Diapositivas presentadas por Stephanie Vargas Alvarado, Directora Comercio Electrónico de Correos de Costa Rica, en el eCommerce Day Costa Rica 2017.

1. Correos de Costa Rica
Construyendo un negocio exitoso
Stephanie Vargas Alvarado.
Directora de Comercio Electrónico, Correos de Costa Rica

2. Sin tecnología
80% volumen cartas
Alta dependencia servicios
tradicionales
Sin estructura comercial
1998 - 2009

3. Caída 50% volumen cartas
Inversión marginal en
tecnología
Diversificación del
portafolio comercial
Formalización de estructura
comercial
2010 - 2013

4. Inversión en nuevos
formatos de flotilla
Adquisición de software
integral
Diversificación del ingreso
Consolidación de estructura
comercial
2014 - 2016

5. Principales Tendencias
• Acceso en cualquier momento y lugar
• Aumento de la comunicación móvil e internet
• Fortalecimiento de redes sociales
• Crecimiento de ventas on line
• Aumento de marcas con tiendas virtuales
• Marcas migrando a Marketplaces para
aumentar exposición

6. Principales Tendencias
• Más jóvenes buscan desarrollar su propio negocio
• 70% de los Jovenes se considera emprendedor
• PYMES toman mayor relevancia
• Aumento de Servicios click and Collect
• Integración con cadenas de abastecimiento
• Maximización de la experiencia del cliente

7. Flotilla Propia:
850 Unidades
Cobertura:
110 Puntos de Venta
NUMERO EMPLEADOS:
2,156
Volúmenes de entregas:
18 Millones anuales
NIVEL SATISFACCION CLIENTELA
2017: 85%
Centros de Distribución:
18 Regionales
Líderes en Logística

8. SERVICIO DE CASILLERO

9. APARTADOS POSTALES
INTELIGENTES

10. SERVICIO DIRIGIDO A LAS
PYMES