Downloaded 25 times
Uploaded byPerformance Solutions
Experience Engineering Event 30 mei
The document discusses the importance of creating memorable experiences to enhance customer loyalty, emphasizing a shift from traditional business practices to 'experience engineering'. It highlights key transformations needed in organizations, such as changing managers into servant leaders and customers into 'raving fans'. The document also addresses the necessity of aligning company culture with guest-centric values to exceed expectations and foster lasting connections.
Experience Engineering Event 30 mei
- 1.
- 2. Performance Solutions A Solutions UnlimitedCompany Amsterdam - London - San Francisco
- 3.
- 5. VISIE BELEVING IS DEBELANGRIJKSTE DRIJVER VAN LOYALITEIT. BELEVING IS ALTIJD PERSOONLIJK. TOCH KUNNEN WE BEÏNVLOEDEN WAT MENSEN BELEVEN, DMV ‘REVERSE ENGINEERING’
- 6.
- 7. WAAROM FACILITEREN VAN ANDERS(OM) LEREN,LEIDEN EN LEVEN
- 8.
- 9.
- 10. HOE TRANSFORMATIE VAN ‘BUSINESS’NAAR ONDERSCHEIDENDE BELEVING
- 11.
- 12.
- 13.
- 14. TRANSFORMING TRAINING INTO MEMORABLELEARNING TRANSFORMATIE TRAINING NAAR ‘NIEUW LEREN’
- 15. WAT IS HETBESTAANSRECHT VAN JOUW MERK/ORGANISATIE? WAT WIL JE DAT JOUW KLANTEN/GASTEN BELEVEN EN DELEN?
- 16. “PEOPLE MAY NOT REMEMBER WHATYOU DID OR SAID. THEY WILL ALWAYS REMEMBER HOW YOU MADE THEM FEEL...” Tony Hsieh, CEO
- 17. WAT IS DE SUCCESFORMULE VAN ‘WINNENDE MERKEN’?
- 18.
- 19.
- 21.
- 22.
- 23.
- 25.
- 26. WELKOM BIJ HUTTEN ALTIJDMEER AANDACHT
- 27. ✪ HELDEN VAN DEGUIJT
- 28. KLEUR BEKENNEN Ga naar: WWW.SENDC.COM enlog in met PS of SMS PS spatie en je keuze naar 2255
- 29.
- 30.
- 31.
- 32.
- 34.
- 35. company culture REVERSED THINKING PROCESS •guest centric • intended experience • individual environment • management style manager • culture = stability COMPANY CULTURE
- 36. I MEAN REALLYGUEST CENTRIC... board head quarters hotel manager division head line staff GUEST board service office hotel manager m.o.d ambassador GUEST
- 37. Smile and havea clean white heart Be genuinely nice and yourself Show your culture Show your own character (not too much... then go to the circus) Doing something for others needs to come natural HOW TO BECOME AN AMBASSADOR / citizenM
- 38. Initial (reverse) castingday 4 weeks of immersing Sequential hiring Sequential training Team effort Big rewards... HOW TO BECOME AN AMBASSADOR @ citizenM
- 39. EFFICIENT STAFFING (FOHAND HOH)
- 40.
- 41.
- 42. ZIJ MAKEN OF KRAKEN DEBELEVING
- 43.
- 44.
- 45.
- 46. DIRECTE IMPACT OP PERSOONLIJKEGROEI NPS VERBINDING VERKOOP
- 47.
- 48. Standaarden & procedures Verwachtingenwaarmaken Verwachtingen overtreffen Xp visie/ Gewenste identiteit Voorkomt klachten en verlies van klanten Creëert ‘delight’ & loyaliteit Tevreden klanten/gasten RAVING FANS PIRAMIDE VAN BELEVING
- 50.
- 51.
- 52.
- 53. WELKE VERHALEN WORDEN STRAKSGEDEELD? OPNIEUW & OPNIEUW
- 54.
- 55.
- 56.
Editor's Notes
- #28 Het ontstaan van De Guijt is indirect ook een dankbetuiging aan onze boeren, onze leveranciers. Zonder hun inbreng, zonder de liefde voor hun werk en hun 100% geloof in duurzaam ondernemen zou De Guijt niet kunnen doorgroeien. Zij beheren hun product met zorg, onze keuken bereidt het product met zorg. De helden Jolanda Nooijen, groentekwekerij ( eerst foto van links ) Gert-Jan van Asseldonk, champignonskwekerij Arnoud van Asseldonk, aardbeien Henry Ruis, fruitteler Henk Broeders, rundveehouderij Noralie van den Einden, bladsla – en spinaziekwekerij Martijn van Oort, varkenshouderij Marc de Wit, asperges Eefje Bloed, bessen Bert van den Brand, tomaten René Tielemans, komkommer Rene van de Vorle, kastanjechampignons en portobellokwekerij