Este documento describe los conceptos de calidad y calidad total. Define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los consumidores. Explica que existen tres tipos de calidad: la que se espera, la que satisface, y la que deleita. Además, describe los objetivos de la calidad y las filosofías de calidad de Deming y Juran. Finalmente, define la calidad total como un enfoque para mejorar el desempeño y satisfacer las expectativas

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Superior
Instituto Universitario Santiago Mariño
Núcleo Maturín
CALIDAD Y CALIDAD TOTAL
Alumna:
Leidis Roca
CI: 19.875.603
Profesora:
Xiomara Gutiérrez
Maturín del 2014

2. La Calidad
Es el conjunto de propiedades y características
de un producto o servicio que le confieren
capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en
el consumidor.
Tipos de Calidad
Calidad que se espera
se da cuando existen propiedades y
características que los consumidores
dan por sentando que encontrarán en
los productos o servicios.
Calidad que Satisface
se da cuando existen propiedades
y características que los
consumidores solicitan
específicamente.
Calidad que Deleita
se da cuando existen propiedades y
características que los consumidores
no solicitan porque no saben que
puedan existir, pero que cuando están
presentes y agradan, los consumidores
quedan muy satisfechos.
Objetivos de la Calidad
busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte
puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la
empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver como un grado
de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el
mercado aunque no se esté plenamente convencido de los alcances de la
calidad
c
vFilosofías de calidad
Para poder entender mejor la calidad es importante
conocer a los grandes maestros creadores de las
diferentes filosofías, así como el entorno en el que se
desarrollaron, La filosofía de William Edwards
Deming, La filosofía de Joseph M. Juran

3. CALIDAD TOTAL
Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño,
de forma de ajustarse o superar las expectativas del
cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las
funciones y procesos relacionados con la calidad en una
compañía.
Orígenes de la Administración de
Calidad Total
La administración de calidad total ha evolucionado de los
métodos de aseguramiento de la calidad que fueron
desarrollados durante la primera guerra mundial. El
esfuerzo de guerra llevo a enormes esfuerzos de
fabricación que a menudo produjeron mala calidad
Importancia Estratégica de la
Calidad Total
La Calidad total es una estrategia que busca
garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una organización
optimizando su competitividad, mediante: el
aseguramiento permanente de la satisfacción de los
clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.
Esto se logra con la participación activa de todo el
personal , bajo nuevos estilos de liderazgo.
Costos de la calidad