Katarzyna Banach i Maciej Bartosiewicz, Centralny Ośrodek Informatyki Będąc w urzędzie wciąż przeżywamy ten sam koszmar - wypełnianie i lektura oficjalnych formularzy i odpisów. My otrzymaliśmy unikalną szansę zaprojektowania od nowa 200 nowych wzorów takich dokumentów. Opowiemy Wam o wynikach badań w urzędach, pokażemy, co już stworzyliśmy i posłuchamy Waszych opinii. Więcej: http://wudnapradze.org/

1. „Proszę jeszcze wypełnić ten załącznik”,
czyli formularze koszmarem obywatela
O procesie badawczo-projektowym formularzy urzędowych
Warszawa, 14 listopada 2013
Katarzyna Banach
Maciej Bartosiewicz

2. »
»
»
Tło projektu
Cele
Metoda

3. »
»
»
»
»
160 wzorów dokumentów
4 tury badań
49 respondentów
2 miesiące
5 osób
»
5 razy mniej błędów (Wniosek o wydanie dowodu)

4. STAN CYWILNY
DOWÓD
OSOBISTY
PESEL
ODZNACZENIA
SPRZECIWY
Odpis zupełny
Odpis skrócony
Protokół
Zaświadczenie
Oświadczenie
Pismo
Decyzje
Pełnomocnictwo
Wniosek
Zaświadczenie
Zawiadomienie
Wniosek
Formularz
Zgłoszenie
Zaświadczenie
Zawiadomienie
Wniosek
List
Zgłoszenie
Zawiadomienie

6. Analizowane dokumenty
Wybrany formularz dialogowy: Wniosek o wydanie dowodu osobistego(ewidencja)

8. O wynikach
Case study: Wniosek o wydanie
dowodu osobistego

9. Analizowane dokumenty
Wybrany formularz dialogowy: Wniosek o wydanie dowodu osobistego(ewidencja)

10. Marginesy
Monochrom
Jeden font
A4

11. Skrócona nazwa
Paginacja
URL
Pole dla urzędnika

18. Plany rozwoju
»
»
»
»
»
Opracowanie warstwy tekstowej
Zmniejszenie liczby wymaganych pól w dokumentach
dialogowych
Dostosowanie do potrzeb niepełnosprawnych
Portal informacyjny
Testy przed wdrożeniem

19. Podsumowanie
»
»
»
»
»
Desk research
Perspektywa urzędników i obywateli
Lista wytycznych
Jedna siatka
UCD

20. Dziękujemy
katarzyna.banach@coi.gov.pl
maciej.bartosiewicz@coi.gov.pl