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Il primo passo è il Customer Journey, un lavoro delicato e chirurgico per mappare tutti i punti di contatto tra Cliente ed Azienda, rilevarne le criticità e riprogettare l'organizzazione interna. La Digital transformation è inserire la tecnologia al servizio dello snellimento delle procedure, riduzione dei tempi, precisione di esecuzione delle operazioni. Il tutto gestibile anche attraverso smartphone, tutto collegato e fruibile h24.
People strategy: cambia il modo di lavorare dei commerciali, dei progettisti, dei tecnici a supporto. Da una cultura di prodotto si passa ad una cultura dell'esperienza. Immaginare il viaggio che fa il cliente e renderlo unico, diretto, pratico.
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