Oltre 400 autisti selezionati, autorizzati ad effettuare servizi ncc, un team di operatori dedicati, una piattaforma tecnologica all'avanguardia, al tuo servizio per ogni esigenza di spostamento.
YourPersonalJames ti permette l'acquisto di transfer per aeroporti, stazioni o porti piuttosto che alcune ore con autista a disposizione.
Aziende, Tour Operator, Agenzie di Viaggio, MICE, Enti e privati, scelgono ogni giorno YPJ per il livello di servizio indiscusso che è in grado di offrire ai propri clienti.
Disponibile nelle principali città italiane come Roma, Milano, Firenze, Bologna, Varese, Venezia, Lecce e Torino.
Entra in contatto con noi se desideri un listino prezzi dedicato.
In questa breve presentazione scoprirai come utilizzare il nostro servizio.
Registrati al nostro sito e ottieni subito un primo livello di sconto sui servizi.
I servizi di Ufficio Virtuale di Business Center spiegati passo per passo.
Risparmiare sulla segreteria si piuò, ottenendo un servizio di qualità e professionale.
Sales & Marketing al Front Office di Riccardo NastiRiccardo Nasti
Argomenti trattati
“SALES & MARKETING AL FRONT OFFICE: innovazione nella comunicazione e vendita del prodotto turistico”
“CREATIVITA' E INNOVAZIONE BINOMIO VINCENTE PER LE PMI"
INNOVARE LA GESTIONE DEL FRONT OFFICE
Il Front Office, il cuore dell’hotel, dove tutto inizia e finisce
La qualità del check-in e del check-out
VENDITA DIRETTA E DISINTERMEDIAZIONE
Come cambia la professione di Receptionist: il Venditore al Front Office
In House Selling. Non solo camere
Le differenze tra Business e Leisure nella vendita diretta
Tecniche di Vendita al Front Office per disintermediare
Tecniche efficaci per la gestione telefonica in hotel: la risposta, la trattativa, la prenotazione, i reclami, etc.
Il modello Air per i servizi Ancillari
Hotel Revenue Management e Servizi Ancillari
Spillage & Spoilage
Rpt & Rpo
Analisi swot massimo milone ada_25.02.14_best western hotel plaza napoliMassimo Milone
Analisi SWOT_Massimo Milone
ADA_25.02.14_BEST WESTERN HOTEL PLAZA NAPOLI
EVENT HASHTAG : #adawebday
"TRASFORMA LE DEBOLEZZE IN FORZA
E LE MINACCE IN OPPORTUNITA’"
Hospitality in Mind - Web Marketing (e non solo) per strutture ricettiveDanilo Messineo
MAKE YOUR GUESTS FEEL SPECIAL, MAKE YOUR GUESTS FEEL LOCAL!
Il web marketing è il ramo del marketing che utilizza internet per sviluppare rapporti commerciali online.
Ma una strategia web è indissolubilmente integrata alle strategie e alle logiche del piano marketing generale di una struttura ricettiva.
Quindi tutto inizia da semplici domande: cos'è il marketing e cosa non è il marketing?
Relazione e valore sono alla base di questo processo che molti erroneamente identificano come semplice strumento di promozione.
Attenzione! Non esistono né segreti né formule magiche. Semplicemente... idee chiare, determinazione, energia, costanza e persone che condividono una visione e costruiscono pian piano un’identità.
Il marketing è tutto ciò che facciamo: come rispondiamo al telefono, a un'email, a una recensione; come accogliamo il cliente; come organizziamo il lavoro tutti i giorni e gestiamo il nostro tempo.
Ma soprattutto il marketing è il team che lavora dietro una struttura ricettiva. Quanto crede il team in quello che fa e quanto è felice?
In poche parole il marketing siamo noi, con i nostri pregi e i nostri difetti.
Prima di pensare ad una strategia è necessario pensare alle persone che lavorano quotidianamente per raggiungere un obiettivo chiaro: l’epic goal è vincere essendo se stessi!
Sono le persone la vera ricchezza di una buona strategia che può portare al successo.
Allora se tutto parte dalle persone, dalla relazione che nasce tra chi ospita e chi soggiorna, dal valore … il miglior modo per parlare di marketing non è attraverso un approccio teorico-nozionistico ma forse esperienziale, come ci insegna oggi il marketing stesso.
Parlerò della mia esperienza, quindi della mia storia: di me, del mio passato, delle persone che mi hanno ispirato e del mio presente: Evermind e la mia immersione nel turismo digitale e Villa Pirandello, la case history di cui sono parte integrante insieme ai miei compagni di viaggio.
Villa Piradello è l’esempio di come un hotel con un ottima web reputation debba il suo successo non è al web marketing di per se ma alla ricchezza apportata delle persone che ci lavorano tutti i giorni: Monica, Georgeta, Jlenia, Nicola, Gabriele, Said, Veronica, Celeste, etc.
Il marketing può solo aiutarti ad amplificare ciò che sei.
Un'azienda non è altro che la somma delle persone che ci lavorano e la somma delle loro visioni. Un’unica missione: l'ospitalità. Da qui inizia il marketing.
Danilo Messineo
https://www.evermind.it
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Hospitality in Mind - Web Marketing (e non solo) per strutture ricettiveDanilo Messineo
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Attenzione! Non esistono né segreti né formule magiche. Semplicemente... idee chiare, determinazione, energia, costanza e persone che condividono una visione e costruiscono pian piano un’identità.
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Ma soprattutto il marketing è il team che lavora dietro una struttura ricettiva. Quanto crede il team in quello che fa e quanto è felice?
In poche parole il marketing siamo noi, con i nostri pregi e i nostri difetti.
Prima di pensare ad una strategia è necessario pensare alle persone che lavorano quotidianamente per raggiungere un obiettivo chiaro: l’epic goal è vincere essendo se stessi!
Sono le persone la vera ricchezza di una buona strategia che può portare al successo.
Allora se tutto parte dalle persone, dalla relazione che nasce tra chi ospita e chi soggiorna, dal valore … il miglior modo per parlare di marketing non è attraverso un approccio teorico-nozionistico ma forse esperienziale, come ci insegna oggi il marketing stesso.
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Villa Piradello è l’esempio di come un hotel con un ottima web reputation debba il suo successo non è al web marketing di per se ma alla ricchezza apportata delle persone che ci lavorano tutti i giorni: Monica, Georgeta, Jlenia, Nicola, Gabriele, Said, Veronica, Celeste, etc.
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Danilo Messineo
https://www.evermind.it
P.E.S.T. ANALYSIS
AI TEMPI DEL CORONA VIRUS
LE SLIDE SONO STATE ELABORATE NEL MESE DI APRILE 2020 IN ITALIA DURANTE LA FASE 1
L'ANALISI TRATTA SU COME IL CORONA VIRUS HA CAMBIATO LE NOSTRE VITE PRIVATE E PROFESSIONALI FACENDOCI PERDERE LE NOSTRE CONFORT AREAS E FACENDOCI PENSARE AL PEGGIO
IL MONDO NON E' FINITO ANZI STA RINASCENDO E NON SIAMO ALL'ANNO 2020 MA ALL'ANNO 0
RESILIENZA PERSONALE E PROFESSIONALE
Come disintermediare a costo zero massimo miloneMassimo Milone
Il mio intervento in occasione della 6 edizione del wmday il 24.02.16 all'Hotel Plaza**** di Napoli
Come disintermediare fidelizzando il cliente a costo zero
Scrivi a massimo.milone@gmail.com per ricevere tutte le slide
Web Marketing day - Programma giornata formativa 24 02-16 Napoli Massimo Milone
Web Marketing Day, evento alla sua SESTA edizione finalizzato al confronto tra professionisti e nuove leve del settore, mirato ad analizzare le nuove metodologie di “vendita” delle Strutture Alberghiere e delle destinazioni turistiche.
Link iscrizione >>> https://goo.gl/Auxo0u
Web Marketing Day, evento alla sua quarta edizione finalizzato al confronto tra professionisti e nuove leve del settore, mirato ad analizzare le nuove metodologie di “vendita” delle Strutture Alberghiere e delle destinazioni turistiche.
Info e Iscrizioni >>> http://goo.gl/daFQzk
La parola d’oggi sembra essere “condividere” in inglese sharing
Box è un sistema di “file sharing” appunto per condividere file, documenti o intere
cartelle.
P.E.S.T. ANALYSIS
AI TEMPI DEL CORONA VIRUS
LE SLIDE SONO STATE ELABORATE NEL MESE DI APRILE 2020 IN ITALIA DURANTE LA FASE 1
L'ANALISI TRATTA SU COME IL CORONA VIRUS HA CAMBIATO LE NOSTRE VITE PRIVATE E PROFESSIONALI FACENDOCI PERDERE LE NOSTRE CONFORT AREAS E FACENDOCI PENSARE AL PEGGIO
IL MONDO NON E' FINITO ANZI STA RINASCENDO E NON SIAMO ALL'ANNO 2020 MA ALL'ANNO 0
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Come disintermediare a costo zero massimo miloneMassimo Milone
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La parola d’oggi sembra essere “condividere” in inglese sharing
Box è un sistema di “file sharing” appunto per condividere file, documenti o intere
cartelle.
Qualità o quantità del servizio ospitalità massimo milone
1. Qualità
o
quantità ?
Analisi del servizio offerto
nelle
strutture ricettive
Massimo Milone
Tecnico dei Servizi Turistici
massimo.milone@gmail.com
it.linkedin.com/in/massimomilone/
massimo_milone
3. Il SERVIZIO è…..
- Un’ attività volta a soddisfare aspettative, desideri,
bisogni dell’Ospite
Ogni nostro Ospite – Cliente quando entra
nella nostra struttura ricettiva o nel nostro
ristorante ha delle aspettative, spera che la
sua scelta sia motivo di soddisfazione del suo
bisogno di trascorrere il suo soggiorno, la sua
serata in spensieratezza dove tutto risulti
impeccabile rispecchiando quello che erano
i suoi desideri del momento
massimo_milone
4. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività relativamente intangibile
L’Ospitalità non si può
misurare…
nel senso che non possiamo
dare un valore quantitativo ma
solo qualitativo
massimo_milone
5. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività relativamente intangibile
Se il servizio sarà percepito in maniera
eccellente ogni nostro Ospite – Cliente alla
fine del suo soggiorno (o a fine pasto in caso
di ristorante) andrà via ringraziando per
avergli «regalato» sensazioni positive e fatto
passare dei bei momenti, facendolo sentire
speciale
massimo_milone
6. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività in cui vi è contemporaneità tra prestazione e
consumo
L’Ospitalità avviene quando vi è allo stesso
momento lo stesso spirito cordiale tra Ospite
e Addetto.
In mancanza di questo stato d’animo di una
delle parti l’Ospitalità risulta difficile…
Pensiamo ad esempio quello che può
accadere con un Ospite arrabbiato o ancora
peggio con un Addetto poco ospitale
massimo_milone
7. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività che non può essere immagazzinata
L’Ospitalità essendo un’attività
intangibile risulta quindi non
immagazzinabile
massimo_milone
8. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività che non può essere immagazzinata
Pensiamo al nostro salumiere:
Oggi andiamo da lui ad acquistare 100 gr di
prosciutto.
Il suo prodotto risulta immagazzinabile
perchè potrà riporlo nel banco e venderlo
anche domani, dopodomani etc
massimo_milone
9. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività che non può essere immagazzinata
Nel nostro caso invece….
- Una camera allo scattare del nuovo giorno
risulterà invenduta
(e quindi non immagazzinabile)
massimo_milone
10. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività che non può essere standardizzata
Potremo dare tutte le linee guida ma…
il fattore umano è importantissimo nella
riuscita o nel fallimento di questo
fondamentale passaggio relativo al benessere
dell’Ospite
massimo_milone
11. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività dove il personale ha un ruolo fondamentale
Nell’Ospitalità , tra la struttura e il servizio
agli Ospiti un ruolo di fondamentale
importanza è ricoperto dal personale o meglio
definito «risorse umane»
massimo_milone
12. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività dove il personale ha un ruolo fondamentale
Le risorse umane sono alla base di ogni
attività commerciale.
Sono il biglietto da visita dell’azienda e
soprattutto la prima impressione che gli Ospiti
ricevono generando dal primo istante pensieri
positivi o negativi di tutta la struttura
massimo_milone
13. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività dove il personale ha un ruolo fondamentale
Le risorse umane vanno
FORMATE / INFORMATE / ADDESTRATE
E’ impensabile mettere una persona a
ricoprire un ruolo senza che questi abbia le
minime conoscenze in materia …
potrebbe rovinare tutto il lavoro fatto in
precedenza poiché rappresenta l’azienda
in quel momento
massimo_milone
14. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività dove il Cliente deve percepire la FIDUCIA
E’ importante che ogni Cliente percepisca
la FIDUCIA dalla nostra struttura ricettiva
Questo potrebbe essere uno dei tanti motivi
per indurlo a ritornare da noi proprio per
l’ambiente accogliente e familiare dato
sopratutto dalle nostre risorse umane
massimo_milone
15. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività dove non è facile valutarne la qualità
Oggi tutti conosciamo TripAdvisor
dove chiunque può lasciare una
recensione positiva o negativa
sulla struttura o meglio (o peggio)
sul personale
massimo_milone
16. Il SERVIZIO è…..
- Un’attività dove non è facile valutarne la qualità
E’ difficile però valutarne la qualità delle
recensioni per diversi fattori :
- possono essere false recensioni
- fatte da strutture concorrenti
- possono essere assurde
(esempio : «il colore della camera non mi piaceva»)
massimo_milone
17. Riassumendo…
Giudizio del servizio
1
La qualità del servizio è
giudicata dall’ Ospite
complessivamente
SUPERIORE
alla qualità attesa
2
La qualità del servizio è
giudicata dall’Ospite
complessivamente
INFERIORE
alla qualità attesa
3
La qualità del servizio è
giudicata dall’ Ospite
complessivamente
UGUALE
alla qualità attesa
massimo_milone
Il cliente sarà
Risultato
VERAMENTE
SODDISFATTO
CLIENTE
FIDELIZZATO
VERAMENTE
INSODDISFATTO
CLIENTE
NON
FIDELIZZATO
ACCONTENTATO
SOLO IN PARTE
MA NEMMENO
INSODDISFATTO
CLIENTE
TORNERA’ SOLO
SE NON
TROVERA’
POSTO IN
ALTRE
STRUTTURE
18. INVESTIAMO
in Qualità
e NON in
quantità !
Massimo Milone
Tecnico dei Servizi Turistici
massimo.milone@gmail.com
it.linkedin.com/in/massimomilone/
massimo_milone