1. Rzetelna Firma Sp. z o.o. ul Armii Ludowej 21, 51-214 Wrocław,
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisana do Rejestru Przedsiębiorstw
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej
VI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000330543, NIP 8951950863.
Rzetelna Firma Sp. z o.o.
ul Armii Ludowej 21, 51-214 Wrocław,
tel.: 71 78 50 002, fax: 71 78 50 141
e-mail: info@rzetelnafirma.pl
www.rzetelnafirma.pl
Wrocław, 29.05.2013
Poszukaj swojego biura podróży na czarnej liście
Po ubiegłorocznej fali bankructw około 430 kolejnych biur podróży i agencji
turystycznych jest już zadłużonych w KRD. Oznacza to, że przygoda z co 10
polskim biurem podróży może skończyć się dla nas na przysłowiowym lodzie,
zamiast na tropikalnej plaży. Żeby uniknąć rozczarowań, a przede wszystkim
nie stracić pieniędzy, zanim wykupisz wycieczkę, sprawdź czy masz do
czynienia z wypłacalną firmą.
Rozpoczęty właśnie sezon wypoczynkowy wcale nie będzie dla biur podróży łatwiejszy niż
ubiegłoroczny. Po 10 spektakularnych bankructwach pośredników w ubiegłym sezonie, w
tym możemy się spodziewać kolejnych upadłości. Jak pokazują dane Krajowego Rejestru
Długów, liczba biur podróży i agencji turystycznych zalegających z płatnościami wcale się
nie zmniejsza, co oznacza, że część polskich turystów może podzielić los ubiegłorocznych
pechowców. Zanim więc zdecydujemy się powierzyć nasze pieniądze pośrednikowi, warto
poświęcić chwilę czasu na zweryfikowanie rzetelności podmiotu.
Pierwszym krokiem bezwzględnie powinno być sprawdzenie biura turystycznego w
specjalnym rejestrze prowadzonym przez Ministerstwo Gospodarki. Na stronie
www.turystyka.gov.pl znajdziemy Centralną Ewidencję Organizatorów Turystyki i
Pośredników Turystycznych. Wpis firmy w ewidencji jest potwierdzeniem jej legalnej
działalności. Jednak jest to tylko pierwszy krok.
Koniecznie sprawdźmy również ważność polisy ubezpieczeniowej firmy. Taka polisa
wydawana jest na 12 miesięcy - co nie oznacza roku kalendarzowego. Dokładny termin
upływu gwarancji ubezpieczeniowej znajdziemy na stronie www.turystyka.gov.pl.
Najważniejszą informacją jest tu jednak suma gwarancyjna w gwarancji ubezpieczeniowej-
musi być dopasowana do obrotów firmy, aby w razie upadłości kwota wystarczyła na
pokrycie wszystkich kosztów związanych chociażby z powrotem turystów do Polski. Warto
również sprawdzić, czy biuro opłaciło składkę za ubezpieczenie turystów, inaczej
ubezpieczenie jest nieważne. To właśnie takie zaległości najczęściej notowane są w KRD.
Zwróćmy uwagę na renomę firmy i na opinie o niej. Zasięgnijmy opinii przyjaciół, rodziny.
Wiele informacji i odpowiedzi na nurtujące nas pytania znajdziemy na forach
internetowych poświęconych m.in.: turystyce. Warto sprawdzić informacje na stronach
konkretnych hoteli, polecanych przez operatora: jak wyglądają pokoje, a jak standard

2. Rzetelna Firma Sp. z o.o. ul Armii Ludowej 21, 51-214 Wrocław,
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisana do Rejestru Przedsiębiorstw
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej
VI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000330543, NIP 8951950863.
Rzetelna Firma Sp. z o.o.
ul Armii Ludowej 21, 51-214 Wrocław,
tel.: 71 78 50 002, fax: 71 78 50 141
e-mail: info@rzetelnafirma.pl
www.rzetelnafirma.pl
łazienek czy hotelowa obsługa. Warto przejrzeć fora i strony na temat konkretnych krajów
czy regionów, aby poznać warunki tam panujące i nie być zaskoczonym jakością
wyżywienia. Pamiętajmy jednak, że powtarzająca się ilość negatywnych wpisów o biurze
podróży powinna już zwrócić naszą uwagę.
Sprawdźmy, czy touroperator, którego chcemy wybrać, posiada aktualny Certyfikat
Rzetelnej Firmy. Taki certyfikat daje gwarancję wiarygodności firmy, potwierdza brak jej
zadłużenia oraz opłacenie podatków i działanie według kodeksu etyki biznesowej.
Aktualność Certyfikatu zawsze można sprawdzić klikając w baner na stronie biura podróży.
Aktualny certyfikat oznacza, że Rzetelna Firma na bieżąco weryfikuje wszystkie informacje
pojawiające się na temat przedsiębiorcy w prasie i w sieci. Każda negatywna opinia
najpierw jest wyjaśniana bezpośrednio u przedsiębiorcy, a w momencie potwierdzenia tej
informacji, firma traci możliwość posługiwania się certyfikatem, staje się on nieaktywny.
Jeśli cena wycieczki jest bardzo atrakcyjna, zwróćmy uwagę, co dokładnie obejmuje i w
jakim zakresie: czy jest w niej zawarty przejazd, opłaty lotniskowe, nocleg, wyżywienie.
Coraz częściej można spotkać się z wycieczkami bez wliczonych cen wyżywienia czy opłat
dodatkowych związanych z przelotem i bagażem – biura pozostawiają klientom wybór w
tych kwestiach. Należy zatem wcześniej upewnić się, czy nie będziemy zmuszeni ponieść
dodatkowych kosztów.
Kiedy już wybierzemy biuro podróży i konkretną wycieczkę, zatrzymajmy się na chwilę
przy umowie. Przeczytajmy ją dokładnie, bo jest ona podstawą do ewentualnych roszczeń
w przypadku wyjazdu niespełniającego oczekiwań. Każda umowa oprócz nazwy
organizatora powinna zawierać cenę (z wyszczególnieniem, co się w nią wlicza), termin,
miejsce pobytu lub trasę zwiedzania, rodzaj transportu, ubezpieczenia oraz procedurę
reklamacji. Sprawdźmy również, kto jest wyznaczoną osobą kontaktową na miejscu, z
którą będziemy mogli wyjaśniać wszelkie możliwości.
Organizator wyjazdu turystycznego ma obowiązek ubezpieczenia uczestników od następstw
nieszczęśliwych wypadków (NW) oraz kosztów leczenia (KL) – taki zapis powinien widnieć w
umowie. Jednak jest to ubezpieczenie podstawowe dlatego warto wykupić sobie
dodatkowe ubezpieczenie dopasowane do swoich potrzeb. Warto też zastanowić się nad
dodatkowym ubezpieczeniem na wypadek rezygnacji z wyjazdu – bardzo często z przyczyn
niezależnych od nas nie możemy skorzystać z opłaconej wycieczki. Takie ubezpieczenie
zagwarantuje nam zwrot kosztów.
Jeśli sprawdzimy rzetelność biura podróży we wszystkich dostępnych źródłach
i zabezpieczymy się na wypadek nieprzewidzianych zdarzeń, możemy być spokojni o nasze

3. Rzetelna Firma Sp. z o.o. ul Armii Ludowej 21, 51-214 Wrocław,
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisana do Rejestru Przedsiębiorstw
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej
VI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000330543, NIP 8951950863.
Rzetelna Firma Sp. z o.o.
ul Armii Ludowej 21, 51-214 Wrocław,
tel.: 71 78 50 002, fax: 71 78 50 141
e-mail: info@rzetelnafirma.pl
www.rzetelnafirma.pl
wakacje. Pamiętajmy, że to w naszym interesie leży sprawdzenie firmy, której
powierzamy nasze pieniądze. Jeśli więc chcemy zachować gorący entuzjazm w czasie
wypoczynku, w momencie jego planowania raczej oddajmy się chłodnej kalkulacji.
Waldemar Sokołowski,
Prezes Rzetelnej Firmy
Więcej informacji:
Agata Dorożuk
adorozuk@publicrelations.pl
M: +48 22 488 41 62
T: +48 668 698 653
O Rzetelnej Firmie
Rzetelna Firma to program, który promuje uczciwość płatniczą oraz stosowanie
wysokich standardów etycznych i dobrych praktyk w działalności gospodarczej.
Podstawowym warunkiem kwalifikującym firmę do udziału w programie jest jej
weryfikacja w Krajowym Rejestrze Długów i sprawdzenie, czy nie figuruje w nim
jako dłużnik. Dzięki temu wiadomo, że jest ona solidnym płatnikiem i co za tym
idzie pewnym partnerem w biznesie. Przedsiębiorca posługujący się tytułem
Rzetelnej Firmy buduje pozytywny wizerunek swojej firmy i w prowadzeniu biznesu
kieruje się zasadami Kodeksu Etycznego Rzetelnych Firm. Program Rzetelnej Firmy
jest prowadzony pod patronatem Krajowego Rejestru Długów. W programie
uczestniczy w tej chwili ponad 42 000 firm reprezentujących niemal wszystkie
branże krajowej gospodarki.