgos del proyect
Este documento introduce los conceptos de confiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad como índices clave para evaluar el desempeño de un sistema de mantenimiento. Explica la terminología básica relacionada con los tiempos promedio de operación y reparación, y cómo calcular los índices a partir de distribuciones estadísticas. También cubre el análisis de fallas, pruebas de ajuste estadístico y el uso de herramientas de cálculo. El objetivo general es definir estas métricas y mostrar cómo pued
Este documento trata sobre ingeniería de mantenimiento. Explica la importancia del mantenimiento industrial y define los diferentes tipos de mantenimiento, incluyendo mantenimiento preventivo, correctivo, inspectivo y predictivo. También describe cómo calcular la eficiencia del mantenimiento y los métodos para tomar decisiones sobre el tipo de mantenimiento a implementar basado en costos y tiempos de parada.
Este documento trata sobre parámetros de mantenimiento. Explica conceptos como distribuciones de probabilidad, confiabilidad, mantenibilidad y disponibilidad. También describe la ingeniería de mantenimiento y sus objetivos de caracterizar el comportamiento de equipos mediante parámetros medibles para diagnosticar su condición. Finalmente, presenta modelos probabilísticos como la distribución exponencial para modelar el comportamiento de fallas.
Este documento presenta los conceptos básicos de la confiabilidad aplicada a sistemas, incluyendo la definición de componente, equipo y sistema. Explica los diferentes tipos de sistemas (serie y paralelo) y cómo calcular su confiabilidad. También introduce conceptos como el diagrama de Pareto y distribuciones de probabilidad comúnmente usadas en confiabilidad como la binomial y de Poisson.
El documento trata sobre la gestión del mantenimiento. Su objetivo principal es planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de mantenimiento necesarias para obtener un costo adecuado del ciclo de vida de los activos y ventajas competitivas, asegurando la competitividad de la empresa para lograr sus objetivos. Se describen conceptos clave como los tipos de mantenimiento, la planificación, organización y documentación del mismo.
Tiempos medios para, entre y reparar fallas (mtbf, mttf, mttr)Rodríguez Saúl
Este documento discute la complejidad creciente de los equipos industriales y la necesidad de mayor eficiencia de costos. Explica conceptos clave como el tiempo medio para fallas (MTTF), el tiempo medio entre fallas (MTBF) y el tiempo medio para reparar (MTTR), los cuales son medidas utilizadas para evaluar la confiabilidad y disponibilidad de sistemas. También cubre el cálculo del tiempo promedio entre fallas (MTBF) cuando se conoce la distribución de probabilidad del tiempo de vida útil.
Este documento analiza los factores que afectan el desarrollo de las telecomunicaciones en Ecuador. Discute las normas de calidad que deberían implementarse en las empresas de telecomunicaciones, como UNE-ISO/IEC 20000, ISO 9001, ISO 27011 y TL 9000. También examina los beneficios de la certificación TL 9000 y casos de estudio de empresas certificadas. Finalmente, identifica algunos impedimentos para la certificación TL 9000 en Ecuador y ofrece sugerencias para promover su adopción.
Este documento analiza los factores que afectan el desarrollo de las telecomunicaciones en Ecuador. Discute las normas de calidad que deberían implementarse en las empresas de telecomunicaciones, como UNE-ISO/IEC 20000, ISO 9001, ISO 27011 y TL 9000. Examina los beneficios de la certificación TL 9000 y casos de estudio de empresas certificadas. También identifica impedimentos para la certificación TL 9000 en Ecuador y ofrece sugerencias para promover la calidad en el sector de las telecomunicaciones.
Este documento analiza los factores que afectan el desarrollo de las telecomunicaciones en Ecuador. Discute las normas de calidad que deberían implementarse en las empresas de telecomunicaciones, como UNE-ISO/IEC 20000, ISO 9001, ISO 27011 y TL 9000. Examina los beneficios de la certificación TL 9000 y casos de estudio de empresas certificadas. También identifica los impedimentos para la certificación TL 9000 en Ecuador y ofrece sugerencias para promover la calidad en el sector de las telecomunicaciones.
Este documento analiza los factores que afectan el desarrollo de las telecomunicaciones en Ecuador. Discute las normas de calidad que deberían implementarse en las empresas de telecomunicaciones, como UNE-ISO/IEC 20000, ISO 9001, ISO 27011 y TL 9000. También examina los beneficios de la certificación TL 9000 y casos de estudio de empresas certificadas. Finalmente, identifica algunos impedimentos para la certificación TL 9000 en Ecuador y ofrece sugerencias para promover su adopción.
Este documento describe los retos de monitorear y gestionar la calidad de experiencia (QoE) de los usuarios de servicios de telecomunicaciones. Explica cómo las plataformas de monitoreo pueden correlacionar la QoE con la calidad de servicio para optimizar la red y mejorar la satisfacción del cliente. También discute la necesidad de estandarizar métricas e interfaces de medición de QoE y QoS entre operadores para lograr la mejor calidad de servicio para los usuarios finales.
Este documento describe los retos de monitorear y gestionar la calidad de experiencia (QoE) de los usuarios de servicios de telecomunicaciones. Explica cómo las plataformas de monitoreo pueden correlacionar la QoE con la calidad de servicio para optimizar la red y mejorar la satisfacción del cliente. También destaca la importancia de estandarizar las métricas y sistemas de medición de QoE para facilitar la cooperación entre operadores.
Reduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITILSoftware Guru
Este documento describe cómo integrar CMMI e ITIL para minimizar el riesgo operativo de las liberaciones a producción. Introduce los modelos CMMI y ITIL y cómo pueden usarse juntos para mejorar la calidad, las pruebas, la validación y la planeación del despliegue. También analiza los problemas comunes en el desarrollo de software como falta de comunicación y control de requisitos que aumentan el riesgo.
El documento trata sobre la calidad en ingeniería de software. Explica la evolución histórica de los conceptos de calidad, desde la detección de errores hasta la calidad total. También define términos clave como calidad, control de calidad y gestión de calidad según las normas ISO. Finalmente, describe estándares y modelos para la evaluación y mejora de procesos de software, como ISO 9000 e ISO/IEC 15504 (SPICE).
El documento presenta una descripción general de varios estándares y marcos relacionados con la calidad en proyectos y sistemas de tecnologías de la información. Incluye detalles sobre ISO 9000, CMMI, ITIL, PMBOK y otros estándares que proveen guías para la gestión de proyectos, calidad de software, servicios de TI y auditorías. El objetivo final es mejorar los procesos de desarrollo para entregar productos y servicios de software con mayor calidad.
El documento describe la evolución histórica de la calidad en ingeniería de software, desde la detección de errores hasta modelos más recientes como la calidad total. También resume los estándares ISO 9000 para la gestión de calidad y SPICE para la mejora de procesos de software. Define conceptos clave como calidad, control de calidad y gestión de calidad según la norma ISO 9000.
El documento describe la evolución histórica de la calidad en ingeniería de software, desde la inspección de errores hasta modelos más recientes como ISO 9000 e ISO/IEC 15504 (SPICE), que proveen marcos para la evaluación y mejora de procesos de software. También define conceptos clave como calidad de software, sistemas de gestión de calidad, y procesos del ciclo de vida de software evaluados por normas como ISO 9000 e ISO/IEC 15504.
Este documento describe la norma TL 9000, desarrollada específicamente para la industria de las telecomunicaciones. Se basa en la norma ISO 9001 e incorpora requisitos específicos para hardware, software y servicios de telecomunicaciones. La norma TL 9000 define requisitos de calidad para diseño, desarrollo, producción, entrega e instalación de productos y servicios de telecomunicaciones, incluyendo métricas para medir el rendimiento y costos.
El documento presenta información sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Explica que ITIL es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI que fue desarrollado originalmente por el gobierno británico. Describe las versiones, certificaciones y componentes clave de ITIL, así como sus beneficios como mejorar la alineación entre TI y el negocio y estandarizar los procesos de gestión de servicios de TI.
Este documento describe la norma TL 9000, un estándar de gestión de calidad diseñado específicamente para la industria de las telecomunicaciones. La norma TL 9000 se basa en los requisitos de ISO 9001 e incluye requisitos y métricas adicionales para medir la calidad. El QuEST Forum desarrolló TL 9000 para estandarizar los requisitos de calidad en el sector de las telecomunicaciones y mejorar la eficiencia mediante métricas comparativas. La implementación de TL 9000 permite a las empresas de telecomunic
La norma ISO 20000 se concentra en problemas de tecnologías de información mediante el uso de un planteamiento de sistema de asistencia. Su cumplimiento permite asegurar y demostrar el cumplimiento de la función de TI en la entrega de servicios de acuerdo con las mejores prácticas internacionales, a la vez que contribuye a la gestión efectiva entre el servicio provisto y terceras partes.
Este documento describe la norma ISO 20000, que establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI. La norma busca promover la adopción de procesos integrados para proporcionar una gestión efectiva de los servicios de TI y medir el cumplimiento de las mejores prácticas. La certificación ISO 20000 puede ayudar a las organizaciones a demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad en sus servicios de TI.
Este documento describe la norma ISO 20000, que establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI. La norma se centra en mejorar la calidad y fiabilidad de los servicios de TI mediante procesos integrados y una mejora continua. La certificación ISO 20000 demuestra que una organización gestiona sus servicios de TI de manera estructurada y conforme a las mejores prácticas.
19º Webinar EXIN en Castellano: Beneficios de ISO 20000 para la persona y par...EXIN
ISO 20000 es una norma internacional para la gestión de servicios de TI que garantiza la prestación de servicios gestionados de TI con calidad para los clientes. La norma requiere la aplicación de procesos como planificar, hacer, verificar y actuar para mejorar continuamente los servicios. Obtener la certificación ISO 20000 trae beneficios como llegar a nuevos clientes, acceder a mercados globales y demostrar el compromiso de una empresa con la calidad del servicio.
CMMI, PRINCE2 y COBIT son marcos de gestión de proyectos y servicios de TI. CMMI evalúa procesos de desarrollo de software, PRINCE2 administra proyectos de manera efectiva, y COBIT ofrece buenas prácticas para la gestión de información. ISO/IEC 20000 provee directrices para la interacción de gestión de servicios, desarrollo, entrega y soporte de TI con criterios de calidad y mejora continua.
Ejercicios Modulación Análoga & Digital resultados(fam)-rev3Francisco Apablaza
Este documento contiene 24 ejercicios sobre modulación análoga, digital y PCM. Los ejercicios cubren temas como modulación AM, FM, espectros de señales moduladas, cálculo de anchos de banda y potencias involucradas. Se recomienda resolver los ejercicios de forma metódica a medida que se estudian los temas correspondientes para practicar y profundizar el conocimiento de manera práctica.
Este documento revisa las redes de conmutación de múltiples etapas de Clos, que minimizan los elementos activos requeridos al dividir la red en subredes interconectadas. Explica cómo Clos estableció la condición óptima de que el número de etapas intermedias debe ser igual a 2n-1 para evitar bloqueos. También analiza matrices simétricas, plegadas y graduadas, y cómo su probabilidad de bloqueo depende del tráfico y la accesibilidad. Finalmente, discute aplicaciones de estas redes
El documento discute varios temas relacionados con la educación y la función del docente. Explica que el verdadero papel del docente es motivar a los estudiantes para que desarrollen sus habilidades y corrijan sus debilidades. También describe cómo la neurociencia puede ayudar a los docentes a comprender mejor cómo funciona el cerebro y así mejorar su práctica educativa, por ejemplo, alternando temas y lugares de estudio. Además, analiza el impacto de Internet en la educación y cómo puede afectar la interacción social de
Una revisión a conceptos de confiabilidad y aplicación de distribución de Weilbull permitiendo calcular parámetros para datos completos y censurados Se incluyen ejemplos variados.
El documento describe varias aplicaciones de Excel para el análisis de datos y simulaciones en telecomunicaciones, incluyendo el uso de Excel para el manejo y análisis de estadísticas de tráfico de telecomunicaciones, la estimación de grados de servicio usando ecuaciones de Erlang, y simulaciones de procesos aleatorios como la generación de tráfico y sistemas de cola de espera. También presenta un modelo de costos para analizar el comportamiento de los costos en una red de transporte.
Este documento describe la evolución hacia la tercera generación de redes WDM (NG-WDM) que permiten una asignación dinámica de recursos ópticos a través de técnicas como la conmutación óptica y las rejillas de canalización flexibles. También analiza cómo ha cambiado la demanda exponencialmente y la necesidad de optimizar el uso del ancho de banda mediante modulaciones multinivel y nuevos esquemas de asignación dinámica de rutas ópticas entre nodos.
Este documento describe los factores que afectan la confiabilidad de los sistemas de radioenlace y los modelos para estimar la probabilidad de corte. La confiabilidad depende de las condiciones del medio de propagación como la topografía, clima y obstáculos que generan desvanecimientos en la señal. Existen modelos como los de Morita, Vigants-Barnett e ITU-R P.530 que estiman el factor de ocurrencia de desvanecimientos basado en la frecuencia, distancia y características del terreno.
Este documento describe la evolución de las redes de transporte óptico desde las primeras redes con grilla fija a las redes elásticas con grilla flexible y asignación dinámica. Explica cómo la introducción de matrices de conmutación óptica y modulación multinivel permiten una asignación adaptable de canales según la demanda. También analiza conceptos como el modelado del tráfico, dimensionamiento de recursos, conmutación óptica y nuevos esquemas de modulación para redes de altas velocidades.
Este documento presenta un resumen de conceptos fundamentales de ingeniería eléctrica e introduce los temas de potencia y energía eléctrica, circuitos eléctricos serie y paralelo. Explica conceptos como carga eléctrica, corriente, tensión, potencia, energía y rendimiento. También describe elementos básicos de circuitos como fuentes de tensión e ideales, la ley de Ohm y tipos de circuitos como cortocircuito y circuito abierto.
Este documento discute la formación por competencias en ingeniería. Explica que la enseñanza por competencias requiere definir las habilidades técnicas, metodológicas, sociales y participativas necesarias para cada profesión. También destaca la importancia de definir competencias genéricas y específicas en consulta con la industria para asegurar la relevancia de la formación. El documento provee varios ejemplos de modelos y listas de competencias propuestas para ingenieros.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones del Capítulo 2 de un curso de introducción a la ingeniería sobre corriente y tensión. Explica la estructura del átomo, incluyendo la composición del núcleo y la capa de electrones, así como conceptos como la ionización, el número atómico y la valencia. También introduce la carga eléctrica, la ley de Coulomb, los campos eléctricos y sus analogías con el campo gravitatorio.
Este documento presenta el programa de un curso introductorio a la ingeniería eléctrica. Describe los objetivos generales y específicos del curso, que incluyen entender conceptos básicos de electricidad y analizar variables eléctricas en circuitos. Además, detalla los contenidos de cada uno de los 10 capítulos que conforman el curso, cubriendo temas como corriente, tensión, resistencia, circuitos eléctricos y magnéticos. Finalmente, indica que la evaluación constará de al menos 3 pruebas acumul
Este documento describe el análisis de confiabilidad y disponibilidad de las redes de transporte de fibra óptica. Explica cómo calcular las tasas de falla de los componentes de la red usando modelos probabilísticos y diagramas de confiabilidad. También muestra cómo estimar la disponibilidad del sistema completo considerando múltiples factores como la topología de la red, la longitud y tipo de cable óptico, y la confiabilidad de los equipos de transmisión y alimentación.
Este documento trata sobre la confiabilidad y disponibilidad de redes de telecomunicaciones. Brevemente describe que la confiabilidad es la probabilidad de que un elemento funcione según lo previsto sin fallas durante un período de tiempo, mientras que la disponibilidad se refiere a sistemas reparables que deben operar continuamente. Luego, introduce conceptos clave como la tasa de fallas constante, el tiempo medio para fallas y entre fallas, y distribuciones de probabilidad como la exponencial para modelar los tiempos de falla.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Redes de Telecomunicaciones cap6
1. Curso Optativo
REDES DE
TELECOMUNICACIONES
EIE 551
Francisco Apablaza M.
2012
famapablaza@hotmail.com
2. Programa
6.- Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
- Requisitos Norma ISO 9000
- Percepción de la Calidad: técnica y operacional
- Compromisos de SLA y OLA
- Registros Estadísticos
- Confiabilidad y Disponibilidad
- Cálculos y Análisis para redes
2
3. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
La CALIDAD también está inserta en un PROCESO
3
4. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
La CALIDAD es de TODOS
Servicios del Cliente
Sistemas Operacionales
Sistemas Comerciales
Redes de Acceso
Redes de Servicios
Redes de Transporte
Infraestructura,Energía y Clima
5. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Requisitos Norma ISO 9000
OBJETIVOS DE LAS ISO 9000
Proporcionar elementos para que una
organización pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla
en el tiempo, de manera que las necesidades
del cliente sean satisfechas
permanentemente, permitiéndole a la
empresa reducir costos de calidad,
aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.
5
http://www.iso.org/iso/iso_9000_essentials
6. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Requisitos Norma ISO 9000
Proporcionar a los clientes o usuarios la
seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada,
pactada o contratada.
Proporcionar a la dirección de la empresa la
seguridad de que se obtiene la calidad
deseada.
Establecer las directrices, mediante las
cuales la organización, puede seleccionar y
utilizar las normas.
6
7. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Requisitos Norma ISO 9000
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión
continua de calidad, establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o servicios.
Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y
herramientas específicas de implantación, como los métodos de
auditoría.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organización,
opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles
de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de
este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas
operan.
7
8. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Requisitos Norma ISO 9000
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece
numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan
con:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro
de la organización por medio de la documentación
Incrementar la satisfacción del cliente
Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
Disminuir re-procesos
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el
logro de sus objetivos
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia,
etc.
Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios 8
9. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Requisitos Norma ISO 9000
La dirección de la empresa debe definir
por escrito la política de la calidad, y
debe proveer los medios y recursos
necesarios para que ésta se lleve a
cabo.
Debe tomar decisión de certificación
10. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Requisitos Norma ISO 9000
DIRECCION
DE LA
EMPRESA
Revisar
Definir Sistema de
Responsabilidades la Calidad
Designar Proveer
Representante Recursos
11. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Requisitos Norma ISO 9000
Los elementos de un sistema de la
calidad deben estar documentados por
escrito.
12. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Requisitos Norma ISO 9000
Idea
Construcción
Diseño del de Prototipo
Producto
a Producción Verificación y
Validación
13. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Requisitos Norma ISO 9000
Documento de
Microsoft Office Word 97-20
Retirar de
Crear la circulación
Documentación Documentación
obsoleta
Distribuir la Modificar la
Documentación Documentación
14. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Requisitos Norma ISO 9000
Control de la
Técnicas Política
Documentación
Estadísticas de la
Calidad
Inspección
SISTEMA DE LA Diseño y
y Ensayos
CALIDAD Desarrollo
Control Auditorías
del de la
Proceso calidad
Capacitación
15. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Percepción de la Calidad: técnica y operacional
La visión de proveedor v/s la del cliente
Encuestas de satisfacción
15
16. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Percepción de la Calidad: técnica y operacional
La palabra calidad tiene múltiples
significados. Es un conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. La calidad de un
producto o servicio es la percepción que el
cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y
la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.
16
17. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Percepción de la Calidad: técnica y operacional
Calidad técnica: p.ej. tasa de errores,
niveles de atenuación, niveles de ruido,…
son siempre medidas OBJETIVAS.
Calidad operacional: p.ej. demora de
instalación, tiempo de reposición.
17
18. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Compromisos de SLA y OLA
SLA (service-level agreement ) ó
acuerdo de nivel de servicio: es un
contrato entre proveedor de servicio y
cliente, no necesariamente cuando hay
una relación comercial, sino también
internamente entre grupos
organizacionales, en cuyo caso se
denomina OLA (Operational Level
Agreement ). 18
19. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Compromisos de SLA y OLA
Es necesario una buena definición de los
términos contractuales.
Para cumplir los SLA deben haber
buenos procedimientos., según eTOM
e ITIL.
19
20. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Registros Estadísticos
Para dar cumplimiento a la calidad y
actuar en pos de la mejora continua, es
requisito un buen registro estadístico
del comportamiento de los servicios y
las redes.
Registros de alarmas de los OSS, y
Workflow de Reclamos (Serv y Redes)
20
21. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Registros Estadísticos
Es necesaria una buena definición de los
campos de registro para las bases de
datos:
Registro de Tickets de Servicios
Registros de Tickets de Redes
21
22. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Registros Estadísticos
Ej de campos de un Ticket
Nº Ticket de Red (asoc)
Nº Ticket de Servicio Tipo Problema
Fecha y Hr Creación Ticket Glosa Problema
Código de Servicio Causa
Circuito Específico Responsabilidad de Falla
Tipo de Servicio 1 Solución
SubTipo de Servicio Duración Real
Duración Percibida cliente
Sigla Cliente Segmento Comercial
Extremo Origen Reclamo Sub Segmento Com.
Lugar A Grupo Atenc. de Reclamo
Dirección Extremo A
Lugar B
Dirección Extremo B 22
Es imprescindible Capacitación de Call Center
23. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Definiciones:
Confiabilidad (reliability): dice relación
del intervalo libre de falla.
R = e^[-(λ*t)] = e^[-(t/Θ)]
Donde: t = mission time; λ = failure rate, and Θ = 1/λ = mean
time to failure or mean time between failures.
Disponibilidad(availability): dice relación
del tiempo de uso.
A = Uptime/(Uptime + Downtime)
Ai = MTBF/(MTBF+MTTR).
Availability ≠ Reliability
23
24. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Definiciones:
Confiabilidad (Reliability): “probabilidad de que un
dispositivo o sistema funcione adecuadamente, para
un intervalo de tiempo determinado y bajo
condiciones de operación determinados
(mantenimientos preventivos, calidad de equipos,
condiciones de excepción controladas, etc.) ”
Indisponibilidad (Outage): evento en que un componente
o sistema queda fuera de servicio por una falla.
Función de confiabilidad:
t
R(t) = exp [ - ∫ λ(t) dt ] Distribución de Poisson
0
25. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Función Confiabilidad
Función de Confiabilidad
1,20000000
1,00000000
0,80000000
R1
0,60000000 R2
R3
P
d
b
o
a
0,40000000
r
l
i
MTBF
0,20000000 50000 150000 300000
R1 R2 R3
0,00000000
Beta=1
0
0
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
1
0
1
0
2
1
0
3
1
0
4
1
0
5
1
0
6
1
Horas
25
R=e^--( T/ MTBF)^Beta
26. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Confiabilidad de un sistema
0,81873075 0,93550699
para 10.000 hrs R = 0,72857348
para 50.000 hrs R= 0,20528938
26
27. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Curva de la “bañera”
Sin embargo, la función típica de la tasa
de fallas es:
λ(t)
Mayor mantenimiento
Mortalidad Tempranal Vida Útil Envejecimiento
Tiempo de Vida
28. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Estados de un Sistema _
Ciclo medio T
Diagrama de Estados MTBF
m1 m2 m3
En Operación
_ _
1/r 1/m
r1 r2 r3
En falla
T1 T2 T3
_ _
Frecuencia media de falla : f = 1/T
Se definen los siguientes parámetros típicos:
_ _
MTTF = m MTTR = r MTBF = MTTF + MTTR
29. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Estados de un Sistema
Dados los estados “en operación” y “en falla”: se define
la Disponibilidad (Availability) e Indisponibilidad
(Outage ó Unavailability), que corresponde a:
A + U = 1
donde,
_ _ _ _ _
A = m / T = m/(m + r) = MTTF / (MTTF +MTTR)
_ _ _ _ _
U = r / T = r / (m + r)= MTTR / (MTTF +MTTR)
dado que MTTR << MTTF
Suele usarse indistintamente, MTTF = MTBF
30. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
El MTTR depende de la organización, los RRHH, la
gestión de repuestos, la distancia, la accesibilidad,…
GRAFICA MTTR
24,00
22,00
20,00
18,00
16,00
14,00 PROMEDIO 2004-2006
12,00 2007
HORAS
10,00 2008
8,00
6,00
4,00
2,00
0,00
IP
TDM
WILL
XDSL
TF_IP
MPLS
MMOO
PODER
COBRE
CX_LOCAL
SATELITAL
FO_URBANA
FO_EQUIPOS
FO_TRONCAL
RED
31. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Predicción MTBF
La predicción de la confiabilidad está basada en la “tasa
de falla”.
La intensidad de falla, λ(t), puede definirse como el Nº
anticipado de veces que un componente fallará en un
especificado periodo de tiempo. MTTF = 1/λ
El calculo de tasa de falla está basado en complejos
modelos que incluyen factores tales como ambiente,
temperatura, stress, etc.
Bellcore/Telcordia, define FIT, como Fallas en Tiempo
de 109 horas.
standard IEC 61709 MIL-HDBK-781 T/S R 332
31
32. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Estados de un Sistema
Los sistemas o redes son una combinación de múltiples
componentes y topologías serie - paralelo, por lo que
existen consideraciones de dependencia e independencia
estadística de los eventos de fallas, para determinar la
probabilidad condicionada de la confiabilidad.
Atención con la interpretación de las cifras de
confiabilidad:
se suele asociar probabilidades a tiempos de ocurrencia
la probabilidad no está indicando distribución
valores medios ocultan dispersiones
veamos algunos datos
33. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Estados de un Sistema
Disponibilidades de 99% ó 99,9% implican un MTTF de 100 o
1.000 veces el MTTR.
MTTF no puede garantizar intervalo libre de falla, sólo
indica la posibilidad de que algo pueda suceder bajo una
situación controlada, siempre quedarán excepciones
exógenas, además del cumplimiento de las condiciones de
mantenimiento.
Como ejemplo, 2 fallas en un año de 4 hrs. c/u, da A = 99,9%
Otro caso, de 1 falla semanal de 10 min., también da A =
99,9%
34. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
SISTEMA EN SERIE
si uno de los componentes falla, falla
todo el sistema.
La confiabilidad del sistema está dada por:
Donde Cf1, Cf2,....., Cfn son las
confiabilidades de cada ítem. 34
35. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
SISTEMA EN SERIE
Generalizando para n componentes:
Donde:
RS: Confiabilidad del sistema.
Rj: Confiabilidad del j-ésimo componente.
La confiabilidad total de un sistema en
serie es menor que la confiabilidad de
cualquiera de sus componentes. 35
36. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
SISTEMA EN PARALELO
“La confiabilidad final de un conjunto de equipos,
será obtenida por la suma de los productos de las
confiabilidades de cada ítem por sus capacidades de
producción, dividido por la suma de las capacidades
de producción de esos ítems”
36
El paro de un equipo no implica el paro del sistema
37. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
SISTEMA EN PARALELO
Entonces:
Donde Cf1, Cf2,...., Cfn son las confiabilidades de cada uno de
los equipos.
Pr1, Pr2,...., Prn son las participaciones de cada uno de los
equipos en la producción del sistema evaluado.
Generalizando para n equipos en paralelo:
Las participaciones pueden ser > 100%, pues, por lo general, las
líneas de producción son sobredimensionadas. 37
38. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
SISTEMA REDUNDANTE
Es un sistema que permanece en stand by (reserva)
con el propósito de garantizar la operación normal del
proceso.
La conmutación debe ser “Hitless”
38
39. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
Aplicación a Sistemas
¡ atención con la interpretación de las
cifras !
Hay cierta subjetividad de las
expectativas del usuario final
1 falla dexx/ A 2*S 3*S 2*P 3*P
1*1hr/año 99,9886% 99,9772% 99,9658% 99,9999986972% 99,999999999851%
1*0,5hr/año 99,9943% 99,9886% 99,9829% 99,9999996743% 99,999999999981%
1*0,25hr/año 99,9971% 99,9943% 99,9914% 99,9999999186% 99,999999999998%
1*1hr/2años 99,9943% 99,9886% 99,9829% 99,9999996743% 99,999999999981%
1*1hr/3años 99,9962% 99,9924% 99,9886% 99,9999998552% 99,999999999995%
1*1hr/4años 99,9971% 99,9943% 99,9914% 99,9999999186% 99,999999999998%
1*1hr/5años 99,9977% 99,9954% 99,9932% 99,9999999479% 99,999999999999%
1*1hr/10años 99,9989% 99,9977% 99,9966% 99,9999999870% 100,000000000000%
1*1hr/100años 99,9999% 99,9998% 99,9997% 99,9999999999% 100,000000000000%
40. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Confiabilidad y Disponibilidad
LA CONFIABILIDAD TIENE RELACIÓN
CON LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO
Costo
Total
Costo
CAPEX+OPEX
Pérdidas
por
Interrupción
Confiabilidad %
Óptimo 100
90
41. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Casos de análisis
41
42. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Situación Original
99.99999997%
99.996%
99.996% 99.994%
99.993%
99.993%
¡ NO CUMPLE ESPECIFICACIÓN DE 5*9 !
43. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Equipo con
Topología Propuesta
Doble
Red A
Alimentación
Red UPS CB Cto Dist. CB UPS Fuente A
Gen Fuente B
CB Cto Dist. CB
Red B
EQUIPO DE ALTA DISPONIBILIDAD DEBE
SER ALIMENTADO POR DOS FUENTES
INDEPENDIENTES
44. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Alternativa 1 propuesta: UPS 320 KVA – 40 min.
NUEVO
99.9997%
99.99999997% 99.99996%
99.99996% 99.998%
99.998%
99.99996%
99.9997%
45. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Alternativa 2 propuesta: Alimentador Protegido
99.99996% 99.998%
99.99996%
99.99999997%
99.99996%
99.9997%
99.998%
46. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Comparación de Tiempos de Respaldo y
Disponibilidad de Energía
Configuración Original
Cliente Respaldo [min] Disp. min/año en falla
sin UPS 0 99.95% 253
con enchufe simple 25 99993% 36
con enchufe doble 25 99993% 35
Alternativa Doble Alimentación
Cliente Respaldo [min] Disp. min/año en falla
sin UPS 0 99.96% 232
con alimentación simple 25 99997% 14
con alimentación doble 25 9999996% 0.2
47. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Otros casos
47
48. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Caso radio enlace
prob
A A A
Extremo Rayleigh MTBF MTTR
Poder Eq Radio Serv
{MF}
A-B % % Hrs Hrs % %
tramo1 1+1 99,9% 99,990% 7,14E+05 4,5 99,999% 99,889%
tramo2 1+1 99,9% 99,990% 7,14E+05 4,5 99,999% 99,889%
tramo3 1+1 99,9% 99,990% 7,14E+05 4,5 99,999% 99,889%
Ruta de Radio Enlaces = 99,669%
Datos
IDU 620 1+0 IDU 620 1+1 ODU IDU 1+0 IDU 1+1
enlace enlace componente componente componente
MTBF Hr 1,47E+05 7,14E+05 4,82E+05 7,58E+05 2,12E+06
MTTR Hr 1 1 1 1 1
A 99,99932 99,99986 99,99979 99,99987 99,99995 Fabricante
48
49. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Sistema de Tx WDM
MTBF [años] 49,38 81,77 81,37 38,64 78,57
OTU M40 VA4 OBU 05 FIU FIBRA
MTBF [horas] 432.569 716.305 712.801 338.486 688.273 36.480
MTTR [horas] 5 5 5 5 5 191
Disponibilidad
0,99998844 0,99999302 0,99999299 0,99998523 0,99999274 0,99475673
individual
Disponibilidad
0,99466903
FIBRA
Global
Disponibilidad 36.480
Global sin Protección 99,466903 % 48
respaldo
Minutos de 0,99868918
2802 Minutos de corte al año línea Protection
corte al año
78,57 38,64 81,77 49,38
FIU OPU D40 OTU
688.273 338.486 716.305 432.569
Disponibilidad 5 5 5 5
Working 0,99860114
Global
0,99999274 0,99998523 0,99999302 0,99998844
Minutos de
735
corte al año Minutos de corte al año línea Working
Disponibilidad
con respaldo
99,999254%
Estimación teórica del tiempo anual que
49
Minutos corte
ambas líneas estarán cortadas
4
al año
50. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Disponibilidad de Red
Llevar una constancia de este índice, bajo distintas
vistas, como puede ser por fabricante, o por
elementos componentes de un servicio, permitirá
diagnosticar y dónde focalizar los esfuerzos de
mantenimiento o de proveedores.
100%
90%
80%
70%
60% Desconocida[%]
50% Operación[%]
40% Poder[%]
30%
Transmisión[%]
20%
Multiplex [%]
10%
0%
ruta 1 ruta 2 ruta 3 ruta 4 ruta 5
7776 6912 6048 3886 3024
min min min min min
50
51. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Disponibilidad de Red
nodos que aportan el 90% de indisponibilidad
Total general
Subtipo Nivel 1 2005 2006 2007 2008 [Hrs]
SANTIAGO 44,36 94,99 279,09 148,56 567,00
VALPARAISO 46,56 39,15 12,84 13,40 111,95
CONCE 14,23 8,04 17,30 21,17 60,74
ANTOFAGASTA 4,80 6,52 8,89 29,62 49,83
TEMUCO 0,08 4,76 31,23 8,09 44,16
COYHAIQUE 3,85 3,40 36,55 43,80
IQUIQUE 21,62 7,83 29,45
TALCA 3,03 11,79 14,82
CNT 5,20 8,55 13,75
PTO MONTT 1,60 11,17 12,77
LOS ANGELES 3,88 6,04 0,92 10,84
Éste puede ser un dato para la concentración de
repuestos y revisar condiciones operacionales que
sean susceptibles de mejora. 51
52. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Disponibilidad de Red
nodos que aportan el 95% de los eventos
Subtipo Nivel 1 2005 2006 2007 2008 Eventos
SANTIAGO 1 50 31 93 85 259
VALPARAISO 13 21 11 11 56
CONCE 9 5 5 2 21
ANTOFAGASTA 7 6 7 13 33
TEMUCO 1 7 8 4 20
COYHAIQUE 2 5 7 14 Se incluyen
eventos que
IQUIQUE 14 6 20
TALCA 2 7 9
SANTIAGO 2
PTO MONTT
3
1
4
8
7
9
interrumpen
LOS ANGELES 2 5 1 8 tráfico aún
VIÑA DEL MAR 5 5
LA SERENA 8 8 siendo
PUNTA ARENAS
SANTIAGO 3 1
5
1
4
1
9
3 intervenciones
SAN FELIPE
SANTIAGO 4 1 2
4
1
4
4
programadas.
SANTIAGO 5 3 3
SANTIAGO 6 1 1
SANTIAGO 7 1 1 2
SANTIAGO 8 1 2 3 52
53. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Disponibilidad de Red
Considera sólo eventos CON corte de tráfico
eventos MTBF tpo out MTTR A R(t)
[Hrs] [Hrs] [Hrs] 1000
2005 83 105,54 110,17 1,33 98,76% probabilidad de que
2006 80 109,50 176,63 2,21 98,02% no se presente una
2007 171 51,23 402,87 2,36 95,60% falla antes de 1000
Hrs (1,39 meses)
2008 193 45,39 372,93 1,93 95,92%
4 años 527 66,49 1.062,60 2,02 97,06% 0,00006%
En este cálculo considera la base instalada por año,
que permite ponderar, de igual modo si hay Tráfico
comprometido, es posible ponderar por éste.
53
54. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Disponibilidad de Red
Para región principal, tomando los 259
eventos que afectan tráfico, las causas
raíz:
Eventos Tout
Conf 19 41,56
Cong 9 17,8
HW 5 14,35
Indef 16 33,26
Poder 3 9,06
Reboot 22 14,89
Resset 11 11,95
TrabProgr 165 385,19
Tx 9 37,95 54
55. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Disponibilidad de Red
La evolución gráfica, incluye el impacto en los servicios. Por ello se
consideran todos los eventos de corte de la red, por causas propias
o no, además de degradaciones o intermitencias, y las
intervenciones programadas que hayan generado boletas de
55
servicios.
56. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
No basta con obtener los resultados
de disponibilidad “Ex-post” o las
estimaciones de confiabilidad “Ex-
antes”, en un proceso de calidad total
y mejora continua debe hacerse un
análisis de causa-efecto para
determinar las acciones de mejora…
…..para ello hay herramientas o
metodologías.
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57. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Diagrama Ishikawa: causa-efecto
Ésta técnica permite analizar
problemas y ver las relaciones entre
causas y efectos que existen para que
el problema analizado ocurra.
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58. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias
de un problema.
Ampliar la visión de las posibles causas de un problema,
enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.
Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, métodos,
costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones – muchas
veces – sencillas y baratas.
Educa sobre la comprensión de un problema.
Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.
Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en
la empresa sobre un determinado problema.
Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al
final, sino durante cada etapa del proceso. 58
59. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
¿Cómo construir?:
Establezca claramente el problema ( Efecto ) que va a ser
analizado.
Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y
escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en
la punta de la flecha.
Haga una tormenta de ideas “Brainstorming” para identificar
el mayor número posible de causas que puedan estar
contribuyendo para generar el problema, preguntando “¿Por
qué está sucediendo?”
Agrupe las causas en categorías. Una forma muy utilizada de
agrupamiento es la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de
Obra, Método, Materiales, Mediciones y Medio ambiente. 59
60. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Diagrama Ishikawa: causa-efecto
Ej.
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61. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
diagrama de Pareto
El Principio de Pareto afirma que en
todo grupo de elementos o factores que
contribuyen a un mismo efecto, unos
pocos son responsables de la mayor
parte de dicho efecto.
Teoría del 20-80
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62. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Principio de Pareto
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63. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
diagrama de Pareto
Seleccionar las causas y ordenar
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64. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Conclusión:
La actividad de gestión de la calidad de redes es
imprescindible para una operación confiable y dar
un servicio de satisfacción para el usuario final.
Para ello deben existir las bases de datos bien
estructuradas y de disponibilidad para
organización.
http://www.slideshare.net/fapablaza/apuntes-confiabilidad-y-disponibilidad-de-redes-ss
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66. Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones
Cálculos y Análisis para Redes
Actividad:
Utilizando las bases de datos a
compartir, realizar un análisis de
disponibilidad.
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